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Per i clienti del cavo, i problemi del cavo Cox si presentano in molteplici forme. Si tratta di Internet via cavo Cox lento, interruzioni o TV e problemi di canali. Fortunatamente, è possibile risolvere la maggior parte di questi problemi da soli. Questo vi salverà dal fastidio di chiamare il servizio clienti per aiuto.

Di cosa si lamentano i clienti più?

Outage Report su Cox evidenzia la seguente lista di lamentele riguardanti il servizio:

• Internet non funziona – 69%
• Canali TV non funzionanti – 11%
• Sito web down – 8%
• Tutto è down – 3%
• Velocità internet problemi – 3%
• Congelamento della TV – 3%
• Pixelazione della TV – 3%

La mappa delle interruzioni del cavo Fox mostra che la maggior parte di queste segnalazioni sono state generate da North Hollywood, Mesa, Phoenix, Omaha e Wichita.

Problemi al cavo Fox

Quando si verifica un problema al cavo, non farti prendere dal panico. Prima di chiamare aiuto, devi assicurarti che il servizio Cox non sia fuori uso. È meglio che controlliate la mappa delle interruzioni del cavo Cox per vedere se il servizio sta subendo un’interruzione. Puoi anche cercare i rapporti online. Se tutto sembra a posto, potresti avere a che fare con un problema che può essere risolto da solo.

Se Cox sta sperimentando un’interruzione totale, purtroppo, non c’è niente che tu possa fare per risolvere il problema. Dovrete aspettare che siano loro a risolvere il problema. In altre occasioni, il downtime si verifica quando c’è un problema elettrico, il tempo è brutto o un incidente ha colpito la rete.

Tutto il resto è di solito a pochi passi dall’essere risolto. Rivediamo i problemi comuni e come risolvere i problemi del cavo Cox:

#1: Problemi di Cox TV

I problemi del cavo Cox sono simili a quelli di Internet. Potrebbero essere legati ai canali TV, alla scatola di contorno o alla mini scatola. In tutti i casi, il primo passo è quello di spegnere il dispositivo. Spegnilo, scollegalo, aspetta qualche minuto e ricollegalo.

Uno schermo a piastrelle, sfocato, blu e nero è un’indicazione che i fili sono allentati. Stringeteli per risolvere il problema. Controllate anche il retro della scatola della TV via cavo. Inoltre, controlla gli splitter o il cavo che va indietro al ricevitore o alla TV. Quando chiami il supporto tecnico, questa è la prima cosa che ti chiederanno.

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Dopo questo, riavvia il tuo decoder via cavo. Se i cavi non sono allentati e il riavvio non risolve il problema, significa che c’è qualcos’altro che non va. C’è la possibilità che il servizio di Cox sia fuori uso o che ci sia qualcosa di sbagliato nel vostro account. In questo caso, contatta il supporto telefonico Cox.

#2: Messaggi di errore

Come risolvere

Premi il “tasto TV” >> seleziona “input” e cambia la selezione dell’input della tua TV.

Se sei un cliente del telecomando Cox Voice, premi “ingresso TV” e cambia la selezione dell’ingresso della tua TV.

Messaggio “Temporaneamente fuori onda”

È un problema di segnale. Per risolverlo, controlla i collegamenti dal ricevitore al muro. Tutti i cavi devono essere ben fissati. Il filo del cavo deve essere fissato nel punto “RF in” o “cable in”.

Nessun dato o descrizione all’IPG

È uno dei problemi comuni di Cox Cable. Segui questi passi per risolvere il problema:

• Assicurati che il cavo sia fissato in posizione.
• Scollega il cavo di alimentazione dal retro del ricevitore.
• Aspettate per 15-30 secondi e ricollegate l’alimentazione.
• Quando il ricevitore ripristina i dati, potrete ricominciare a vedere i dati.

Impostazioni TV per un ingresso corretto

• Premete il tasto Input sul vostro TV o sul telecomando.
• Per alcuni utenti, potrebbe essere etichettato come Antenna, sorgente o TV/Video.
• Un menu verrà visualizzato sullo schermo. Scegliere TV dall’opzione.
• L’etichetta descriverà il tipo di connessione da DR a TV. Passa attraverso ogni opzione etichettata che vedi e torna alla TV dal vivo per vedere se l’immagine viene ripristinata.

Ripristino del ricevitore

• Scollega il cavo dal retro del ricevitore per scollegarlo. Attendere da 15 a 30 secondi.
• Collegare di nuovo l’alimentazione al ricevitore digitale
• Aspettare 5 minuti che il ricevitore si resetti. Quando vedete che il blocco sul ricevitore è attivato, il reset è completo.

Problemi con Wireless 4K Contour Stream Player

Wireless 4K Contour Stream Player offre una configurazione di streaming per la casa. È possibile guardare musica e film, spettacoli televisivi in risoluzione 4k senza una presa via cavo. Sicuramente incontrerete problemi anche con i migliori dispositivi di streaming TV come questi. E puoi risolvere i problemi del Contour Stream Player proprio come faresti con il cavo Cox.

Controllo dei collegamenti allentati

Assicurati che i cavi tra la TV, il muro e il Contour Stream Player siano fissati. Questo include anche il cavo HDMI tra lo stream player e la tua TV. Controlla anche il Wi-Fi Panoramic.

Controlla i cavi per assicurarti che non siano danneggiati. Se trovi dei danni, fissa un appuntamento di servizio contattando il supporto Cox.

Ingresso corretto

Per controllare le impostazioni del televisore per l’ingresso corretto, segui questi passi:

• Clicca sul pulsante di ingresso/sorgente sul tuo telecomando.
• Seleziona la connessione HDMI che corrisponde alla porta a cui è collegato il tuo cavo HDMI.
• Passa attraverso ogni opzione HDMI etichettata e controlla se l’immagine è stata ripristinata.

Resettare il Contour Stream Player

Per resettare il Contour stream player, è necessario prima riavviare il gateway Wi-Fi Panoramic. Ecco cosa fare:

• Scollegare il cavo di alimentazione dalla parete del gateway
• Aspettare da 15 a 30 secondi e collegare nuovamente il cavo di alimentazione del gateway. Questo potrebbe richiedere circa 10 minuti per un riavvio completo.
• Una volta che il riavvio è completo, resettare il lettore di flusso di contorno. Scollegare l’alimentazione staccando il cavo del lettore dal muro.
• Aspettare di nuovo fino a 30 secondi. Ricollegare l’alimentazione al lettore.
• Aspettare 5 minuti per il contour stream player per resettare.

Se c’è qualche problema con il servizio Contour, streaming Netflix o altre migliori alternative Netflix gratis sul tuo PC ancora il servizio è ripristinato.

Problemi con il Mini Box Fox

Un mini box è un piccolo dispositivo che si mette nelle stanze per ottenere offerte di TV via cavo. Ti offrono più canali in ogni stanza della casa. I problemi dei minibox sono comuni quanto il loro uso.

I problemi includono canali mancanti, blocco del dispositivo, mancata attivazione, ecc. Ecco alcuni consigli per risolverli:

• Controllate che tutti i cavi siano collegati esattamente come descritto.
• Non usare un vecchio cavo coassiale. Usa quello fornito nella scatola.
• Controlla il cavo principale del tuo salotto se non riesci ad attivare il dispositivo.

Potresti notare che mancano alcuni canali. Ricorda che il mini box non offre tutti i canali per cui hai pagato. Offre solo la programmazione di base e alcuni extra. Avrete circa 100 canali. Questo può includere o meno i canali premium. Se ti manca un canale, esegui una scansione dei canali. Contatta il servizio clienti Cox Cable Business per saperne di più sui canali che supportano il tuo mini box.

FAQs

Perché il mio box Cox Cable non funziona?

Interruzione del servizio, fonte di alimentazione allentata e segnali scadenti sono alcune possibili ragioni per cui il tuo cavo Cox non funziona.

Come posso resettare il mio box Contour Cable?

• Scollega la corrente dal tuo box Contour Cable.
• Scollega il cavo dalla presa a muro o dal decoder.
• Riconnetti il cavo di alimentazione dopo 30 secondi.
• Aspetta da 3 a 5 minuti che il decoder si resetti.
• Accendi il televisore e il decoder e inizia a utilizzare il servizio.

Come faccio a resettare il mio box TV digitale?

• Scollega il cavo di alimentazione del tuo box TV digitale dalla presa a muro.
• Aspetta 30 secondi e ricollegalo.
• Il dispositivo si accenderà automaticamente.
• Potrebbero essere necessari alcuni secondi per il caricamento della guida.

Come posso risolvere il mio problema di connessione via cavo?

Controlla tutte le connessioni cablate per essere sicuro che siano collegate correttamente. Se non è questo il problema, resetta il tuo decoder via cavo per risolvere il problema. Questo dovrebbe risolvere il tuo problema. Se tutto fallisce, contatta il supporto clienti.