B.G. Mellinger & Son
Q – Kiedy otrzymam moją dostawę?
A – Większość dostaw jest realizowana w ciągu 1 do 2 dni, ale zawsze do 3 dnia roboczego po złożeniu zamówienia, w normalnych warunkach pogodowych i operacyjnych.
Q – Czy są dostępne rabaty?
A – Nasz cennik zawiera rabaty ilościowe, więc większe dostawy otrzymują niższe ceny. Zniżki są dostępne na poziomie 300 galonów i 500 galonów, jeśli są dostarczane w pojedynczej dostawie. Jeśli zbiornik przyjmie mniejszą ilość niż zamówiona, cena za galon może być wyższa.
Q – Jaka jest minimalna ilość dostawy?
A – Nasze minimalne zamówienie na olej opałowy to 150 galonów.
Można zamówić ilość 100 galonów, ale zostanie naliczona opłata za dostawę w wysokości $20.00 za dostawę, dodatkowo do ceny za galon.
Q – Czy są inne opłaty?
A – Jeśli otrzymają Państwo dostawę mniejszą niż 125 galonów, zostaną Państwo obciążeni minimalną opłatą za dostawę w wysokości 20,00 USD, dodatkowo do ceny za galon, jeśli dostawa jest realizowana w normalnych godzinach pracy. W razie potrzeby zostaną naliczone odpowiednie podatki.
Q – Czy mogę otrzymać dostawę awaryjną?
A – Tak. Jeśli jesteś prawie bez oleju (lub bez oleju, może wymagać „Prime & Start” patrz poniżej) i jest poza naszymi normalnymi godzinami pracy, można zażądać „awaryjne dostawy” usługi. Dodatkowa opłata w wysokości 50,00 USD dotyczy tej usługi.
Q – Jeśli cena wzrośnie zanim otrzymam dostawę, czy zapłacę wyższą cenę?
A – Cena jest gwarantowana do 3 dni roboczych od daty złożenia zamówienia. Ze względu na codzienne wahania rynku nie możemy zagwarantować ceny po upływie 3 dni roboczych.
Q – Jeśli prawie skończył mi się olej lub skończył mi się olej i nie mam ogrzewania. Co mogę zrobić?
A – Proszę przeczytać ten rozdział uważnie, aby zapewnić bezpieczeństwo swojej rodzinie:
Upewnij się, że wszystkie drzwi, okna i inne otwory są bezpiecznie zamknięte, aby zachować jak najwięcej ciepła, dopóki nie zostanie dostarczony olej opałowy.
Jeśli masz dodatkowe źródło ciepła (piec na drewno, kominek, grzejnik, itp.), możesz użyć go do utrzymania ciepła w swoim domu. Upewnij się, że te urządzenia działają bezpiecznie i zgodnie z instrukcjami producenta.
Upewnij się, że rzeczywiście nie masz oleju, ponieważ sytuacja braku ogrzewania może być spowodowana innym problemem. Na przykład, możliwe jest, że gdzieś w przewodzie paliwowym pomiędzy zbiornikiem a palnikiem olejowym znajduje się zator. W systemach, które nie są regularnie konserwowane, często dochodzi do zablokowania filtra, sitka lub dyszy. Mogą również wystąpić inne problemy, które spowodują nieprawidłową pracę palnika olejowego. Jeśli masz olej, ale nie otrzymujesz ciepła, skontaktuj się z naszym działem serwisowym tak szybko jak to możliwe.
Złóż zamówienie na dostawę ASAP i poproś o usługę dostawy awaryjnej. (Dodatkowa opłata $50.00 ma zastosowanie do „usług awaryjnych”)
Jeśli jesteś prawie bez oleju (lub bez oleju, możesz wymagać „Prime & Start” patrz poniżej) można dodać naftę lub olej napędowy do zbiornika oleju opałowego do czasu przybycia dostawy oleju opałowego. Naftę lub olej napędowy można kupić na wielu lokalnych stacjach benzynowych. Chociaż paliwa te są droższe niż olej opałowy, oba będą bezpiecznie spalać się w palniku na olej opałowy. Zazwyczaj 5 lub 10 galonów wystarcza na dzień lub dwa, w zależności od temperatury i wielkości domu.
Q – Co to jest „Prime & Start”?
A – Jeśli skończył Ci się olej, prawdopodobnie potrzebujesz Prime & Start, aby usunąć powietrze z linii paliwowej, aby Twój palnik mógł się ponownie zapalić. Nasz kierowca z dostawą oleju może wykonać tę usługę dla Ciebie (bez opłat), jeśli zażądasz tego w momencie składania zamówienia, a kierowca będzie miał dostęp do palnika w momencie dostawy. Jeśli nie zażądał w czasie zamówienia, mamy techników dostępnych do zrobienia „Prime & Starts”. Będziesz musiał skontaktować się z naszym działem obsługi, aby zaplanować tę usługę, a także będzie musiał być w domu, aby dać dostęp do kotła lub pieca. Standardowa opłata za wezwanie serwisowe ma zastosowanie w normalnych godzinach pracy. Dodatkowa opłata w wysokości 50,00 USD dotyczy „usług awaryjnych”.
Q – Czy muszę być w domu, gdy moja dostawa jest wykonana?
A – Zazwyczaj nie, tak długo, jak kierowca ma gotowy dostęp do napełnienia zbiornika paliwa. W niektórych jurysdykcjach sprzedawca musi sprawdzić stan zbiornika oleju opałowego tylko przy pierwszej dostawie. Jeśli taka sytuacja ma miejsce w Państwa okolicy, a mają Państwo zbiornik w piwnicy lub inny zbiornik wewnętrzny, sprzedawca skontaktuje się z Państwem przed pierwszą dostawą, aby umówić się na „inspekcję przy pierwszej dostawie”. Ta jednorazowa kontrola nie wiąże się z żadnymi kosztami.
Q – Dlaczego nie otrzymałem wszystkich zamówionych litrów?
A – Zazwyczaj jest to spowodowane tym, że zbiornik nie mógł pomieścić wszystkich zamówionych litrów. Wszystkie zbiorniki na olej opałowy mają „pojemność użytkową”, która jest mniejsza niż pojemność rzeczywista. Na przykład zbiornik o pojemności 275 galonów ma pojemność użytkową wynoszącą około 256 galonów. Pozostała przestrzeń jest wymagana podczas procesu napełniania, aby uniknąć przypadkowego rozlania, a także aby umożliwić rozszerzanie się paliwa w miarę jego podgrzewania. Podczas procesu napełniania kierowca słucha „alarmu napełnienia”, który informuje kierowcę, kiedy zbiornik jest napełniony do pojemności użytkowej. Dla bezpieczeństwa i w celu uniknięcia skażenia środowiska, kierowca musi przestać pompować olej, gdy alarm odpowietrzający wskaże, że zbiornik jest pełny.
Q – Co oznacza „normalne warunki pogodowe i operacyjne”?
A – Nietypowe warunki pogodowe i operacyjne są dla nas niespotykane, a gdy takie warunki wystąpią, powiadomimy Cię o nich na stronie internetowej przed złożeniem zamówienia, jak tylko się o nich dowiemy.
Normalne warunki pogodowe odnoszą się do typowych warunków pogodowych oczekiwanych w danej porze roku. Nietypowe warunki pogodowe, które mogą spowodować opóźnienia w dostawie, mogą obejmować:
- Niezdolność samochodów ciężarowych do wjazdu na podjazdy lub parkingi, zazwyczaj z powodu śniegu i lodu.
- Złe warunki drogowe spowodowane przez deszcz, śnieg, wiatr, lód, śnieg itp.
- Niższe średnie temperatury zimowe w ciągu kilku dni, które mogą czasami powodować nietypowy wzrost zapotrzebowania w krótkim okresie czasu.
Normalne warunki operacyjne odnoszą się do typowej dostępności dostaw i sprzętu wymaganego do reagowania na normalną liczbę dostaw. Nietypowe warunki operacyjne, które mogą powodować opóźnienia w dostawach, mogą obejmować:
- ograniczoną dostępność paliwa lub innych dostaw, która może być spowodowana takimi okolicznościami, jak zamknięcie terminali lub ograniczony dostęp, niedostępność paliwa w terminalach, inne sytuacje powodujące opóźnienia w zabezpieczeniu paliwa lub innych dostaw.
- Awarie lub usterki mechaniczne, które ograniczają zdolność przedsiębiorstwa do wykonywania swoich normalnych funkcji.
- Działania pracownicze, takie jak przerwy w pracy, spowolnienia pracy lub strajki, które mają negatywny wpływ na zdolność firmy do prowadzenia normalnej działalności.
Q – Co powinienem zrobić, jeśli moje urządzenie grzewcze nie działa?
A – Czy termostat jest ustawiony na tryb ogrzewania i ustawiony powyżej temperatury pokojowej?
Sprawdzić również baterie w termostatach, które używają baterii.
- Czy urządzenie jest zasilane, tzn. czy bezpieczniki lub wyłączniki są w porządku? Czy włącznik pieca jest włączony? Czy włączony jest również wyłącznik na szczycie schodów do piwnicy, jeśli jest?
- Czy w zbiorniku jest olej?
- Naciśnij przycisk resetowania TYLKO JEDEN RAZ – jeśli urządzenie nie będzie działać, wezwij serwis. 717-464-3921