Limity czasowe obciążenia zwrotnego American Express
Jakie są limity czasowe dla członków kart i handlowców w przypadku obciążeń zwrotnych, sporów i zapytań?
Jest kilka sposobów, w jaki obciążenia zwrotne American Express różnią się od tych wydawanych przez inne organizacje, takie jak Visa Mastercard. Jednym z przykładów takiej różnicy są limity czasowe dotyczące obciążenia zwrotnego American Express zarówno dla członków kart, jak i akceptantów:
- Po wystosowaniu zapytania, akceptanci mają 20 dni na odpowiedź.
- Po wystosowaniu obciążenia zwrotnego, akceptanci mają 20 dni na odpowiedź.
- Nie ma limitu czasowego dla członków kart – transakcja może być zakwestionowana w każdej chwili.
The State of Chargebacks 2018
Rozpoczęte jako sposób zbierania i analizowania wniosków branżowych, badanie State of Chargebacks odzwierciedla doświadczenia ponad tysiąca respondentów w przestrzeni card-not-present. Pobierz, aby poznać najnowsze spostrzeżenia dotyczące zarządzania oszustwami i obciążeniami zwrotnymi.
Free Download
American Express Chargeback Time Limits That Apply to the Merchant
Podobnie jak Discover, Amex jest zarówno emitentem, jak i własną siecią kart. Wykorzystują one bankowe numery identyfikacyjne w zakresie pomiędzy 34**** a 37****. Wraz z tym istnieje wiele innych ekscentrycznych zasad i przepisów dla handlowców. Na przykład, istnieją dwa kluczowe elementy w procesie obciążenia zwrotnego American Express: zapytania i obciążenia zwrotne.
Jeśli członek karty kwestionuje transakcję, American Express może wysłać zapytanie do handlowca. Zapytanie jest prośbą o dodatkowe informacje wykorzystywane do weryfikacji oryginalnej transakcji.
Ponieważ American Express działa zarówno jako wydawca, jak i sieć kart, istnieje niewiele sytuacji, w których sprzedawca musiałby dostarczyć dodatkową dokumentację.
Nie rób tego sam: nasze rozwiązania w zakresie zapobiegania i zarządzania pomagają odwrócić obciążenia zwrotne, ograniczyć oszustwa i odzyskać przychody.
Jeśli American Express wyśle zapytanie, sprzedawca ma 20 dni na odpowiedź. Jeśli sprzedawca nie odpowie w terminie wyznaczonym przez American Express na obciążenie zwrotne lub dokumentacja nie odnosi się w wystarczającym stopniu do problemu, zapytanie automatycznie przekształci się w obciążenie zwrotne.
Sprzedawca nie zawsze otrzymuje zapytanie. W większości przypadków, American Express natychmiast obciąży handlowca zwrotem kosztów; istnieje niewiele sytuacji, w których instytucja finansowa nie posiada wystarczających informacji, aby odpowiedzieć na wątpliwości członka karty.
W rzeczywistości, jeśli handlowiec doświadcza wysokiego wskaźnika zapytań, American Express przyspieszy proces sporu, wydając tylko obciążenia zwrotne dla tego handlowca. Zapytania nie będą już wysyłane.
Jeśli sprzedawca uważa, że obciążenie zwrotne zostało wydane błędnie, istnieje możliwość cofnięcia obciążenia zwrotnego. Każdy kod przyczyny American Express ma swoje własne wymagane dokumenty potrzebne do zakończenia wycofania obciążenia zwrotnego.
Prace związane z wycofaniem obciążenia zwrotnego muszą być złożone w ciągu 20 dni od daty wydania obciążenia zwrotnego.
American Express Chargeback Limits Time Limits That Apply to the Cardmember
Ponieważ sieci kart stale aktualizują swoje przepisy, ważne jest, aby zapoznać się z najbardziej aktualnym zestawem przepisów i zasad dotyczących obciążenia zwrotnego.
Ponieważ najnowszy (2014) podręcznik American Express Merchant Regulations nie wspominał o limitach czasowych, które miały zastosowanie do członków kart, postanowiliśmy przeprowadzić pewne dochodzenie.
Według działu obsługi klienta sieci kart, nie ma żadnych limitów czasowych American Express dotyczących obciążenia zwrotnego dla członków kart.
„For U.S. accounts, we will make an attempt to open an investigation regardless of the age of the transaction.”
Złe wieści dla handlowców
Handlowcy, którzy akceptują transakcje American Express napotkają wiele wyzwań związanych z obciążeniami zwrotnymi.
Ponieważ zasadniczo nie ma terminu na złożenie obciążenia zwrotnego w American Express, handlowcy będą prawdopodobnie całkowicie zaskoczeni nagłą utratą przychodów miesiące po pierwotnej transakcji.
W Regulaminie Handlowca American Express, w rozdziale dotyczącym obciążeń zwrotnych, znajduje się sekcja, która przedstawia niezbędne wsparcie wymagane do żądania odwrócenia obciążenia zwrotnego. Zdecydowana większość z nich wymienia „dowód, że kredyt, który bezpośrednio kompensuje kwestionowaną opłatę został już zrealizowany.”
Na koniec, American Express sprawia, że niewiarygodnie łatwo jest członkom kart zakwestionować transakcję. Większość członków kart prawdopodobnie nie zdaje sobie sprawy z faktu, że „spór” jest w rzeczywistości obciążeniem zwrotnym, a akt ten ma poważne reperkusje dla sprzedawcy.
Jeśli zmagasz się z zarządzaniem obciążeniami zwrotnymi American Express, skontaktuj się z Chargebacks911® już dziś. Przeprowadzimy bezpłatną analizę ROI, aby pokazać Ci, o ile więcej możesz zarobić, skutecznie zapobiegając spornym obciążeniom członków kart American Express.
Prevent Chargebacks.
Recover Revenue.
.