Una guida completa al monitoraggio dei media + TOOLS
Fast-forward un secolo e mezzo e i servizi di monitoraggio dei media sono ancora più richiesti. Con lo sviluppo della tecnologia, Internet e il più ampio accesso alle informazioni, il monitoraggio dei media sta diventando sempre più importante. Al giorno d’oggi, è un processo automatizzato grazie a molti strumenti di monitoraggio dei media.
Il servizio di monitoraggio dei media è ampiamente utilizzato nelle relazioni pubbliche per tracciare i comunicati stampa e rimanere in cima a tutti i dati riguardanti il tuo cliente. Tracciare e analizzare la copertura dei media è una delle sfide che molti professionisti delle PR affrontano quotidianamente.
Oggi vi spiegherò cos’è il monitoraggio dei media, vi mostrerò come farlo e vi indicherò tutti i suoi vantaggi.
Per gli utenti che cercano un software di monitoraggio dei media, abbiamo scelto con cura i 10 migliori strumenti di monitoraggio dei media che vi aiuteranno ad avere successo!
Per quelli di voi, che vogliono conoscere i pro e i contro del monitoraggio dei media, abbiamo preparato una guida completa al monitoraggio e all’analisi dei media!
Strumenti di monitoraggio dei media
Per applicare efficacemente tutti i benefici che il monitoraggio dei media ha da offrire, hai bisogno di un robusto strumento di monitoraggio dei media. Ecco una lista dei migliori strumenti di monitoraggio dei media disponibili sul mercato.
Presentiamo una vasta gamma di strumenti, in modo da poterne scegliere uno che soddisfi le vostre esigenze. Puoi scegliere tra uno strumento di monitoraggio dei media robusto ed economico, una soluzione aziendale o uno strumento gratuito che ti notificherà le menzioni disponibili pubblicamente.
Brand24
Chi avrebbe pensato che fossimo sulla nostra lista?
Tutti gli scherzi a parte, Brand24 è uno degli strumenti più robusti ed economici sul mercato. Questo strumento di monitoraggio dei media offre una vasta gamma di funzioni che vi aiuteranno nei vostri compiti quotidiani. Cosa c’è di più, le caratteristiche sono confezionate in una dashboard facile da usare.
Partiamo dalle basi, cioè dalle fonti da cui Brand24 analizza i dati:
- piattaforme di social media, tra cui, Facebook, Instagram, Twitter, Twitch e Youtube
- podcast
- newsletters pubblicamente disponibili
- siti di notizie online
- blog
- forum
- altre fonti pubblicamente disponibili online
Ovviamente, sappiamo che il volume delle menzioni non è il fattore chiave nella scelta di uno strumento di monitoraggio dei media. La componente chiave è la capacità di vedere subito le menzioni più importanti.
Ecco perché, Brand24 offre una vasta gamma di filtri, tra cui il sentiment, l’influenza o il filtro del numero di interazioni.
Inoltre, è possibile ordinare le menzioni nella dashboard di Brand24 secondo la loro importanza. L’importanza è valutata in base al dominio, alle interazioni e ad altri fattori.
Inoltre, Brand24 offre:
- robusto sentiment analysis
- metriche dei social media, come la stima della portata dei social media o il numero totale di like, commenti, e condivisioni
- non-social media reach
- rapporti personalizzabili
- la share of voice e l’influenza dei migliori profili pubblici all’interno della vostra nicchia di business
Inoltre, Brand 24 calcolerà AVE che vi darà un valore stimato dei vostri earned media.
Prezzo: Brand24 parte da $49 al mese e offre 14 giorni di prova gratuita.
Brandwatch
Brandwatch è uno strumento di monitoraggio dei media per clienti aziendali.
Questo strumento di monitoraggio dei media offre funzioni di analisi avanzate. Brandwatch non solo raccoglie e analizza i dati in tempo reale. Hanno sviluppato una piattaforma speciale chiamata Vizia, che vi darà intuizioni utilizzabili che vi aiuteranno a portare la vostra azienda a un altro livello.
Prezzo: I prezzi di Brandwatch sono disponibili su richiesta.
Google Alerts
Dall’altro lato dello spettro abbiamo Google Alerts.
Google Alerts è uno strumento gratuito di monitoraggio dei media. Lo strumento raccoglierà le menzioni disponibili al pubblico che contengono la vostra parola chiave predefinita e consegnerà il rapporto alla vostra casella di posta elettronica.
Purtroppo, questo è tutto ciò che questo strumento di monitoraggio dei media può fare. Non offre alcuna opzione di analisi, né è possibile creare un rapporto. La funzionalità dello strumento è abbastanza limitata.
Prezzo: Google Alerts è uno strumento gratuito di monitoraggio dei media.
Talkwalker
Talkwalker è un altro robusto strumento di monitoraggio dei media che si concentra sulla fornitura di risultati agli account aziendali e di livello enterprise.
Talkwalker copre i media posseduti e guadagnati in 187 lingue. Lo strumento è in grado di fornire le informazioni più importanti e d’impatto utilizzando l’AI avanzata.
Lo strumento di monitoraggio dei media analizza i dati in tempo reale. Si ottiene anche l’accesso a 2 anni di dati storici.
Prezzo: Il pacchetto di base parte da $6.000, le informazioni sui piani aziendali ed enterprise sono disponibili su richiesta.
SEMrush
SEMrush è uno strumento SEO che offre il monitoraggio dei media come una delle sue caratteristiche.
È una combinazione interessante. Se siete interessati principalmente a tracciare le menzioni di marchi non collegati e a sviluppare la vostra strategia SEP, date un’occhiata a SEMrush.
Tenete presente che la portata dello strumento è limitata a trovare menzioni di marchi che potete usare per elevare il vostro posizionamento SEO. Sarà difficile usarlo per applicazioni di PR.
Prezzo: SEMrush parte da 99,95 dollari al mese. Lo strumento di monitoraggio dei media offre una prova gratuita.
Sprout Social
Sprout Social è un software di gestione dei social media con una forte componente di monitoraggio dei social media.
È possibile applicare l’ascolto sociale alla vostra strategia e trovare le intuizioni più utili che aumenteranno la vostra presenza online.
La gestione dei social media vi aiuterà nelle attività quotidiane. Sarete in grado di programmare i post sui principali canali di social media, per esempio, Twitter o Instagram. Inoltre, è possibile monitorare le prestazioni della campagna, rispondere ai messaggi in arrivo e preparare rapporti sui social media. Sprout Social è uno dei migliori software di monitoraggio dei social media sul mercato.
Prezzo: Questo strumento di monitoraggio dei social media parte da 99 dollari al mese e offre un periodo di prova gratuito.
Prowly
Prowly è uno strumento di ascolto unico nel suo genere.
Prowly vi aiuterà a tracciare i vostri comunicati stampa e a gestire le vostre liste di media. È un grande strumento per tutti i professionisti delle PR che sono interessati soprattutto a lavorare con i media piuttosto che tracciare le loro fonti Twitter, Instagram o Web.
Prowly vi aiuterà a gestire i vostri contatti con i media e i vostri contenuti posseduti.
Prezzo: Il piano di base parte da 210 dollari al mese e lo strumento offre una prova gratuita.
Tweetdeck
Tweetdeck è uno degli strumenti di monitoraggio dei social media che si concentra su Twitter. È possibile gestire più account Twitter da un dashboard e monitorare da vicino questo canale di social media.
È possibile vedere tutti i dati, separati in quattro colonne diverse e ottenere una panoramica immediata dell’attività di Twitter.
Prezzo: Tweetdeck è uno strumento gratuito di monitoraggio dei social media.
Keyhole
Keyhole è un altro giocatore forte quando si tratta di strumenti di monitoraggio dei social media.
Le sue robuste funzioni di ascolto sociale consentono di monitorare gli hashtag su diversi canali di social media, per esempio, Instagram, YouTube o Twitter.
Keyhole permette di analizzare gli argomenti di tendenza in modo da poter rimanere un passo avanti alla concorrenza.
Keyhole è uno dei migliori strumenti di monitoraggio dei social media per raccogliere e analizzare i dati dai social media. Purtroppo, Keyhole non offre una piattaforma di gestione dei social media.
Prezzo: Il monitoraggio dei social media parte da &49 al mese.
Reputology
Reputology è uno strumento di monitoraggio dei social media che si concentra sulla gestione della reputazione online. Lo strumento si concentra sulla raccolta delle menzioni dei media dai siti di recensioni, per esempio, Yelp, Google o Facebook.
Il vostro team di PR può rispondere rapidamente a qualsiasi recensione negativa e stroncare qualsiasi crisi sul nascere. I professionisti esperti di PR vi aiuteranno a sfruttare le recensioni positive.
Reputology è la soluzione perfetta per chi vuole tenere traccia delle recensioni di diverse aziende in più luoghi. Sfortunatamente, non offre funzioni di monitoraggio dei social media.
Prezzo: Il prezzo parte da $49 al mese.
Che cos’è il monitoraggio e l’analisi dei media?
Il monitoraggio dei media è il processo di monitoraggio delle uscite dei media alla ricerca di pezzi di informazioni che citano argomenti particolari. Le informazioni trovate nei media possono avere un valore commerciale, lavorativo o scientifico.
La copertura mediatica dovrebbe coprire il maggior numero possibile di fonti rilevanti. Molti software di monitoraggio dei media tracciano fonti come: radio, TV, stampa e Internet, compresi i social media.
Al giorno d’oggi, è Internet che diventa il più importante vettore di informazioni. È particolarmente importante nel mondo degli affari, dato che un sacco di commercio in questi giorni avviene su Internet.
Nel mondo degli affari, pezzi di dati rilevanti raccolti da una piattaforma di monitoraggio dei media possono dare una visione preziosa della percezione pubblica del vostro marchio, azienda, campagna di PR e marketing, prodotti, servizi o concorrenti.
Con il monitoraggio e l’analisi combinati, è possibile prendersi cura di numerose aree di business, tra cui:
- Monitoraggio del marchio
- Gestione della reputazione online
- Assistenza clienti
- Feedback dei clienti
- Gestione delle crisi
- Relazioni pubbliche, incluso il miglioramento della copertura mediatica e le relazioni con i media
- Valore guadagnato dai media
- Ricerca di mercato
- Analisi delle campagne di marketing e delle PR
- Analisi degli hashtag
- Ricerca della concorrenza
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Come funziona il monitoraggio dei media?
Ok, sai cos’è il monitoraggio dei media e come può influenzare la tua attività, ma come funziona?
Monitorare le conversazioni online sulla tua organizzazione è un gioco da ragazzi. Strumenti dedicati raccoglieranno ogni menzione in tempo reale. L’intero processo può essere suddiviso in semplici passi:
- Scegliete le parole chiave che volete monitorare. I servizi di monitoraggio dei media setacceranno Internet per cercare ogni menzione contenente la vostra parola chiave.
- A seconda del vostro obiettivo di monitoraggio dei media, scegliete la metrica analitica che intendete seguire da vicino. Molte aziende tracciano le prestazioni dei loro contenuti, i loro concorrenti o i dati relativi al loro settore.
- Diffondete le intuizioni che avete ottenuto dal monitoraggio dei media in tutta la vostra organizzazione. Sia che tu crei un report di monitoraggio dei media personalizzabile o un’integrazione Slack dedicata, assicurati che tutte le parti coinvolte ricevano le notizie di cui hanno bisogno.
Il successo del tuo monitoraggio dei media dipende dalla corretta impostazione del tuo progetto e dal sapere come reagire agli insight raccolti.
Step 1. Decidi cosa vuoi monitorare
Prima di tutto, devi sapere cosa vuoi ottenere utilizzando le piattaforme di monitoraggio dei media. All’inizio, chiedetevi quale tipo di dati soddisferà meglio le vostre esigenze. Potrebbero essere dati sulla reputazione del tuo marchio, i risultati delle campagne di marketing dei tuoi concorrenti, o forse le tendenze nel tuo settore?
Dovresti sempre monitorare il tuo marchio. Il monitoraggio della vostra azienda fornirà due tipi di informazioni:
- saprete cosa, dove e chi sta parlando della vostra azienda e come e cosa cambia nel tempo. Questo vi aiuterà a valutare le prestazioni delle vostre campagne di marketing e a identificare i vostri maggiori sostenitori e detrattori. Sarete in grado di mitigare i risultati della cattiva pubblicità.
- nel tempo, i risultati del monitoraggio dei media vi aiuteranno a stabilire dei punti di riferimento. Saprete se state facendo progressi o meno.
Monitorando voi stessi, avrete il controllo della narrazione intorno al vostro marchio. Ottenete gli approfondimenti di business necessari per modellare la storia della vostra azienda. Sai come i media guadagnati stanno descrivendo la tua azienda.
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Inoltre, dovresti monitorare i tuoi concorrenti.
Per crescere, devi stare davanti ai tuoi concorrenti. Il primo passo per diventare un leader del settore, è sapere cosa stanno facendo i vostri concorrenti.
Il monitoraggio dei media vi darà tutte le informazioni necessarie in un unico posto. Saprai cosa dicono i tuoi concorrenti, quali campagne stanno usando, quali canali e molto di più.
L’ultimo argomento che dovresti tenere sotto controllo è il monitoraggio dell’industria.
Se vuoi diventare un leader dell’industria, devi conoscerla a memoria. Più sai, più efficiente puoi operare.
Passo 2. Impostare un progetto per il monitoraggio dei media
In generale, gli strumenti di monitoraggio dei media tracciano ogni menzione pubblica contenente le vostre parole chiave predefinite. La maggior parte degli strumenti copre una varietà di fonti e include il monitoraggio dei social media.
Questa è la parte più critica del processo di monitoraggio dei media. Gli strumenti raccoglieranno le menzioni che contengono le tue parole chiave selezionate, quindi determina i dati che otterrai.
Ecco perché dovresti prestare attenzione alle parole chiave e sceglierle saggiamente per ottenere i migliori dati possibili.
Le parole chiave dovrebbero essere fortemente associate all’argomento che vuoi seguire. Per esempio, se vuoi tracciare le menzioni sul tuo marchio, raccomanderei parole chiave come:
- Il tuo nome del marchio
- Il nome del tuo prodotto o servizio
- Il tuo hashtag di marca
- Hashtag o frase tematicamente correlata
- Nome e cognome del tuo CEO e di altri dipendenti noti
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Step 3. Raccogli e analizza i risultati del monitoraggio dei media
Gli strumenti di monitoraggio dei media cercano e analizzano i contenuti online disponibili pubblicamente da siti web e piattaforme di social media, basandosi sulle API di queste piattaforme.
La parte di analisi è una delle parti più preziose dei progetti di monitoraggio dei media.
Gli strumenti di monitoraggio dei media analizzano i dati raccolti e li presentano in un modo utilizzabile.
Quali informazioni vi darà il monitoraggio dei media?
- Il volume delle menzioni. Questa è una metrica di base del monitoraggio dei media. Ti dirà quanto è popolare la tua parola chiave e su quali piattaforme
- Analisi del sentimento. L’analisi delle menzioni in base al sentiment ti dirà cosa pensa il tuo pubblico del tuo marchio, prodotto o servizio.
- Portata stimata. Per sapere quante persone potrebbero aver visto i tuoi post. Questa metrica ti aiuterà a misurare i risultati delle campagne di marketing o di brand awareness. Brand24 calcolerà sia la portata dei media non sociali che di quelli sociali.
- Trending hashtags. Elenco generato con cura di hashtag di tendenza che vi aiuterà ad aumentare la visibilità del vostro marchio e a raggiungere un nuovo pubblico.
- La share of voice. La quota di voce indicherà quale parte del mercato il tuo marchio possiede rispetto ai tuoi concorrenti.
- I migliori profili pubblici. Le piattaforme di monitoraggio dei media identificheranno gli account dei social media che parlano del vostro prodotto. Questa metrica può aiutarti a condurre una campagna di influencer marketing.
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Suggerimento: gli strumenti di monitoraggio dei media non raccolgono dati storici, quindi sii consapevole di questo mentre pianifichi le tue campagne di marketing.
Tipi di strumenti di monitoraggio dei media
Il tipo di strumento di monitoraggio dei media che dovresti scegliere dipende dalle tue esigenze e dal tuo budget.
In generale, possiamo distinguere tre tipi di strumenti di monitoraggio dei media:
- strumenti di monitoraggio dei media gratuiti
- strumenti di monitoraggio dei media accessibili
- strumenti di monitoraggio dei media premium
Inoltre, è possibile trovare strumenti specializzati nel monitoraggio dei social media. Anche se ti concentri principalmente sulla costruzione della presenza sui social media, ti consiglierei di investire in un software di monitoraggio dei media che copra una varietà di fonti.
Strumenti di monitoraggio dei media gratuiti
Gli strumenti di monitoraggio dei media gratuiti, per esempio, Google Alerts, sono un’ottima soluzione, soprattutto se non hai i fondi per pagare le tasse mensili.
Gli strumenti raccoglieranno le menzioni disponibili pubblicamente, ma questo è tutto ciò che faranno. Non sarai in grado di vedere la sezione analitica, impostare rapporti o notifiche personalizzate.
Ancora, uno strumento di monitoraggio dei media imperfetto è meglio di nessuno strumento di monitoraggio dei media.
Strumenti di monitoraggio dei media accessibili
Un esempio di uno strumento di monitoraggio dei media accessibile ma robusto è Brand24.
Brand24 automatizzerà la maggior parte dei processi e ti darà tutti i numeri e gli approfondimenti di cui hai bisogno per ottenere le intuizioni più preziose per la tua azienda.
In questo tipo di strumento di monitoraggio dei media, imposti il tuo progetto (un agente dedicato potrebbe aiutarti in questo) e ottieni automaticamente tutti i dati di cui hai bisogno.
Nella dashboard, troverai tutte le metriche necessarie per valutare la salute del tuo marchio. Per ottenere l’insieme di dati più utilizzabili, puoi applicare vari filtri al tuo progetto. Per esempio, puoi filtrare per data, influenza, fonti di menzione o lingua.
Un’altra caratteristica che potresti trovare utile negli strumenti di monitoraggio dei media è la condivisione. Dovrebbe essere facile aggiungere nuovi utenti al progetto così come esportare i dati sotto forma di rapporto.
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Lo strumento di monitoraggio dei media raccoglierà tutte le menzioni disponibili pubblicamente e darà informazioni su:
- la portata delle menzioni
- l’analisi del sentimento
- il volume delle menzioni
- le interazioni sui social media
- le località più attive
- i profili pubblici più popolari
Inoltre, con l’aiuto di uno strumento di monitoraggio dei media a pagamento si dovrebbe essere in grado di generare report in PDF, integrare lo strumento con comunicatori esterni, ad esempio, Slack, e impostare il sistema di notifiche più conveniente.
Strumenti di monitoraggio dei media premium
Gli strumenti di monitoraggio dei media premium costano un sacco di soldi e sono dedicati ai grandi player.
La differenza principale tra gli strumenti di monitoraggio a pagamento e quelli premium è che gli strumenti di monitoraggio premium offrono un consulente dedicato. Non devi analizzare i risultati da solo.
Questo è particolarmente importante quando hai un progetto con un alto numero di risultati. In quel caso è difficile separare le fonti di valore dal rumore di Internet. I consulenti possono aiutarti a creare rapporti personalizzati e si assicureranno che l’analisi del sentiment sia perfetta.
Cosa dovresti monitorare?
Perché il tuo progetto abbia successo, devi monitorare le parole chiave giuste. Un buon strumento di monitoraggio dei media ti aiuterà a separare il grano dalla pula e ad ottenere le intuizioni più fattibili possibili.
Quindi, cosa dovresti includere nel tuo progetto di monitoraggio dei media?
Tu stesso
Non importa quale strumento di monitoraggio dei media scegli, controlla sempre il tuo marchio. Traccia il tuo marchio attraverso diversi servizi e siti di notizie.
Tracciare la tua organizzazione ti aiuterà a scoprire chi sta parlando di te e cosa stanno dicendo.
Individuerai i tuoi maggiori sostenitori e detrattori. Questa conoscenza vi aiuterà a indirizzare le vostre campagne e a tenere d’occhio tutti i contenuti pubblicati dai detrattori. Le loro menzioni possono portare a una potenziale crisi.
È vitale monitorare la tua azienda per un lungo periodo di tempo. In questo modo sarete in grado di impostare metriche di benchmarking. Il benchmarking dà un contesto a tutti i dati che hai raccolto.
Competizione
Sia che tu sia un leader del settore o un nuovo arrivato, devi sapere cosa stanno facendo le altre organizzazioni.
Ogni nuovo arrivato sa che è importante vedere cosa sta facendo il pesce grosso e qual è il segreto del suo successo. Anche se vuoi sconvolgere il mercato, hai bisogno di sapere contro cosa stanno combattendo.
I leader affermati del settore dovrebbero tenere d’occhio tutte le altre organizzazioni che vogliono prendere la loro posizione e i loro clienti.
Industria
Se vuoi avere successo devi sapere cosa sta succedendo nel tuo settore. Ci sono nuove tendenze di cui dovresti essere a conoscenza?
Il monitoraggio dei media ti aiuterà ad essere il primo a sapere di qualsiasi cosa nuova che accade.
Quali fonti copre il monitoraggio dei media?
Il monitoraggio dei media era limitato alla stampa e ai mezzi di trasmissione. Tutto è cambiato con l’avvento di Internet. Ora, devi raccogliere ogni menzione sulla tua organizzazione e industria per prendere le decisioni più informate. Anche se appaiono su una piattaforma che non conosci affatto.
Dove dovresti cercare i contenuti che ti interessano?
Online
Tutti gli strumenti di monitoraggio dei media basati sul cloud coprono la maggior parte delle fonti online. La portata del monitoraggio e il numero di menzioni nel progetto dipendono dal software di monitoraggio dei media che hai scelto. Per esempio, Brand24 monitora blog, forum, siti di notizie online, podcast, newsletter e altre fonti online disponibili pubblicamente.
Stampa
I giornali e le riviste costituiscono una grande parte del monitoraggio dei media. Alcuni destinatari considerano ancora la stampa un’importante fonte d’informazione. La buona notizia è che la maggior parte dei giornali e delle riviste hanno un’edizione online, quindi potete facilmente seguirli con uno strumento di monitoraggio dei media online.
Broadcast
I servizi di streaming sono una minaccia sostanziale per la TV e le reti via cavo. Ma la televisione ha ancora un vantaggio sostanziale su Netflix e altri servizi. Lo stesso vale per la radio. Molti di noi si sono già dimenticati di questo mezzo, ma i programmi radiofonici hanno raggiunto la maggioranza della popolazione americana.
Social media
Il monitoraggio dei social media dovrebbe essere parte integrante del vostro progetto. Molte conversazioni sulla vostra industria o organizzazione avranno luogo su Facebook, Instagram o Twitter. Ma non trascurare altre piattaforme di social media! YouTube è ora il secondo motore di ricerca più utilizzato. È importante apparire nei loro risultati di ricerca.
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Il monitoraggio dei social media ti aiuterà a trovare le conversazioni rilevanti sulla tua azienda e a saltarci dentro. Questo processo è chiamato ascolto sociale. Sarete in grado di misurare i risultati delle vostre campagne, scoprire quale tipo di contenuto genera i più alti livelli di coinvolgimento e misurare il valore degli earned media. È importante scegliere uno strumento di monitoraggio dei social media che raccolga le menzioni in tempo reale.
Perché è importante il monitoraggio dei media?
L’importanza del monitoraggio dei media, in particolare il monitoraggio dei media online e sociali, aumenta.
I consumatori usano Internet per condividere le loro esperienze, scambiare idee, cercare consigli sui prodotti. Al giorno d’oggi, ogni persona con uno smartphone e una connessione Internet può diventare creatore di contenuti e con la propria opinione può influenzare la percezione di un marchio, o prodotto. Questa è una miniera d’oro di business intelligence. I servizi di ascolto sociale possono incrementare sostanzialmente il vostro business.
Per le aziende con presenza online, è un’enorme opportunità e una sfida: raggiungere i consumatori, modellare e gestire la loro percezione e, in definitiva, conquistare la fiducia.
Dato questo in mente, è bene sapere cosa viene detto della vostra azienda online: dai vostri clienti felici e infelici, dai media del settore o dai concorrenti. Il monitoraggio dei media in tempo reale ti aiuterà a rimanere in cima alle cose.
Viviamo nell’era dell’informazione, in una società costantemente connessa a Internet. Ciò che viene detto sulla tua azienda o sul tuo prodotto può viaggiare per migliaia di chilometri in pochi minuti.
Non puoi rimanere all’oscuro quando si tratta di menzioni cruciali riguardanti il tuo business.
Come esattamente il monitoraggio dei media può aiutarti a far crescere il tuo business?
Monitorare la reputazione del marchio
Le cattive notizie viaggiano veloci. Le cattive notizie online viaggiano ancora più velocemente. Le notizie online possono diffondersi attraverso i social media in pochi minuti e danneggiare la tua reputazione.
Ecco perché dovresti tenere d’occhio la copertura mediatica intorno alla tua azienda.
Il monitoraggio dei media può aiutarti a costruire e proteggere la reputazione del tuo marchio.
Il monitoraggio dei media può aiutarti a identificare potenziali crisi e mitigarne gli effetti negativi. Con un progetto correttamente impostato, riceverete in tempo reale le menzioni che contengono la vostra parola chiave. Una volta ricevuta una notifica su una nuova menzione, potrete reagire subito, evitando che una crisi si aggravi.
Il monitoraggio dei media può aiutarvi a controllare la narrazione intorno al vostro marchio. Diventerete un attore più attivo quando si tratta della presenza online della vostra azienda. Inoltre, sarete in grado di controllare efficacemente la copertura mediatica guadagnata.
Prevenire le crisi
Prima o poi, dovrete affrontare una crisi. Se uscirete indenni dalla situazione di crisi dipende in gran parte da quanto bene sarete in grado di preparare e combattere le crisi. L’elemento chiave della gestione delle crisi è individuare per tempo una menzione negativa.
Una crisi può colpire dal luogo più inaspettato, per esempio, uno dei vostri venditori, filiali o fornitori.
Una piattaforma di monitoraggio dei media vi aiuterà a stare un passo avanti alle notizie online, dandovi abbastanza tempo per reagire alle menzioni negative e proteggere il vostro marchio.
Il monitoraggio dei media può aiutarvi a controllare la percezione del mercato del vostro marchio e dei vostri associati.
Conosci il tuo pubblico
Alla fine della giornata, l’aspetto più importante del tuo lavoro è servire il tuo pubblico di riferimento nel miglior modo possibile e farlo meglio dei tuoi concorrenti.
Per ottenere il vantaggio competitivo, è necessario ascoltare le conversazioni online dei tuoi clienti e identificare i loro punti deboli.
Il monitoraggio dei media si basa tutto sull’ascolto. Ascoltare i vostri clienti esistenti e potenziali vi aiuterà a fornire esattamente l’esperienza, il prodotto o il servizio che desiderano.
Inoltre, saprete come raggiungerli più efficacemente. La chiave per una comunicazione di successo è trovare un linguaggio comune con il tuo interlocutore. Il monitoraggio dei media è un modo ideale per conoscere meglio il tuo pubblico di riferimento.
Misurare i risultati delle campagne PR e marketing
È necessario misurare i risultati delle tue campagne di marketing e PR. Altrimenti, non saprai cosa sta funzionando a tuo vantaggio, come migliorare la tua strategia di comunicazione e marketing.
Siccome l’obiettivo principale di molte campagne è quello di aumentare la consapevolezza del tuo marchio e promuovere il tuo prodotto o servizio, è necessario sapere come la campagna risuona con il tuo pubblico target. I professionisti della comunicazione possono ottenere molte intuizioni preziose semplicemente ascoltando le conversazioni online dei loro clienti esistenti e potenziali.
Il monitoraggio dei media aiuta a tracciare la portata e il sentimento delle vostre campagne, dandovi indicazioni su cosa è andato bene e quali aspetti devono essere migliorati.
Identificare i profili pubblici per le campagne degli influencer
Identificare gli influencer è particolarmente importante quando si sceglie uno degli strumenti di monitoraggio dei social media.
Indicazioni da profili pubblici riconoscibili possono aiutare a verificare il vostro marchio, prodotti o servizi. Vi aiuteranno a costruire la fiducia nella vostra azienda, aiutandovi ad andare avanti rispetto ai vostri concorrenti. Seguire il vostro settore vi aiuterà a trovare le giuste opportunità mediatiche per il vostro marchio.
La chiave per un endorsement di successo è trovare i giusti influencer. Uno che ha autorità nella tua nicchia, è degno di fiducia, e può genuinamente promuovere il tuo prodotto.
Il monitoraggio dei media trova le persone che già parlano della tua nicchia di business, prodotto o servizio.
Uno strumento di monitoraggio dei media ti darà una lista di profili pubblici che puoi indagare ulteriormente. Questo ti aiuta a prendere la decisione più informata che andrà a beneficio del tuo marchio.
Rapporta i risultati della tua campagna di PR
I professionisti delle PR e della comunicazione dovrebbero essere in grado di presentare i risultati del loro lavoro ai loro supervisori. Uno dei modi per mostrare l’impatto che il tuo lavoro ha avuto sulla tua organizzazione è quello di presentare un report di monitoraggio dei media.
Brand24 offre report di monitoraggio dei media personalizzabili dove puoi scegliere i dati che vuoi mostrare al tuo supervisore o ai tuoi colleghi. A seconda dell’obiettivo della tua campagna di PR, puoi scegliere le metriche e le fonti che rappresentano adeguatamente il tuo lavoro.
Traccia le conversazioni online sul tuo marchio! Inizia il monitoraggio dei media!
Si deve usare il monitoraggio dei media?
Una volta scoperti i vantaggi del monitoraggio dei media, sorge un’altra domanda: il monitoraggio dei media è una soluzione che puoi implementare con successo nella tua azienda? Porterà un valore tale da giustificare la spesa?
Ci sono diverse entità commerciali che beneficeranno del monitoraggio dei media, a partire dalle startup e dalle PMI, passando per le grandi aziende e finendo con la pubblica amministrazione e i governi. Molti professionisti delle PR e della comunicazione non possono immaginare il loro lavoro senza uno strumento dedicato al monitoraggio dei social media e delle notizie.
Media monitoring per le PMI e le start-up
Piccole e medie imprese e start-up sono principalmente concentrate sulla costruzione della loro brand awareness e della comunità intorno al loro marchio. Una delle caratteristiche più importanti per loro è il monitoraggio dei media in tempo reale. Inoltre, il loro strumento di scelta dovrebbe coprire il monitoraggio dei social media.
Il monitoraggio dei media può aiutarli a rimanere in cima alle cose.
Tracciare tutte le menzioni riguardanti il loro marchio, prodotto o servizio, può avere molteplici benefici, per esempio:
- costruire relazioni con i clienti identificando i canali in cui è presente il vostro pubblico e raggiungendoli direttamente
- costruire la consapevolezza del marchio impegnandosi con il vostro pubblico di riferimento
- proteggere la reputazione del vostro marchio individuando tempestivamente le menzioni negative
- misurare la portata delle tue campagne di hashtag marketing
- identificare gli hashtag di tendenza per aumentare la tua portata sulle piattaforme di social media
Media monitoring for enterprises
Le grandi aziende e società dovrebbero implementare un approccio diverso al media monitoring.
Le imprese di solito generano molte più menzioni delle PMI e delle startup. Pertanto, non sono interessate ad analizzare i risultati menzione per menzione. Hanno bisogno di una panoramica della loro copertura mediatica combinata con una solida analisi.
Un software di monitoraggio dei media basato sul cloud migliorerà la vostra strategia aziendale complessiva. Il monitoraggio dei media vi aiuterà:
- non perdere mai le tendenze del settore in anticipo per essere sempre un passo avanti ai tuoi concorrenti
- essere a conoscenza di tutte le menzioni critiche che potrebbero danneggiare la reputazione del tuo marchio
- tenere d’occhio i tuoi concorrenti azioni e campagne di marketing
- analizza il feedback dei clienti per ottenere gli insight più preziosi e perseguibili
Media monitoring for NGO
Il monitoraggio dei media può essere uno strumento potente per le ONG e le organizzazioni di advocacy.
Per questo tipo di organizzazioni, la consapevolezza e la reputazione del marchio sono tutto. La consapevolezza del marchio ti aiuta a raggiungere un pubblico più ampio con i tuoi contenuti. Più le persone sono consapevoli del problema che state cercando di risolvere, più potete fare per risolverlo.
Una piattaforma di monitoraggio dei media basata sul cloud vi aiuterà a tracciare le conversazioni da tutte le fonti di notizie o canali di social media.
Per i professionisti della comunicazione che lavorano nelle ONG, la fiducia è tutto. Non solo devi monitorare da vicino ciò che la gente dice della tua organizzazione; devi sapere cosa stanno facendo i tuoi partner e fornitori. La crisi della loro brand reputation può danneggiare inavvertitamente la tua organizzazione.
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Cosa dovrebbe avere ogni strumento di monitoraggio dei media?
Come puoi vedere, gli strumenti di monitoraggio dei media differiscono l’uno dall’altro. Per prendere la decisione più informata, prima di investire in uno strumento dovresti pensare a quali caratteristiche sono un must.
Possiamo raccomandare alcune caratteristiche che dovresti prendere in considerazione mentre scegli uno strumento di monitoraggio dei media:
- monitoraggio in tempo reale. A volte avete bisogno di sapere subito di qualsiasi menzione negativa. Questo vi darà il tempo di prevenire qualsiasi crisi incombente dall’escalation.
- analisi robuste. La vita può diventare frenetica e non avrete il tempo di analizzare ogni risultato. Ecco perché le robuste funzioni di analisi possono essere un salvavita.
- dashboard facile da usare. Un cruscotto facile da usare vi farà risparmiare un sacco di tempo e frustrazioni.
- notifiche. Le notifiche faranno in modo che tu e il tuo team siate sempre aggiornati. Una grande soluzione sono le notifiche via e-mail che puoi facilmente condividere con i tuoi colleghi.
- rapporti. I rapporti sul monitoraggio dei media sono una delle caratteristiche più importanti di qualsiasi strumento. I rapporti di monitoraggio dei media ti aiuteranno a mostrare i risultati del tuo lavoro ai tuoi supervisori o clienti.
Quanto costa il monitoraggio dei media?
Il costo del software di monitoraggio dei media è molto più complicato di quanto si pensi. Quando si tratta di tariffe per l’utilizzo degli strumenti, è abbastanza semplice. Più funzioni vuoi usare, più devi pagare per lo strumento. La maggior parte degli strumenti di monitoraggio dei media offre un periodo di prova gratuito per 14 o 30 giorni.
I prezzi diventano più complicati quando prendiamo in considerazione elementi come:
- Costo delle opportunità
- Costo del tempo
I costi delle opportunità si riferiscono al costo che dovrete sostenere se perdete alcuni lead o opportunità di guadagnare di più. Può essere, per esempio:
- Perdita causata da una possibile crisi di PR o da una cattiva reputazione del marchio
- Costo causato dalla mancanza di analisi della concorrenza
- Costo dei lead mancati
- Perdita causata dalla mancanza di un servizio clienti e dai clienti insoddisfatti che si rivolgono alla concorrenza
Quando si tratta di costi di tempo, grazie al monitoraggio dei media, ottieni tutti i dati sulla tua presenza online, sui risultati dei concorrenti e sul tuo settore in un unico posto. Ora non è più necessario cercare manualmente i dati su Internet. Questi strumenti lo fanno per te.
Media monitoring e brand reputation
Parliamo ancora un po’ delle diverse applicazioni del media monitoring. Abbiamo già stabilito che le conversazioni online possono danneggiare le organizzazioni.
Il monitoraggio dei media può aiutarvi a prepararvi per una crisi di pubbliche relazioni.
Il primo passo per riprendersi da una crisi di PR è essere consapevoli della situazione che sta accadendo. Scommetto che puoi ricordare almeno un paio di aziende che sono finite in guai seri per non aver risposto alle notizie negative in tempo.
Le cattive notizie viaggiano veloci, e le cattive notizie online viaggiano ancora più veloci. Una crisi può colpire diversi aspetti della vostra organizzazione. Una crisi mal gestita può avere un effetto sulla vostra reputazione o sui prezzi delle azioni. Inoltre, combattere gli effetti negativi richiede tempo e denaro.
Come il monitoraggio dei media aiuta a combattere una crisi PR?
Preparati prima di una crisi
Preparati al peggio, spera nel meglio.
La preparazione è uno degli elementi chiave quando si tratta di affrontare una crisi. Dovreste investire in un piano di risposta alla crisi che delinei chi è responsabile della comunicazione di crisi, come il problema sarà affrontato, quali messaggi saranno inviati alla stampa, ecc.
Molte aziende eseguono esercitazioni di crisi. Ogni membro del team di risposta alla crisi può esercitare il proprio ruolo, identificare eventuali carenze e migliorare il piano.
Il monitoraggio dei media vi aiuterà in due modi.
In primo luogo, dovreste monitorare le menzioni riguardanti il vostro marchio. Prestate particolare attenzione alle menzioni dei social media. Le lamentele fatte su varie piattaforme di social media tendono a catturare l’attenzione della gente.
In secondo luogo, dovresti monitorare le menzioni riguardanti i tuoi principali concorrenti. Puoi imparare dagli errori dei tuoi concorrenti. Inoltre, potreste essere incolpati per associazione.
Durante la crisi
Il monitoraggio dei media è essenziale durante una crisi PR.
Quando la crisi scoppia, volete essere i primi a saperlo. Ecco perché avete bisogno di un monitoraggio dei media in tempo reale con un robusto sistema di allarme.
Il monitoraggio dei media vi aiuterà a cogliere le lamentele dei vostri clienti e a reagire ai problemi prima che si aggravino. Inoltre, uno strumento di monitoraggio dei media monitorerà il sentimento. Questo ti aiuterà a valutare la gravità della crisi.
Brand24 offre vari tipi di notifiche che ti aiuteranno a rimanere in cima alle cose, per esempio:
- Notifiche di crash
- avvisi via e-mail
- notifiche in-app
Quando si tratta di gestire una crisi PR ogni minuto conta. Il monitoraggio dei media vi darà il tempo extra per reagire alla situazione.
Dopo la crisi
L’ultimo, ma non il meno importante. Una volta che la crisi è finita, dovresti dare un’occhiata a tutte le azioni che hai valutato nel tuo piano di gestione della crisi.
Monitorare la conversazione intorno al tuo marchio ti darà le intuizioni necessarie su come ripristinare la reputazione del tuo marchio.
Valutare la tua risposta alla crisi ti aiuterà a proteggere la tua azienda da qualsiasi nuova minaccia che potrebbe emergere.
Hai bisogno del monitoraggio dei media?
Per riassumere, il monitoraggio dei media può essere uno strumento vantaggioso se lo usiamo correttamente e capiamo come funziona.
Grazie ai suoi dati e alle sue caratteristiche, è possibile ottenere conoscenze preziose sulla presenza online del vostro marchio, sui nostri concorrenti, rimanere aggiornati sulle tendenze del nostro settore e migliorare l’esperienza dei nostri clienti.
Spero che ora sappiate di più su cosa sia il monitoraggio e l’analisi dei media, e perché vale la pena prestare attenzione. Anche se non è gratis, vale la pena investire denaro nel monitoraggio dei media per la sua vasta gamma di vantaggi e opportunità per stimolare la crescita del tuo business.
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