Mistake-Proofing Mistakes
Istnieje popularna legenda podana przez Shigeo Shingo, że oryginalna nazwa dla mistake-proofing (Poka-Yoke) to „fool-proofing” (Baka-Yoke). Shingo ganił menedżerów w firmie Panasonic za używanie tego drugiego terminu, ponieważ nie wyrażał on szacunku dla pracowników, nazywając ich w istocie głupcami. Shingo zastąpił słowo „błąd” słowem „głupiec”, ponieważ, jak trafnie zauważył, popełnianie błędów jest częścią człowieczeństwa. „Błędy są nieuniknione,” powiedział, „ale wady, które z nich wynikają, nie są.”
Niezależnie od napomnień pana Shingo, jednakże, wciąż słyszę termin „fool-proofing” używany regularnie, a od czasu do czasu z nieco większym jadem, „idiot-proofing”. Bez wątpienia, te obraźliwe terminy, wraz z innymi, takimi jak „screw-up” i jego mniej łagodnymi pochodnymi, nadały złą sławę jednemu z najbardziej energetyzujących, wzmacniających i kreatywnych narzędzi z zestawu narzędzi TPS. Wiele organizacji nigdy nawet nie zaczyna pracy z tą techniką, ponieważ panuje tu atmosfera jawnej obelgi i obwiniania. Kto chciałby zgłosić błąd, kiedy nagrodą jest obwinianie i wyśmiewanie? Podobnie jak Pan T, menedżerowie mają tendencję do wypowiadania niewłaściwych słów, gdy pojawiają się błędy. Złe nawyki umierają ciężko.
Ale nawet dla bardziej oświeconych menedżerów wciąż istnieją pewne wspólne przeszkody w tworzeniu naprawdę potężnego systemu Poka-Yoke. Kilka tygodni temu przeprowadziłem krótkie webinarium dla AME na temat Poka-Yoke i otrzymałem następujące pytanie od jednego z widzów:
„Jak zapewnić skuteczność w użyciu urządzenia Poka-Yoke? Ludzie zazwyczaj nie chcą go dalej używać.”
Oto moja odpowiedź, z kilkoma ozdobnikami:
„Ogólna odpowiedź na to pytanie z dzisiejszego webinaru jest taka, że jeśli ludzie nie uważają danego narzędzia za celowe, to go nie używają. Bardziej szczegółowo dla poka-yoke, istnieje siedem powodów, dla których narzędzie nie jest postrzegane jako celowe przez członków zespołu:
- Czasami, aby zapewnić jakość, dodatkowy krok jest dodawany do operacji w celu zapobieżenia lub wykrycia wady, ale ten krok nie jest brany pod uwagę w znormalizowanej pracy, tzn. nie jest przyznawany dodatkowy czas. Jeśli urządzenie lub metoda wymaga dodatkowego kroku, który zajmuje więcej czasu (np. użycie listy kontrolnej lub dopasowanie części do szablonu), wówczas pracownicy będą czuli się poganiani i naciskani, aby wybrać między tempem a jakością.
- Współzależnością do braku pracy standaryzowanej jest brak komunikacji z członkami zespołu, liderami zespołu i kierownikami. Nieudokumentowany i nieprzeszkolony standard nie jest standardem.
- Jeśli urządzenie lub metoda powoduje obciążenie pracownika, nie będzie trwała. Zastąpienie Muri dla Muda nie jest dobrym kompromisem.
- Dla urządzeń typu poka-yoke (tj. defekt jest tworzony, ale jest wykrywany zanim może przejść do następnej operacji), koncepcja obejmuje rojenie defektu, gdy jest on uwięziony w celu zrozumienia jego pierwotnej przyczyny. Widzę wiele przypadków, w których defekty są wychwytywane, ale nie podejmuje się żadnych działań następczych. Usterki piętrzą się lub są sporadycznie wychwytywane przez inżynierów lub dział jakości, a żadna informacja zwrotna nie trafia z powrotem na linię produkcyjną. Kiedy problemy nie zostają naprawione, sprzyja to cynizmowi. To nie jest poka-yoke, tylko sorter złomu.
- Czasami, jak zasugerowano w powyższym pytaniu, urządzenie jest wprowadzane na miejsce, ale wada się utrzymuje. Może to oznaczać, że urządzenie nie jest używane przez członka zespołu, ale może to również oznaczać, że urządzenie po prostu nie działa. Potrzebne jest więcej PCDA. Jeśli urządzenie nie działa, członkowie zespołu dowiedzą się o tym jako pierwsi. Mówienie im, aby używali czegoś, co nie działa, jest lekceważące i zniechęcające.
- Termin Poka-Yoke jest używany zbyt szeroko do opisania środków zaradczych, które nie mają nic wspólnego z błędem ludzkim, ale odnoszą się bardziej do zapewnienia odpowiedniego oprzyrządowania i mocowania dla członków zespołu. Na przykład, jeśli dana praca wymaga super ludzkich zdolności sensorycznych do jej wykonania (więcej Muri), tworzenie oprzyrządowania, które uczyni tę pracę możliwą do wykonania, nie jest rozwiązaniem Poka-Yoke. Mój ojciec, który z zawodu był maszynistą, a z zamiłowania artystą, potrafił narysować odręcznie prostą linię wokół całego pokoju. Większość z nas do wykonania tego zadania potrzebowałaby prostej krawędzi i poziomicy. Chodzi o to, że kiedy mówimy o takich środkach zaradczych jako o „zabezpieczeniu przed błędami”, po raz kolejny nie szanujemy członków zespołu.
- Najważniejsze jest to, że jeśli pracownik, który używa urządzenia, nie jest uwzględniony w rozwiązaniu, zazwyczaj nie ma większego zaangażowania w jego używanie, zwłaszcza jeśli ma zastosowanie którykolwiek z punktów od 1 do 6.
To jest długa odpowiedź na krótkie pytanie. Krótka odpowiedź na to pytanie jest taka, że „techniczna” część poka-yoke nie działa, jeśli nie jest oparta na kulturze jakości.”
Może przychodzi Ci do głowy kilka innych powszechnych błędów w zabezpieczaniu przed błędami, którymi mógłbyś się podzielić z naszymi czytelnikami. Proszę, daj mi znać.
O.L.D.
Przy okazji, kilka lat temu GBMP stworzyło DVD szkoleniowe na temat poka-yoke o nazwie „Achieving Zero Defects By Respecting Human Nature”. Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej o poka-yoke i jak zastosować je w swojej organizacji, sprawdź je tutaj, gdzie możesz o nim przeczytać, obejrzeć klip z filmu i zakupić go, jeśli chcesz.