Insurance Industry Employs „Deny, Delay, Defend” Strategy, Puts Profits Over Policyholders
Myślisz, że „jesteś w dobrych rękach” z Allstate? Tysiące dokumentów prawnych i finansowych pokazują, że jest inaczej.
Wnikliwe, wszechstronne dochodzenie w sprawie firm ubezpieczeniowych przeprowadzone przez American Association for Justice (AAJ) pokazuje niepokojący i spójny trend: niektóre z największych nazwisk w amerykańskim przemyśle ubezpieczeniowym wielokrotnie idą na skróty, odmawiają wypłaty odszkodowań i wybierają strategię chciwości ponad korzyścią dla konsumentów.
„Podczas gdy Allstate publicznie chwali się swoim podejściem 'dobrych rąk’, zamiast tego prywatnie poinstruował swoich agentów, aby stosowali strategię 'rękawic bokserskich’ przeciwko posiadaczom polis,” powiedział prezes AAJ Jon Haber. „Allstate ducks, bobs and weaves to avoid paying claims to increase its profits.”
W swoim raporcie AAJ ujawnia 10 najgorszych firm ubezpieczeniowych.
10 firm ubezpieczeniowych naznaczonych chciwością, oszustwami, odmową wypłaty odszkodowań i oszukańczą polityką
Podsumowanie ustaleń AAJ obejmuje:
AllState
(NYSE ALL) – Allstate zajmuje pierwsze miejsce na liście pod względem chciwości i przedkładania zysku nad posiadaczy polis. Wśród jej niegodziwych strategii znajduje się kontrakt z firmą konsultingową McKinsey & Company w połowie lat 90-tych. McKinsey & Co. pomogła Allstate zmusić konsumentów do zaakceptowania zaniżonych roszczeń. Konsumenci, którzy nie zastosowali się do tej metody, musieli stawić czoła „rękawicom bokserskim” ubezpieczyciela – bojowej strategii odrzucania roszczeń ubezpieczeniowych za wszelką cenę. Raport AAJ ujawnił raport jednego z pracowników Allstate, który szczegółowo opisał, jak przełożeni instruowali agentów, aby kłamali i zrzucali winę za pożary na podpalenia. Agenci Allstate, którzy się podporządkowali, otrzymywali przenośne lodówki jako nagrodę za swoją pracę.
Unum
(NYSE: UNM) – Firma Unum, która sprzedaje ubezpieczenia od niepełnosprawności, ma historię, która uosabia jej zachowanie i lekceważenie osób niepełnosprawnych: przez trzy lata odrzucała roszczenia kobiety chorej na stwardnienie rozsiane i orzekła, że jej schorzenia były „samozgłaszane”, pomimo ocen lekarzy, którzy twierdzili inaczej. W 2005 roku firma Unum zgodziła się na ugodę z komisarzami ubezpieczeniowymi z 48 stanów w sprawie swoich praktyk.
AIG
(NYSE: AIG) – AIG jest największym ubezpieczycielem na świecie. Obecnie nazywana „Nowym Enronem” z powodu oszustw korporacyjnych na miliardy dolarów, praktyki AIG obejmują podnoszenie cen podczas wielkich katastrof oraz wypłatę 68 milionów dolarów dla byłego dyrektora generalnego. W 2008 roku firma zgodziła się zapłacić kilku stanom 12,5 miliona dolarów po tym, jak dochodzenie wykazało, że firma spiskowała z innymi brokerami ubezpieczeniowymi w celu sfałszowania ofert, co stworzyło iluzję „konkurencyjnego” rynku.
State Farm
Słynna z unikania wypłacania odszkodowań za wszelką cenę, State Farm nieustannie odmawia i opóźnia wypłaty odszkodowań, do tego stopnia, że fałszuje podpisy na dokumentach zrzeczenia się roszczeń i zmienia raporty dotyczące szkód inżynieryjnych po huraganie Katrina.
Conseco
(NYSE: CNO) – Głównym klientem firmy Conseco, ubezpieczającej długoterminowe polisy, są osoby starsze. Jego praktyki obejmują opóźnianie rozpatrywania roszczeń do tego stopnia, że „ludzie albo umierali, albo się poddawali”, jak wynika z zeznań byłego agenta Conseco. 39 stanów i Dystrykt Kolumbii zawarło ugodę z Conseco w związku z powtarzającymi się nadużyciami prawa ubezpieczeniowego w branży opieki długoterminowej. Wypłacono kilka milionów dolarów grzywny i rekompensaty dla klientów, a Conseco grozi dodatkowe 10 milionów dolarów grzywny, jeśli nie poprawi swoich usług i praktyk.
WellPoint
(NYSE: WLP) – Prezes WellPoint, Angela Braly, zarobiła w 2007 roku ponad 9 milionów dolarów. Historia firmy stale stawia dolną linię i zyski ponad obsługę i wypłaty dla posiadaczy polis. W 2007 roku WellPoint został ukarany przez Kalifornijski Departament Zarządzanej Opieki Zdrowotnej grzywną w wysokości 1 miliona dolarów za rutynowe anulowanie polis dla kobiet w ciąży i przewlekle chorych pacjentów. Prokurator miasta Los Angeles pozwał niedawno firmę Wellpoint na kwotę 1 miliarda dolarów, powołując się na nielegalny marketing i praktyki anulowania polis.
Farmers
Zarówno osoby prywatne, jak i amerykańskie firmy padły ofiarą należącej do Szwajcarów firmy Farmers Insurance Group. Farmers zmówił się z innymi firmami ubezpieczeniowymi w celu ustalenia cen i oszukania firm, które myślały, że otrzymują konkurencyjne ceny polis. Firma Farmers wypłaciła prawie pół miliarda dolarów w ramach ugody w sprawach dotyczących ustalania cen i manipulowania ofertami. Jedna sprawa w szczególności ujawnia charakter podejścia Farmersów do wypłacania odszkodowań: 60-letnia Ethel Adams ze stanu Washington brała udział w wypadku z udziałem wielu pojazdów, w wyniku którego zapadła w śpiączkę i ostatecznie została przykuta do wózka inwalidzkiego. Odmawiając wypłaty odszkodowania, firma Farmers stwierdziła, że winny kierowca działał z „furią drogową”, a zatem wypadek nie był wypadkiem. Sprawa Adams i wynikające z niej oburzenie opinii publicznej doprowadziły do zmiany prawa ubezpieczeniowego w stanie Waszyngton.
UnitedHealth
(NYSE: UNH) – Podczas gdy były dyrektor generalny UnitedHealth, William McGuire, otrzymał 900 mln USD w opcjach na akcje i 530 mln USD odszkodowania, ucierpieli posiadacze polis UnitedHealth. Według zeznań lekarzy McGuire ograniczył leczenie i targował się z lekarzami o obniżenie płatności, ze szkodą dla zdrowia pacjentów. Historia firmy jest naznaczona grzywnami i sprawami w wielu stanach, w tym opłatami w stanie Teksas w wysokości 4 milionów dolarów za ciągłe praktyki UnitedHealth polegające na opóźnianiu płatności z tytułu roszczeń.
Torchmark
(NYSE: TMK) – Rasizm jest znakiem rozpoznawczym firmy ubezpieczeniowej Torchmark, która została założona, jak sama przyznaje, jako oszustwo. Jej historia obejmuje pobieranie opłat od czarnych i innych mniejszości więcej niż od białych za polisy pogrzebowe. Firma koncentruje się na południowcach o niskich dochodach, a wśród jej przewinień jest odmowa ubezpieczenia Amerykanów nie mówiących po angielsku i sprzedaż oszukańczych polis Medicare starszym obywatelom.
Liberty Mutual
Liberty Mutual, podobnie jak wcześniej wymienieni ubezpieczyciele Allstate i State Farm, wynajęła giganta konsultingowego McKinsey, aby pomógł jej wdrożyć agresywną taktykę. Znana z nieodnawiania polis posiadanych przez ludzi mieszkających w stanach podatnych na huragany i północnych stanach, w tym Connecticut, Maryland, Massachusets, Rhode Island i większości Nowego Jorku, Liberty Mutual pozostawiła ponad 3 miliony właścicieli domów bez pokrycia.
Consumers Can Hold Insurance Companies Accountable
AAJ opublikował dogłębne badania, które ujawniają więcej informacji na temat firm wymienionych powyżej oraz wskazówki, w jaki sposób konsumenci mogą pociągnąć branżę ubezpieczeniową do odpowiedzialności. Możesz zobaczyć pełną kopię tego raportu (w formacie PDF) klikając ten link do raportu ubezpieczeniowego.
Jeśli padłeś ofiarą złej wiary firmy ubezpieczeniowej, skontaktuj się z naszymi doświadczonymi adwokatami ds. złej wiary firmy ubezpieczeniowej w Bachus & Schanker, LLC w celu uzyskania bezpłatnej wstępnej oceny sprawy.