Kompleksowy przewodnik po monitoringu mediów + NARZĘDZIA
Przedział półtora wieku i zapotrzebowanie na usługi monitoringu mediów jest jeszcze większe. Wraz z rozwojem technologii, Internetu i szerszego dostępu do informacji, monitoring mediów staje się coraz ważniejszy. Te dni, jest to zautomatyzowany proces dzięki wielu narzędzi monitorowania mediów.
Media usługi monitorowania jest szeroko stosowany w public relations do śledzenia komunikatów prasowych i pobyt na szczycie wszystkich elementów danych dotyczących klienta. Śledzenie i analiza zasięgu mediów jest jednym z wyzwań, z którymi wielu PR-owców mierzy się codziennie.
Dzisiaj wyjaśnię, czym jest monitoring mediów, pokażę, jak to zrobić i wskażę wszystkie jego zalety.
Dla użytkowników poszukujących oprogramowania do monitorowania mediów, starannie wybraliśmy 10 najlepszych narzędzi do monitorowania mediów, które pomogą Ci odnieść sukces!
Dla tych z was, którzy chcą poznać tajniki monitoringu mediów, przygotowaliśmy kompleksowy przewodnik po monitoringu i analizie mediów!
Narzędzia do monitorowania mediów
Aby skutecznie zastosować wszystkie korzyści, jakie monitorowanie mediów ma do zaoferowania, potrzebujesz solidnego narzędzia do monitorowania mediów. Oto lista najlepszych narzędzi do monitorowania mediów dostępnych na rynku.
Przedstawiamy szeroką gamę narzędzi, abyś mógł wybrać takie, które spełni Twoje potrzeby. Możesz wybrać między solidnym i niedrogim narzędziem do monitorowania mediów, rozwiązaniem dla przedsiębiorstw lub darmowym narzędziem, które powiadomi Cię o publicznie dostępnych wzmiankach.
Brand24
Kto by pomyślał, że zrobiliśmy naszą listę?
Wszystkie żarty na bok, Brand24 jest jednym z najbardziej solidnych i niedrogich narzędzi na rynku. To narzędzie do monitorowania mediów oferuje szeroki wachlarz funkcji, które pomogą Ci w codziennych zadaniach. Co więcej, funkcje te są zapakowane w łatwy w użyciu pulpit nawigacyjny.
Zacznijmy od podstaw, czyli od źródeł, z których Brand24 parsuje dane:
- platform mediów społecznościowych, w tym, Facebook, Instagram, Twitter, Twitch, i Youtube
- podcastów
- publicznych newsletterów
- online news sites
- blogów
- forumów
- innych publicznie dostępnych źródeł online
Oczywiście, wiemy, że ilość wzmianek nie jest kluczowym czynnikiem przy wyborze narzędzia do monitorowania mediów. Kluczowym elementem jest możliwość zobaczenia najważniejszych wzmianek od razu.
Dlatego Brand24 oferuje szeroką gamę filtrów, w tym filtr sentymentu, wpływu czy liczby interakcji.
Co więcej, w dashboardzie Brand24 możesz sortować wzmianki według ich ważności. Ważność jest oceniana na podstawie domeny, interakcji i innych czynników.
Co więcej, Brand24 oferuje:
- robust sentiment analysis
- social media metrics, takie jak szacowany zasięg w mediach społecznościowych lub całkowita liczba polubień, komentarzy, i udziałów
- dotarcie do innych mediów
- dostosowywane raporty
- udział w głosie i wpływy głównych profili publicznych w Twojej niszy biznesowej
Co więcej, Brand 24 obliczy AVE, co da Ci szacunkową wartość Twoich zarobionych mediów.
Cena: Brand24 zaczyna się od 49 dolarów miesięcznie i oferuje 14-dniową bezpłatną próbę.
Brandwatch
Brandwatch to narzędzie do monitorowania mediów dla klientów korporacyjnych.
To narzędzie do monitorowania mediów oferuje zaawansowane funkcje analityczne. Brandwatch nie tylko będzie zbierać i analizować dane w czasie rzeczywistym. Opracowali specjalną platformę o nazwie Vizia, która da ci wgląd w działania, które pomogą ci wprowadzić twoją firmę na inny poziom.
Cena: Ceny Brandwatch są dostępne na życzenie.
Google Alerts
Po drugiej stronie spektrum mamy Google Alerts.
Google Alerts to darmowe narzędzie do monitorowania mediów. Narzędzie będzie zbierać publicznie dostępne wzmianki zawierające predefiniowane słowo kluczowe i dostarczyć raport do skrzynki pocztowej.
Niestety, to wszystko, co to narzędzie monitorowania mediów może zrobić. Nie oferuje żadnej opcji analitycznej, ani nie można utworzyć raportu. Funkcjonalność narzędzia jest dość ograniczona.
Cena: Google Alerts to darmowe narzędzie do monitorowania mediów.
Talkwalker
Talkwalker to kolejne solidne narzędzie do monitorowania mediów, które koncentruje się na dostarczaniu wyników do kont korporacyjnych i na poziomie przedsiębiorstwa.
Talkwalker obejmuje posiadane i zarobione media w 187 językach. Narzędzie może dostarczyć najważniejszych i najbardziej wpływowych informacji przy użyciu zaawansowanego AI.
Narzędzie do monitorowania mediów analizuje dane w czasie rzeczywistym. Otrzymujesz również dostęp do 2 lat danych historycznych.
Cena: Pakiet Basic zaczyna się od $6,000, informacje o planach korporacyjnych i enterprise są dostępne na życzenie.
SEMrush
SEMrush to narzędzie SEO, które oferuje monitoring mediów jako jedną ze swoich funkcji.
Jest to interesujące połączenie. Jeśli interesuje Cię głównie śledzenie wzmianek o marce bez linków i rozwijanie strategii SEP, zajrzyj do SEMrush.
Miej na uwadze, że zakres narzędzia jest ograniczony do znajdowania wzmianek o marce, które można wykorzystać do podniesienia pozycjonowania SEO. Trudno będzie użyć go do zastosowań PR.
Cena: SEMrush zaczyna się od 99,95 dolarów miesięcznie. Narzędzie do monitorowania mediów oferuje bezpłatną wersję próbną.
Sprout Social
Sprout Social to oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi z silnym komponentem monitorowania mediów społecznościowych.
Możesz zastosować słuchanie społeczne do swojej strategii i znaleźć najbardziej przydatne spostrzeżenia, które zwiększą Twoją obecność online.
Zarządzanie mediami społecznościowymi pomoże Ci w codziennych działaniach. Będziesz mógł zaplanować posty na głównych kanałach mediów społecznościowych, na przykład, Twitter lub Instagram. Ponadto, można śledzić wydajność kampanii, odpowiedzieć na wiadomości przychodzące i przygotować raporty mediów społecznościowych. Sprout Social jest jednym z najlepszych programów do monitorowania mediów społecznościowych na rynku.
Cena: To narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych zaczyna się od 99 USD miesięcznie i oferuje bezpłatny okres próbny.
Prowly
Prowly jest jednym z rodzajów narzędzi do słuchania.
Prowly pomoże śledzić twoje relase prasowe i zarządzać listami mediów. Jest to świetne narzędzie dla wszystkich profesjonalistów PR, którzy są głównie zainteresowani współpracą z mediami, a nie śledzeniem ich Twittera, Instagrama lub źródeł internetowych.
Prowly pomoże Ci zarządzać kontaktami z mediami i posiadaną treścią.
Cena: Podstawowy plan zaczyna się od 210 USD miesięcznie, a narzędzie oferuje bezpłatną wersję próbną.
Tweetdeck
Tweetdeck to jedno z narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, które koncentruje się na Twitterze. Możesz zarządzać wieloma kontami Twittera z jednego pulpitu nawigacyjnego i ściśle monitorować ten kanał mediów społecznościowych.
Możesz zobaczyć wszystkie dane, oddzielone w czterech różnych kolumnach i uzyskać natychmiastowy przegląd aktywności Twittera.
Cena: Tweetdeck jest darmowym narzędziem do monitorowania mediów społecznościowych.
Keyhole
Keyhole jest kolejnym silnym graczem, jeśli chodzi o narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych.
Jego solidne funkcje słuchania społecznościowego pozwalają na śledzenie hashtagów w różnych kanałach mediów społecznościowych, na przykład Instagram, YouTube lub Twitter.
Keyhole pozwala analizować trendy tematyczne, dzięki czemu możesz być o krok przed swoją konkurencją.
Keyhole jest jednym z najlepszych narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych do zbierania i analizowania danych z mediów społecznościowych. Niestety, Keyhole nie oferuje platformy zarządzania mediami społecznościowymi.
Cena: Monitorowanie mediów społecznościowych zaczyna się od &49 za miesiąc.
Reputology
Reputology to narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych, które koncentruje się na zarządzaniu reputacją online. Narzędzie koncentruje się na zbieraniu wzmianek o mediach z witryn z recenzjami, na przykład Yelp, Google lub Facebook.
Twój zespół PR może szybko reagować na wszelkie negatywne recenzje i zdusić każdy kryzys w zarodku. Doświadczeni profesjonaliści PR pomogą Ci wykorzystać pozytywne recenzje.
Reputology jest idealnym rozwiązaniem dla kogoś, kto chce śledzić recenzje różnych firm w wielu lokalizacjach. Niestety, nie oferuje funkcji monitorowania mediów społecznościowych.
Cena: Cena zaczyna się od 49 USD miesięcznie.
Co to jest monitorowanie i analiza mediów?
Monitorowanie mediów to proces monitorowania placówek medialnych w poszukiwaniu kawałków informacji wspominających o konkretnych tematach. Informacje znalezione w mediach mogą mieć wartość handlową, biznesową lub naukową.
Objęcie mediów powinno obejmować jak najwięcej istotnych źródeł, jak to możliwe. Wiele programów monitorujących media śledzi takie źródła jak: radio, telewizja, prasa oraz Internet, w tym media społecznościowe.
W dzisiejszych czasach to właśnie Internet staje się najważniejszym nośnikiem informacji. Jest to szczególnie ważne w biznesie, ponieważ wiele handlu w tych dniach dzieje się w Internecie.
W biznesie, kawałki istotnych danych zebranych przez platformę monitorowania mediów może dać cenny wgląd w publicznym postrzeganiu marki, firmy, PR i kampanii marketingowej, produktów, usług lub konkurencji.
Z monitoringiem i analizą w połączeniu, można zadbać o wiele obszarów działalności, w tym:
- Monitorowanie marki
- Zarządzanie reputacją online
- Obsługa klienta
- Opinie klientów
- Zarządzanie kryzysowe
- Public relations, w tym poprawa zasięgu mediów i media relations
- Zarobiona wartość mediów
- Badania rynku
- Analityka kampanii PR i marketingowych
- Analityka hashtagów
- Badania konkurencji
Odkryj monitoring mediów! Stwórz swój pierwszy projekt!
Jak działa monitoring mediów?
Ok, wiesz czym jest monitoring mediów i jak może wpłynąć na wyniki Twojej firmy, ale jak to działa?
Monitorowanie konwersacji online wokół Twojej organizacji to bułka z masłem. Dedykowane narzędzia będą zbierać każdą wzmiankę w czasie rzeczywistym. Cały proces może być podzielony na proste kroki:
- Wybierz słowa kluczowe, które chcesz monitorować. Usługi monitorowania mediów będzie przeczesywać Internet w poszukiwaniu każdej wzmianki zawierającej słowo kluczowe.
- Zależnie od celu monitorowania mediów, wybierz metrykę analityczną, którą masz zamiar dokładnie śledzić. Wiele firm śledzi ich wydajność treści, ich konkurentów, lub dane o ich branży.
- Rozpowszechniaj spostrzeżenia, które dostałeś od monitorowania mediów w całej organizacji. Niezależnie od tego, czy stworzysz konfigurowalny raport monitorowania mediów, czy dedykowaną integrację Slack, upewnij się, że wszystkie zaangażowane strony otrzymują wiadomości, których potrzebują.
Sukces monitorowania mediów zależy od właściwego skonfigurowania projektu i wiedzy, jak reagować na zebrane spostrzeżenia.
Krok 1. Zdecyduj, co chcesz monitorować
Po pierwsze i najważniejsze, musisz wiedzieć, co chcesz osiągnąć za pomocą platform do monitorowania mediów. Na początku zadaj sobie pytanie, jaki rodzaj danych najlepiej spełni Twoje potrzeby. Mogą to być dane dotyczące reputacji Twojej marki, wyniki kampanii marketingowych konkurencji, a może trendy w Twojej branży?
Zawsze powinieneś monitorować własną markę. Monitorowanie firmy dostarczy dwóch rodzajów informacji:
- będziesz wiedział, co, gdzie i kto mówi o Twojej firmie oraz jak i co zmienia się w czasie. Pomoże Ci to ocenić wydajność kampanii marketingowych i zidentyfikować największych zwolenników i przeciwników. Będziesz w stanie złagodzić skutki złego rozgłosu.
- z czasem, wyniki monitorowania mediów pomoże Ci ustalić punkty odniesienia. Będziesz wiedzieć, czy robisz postępy, czy nie.
By monitorować siebie, jesteś w kontroli narracji wokół swojej marki. Otrzymujesz wgląd w biznes, potrzebny do kształtowania opowieści o Twojej firmie. Wiesz, jak zarobione media opisują Twoją firmę.
Rozpocznij monitoring mediów! Stwórz swój pierwszy projekt!
Co więcej, powinieneś monitorować swoich konkurentów.
Aby się rozwijać, musisz wyprzedzać swoich konkurentów. Pierwszym krokiem do stania się liderem w branży, jest wiedza o tym, co robią twoi konkurenci.
Monitorowanie mediów wyciągnie wszystkie potrzebne informacje w jednym miejscu. Będziesz wiedział, co Twoi konkurenci mówią, jakich kampanii używają, jakie kanały i wiele więcej.
Ostatnim tematem, na którym powinieneś trzymać palec jest monitorowanie branży.
Jeśli chcesz zostać liderem branży, musisz znać ją na pamięć. Im więcej wiesz, tym skuteczniej możesz działać.
Krok 2. Konfigurowanie projektu do monitorowania mediów
Ogólnie, narzędzia do monitorowania mediów śledzą każdą publiczną wzmiankę zawierającą wstępnie zdefiniowane słowa kluczowe. Większość narzędzi obejmuje różne źródła i obejmuje monitorowanie mediów społecznościowych.
To jest najbardziej krytyczna część procesu monitorowania mediów. Narzędzia będą zbierać wzmianki zawierające wybrane słowa kluczowe, więc to określa dane, które otrzymasz.
Dlatego powinieneś zwrócić uwagę na słowa kluczowe i wybrać je mądrze, aby uzyskać najlepsze możliwe dane.
Słowa kluczowe powinny być silnie związane z tematem, który chcesz śledzić. Na przykład, jeśli chcesz śledzić wzmianki o swojej marce, zalecałbym słowa kluczowe takie jak:
- Nazwa Twojej marki
- Nazwa Twojego produktu lub usługi
- Twój markowy hashtag
- Powiązany tematycznie hashtag lub fraza
- Imię i nazwisko Twojego dyrektora generalnego i innych znanych pracowników
Rozpocznij monitorowanie mediów! Odkryj wgląd w działania i przenieś swój biznes na wyższy poziom!
Krok 3. Zbieraj i analizuj wyniki monitoringu mediów
Narzędzia do monitoringu mediów wyszukują i analizują publicznie dostępne treści online ze stron internetowych i platform mediów społecznościowych, w oparciu o API tych platform.
Część analityczna jest jedną z najbardziej wartościowych części projektów śledzenia mediów.
Narzędzia do monitorowania mediów analizują zebrane dane i przedstawiają je w sposób umożliwiający podjęcie działań.
Jakie informacje da ci monitoring mediów?
- Ilość wzmianek. To jest podstawowa metryka monitorowania mediów. Powie Ci ona jak popularne jest Twoje słowo kluczowe i na jakich platformach
- Analiza sentymentu. Analiza wzmianek według sentymentu powie Ci, jak Twoi odbiorcy czują się w stosunku do Twojej marki, produktu lub usługi.
- Szacowany zasięg. Aby wiedzieć, jak wiele osób mogło zobaczyć swoje posty. Ta metryka pomoże Ci zmierzyć wyniki kampanii marketingowych lub kampanii świadomości marki. Brand24 obliczy zarówno zasięg w mediach niespołecznych, jak i społecznościowych.
- Trendujące hashtagi. Starannie wygenerowana lista modnych hashtagów, które pomogą Ci zwiększyć widoczność Twojej marki i dotrzeć do nowych odbiorców.
- Share of voice. Udział w głosie wskaże, jaką część rynku posiada Twoja marka w porównaniu do konkurencji.
- Top profile publiczne. Platformy monitorowania mediów zidentyfikują konta w mediach społecznościowych, które mówią o Twoim produkcie. Ta metryka może pomóc Ci w prowadzeniu kampanii influencer marketingu.
Rozpocznij monitoring mediów! Stwórz swój pierwszy projekt!
Wskazówka: Narzędzia do monitorowania mediów nie zbierają danych historycznych, więc bądź tego świadomy podczas planowania swoich kampanii marketingowych.
Typy narzędzi do monitorowania mediów
Typ narzędzia do monitorowania mediów, które powinieneś wybrać, zależy od Twoich potrzeb i budżetu.
Ogólnie, możemy wyróżnić trzy rodzaje narzędzi do monitorowania mediów:
- darmowe narzędzia do monitorowania mediów
- drogie narzędzia do monitorowania mediów
- premium narzędzia do monitorowania mediów
Co więcej, możesz znaleźć narzędzia, które specjalizują się w monitorowaniu mediów społecznościowych. Nawet jeśli skupiasz się głównie na budowaniu obecności w mediach społecznościowych, zalecałbym zainwestowanie w oprogramowanie do monitorowania mediów, które obejmuje różnorodne źródła.
Darmowe narzędzia do monitorowania mediów
Darmowe narzędzia do monitorowania mediów, na przykład Google Alerts, są świetnym rozwiązaniem, zwłaszcza jeśli nie masz funduszy na płacenie miesięcznych opłat.
Narzędzia te będą zbierać publicznie dostępne wzmianki, ale to wszystko, co zrobią. Nie będziesz w stanie zobaczyć sekcji analitycznej, skonfigurować raportów lub niestandardowych powiadomień.
Nadal, niedoskonałe narzędzie do monitorowania mediów jest lepsze niż brak narzędzia do monitorowania mediów w ogóle.
Drogie narzędzia do monitorowania mediów
Przykładem niedrogiego, ale solidnego narzędzia do monitorowania mediów jest Brand24.
Brand24 zautomatyzuje większość procesów i da Ci wszystkie liczby i spostrzeżenia, których potrzebujesz, aby uzyskać najbardziej wartościowe spostrzeżenia dla Twojej firmy.
W tego typu narzędziu do monitorowania mediów, ustawiasz swój projekt (dedykowany agent może Ci w tym pomóc) i automatycznie otrzymujesz wszystkie dane, których potrzebujesz.
W pulpicie nawigacyjnym znajdziesz wszystkie metryki, których potrzebujesz, aby ocenić zdrowie swojej marki. Aby uzyskać najbardziej przydatny do działania zestaw danych, możesz zastosować różne filtry do swojego projektu. Na przykład, można filtrować według daty, wpływ, źródła wzmianki, lub język.
Inna funkcja, którą można znaleźć przydatne w narzędzia monitorowania mediów jest udostępnianie. Powinno być łatwo dodawać nowych użytkowników do projektu, jak również eksportować dane w formie raportu.
Zacznij monitorowanie! Stwórz swój pierwszy projekt (nie wymaga karty kredytowej)
Narzędzie do monitorowania mediów zbierze wszystkie publicznie dostępne wzmianki i poda informacje o:
- zasięgu wzmianek
- analizie sentymentu
- objętości wzmianek
- interakcji w mediach społecznościowych
- najbardziej aktywnych lokalizacjach
- najpopularniejszych profilach publicznych
Co więcej, z pomocą płatnego narzędzia do monitorowania mediów powinieneś być w stanie generować raporty PDF, zintegrować narzędzie z zewnętrznymi komunikatorami, na przykład Slackiem, oraz skonfigurować najwygodniejszy system powiadomień.
Narzędzia do monitorowania mediów premium
Narzędzia do monitorowania mediów premium kosztują duże pieniądze i są dedykowane dużym graczom.
Główną różnicą między płatnymi a premium narzędziami do monitorowania mediów jest to, że narzędzia do monitorowania mediów premium oferują dedykowanego konsultanta. Nie musisz sam analizować wyników.
Jest to szczególnie ważne, gdy masz projekt z dużą liczbą wyników. W takim przypadku trudno jest oddzielić wartościowe źródła od internetowego szumu. Konsultanci mogą pomóc Ci stworzyć niestandardowe raporty i upewnią się, że analiza sentymentu jest na miejscu.
Co powinieneś monitorować?
Aby Twój projekt odniósł sukces, musisz monitorować właściwe słowa kluczowe. Dobre narzędzie do monitorowania mediów pomoże Ci oddzielić pszenicę od plew i uzyskać najbardziej możliwe do zastosowania spostrzeżenia.
Więc, co powinieneś zawrzeć w swoim projekcie monitorowania mediów?
Sam
Niezależnie od tego, które narzędzie do monitorowania mediów wybierzesz, zawsze monitoruj swoją markę. Śledź swoją markę w różnych serwisach i witrynach informacyjnych.
Śledzenie Twojej organizacji pomoże Ci dowiedzieć się, kto o Tobie mówi i co mówi.
Zidentyfikujesz swoich największych zwolenników i przeciwników. Ta wiedza pomoże Ci ukierunkować swoje kampanie i trzymać palec na wszystkich fragmentach treści zamieszczanych przez krytyków. Ich wzmianki mogą doprowadzić do potencjalnego kryzysu.
Niezbędne jest monitorowanie swojej firmy przez długi okres czasu. W ten sposób będziesz w stanie ustawić metryki benchmarkingowe. Benchmarking nadaje kontekst wszystkim danym, które zebrałeś.
Konkurencja
Czy jesteś liderem w branży, czy nowym uczestnikiem gry, musisz wiedzieć, co robią inne organizacje.
Każdy nowicjusz wie, że ważne jest, aby zobaczyć, co robią grube ryby i jaki jest sekret ich sukcesu. Nawet jeśli chcesz zakłócić rynek, musisz wiedzieć, z czym walczysz.
Ustaleni liderzy branży powinni mieć oko na wszystkie inne organizacje, które chcą zająć ich pozycję i klientów.
Przemysł
Jeśli chcesz odnieść sukces, musisz wiedzieć, co dzieje się w Twojej branży. Czy są jakieś nowe trendy, o których powinieneś wiedzieć?
Monitorowanie mediów pomoże Ci być pierwszym, który dowie się o wszystkim, co się dzieje.
Które źródła obejmuje monitoring mediów?
Monitorowanie mediów było kiedyś ograniczone do mediów drukowanych i nadawanych. Wszystko zmieniło się wraz z pojawieniem się Internetu. Teraz, musisz zebrać każdą wzmiankę o swojej organizacji i branży, aby podejmować najbardziej świadome decyzje. Nawet jeśli pojawiają się one na platformie, której zupełnie nie znasz.
Gdzie powinieneś szukać treści, które Cię interesują?
Online
Wszystkie oparte na chmurze narzędzia do monitorowania mediów obejmują większość źródeł online. Zakres monitorowania i liczba wzmianek w projekcie zależy od wybranego przez Ciebie oprogramowania do monitorowania mediów. Na przykład, Brand24 monitoruje blogi, fora, witryny informacyjne online, podcasty, biuletyny i inne publicznie dostępne źródła online.
Prasy i czasopisma stanowią dużą część monitorowania mediów. Niektórzy docelowi odbiorcy nadal uważają media drukowane za ważne źródło informacji. Dobrą wiadomością jest to, że większość gazet i czasopism ma wydanie online, więc można je łatwo śledzić za pomocą narzędzia do monitorowania mediów online.
Broadcast
Usługi streamingowe są znacznym zagrożeniem dla telewizji i sieci kablowych. Ale telewizja wciąż ma znaczną przewagę nad Netflixem i innymi usługami. To samo dotyczy radia. Wielu z nas już zapomniało o tym medium, ale programy radiowe docierały do większości amerykańskiej populacji.
Media społecznościowe
Monitorowanie mediów społecznościowych powinno być integralną częścią Twojego projektu. Wiele rozmów na temat Twojej branży lub organizacji będzie miało miejsce na Facebooku, Instagramie lub Twitterze. Ale nie zaniedbuj innych platform social media! YouTube jest obecnie drugą najczęściej używaną wyszukiwarką. Ważne jest, aby pojawiać się w ich wynikach wyszukiwania.
Monitoruj swoją markę w mediach społecznościowych! Rozpocznij darmowy test
Monitorowanie mediów społecznościowych pomoże Ci znaleźć istotne rozmowy na temat Twojej firmy i wskoczyć w nie. Proces ten nazywany jest social listening. Będziesz w stanie zmierzyć wyniki swoich kampanii, odkryć, jaki rodzaj treści generuje najwyższy poziom zaangażowania i zmierzyć wartość zdobytych mediów. Ważne jest, aby wybrać narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych, które zbiera wzmianki w czasie rzeczywistym.
Dlaczego monitoring mediów jest ważny?
Ważność monitoringu mediów, w szczególności monitoringu online i mediów społecznościowych, wzrasta.
Konsumenci korzystają z Internetu, aby dzielić się swoimi doświadczeniami, wymieniać pomysły, szukać rekomendacji produktów. W dzisiejszych czasach każda osoba posiadająca smartfona i połączenie z Internetem może stać się twórcą treści i swoją opinią wpłynąć na postrzeganie marki, czy produktu. To kopalnia złota informacji biznesowych. Usługi social listening mogą w znaczący sposób wzmocnić Twój biznes.
Dla firm obecnych w Internecie, jest to ogromna szansa i wyzwanie: dotrzeć do konsumentów, kształtować i zarządzać ich percepcją, a ostatecznie zdobyć zaufanie.
Mając to na uwadze, dobrze jest wiedzieć, co mówi się o Twojej firmie online: przez zadowolonych i niezadowolonych klientów, przez media branżowe lub konkurencję. Monitorowanie mediów w czasie rzeczywistym pomoże Ci pozostać na szczycie.
Żyjemy w wieku informacji, w społeczeństwie stale podłączonym do Internetu. Co mówi się o Twojej firmie lub produkcie może podróżować tysiące mil w ciągu kilku minut.
Nie możesz być w ciemności, jeśli chodzi o kluczowe wzmianki dotyczące Twojej firmy.
Jak dokładnie monitorowanie mediów może pomóc w rozwoju Twojej firmy?
Monitoruj reputację marki
Złe wiadomości podróżują szybko. Złe wieści online podróżują jeszcze szybciej. Wiadomości online mogą rozprzestrzeniać się w mediach społecznościowych w ciągu kilku minut i zaszkodzić twojej reputacji.
Dlatego powinieneś trzymać palec na pokryciu medialnym wokół twojej firmy.
Monitorowanie mediów może pomóc w budowaniu i ochronie reputacji marki.
Monitorowanie mediów może pomóc w identyfikacji potencjalnych kryzysów i złagodzić negatywne skutki. Dzięki prawidłowo skonfigurowanemu projektowi, będziesz otrzymywać wzmianki zawierające Twoje słowo kluczowe w czasie rzeczywistym. Po otrzymaniu powiadomienia o nowej wzmiance, możesz od razu zareagować, zapobiegając eskalacji kryzysu.
Monitoring mediów może pomóc Ci kontrolować narrację wokół Twojej marki. Staniesz się bardziej aktywnym graczem, jeśli chodzi o obecność online Twojej firmy. Ponadto, będziesz w stanie kontrolować zdobyte pokrycie medialne skutecznie.
Prewencja kryzysów
Wcześniej czy później, będziesz musiał zmierzyć się z kryzysem. To, czy wyjdziesz bez szwanku z sytuacji kryzysowej, zależy w dużej mierze od tego, jak dobrze będziesz w stanie przygotować się i walczyć z kryzysami. Kluczowym elementem zarządzania kryzysem jest wczesne zauważenie negatywnej wzmianki.
Kryzys może uderzyć z najbardziej nieoczekiwanego miejsca, na przykład od jednego z twoich sprzedawców, spółek zależnych lub dostawców.
Platforma do monitorowania mediów pomoże ci być o krok przed wiadomościami online, dając ci wystarczająco dużo czasu na reakcję na negatywne wzmianki i chroniąc twoją markę.
Monitorowanie mediów może pomóc ci kontrolować postrzeganie rynkowe twojej marki i twoich współpracowników.
Know your audience
Na koniec dnia, najważniejszym aspektem twojej pracy jest służenie twoim docelowym odbiorcom w najlepszy sposób, w jaki możesz i robienie tego lepiej niż twoi konkurenci.
Aby zdobyć przewagę konkurencyjną, musisz słuchać rozmów online swoich klientów i zidentyfikować ich punkty bólu.
Monitorowanie mediów jest wszystkim o słuchaniu. Słuchanie Twoich obecnych i potencjalnych klientów pomoże Ci dostarczyć dokładnie takie doświadczenie, produkt lub usługę, jakich oczekują.
Co więcej, będziesz wiedział, jak dotrzeć do nich bardziej efektywnie. Kluczem do udanej komunikacji jest znalezienie wspólnego języka z rozmówcą. Monitoring mediów jest idealnym sposobem, aby lepiej poznać swoją grupę docelową.
Mierz wyniki kampanii PR i marketingowych
Musisz mierzyć wyniki swoich kampanii marketingowych i PR. W przeciwnym razie nie będziesz wiedział, co działa na twoją korzyść, jak poprawić swoją strategię komunikacyjną i marketingową.
Ponieważ głównym celem wielu kampanii jest zwiększenie świadomości marki i promowanie produktu lub usługi, musisz wiedzieć, jak kampania rezonuje z twoją grupą docelową. Specjaliści od komunikacji mogą uzyskać wiele cennych spostrzeżeń, słuchając rozmów online swoich obecnych i potencjalnych klientów.
Media monitoring pomaga śledzić zasięg i sentyment kampanii, dając wgląd w to, co poszło dobrze, a które aspekty wymagają poprawy.
Identyfikacja profili publicznych dla kampanii influencerów
Identyfikacja influencerów jest szczególnie ważna, gdy wybierasz jedno z narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych.
Oświadczenia od rozpoznawalnych profili publicznych mogą pomóc zweryfikować Twoją markę, produkty lub usługi. Pomogą Ci one zbudować zaufanie do Twojej firmy, pomagając Ci wyprzedzić konkurencję. Śledzenie swojej branży pomoże Ci znaleźć odpowiednie możliwości medialne dla Twojej marki.
Kluczem do udanego poparcia jest znalezienie odpowiednich influencerów. Taki, który ma autorytet w swojej niszy, jest godny zaufania i może rzeczywiście promować swój produkt.
Monitorowanie mediów znajduje ludzi, którzy już mówią o swojej niszy biznesowej, produktu lub usługi.
Narzędzie do monitorowania mediów daje listę profili publicznych, które można zbadać dalej. To pomoże Ci podjąć najbardziej świadomą decyzję, która przyniesie korzyści Twojej marce.
Raportuj wyniki kampanii PR
PR i specjaliści ds. komunikacji powinni być w stanie przedstawić wyniki swojej pracy swoim przełożonym. Jednym ze sposobów pokazania wpływu, jaki Twoja praca wywarła na organizację, jest przedstawienie raportu z monitoringu mediów.
Brand24 oferuje konfigurowalne raporty z monitoringu mediów, w których możesz wybrać dane, które chcesz pokazać swojemu przełożonemu lub kolegom. W zależności od celu Twojej kampanii PR, możesz wybrać metryki i źródła, które odpowiednio przedstawią Twoją pracę.
Śledź konwersacje online na temat Twojej marki! Rozpocznij monitoring mediów!
Czy powinieneś używać monitoringu mediów?
Po odkryciu korzyści płynących z monitoringu mediów, pojawia się kolejne pytanie: czy monitoring mediów to rozwiązanie, które z powodzeniem można wdrożyć w swojej firmie? Czy przyniesie wartość, która uzasadni wydatek?
Jest wiele podmiotów gospodarczych, które skorzystają z monitoringu mediów, począwszy od startupów i MŚP, poprzez duże korporacje, a skończywszy na administracji publicznej i rządach. Wielu specjalistów PR i komunikacji nie wyobraża sobie swojej pracy bez dedykowanego narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych i newsów.
Monitoring mediów dla MSP i startupów
Małe i średnie przedsiębiorstwa oraz startupy skupiają się przede wszystkim na budowaniu świadomości swojej marki i społeczności wokół niej. Jedną z najważniejszych funkcji dla nich jest monitorowanie mediów w czasie rzeczywistym. Ponadto, ich narzędzie z wyboru powinno obejmować monitorowanie mediów społecznościowych.
Media monitoring może pomóc im pozostać na szczycie rzeczy.
Śledzenie wszystkich wzmianek dotyczących ich marki, produktu lub usługi, może mieć wiele korzyści, na przykład:
- budowanie relacji z klientami poprzez identyfikację kanałów, w których obecni są Twoi odbiorcy i bezpośrednie dotarcie do nich
- budowanie świadomości marki poprzez angażowanie się w relacje z docelowymi odbiorcami
- ochrona reputacji marki poprzez wczesne wykrywanie negatywnych wzmianek
- mierzenie zasięgu Twoich kampanii marketingowych z wykorzystaniem hashtagów
- identyfikowanie modnych hashtagów w celu zwiększenia zasięgu na platformach mediów społecznościowych
.
Monitorowanie mediów dla przedsiębiorstw
Duże firmy i korporacje powinny wdrożyć inne podejście do monitorowania mediów.
Przedsiębiorstwa zazwyczaj generują znacznie więcej wzmianek niż MŚP i startupy. Dlatego nie są zainteresowane analizą wyników mention-by-mention. Potrzebują przeglądu ich zasięgu medialnego w połączeniu z solidną analityką.
Oparte na chmurze oprogramowanie do monitorowania mediów poprawi Twoją ogólną strategię biznesową. Monitorowanie mediów pomoże Ci:
- nigdy nie przegapić trendów branżowych na wczesnym etapie, dzięki czemu zawsze będziesz o krok przed konkurencją
- być świadomym wszystkich krytycznych wzmianek, które mogłyby zaszkodzić reputacji Twojej marki
- trzymać palec na konkurencji. działania i kampanie marketingowe
- analizuj opinie klientów, aby uzyskać najbardziej wartościowe i możliwe do podjęcia działań spostrzeżenia
Monitorowanie mediów dla organizacji pozarządowych
Śledzenie mediów może być potężnym narzędziem dla organizacji pozarządowych i organizacji wspierających.
Dla tego typu organizacji, świadomość marki i reputacja marki jest wszystkim. Świadomość marki pomaga dotrzeć z treścią do szerszego grona odbiorców. Im więcej osób jest świadomych problemu, który próbujesz rozwiązać, tym więcej możesz z tym zrobić.
Oparta na chmurze platforma do monitorowania mediów pomoże Ci śledzić konwersacje ze wszystkich źródeł wiadomości lub kanałów mediów społecznościowych.
W przypadku specjalistów ds. komunikacji pracujących w organizacjach pozarządowych, zaufanie jest wszystkim. Musisz nie tylko dokładnie monitorować, co ludzie mówią o Twojej organizacji; musisz wiedzieć, co robią Twoi partnerzy i dostawcy. Kryzys reputacji ich marki może nieumyślnie zaszkodzić twojej organizacji.
Stwórz swój darmowy projekt monitorowania mediów!
Co powinno mieć każde narzędzie do monitorowania mediów?
Jak widać, narzędzia do monitorowania mediów różnią się od siebie. Aby podjąć najbardziej świadomą decyzję, zanim zainwestujesz w narzędzie, powinieneś pomyśleć o tym, jakie cechy są niezbędne.
Możemy polecić kilka cech, które powinieneś wziąć pod uwagę przy wyborze narzędzia do monitorowania mediów:
- monitorowanie w czasie rzeczywistym. Czasami musisz wiedzieć o wszelkich negatywnych wzmiankach od razu. To da Ci czas, aby zapobiec każdej nadchodzącej kryzys z eskalacji.
- solidna analityka. Życie może stać się gorączkowe i nie będziesz miał czasu na analizowanie każdego wyniku. Dlatego solidne funkcje analityczne mogą być ratunkiem dla życia.
- łatwy w użyciu pulpit nawigacyjny. Przyjazny dla użytkownika pulpit pozwoli Ci zaoszczędzić mnóstwo czasu i frustracji.
- powiadomienia. Powiadomienia sprawią, że Ty i Twój zespół będziecie zawsze na bieżąco. Świetnym rozwiązaniem są powiadomienia e-mail, którymi możesz łatwo podzielić się ze swoimi współpracownikami.
- raporty. Raportowanie monitoringu mediów jest jedną z najważniejszych funkcji każdego narzędzia. Raporty z monitoringu mediów pomogą Ci pokazać wyniki Twojej pracy przełożonym lub klientom.
Ile kosztuje monitoring mediów?
Koszt oprogramowania do monitoringu mediów jest dużo bardziej skomplikowany niż myślisz. Jeśli chodzi o opłaty za korzystanie z narzędzi, to jest to dość proste. Im więcej funkcji chcesz użyć, tym więcej trzeba zapłacić za narzędzie. Większość narzędzi do monitorowania mediów oferuje darmowy okres próbny przez 14 lub 30 dni.
Cena staje się bardziej skomplikowana, gdy weźmiemy pod uwagę takie elementy jak:
- Koszt okazji
- Koszt czasu
Koszt okazji odnosi się do kosztów, które musiałbyś ponieść, gdybyś przegapił niektóre leady lub okazje do zarobienia więcej. Może to być, na przykład:
- Strata spowodowana możliwym kryzysem PR lub złą reputacją marki
- Koszt spowodowany brakiem analizy konkurencji
- Koszt utraconych leadów
- Strata spowodowana brakiem obsługi klienta i niezadowolonymi klientami zwracającymi się do naszej konkurencji
Jeśli chodzi o koszt czasu, dzięki monitoringowi mediów otrzymujesz wszystkie dane o swojej obecności w sieci, wynikach konkurencji i swojej branży w jednym miejscu. Teraz nie musisz już ręcznie przeszukiwać całego Internetu w poszukiwaniu danych. Te narzędzia robią to za Ciebie.
Monitorowanie mediów i reputacja marki
Porozmawiajmy trochę więcej o różnych zastosowaniach monitorowania mediów. Już ustaliliśmy, że konwersacje online mogą zaszkodzić organizacji.
Media monitoring może pomóc przygotować się do kryzysu public relations.
Pierwszym krokiem do odzyskania od kryzysu PR jest świadomość sytuacji dzieje. Założę się, że możesz przypomnieć sobie co najmniej kilka firm, które wpadły w poważne kłopoty, nie reagując na negatywne wiadomości w czasie.
Złe wiadomości podróżują szybko, a złe wiadomości online podróżują jeszcze szybciej. Kryzys może mieć wpływ na różne aspekty Twojej organizacji. Źle przeprowadzony kryzys może mieć wpływ na Twoją reputację lub ceny akcji. Co więcej, walka z negatywnymi skutkami zajmie czas i pieniądze.
Jak monitoring mediów pomaga w walce z kryzysem PR?
Przygotuj się przed kryzysem
Przygotuj się na najgorsze, miej nadzieję na najlepsze.
Przygotowanie jest jednym z kluczowych elementów, jeśli chodzi o radzenie sobie z kryzysem. Powinieneś zainwestować w plan reagowania kryzysowego, który określi, kto jest odpowiedzialny za komunikację kryzysową, w jaki sposób problem zostanie rozwiązany, jakie wiadomości zostaną wysłane do prasy, itp.
Wiele firm przeprowadza ćwiczenia kryzysowe. Każdy członek zespołu reagowania kryzysowego może przećwiczyć swoją rolę, zidentyfikować wszelkie niedociągnięcia i poprawić plan.
Monitorowanie mediów pomoże ci na dwa sposoby.
Po pierwsze, powinieneś monitorować wzmianki dotyczące twojej marki. Zwróć szczególną uwagę na wzmianki z mediów społecznościowych. Skargi złożone na różnych platformach mediów społecznościowych mają tendencję do przyciągania uwagi ludzi.
Po drugie, należy monitorować wzmianki dotyczące głównych konkurentów. Możesz uczyć się na błędach swoich konkurentów. Co więcej, możesz zostać obwiniony przez stowarzyszenie.
Podczas kryzysu
Monitorowanie mediów jest niezbędne podczas kryzysu PR.
Gdy kryzys wybuchnie, chcesz być pierwszym, który się o nim dowie. Dlatego potrzebujesz monitorowania mediów w czasie rzeczywistym z solidnym systemem alarmowym.
Media monitoring pomoże Ci złapać skargi złożone przez klientów i reagować na problemy, zanim się nasilą. Ponadto, narzędzie do monitorowania mediów będzie monitorować nastroje. To pomoże Ci ocenić powagę kryzysu.
Brand24 oferuje różne rodzaje powiadomień, które pomogą Ci pozostać na szczycie, na przykład:
- Powiadomienia o brakach
- alerty e-mail
- w powiadomieniach aplikacji
Gdy chodzi o radzenie sobie z kryzysem PR, liczy się każda minuta. Monitoring mediów da Ci dodatkowy czas na reakcję na sytuację.
Po kryzysie
Ostatnie, ale nie najmniej ważne. Po zakończeniu kryzysu powinieneś przyjrzeć się wszystkim działaniom, które oceniłeś w swoim planie zarządzania kryzysem.
Monitorowanie rozmów wokół Twojej marki da Ci niezbędny wgląd w to, jak odbudować reputację Twojej marki.
Ewaluacja reakcji na kryzys pomoże Ci zabezpieczyć firmę przed nowymi zagrożeniami, które mogą się pojawić.
Czy potrzebujesz monitoringu mediów?
Podsumowując, monitoring mediów może być korzystnym narzędziem, jeśli używamy go właściwie i rozumiemy, jak działa.
Dzięki jego danym i funkcjom, możesz uzyskać cenną wiedzę na temat obecności swojej marki w Internecie, naszych konkurentów, być na bieżąco z trendami w naszej branży i poprawić doświadczenie naszych klientów.
Mam nadzieję, że teraz wiesz więcej o tym, czym jest monitoring i analiza mediów, i dlaczego jest warta Twojej uwagi. Chociaż nie jest za darmo, monitoring mediów jest wart zainwestowania w niego pieniędzy ze względu na szeroki zakres korzyści i możliwości zwiększenia rozwoju Twojej firmy.