Bounce Rate Vs. Exit Rate: Which Should I Improve?

Wykonujesz pivot, filtrujesz, porównujesz, powtarzasz i nadal nie jesteś pewien, czy Twoje strony internetowe działają, czy nie. Nie ma sensu bić klawiatury na miazgę – wielu marketerów zmaga się z mierzeniem zaangażowania w treści lub strony produktowe.

Choć istnieje wiele powodów, dla których jest to trudne, jednym z najczęstszych jest to, że używasz niewłaściwego pomiaru. Jest to konflikt tak stary jak sam Internet: jak zmierzyć (nie)zaangażowanie, używając bounce rate lub exit rate?

Odpowiedź brzmi… to zależy.

Co to jest Bounce Rate i jak jest mierzony?

Bardzo łatwo jest pomylić bounce rate i exit rate. Różnica między nimi może być trudna do uchwycenia, ale jest bardzo ważna.

Stawka odrzuceń odnosi się do odwiedzających witrynę, którzy opuszczają swoją pierwszą stronę bez interakcji z jakimikolwiek jej elementami lub odwiedzania innych stron w tej witrynie. Współczynnik odbić obliczany jest poprzez podzielenie całkowitej liczby odbić przez całkowitą liczbę odsłon, co daje procent sesji jednej strony.

Na przykład, powiedzmy, że tworzysz stronę docelową dla kampanii marketingowej i chcesz znać współczynnik odbić dla tej strony w okresie jednego tygodnia. Jeśli uzyskasz 1000 wizyt, a 800 z nich odwiedziło tylko stronę docelową i nie kliknęło w żadne linki, nie wypełniło żadnych formularzy, ani w żaden inny sposób nie zaangażowało się w witrynę, to Twój współczynnik odrzuceń wynosi 80%. Wyraźnie – w tym przypadku – potrzebujesz lepszej strony docelowej.

Co to jest Exit Rate i jak jest mierzony?

Współczynnik odrzuceń strony internetowej to procent wielostronicowych sesji przeglądania, które zakończyły się na tej konkretnej stronie. Innymi słowy, ilu odwiedzających przestało angażować się w Twoją witrynę i odeszło po dotarciu do tej strony. Podziel całkowitą liczbę wyjść przez całkowitą liczbę odsłon, a otrzymasz współczynnik wyjść dla strony.

Więc współczynnik wyjść jest dla stron, które były ostatnią wizytą w sesji użytkownika, a współczynnik odrzuceń jest dla stron, które były jedyną wizytą w sesji użytkownika.

Spójrzmy na dzień z życia hipotetycznej witryny i obliczmy współczynniki odrzuceń i wyjść dla jej stron.

• Wizytator A ląduje na „Stronie głównej” z wyszukiwarki, klika na stronę „O nas” i wychodzi.
• Wizytator B ląduje na stronie „Informacje o produkcie” z linku partnerskiego i natychmiast wychodzi.
• Wizytator C ląduje na stronie „Strona główna” z wyszukiwarki, klika na stronę „Informacje o produkcie”, klika na stronę „O nas” i odchodzi.
• Wizytator D ląduje na stronie „Informacje o produkcie” z wyszukiwarki i natychmiast odchodzi.
• Wizytator E ląduje na „Stronie głównej” z wyszukiwarki, klika na stronę „Informacje o produkcie”, składa zamówienie, zostaje przekierowany na stronę „Potwierdzenie zamówienia” i wychodzi.

Jak wyglądałby raport Google Analytics dla każdej strony?

• Strona główna: 3 wejścia, 3 odsłony, 0% bounce rate, 0% exit rate.
• Strona o nas: 0 wejść, 2 odsłony, 0% bounce rate, 100% exit rate.
• Product Info Page: 2 wejścia, 4 odsłony, 50% bounce rate, 0% exit rate.
• Strona potwierdzenia zamówienia: 0 wejść, 1 odsłona strony, 0% bounce rate, 100% exit rate.

Ten przykład podkreśla znaczenie spojrzenia poza surowe liczby, jeśli chodzi o interpretację tego, co te metryki oznaczają. 100% współczynnik opuszczeń dla strony Potwierdzenia Zamówienia nie powinien nas koniecznie martwić, ale ten sam procent na stronie O nas może sprawić, że będziemy się zastanawiać, czy jest coś na tej stronie, co wyłącza odwiedzających.

Kiedy powinieneś mierzyć współczynnik opuszczeń?

Współczynnik opuszczeń jest kluczową metryką do pomiaru zainteresowania odwiedzających Twoimi stronami docelowymi lub stronami bloga. Są to strony, na których użytkownicy zazwyczaj pojawiają się najpierw z konkretnym zamiarem. Jeśli nie udaje im się uchwycić zainteresowanie użytkowników i uzyskanie ich do interakcji z treścią, to jest to problem, który musi być rozwiązany.

Jeśli chodzi o organiczne lub SEM ruchu, współczynniki odbić należy zwrócić szczególną uwagę. Powodem jest to, że ruch z wyszukiwarki zazwyczaj ląduje w określonym celu. Dlatego może on wyjść z tej samej strony, ale podróż zostanie uznana za sukces. Jednakże, jeśli ruch organiczny odbija się bez angażowania treści, to jest to problem. Tak więc, jeśli chodzi o ruch wyszukiwania, współczynnik odrzuceń jest tym, co chcesz zmierzyć.

Może być również przydatne do śledzenia zmian w współczynniku odrzuceń, gdy dokonasz modyfikacji strony docelowej, aby zobaczyć, czy osiągają one pożądane rezultaty.

Jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń

Nie zawsze łatwo jest powiedzieć, dlaczego niektórzy odwiedzający lądują na określonej stronie, myśląc „Nie” i natychmiast uciekają na inną stronę. Czasami w grę wchodzą głębsze problemy związane z witryną.

Jednakże istnieje kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby strony były mniej prawdopodobne, aby odciągnąć odwiedzających:

• Popraw czytelność: Pozbądź się dziwnych czcionek, skomplikowanych obrazów tła i delikatnych kolorów. Rozbij duże akapity i unikaj długich ścian tekstu.
• Unikaj niepotrzebnych wyskakujących okienek: Jeśli odwiedzający sprawdza Twoją witrynę, rzadko dobrym pomysłem jest rozpraszanie jego uwagi poprzez wysuwanie czegoś, czego nie chciał zobaczyć, przed to, na co patrzył.
• Ładuj szybciej: Nie oczekuj, że odwiedzający będą mieli nieskończoną cierpliwość, podczas gdy strona pobiera setki megabajtów zawartości multimedialnej tylko po to, aby stworzyć trochę atmosfery.
• Dołącz wezwanie do działania: Czasami odwiedzający lubią daną stronę, ale nie mają pojęcia, gdzie się udać po jej przeczytaniu. Wszystkie twoje strony muszą wykonać przynajmniej kilka wyraźnych działań, aby skłonić odwiedzających do zaangażowania się w witrynę w sposób, w jaki chcesz, aby to zrobili.
• Lepsze słowa kluczowe i ukierunkowane strony docelowe: Upewnij się, że Twoje wysiłki SEO przynoszą odwiedzających, którzy rzeczywiście chcą tego, co oferuje Twoja witryna, i że trafiają na strony, które są odpowiednie dla ich zainteresowań.

Kiedy powinieneś mierzyć współczynnik opuszczeń?

Wysoki współczynnik opuszczeń niekoniecznie jest złą rzeczą – spodziewałbyś się, że strona potwierdzająca zamówienie będzie miała wysoki współczynnik opuszczeń, na przykład. Jednak dla strony, która ma prowadzić użytkownika do głębszego zaangażowania w witrynę, wysoki współczynnik opuszczeń może być silnym sygnałem, że coś jest nie tak.

Mierniki współczynnika opuszczeń są dobrym sposobem na określenie, kiedy lejek konwersji Twojej witryny nie działa zgodnie z założeniami. W przykładzie, który przedstawiliśmy powyżej, strona główna wydawała się wykonywać swoją pracę bez zarzutu: każdy odwiedzający, który na niej wylądował, klikał na jakiś inny link wewnętrzny, aby odwiedzić inną część witryny. Strona informacyjna produktu miał kilka odbić, ale każdy, kto dostał się tam z innej części witryny zatrzymał się, aby zbadać dalej.

Jeśli współczynnik odbić jest dobry KPI do pomiaru wydajności stron docelowych lub postów na blogu, zaprojektowany, aby odpowiedzieć na konkretną intencję, to współczynnik wyjścia jest dobry pomiar do rozważenia dla stron typu portal jak strona główna. Te strony mają wysłać użytkownika lub klienta na odkrywczą podróż przez witrynę. Kiedy strona jak to ma wysokie wskaźniki wyjścia, to nie robi swojej pracy.

Analiza wskaźników wyjścia mówi nam, że prawdziwym problemem może być Strona o nas. Nikt kto dotarł do tej strony nie chciał dłużej pozostawać w witrynie.

Jak zmniejszyć współczynnik opuszczeń

Wiele z tych samych metod używanych do zmniejszenia współczynnika odrzuceń może być zastosowanych również tutaj. Wystarczy upewnić się, że nie masz żadnych „ślepych zaułków” stron, które nie mają oczywistych lub logicznych linków z powrotem do lejka konwersji.

Jedną z kontrowersyjnych, ale skutecznych taktyk jest użycie pop-upów intencji wyjścia. Te pop-upy czytać położenie kursora i szybkość myszy w próbie przewidzenia, kiedy odwiedzający ma zamiar opuścić stronę. Następnie, pop-up zachęca ich do pozostania, lub przynajmniej wyjaśnia dlaczego opuszczają stronę.

No Two Marketing Analytics Platforms are Alike

Pamiętaj, że te stawki mogą się różnić, w zależności od tego, kto dostarcza analizy. Google Analytics i Adobe Omniture SiteCatalyst obsługują długość wizyt, identyfikację botów, strefy czasowe i inne dane w różny sposób, więc możesz otrzymać różne wyniki w zależności od tego, z której usługi korzystasz.

Aby porównać współczynnik wyjść vs współczynnik odrzuceń w sposób, który daje użyteczne dane, ważne jest, aby wiedzieć, jakie problemy próbujesz rozwiązać lub poprawić oraz skąd pochodzi Twój ruch na stronie. Zwróć szczególną uwagę na to, jak dobrze Twoja witryna kieruje odwiedzających do stron, które przechwytują zapisy, zamówienia i inne cele związane z zaangażowaniem.

Gdy Twoje cele są jasne i rozumiesz różnice pomiędzy odrzutami i wyjściami, łatwo jest wybrać odpowiednie metryki, aby się nimi zająć.