Czy potrzebujesz zarówno ERP jak i CRM? Bliskie spojrzenie z Rapidi

admin 0 Comments Articles

Czy potrzebujesz zarówno ERP jak i CRM? Bliskie spojrzenie z Rapidi

Czy koniecznie musisz mieć zarówno ERP (Enterprise Resource Planning) jak i CRM (Customer Relationship Management)? Czy nie wystarczy używać tylko jednego z nich? Jako udziałowiec w firmie, jesteś najlepiej usytuowany, aby zrozumieć wartość można uzyskać z systemów ERP i CRM, i czy trzeba obu obecnych rozwiązań.

Well, dwa systemy są podobne na wiele sposobów. Służą one do tego samego celu końcowego: są one tam, aby pomóc firmom osiągnąć większą kontrolę i zwiększyć rentowność. Są one również tam, aby dać firmom moc do kontrolowania ich sukcesu na dzisiejszym rynku. Istnieje wiele różnic między nimi. Jedną z największych różnic jest to, że system ERP następuje dobrze zdefiniowany proces, podczas gdy system CRM jest o wiele bardziej mapa drogowa tras, które mogą być uruchamiane przez różne zdarzenia, takie jak konkretny prospekt feedback.

Also, chociaż ERP i CRM służyć temu samemu celowi, robią to w zupełnie inny sposób, to dlatego, że ich podstawowe funkcje są zupełnie inne. Aby zrozumieć, jak można najlepiej skorzystać z każdego systemu, uważam, że należy zacząć od spojrzenia na nich jako oddzielnych, samodzielnych systemów. Dlaczego? Bo wtedy będzie łatwiej zobaczyć, jak ERP i CRM każdy odgrywają rolę w poprawie efektywności i zwiększenia sprzedaży. Tak więc, zanim pójdziemy dalej, wróćmy do podstaw…

Co to jest CRM?

Co to jest system CRM? W swojej najprostszej formie systemy CRM koncentrują się na procesach i danych dotyczących relacji z klientami. Jest to prawie jedyna rzecz, na której się koncentrują. I szczerze mówiąc, robią to całkiem dobrze, zarządzając informacjami i przechwytując wszystkie istotne szczegóły dla Twojej firmy.

Twój system CRM rejestruje wszystkie interakcje, które masz z klientami, więc możesz wykorzystać te informacje w całej tablicy, od Salesforce do księgowości do zarządzania. CRM pomaga efektywnie zarządzać informacjami o klientach i budować lepsze relacje z nimi. Powoduje to pomoc w identyfikacji trendów, zwiększenie lojalności klientów i, ostatecznie, przychody, osiągnąć wyższe przychody

Co to jest ERP?

Gdzie CRM jest skoncentrowany na działalności klienta, ERP koncentruje się na całej działalności. ERP jest w zasadzie wykonane w celu poprawy efektywności procesów poprzez udostępnianie ujednoliconych informacji w całej firmie – rozciągający się od księgowości do magazynu, a aż do zapasów i fulfillment.

Używanie tej technologii pomaga zidentyfikować, kiedy problemy mogą wystąpić. To pomaga zawsze być gotowy do podjęcia działań naprawczych i zawsze mają jasny i dokładny obraz swojej działalności.

Podobne i różne, ale przede wszystkim komplementarne – z korzyścią dla Twojej firmy

Zarówno CRM i ERP pozwalają firmom szybko udostępniać standardowe informacje i dane w całej organizacji. Kierownictwo, menedżerowie i pracownicy wszyscy wprowadzić informacje do systemów, tworząc w czasie rzeczywistym, przedsiębiorstwo-wide snapshot. Problemy w jakimkolwiek obszarze automatycznie tworzą alerty w innych obszarach, co pozwala pracownikom skutecznie i szybko zidentyfikować wszelkie problemy. Pozwala to odpowiednie działy, aby rozpocząć planowanie dla problemów, zanim staną się one problemem w tym dziale.

Różnice między CRM i ERP

Ale ERP i CRM współpracować, aby osiągnąć wspólny wynik, mogą mieć wiele różnic i używać różnych środków do tego samego celu. Dla większości, ERP koncentruje się na zmniejszeniu kosztów ogólnych i cięcia kosztów. CRM z drugiej strony działa na produkcji większej wielkości sprzedaży, a tym samym zwiększenie przychodów i zysków.

Aby umieścić w skrócie, CRM będzie napędzać swoją firmę z nowego biznesu, a ERP pozwoli Ci zarządzać i prowadzić firmę wokół przeszkód, co pozwala na dostarczenie zgodnie z obietnicą złożoną klientowi, i zrobić to w sposób opłacalny. Dlatego, o zarówno CRM i ERP jest, moim zdaniem, najbardziej efektywny sposób prowadzenia działalności.

Uzyskać jak najwięcej z CRM i ERP – zintegrować je

Wiele firm zrozumiało korzyści płynące z wdrożenia zarówno CRM i rozwiązań ERP dla ich codziennych operacji biznesowych. Jednak pozostawione jako samodzielne systemy, rozwiązania CRM i ERP często stają się silosami danych w organizacjach, a te nie są w stanie uchwycić pełnego, 360-stopniowego widoku klienta. Brak integracji między systemami ERP i CRM tworzy luki informacyjne, które mogą zaszkodzić działalności firmy. Na przykład, bez zintegrowanych systemów, sprzedawcy mogą nie być świadomi limitu kredytowego klienta, co skutkuje przyznaniem kredytu klientowi, który nie powinien go mieć.

Łatwo jest rozważyć podobne przykłady, jak brak przejrzystości w systemach ERP i CRM dla swojego zespołu może negatywnie wpłynąć na codzienne operacje, lub spowodować utratę lukratywnych możliwości.

Istnieje rzeczywiście wiele korzyści z integracji ERP i CRM, w tym zyski wydajności i zwrot z inwestycji w obu platformach. Moim zdaniem, integracja jest gwarancją, że wszystkie działy w firmie są w stanie pracować razem skutecznie.

Rozszerzenie możliwości ERP i CRM dzięki integracjom

W celu stworzenia kompleksowego, odgórnego widoku 360 stopni na klientów firmy mogą zintegrować swój system CRM z dodatkowymi źródłami danych. Mogą zbierać dane z Iot i mediów społecznościowych do śledzenia zachowań, a z ERP do śledzenia historii sprzedaży i innych danych finansowych. System ERP najczęściej korzysta z integracji z systemami e-commerce, systemami informacji o produktach i innymi systemami operacyjnymi. Tak więc, często oprócz integracji ERP i CRM razem, istnieje również wiele innych punktów integracji, a trend jest taki, że liczba możliwych punktów integracji z CRM rośnie ze wszystkimi źródłami danych już dostępne jako usługa w dzisiejszym rynku.

Jak więc zintegrować?

W dzisiejszych czasach można łatwo znaleźć bardzo opłacalne rozwiązania oparte na chmurze, które pozwalają na szybkie, zautomatyzowane i bezpieczne ERP i CRM integracji. Te ERP i CRM rozwiązania integracyjne działają jako usługa, oe SaaS – i czas realizacji jest ograniczona do 3-10 dni roboczych w znacznej większości przypadków, dzięki czemu jest to zarówno możliwe i przystępne, aby przejść do przodu z pełną integrację swoich rozwiązań ERP i CRM i czerpać pełne korzyści z inwestycji ERP i CRM.

O autorze

Henning Lund

Z ponad 25-letnim doświadczeniem w strategicznym napędzaniu firm do przodu, Henning jest uważany za przedsiębiorcę rozwoju biznesu z pasją do przekształcania firm, sprzedaży i operacji marketingowych poprzez out-of-the-box myślenia, budowania koncepcji i automatyzacji procesów w celu poprawy ogólnej wydajności i skalowalności.