Najskuteczniejszy sposób radzenia sobie z konfrontacją w miejscu pracy
Najskuteczniejszy sposób radzenia sobie z konfrontacją w miejscu pracy
Wszyscy mamy pewien sposób, w jaki angażujemy się w konflikt lub sposób, w jaki konfrontujemy się z kimś innym na temat czegoś, co stało się przyczyną konfliktu.
Prawdopodobnie słyszeliście określenie „unikający konfliktu”. Opisuje to osobę, która nie chce w ogóle przebywać w pobliżu konfliktu i zrobi wszystko, co możliwe, aby go uniknąć.
Nie jest to jednak zdrowy sposób interakcji w świecie lub w miejscu pracy. Kiedy unikasz konfliktu, nie masz możliwości wyciągnięcia wniosków z sytuacji i dowiedzenia się, jak radzić sobie z takimi sytuacjami w przyszłości.
W tym samym czasie istnieją lepsze sposoby podejścia do tych bardziej napiętych sytuacji i skonfrontowania się z kimś w sposób, który niekoniecznie podżega lub wywołuje konflikt.
Właściwe miejsce
Jeśli masz problem, który pojawia się dla ciebie i dla współpracownika, pomocne może być znalezienie prywatnego miejsca, aby o tym porozmawiać. Jest to rozmowa, której nie chcesz prowadzić przy wszystkich obserwujących lub w miejscu, w którym możesz nie czuć się komfortowo, mówiąc o swoich prawdziwych uczuciach.
Kilka pomysłów na lepsze miejsce do rozmowy to:
- W pustym biurze.
- Poza biurem.
- W swoim prywatnym gabinecie.
Pomyśl o tym, gdzie mógłbyś rozmawiać, aby ci nie przeszkadzano.
Dodatkowo, najlepiej jest nie rozmawiać o czymś związanym z konfliktem przez telefon lub pocztę elektroniczną. Ponieważ nie jesteś w stanie wejść w fizyczną interakcję z tą osobą, możesz przegapić wskazówki w jej języku ciała lub mimice twarzy.
Staraj się mieć konfrontacyjne spotkania osobiście, kiedy tylko jest to możliwe.
Właściwy czas
Coś, o czym również należy pamiętać, to fakt, że chcesz mieć konfrontacyjne interakcje, kiedy ty lub druga osoba ma czas na długą rozmowę. Kiedy się spieszysz, możesz mieć wrażenie, że nie jesteś w stanie powiedzieć wszystkiego, co chcesz powiedzieć, co może czasami sprawić, że powiesz rzeczy, których nie masz na myśli.
Postaraj się znaleźć czas w ciągu dnia lub po dniu pracy, aby porozmawiać z tą osobą. Daj sobie więcej czasu, niż myślisz, że będziesz potrzebował. Ponadto, jeśli potrzebujesz więcej czasu, ustal dodatkowy termin lub sprawdź, czy druga osoba może przedłużyć swój czas.
Jeśli nie da się wygospodarować czasu w ciągu dnia pracy ze względu na zadania, dobrym pomysłem może być powiedzenie szefowi, że ty i ta druga osoba musicie wypracować coś, co może utrudnić twoją produktywność. Twój szef jest prawdopodobne, że będzie powiedzieć, aby odejść od przydzielonej pracy na pewien czas, aby uzyskać konflikt sorted out.
Właściwe nastawienie
Gdy spotykasz się z kimś o sytuacji konfliktowej, to najlepiej, aby przejść w bez żadnych oczekiwań lub przywiązań do wyniku. Będziesz także chciał wejść na spotkanie z pozytywnym nastawieniem.
Co to oznacza?
- Skup się na fakcie, że dojdziecie do rozwiązania.
- Bądź pozytywny i myśl dobrze o drugiej osobie.
- Nie zakładaj, że wiesz wszystko lub że rozumiesz drugą osobę, dopóki nie zapytasz jej o szczegóły.
Postaraj się wejść na spotkanie, nie myśląc, że wiesz wszystko i że masz rację. Kiedy uda ci się zachować pozytywne nastawienie, upewnisz się, że słuchasz drugiej osoby i nie tworzysz więcej konfliktów w tym samym czasie.
Zadawaj pytania
Sposobem na upewnienie się, że konfrontacja nie jest trudna, jest szukanie sposobów na wyjaśnienie tego, co się stało. Możesz myśleć o sobie jak o reporterze gazety, kimś, kto musi spisać wszystkie szczegóły, zanim napisze całą historię.
Kilka pytań, które możesz wykorzystać, to między innymi:
- Co się stało z twojego punktu widzenia?
- Co zrobiłem, że cię zdenerwowałem?
- Co mogłem zrobić inaczej?
- Czy istnieją sposoby, które pomogą nam lepiej współpracować w przyszłości?
- Co rozumiesz przez __________?
- Jak to widzisz?
Im bardziej potrafisz zmienić rozmowę w produktywny dialog, tym bardziej będziesz w stanie stworzyć rozwiązania, które sprawią, że oboje poczujecie się produktywni.
Using 'I’ Statements
Innym sposobem, który może pomóc rozmowie pomiędzy dwoma współpracownikami uniknąć przekształcenia się w problematyczną interakcję, jest skupienie się na używaniu stwierdzeń 'I’. To narzędzie jest często używane w ustawieniach terapeutycznych, ponieważ zwraca uwagę z powrotem na osobę mówiącą.
To, co również robisz, kiedy rozmawiasz z drugą osobą i używasz tych stwierdzeń „ja”, to unikanie oskarżania kogoś innego o coś, co według ciebie zrobił.
Nawet jeśli to prawda, kiedy możesz skupić się na swoim doświadczeniu i na tym, co się z tobą stało, to często powstrzymuje drugą osobę od obrony. Wyobraź sobie, że ktoś usiadł naprzeciwko ciebie i powiedział ci, że TY robisz to źle, w przeciwieństwie do kogoś, kto mówi: „Zauważyłem, że kiedy kopie nie zostały zrobione do 15:00, zostałem w tyle z moją pracą.”
Postaraj się, aby druga osoba zgodziła się z tym, używając stwierdzeń „ja”, a zauważysz zmianę w napięciu rozmowy.
Dodatkowo, może czuć się dziwnie, aby to zrobić, ale im więcej to robisz, tym łatwiejsze się to staje i tym bardziej prawdopodobne jest, że będziesz używać tego naturalnie. Conflict.
Podsumowanie
Gdy konfrontujesz się z kimś innym, jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby pracować nad sytuacją w dojrzały sposób, pomagając w ten sposób uniknąć konfliktu. Wybór odpowiedniego miejsca, odpowiedniego czasu i odpowiednich słów to sposoby na zapewnienie, że oboje jesteście w stanie rozmawiać racjonalnie i skutecznie
Jeśli chodzi o konflikt, możemy być w stanie kiwać głowami w zgodzie co do tego, co powinniśmy zrobić, kiedy jesteśmy w sporze lub nie zgadzamy się z kimś innym.
Jednakże, kiedy dochodzi do konfliktu, możemy zrobić coś zupełnie innego. Istnieje kilka różnych stylów konfliktu, z których warto zdawać sobie sprawę. Co więcej, wiedza ta może pomóc ci dostrzec, co może robić inna osoba, a ty możesz dowiedzieć się więcej o tym, co robisz, kiedy angażujesz się z innymi.
Zaaklimatyzowanie
Powszechnym stylem konfliktu jest dostosowanie się do drugiej osoby i nie „kołysanie łodzią”. Jest to często widoczne między członkiem personelu a ich szefem. Zamiast próbować pracować razem, pracownik może wahać się argumentować i może skupić się zamiast dostosowywać się do pomysłów szefa, aby pracownik nie został zwolniony.
Gdy znajdziesz się na miejscu kogoś innego, pomyśl o tym, czego chcesz od tej interakcji, a następnie przenieś rozmowę z powrotem, abyś mógł powiedzieć to, co również musisz powiedzieć.
Unikanie
Najczęstszym stylem konfliktu jest całkowite unikanie konfliktu. Często wygląda to tak, jakby ktoś nie był częścią żadnej ryzykownej dyskusji i prawdopodobnie nigdy nie wypowiadał się za siebie. Możesz być osobą, która siedzi cicho podczas spotkań i zawsze robi to, co ci się każe, ponieważ wiesz, że dzięki temu wszystko będzie przebiegać spokojnie.
W dodatku możesz być osobą, która udaje, że wszystko jest w porządku, nawet jeśli tak nie jest. Chociaż jest to powszechne, może to prowadzić do uczuć bycia osobą, która nigdy nie dostaje ich sposób.
Współpraca
Jednym z najzdrowszych sposobów podejścia do konfliktu jest spojrzenie na ten proces jako na okazję do współpracy z kimś. Może to oznaczać, że pracujecie razem, aby znaleźć nowy sposób, z którym oboje możecie żyć, lub może to oznaczać, że kontynuujecie współpracę, aby zobaczyć, jak możecie rozwijać związek.
Współpraca jest zdrowa, ponieważ nie staracie się iść na kompromis i nie staracie się, aby jedna strona wygrała. Co próbujesz zrobić, to znaleźć sposób na opracowanie rozwiązania razem.
Gdy to zrobisz, oboje będziecie zainwestowani w wynik i będziecie mieli silniejszą więź, ponieważ oboje macie głos w tej sprawie. Będziesz również mieć historię pracy razem, co pozwoli Ci przejść do tego rodzaju interakcji łatwiej następnym razem.
Współpraca jest przestrzeń, w której jesteś zarówno w stanie znaleźć rozwiązanie, które działa dobrze i że służy swoje potrzeby, jak również potrzeby firmy.
Konkurencja
Wielokrotnie, w miejscach pracy, można zauważyć, że konflikt często wygląda jak jedna osoba próbująca wcisnąć swoje pomysły komuś innemu, lub trzymająca się swojej opinii, bez względu na wszystko.
Jest to osoba, która chce wygrać konflikt, i jest to powszechne w środowisku biurowym. Pomyśl o tym, kiedy jesteś w biurze i jesteś z innymi ludźmi, którzy mogą być zainteresowani w swojej pracy, chcesz być tym, który wygrywa argumenty i konflikty, ponieważ może to sprawić, że wydajesz się bardziej potężny i inteligentny.
Jednakże, jeśli podejdziesz do konfliktu z konkurencyjnego kąta, będziesz również tworzyć więcej napięcia, zwłaszcza jeśli druga osoba jest również konkurencyjny. Możesz nigdy nie dojść do porozumienia z drugą osobą, a to może stworzyć dziwną dynamikę w miejscu pracy.
W dodatku, może to ustawić dynamikę władzy, która jest trudna do opanowania w trudniejszych sytuacjach i projektach. Osoba, która musi wygrać, może zawsze być liderem lub może być kłopotliwym członkiem zespołu, gdy nie zostanie wybrana na lidera.
Kompromis
Chociaż wielu ludzi może myśleć, że kompromis jest dobrym sposobem podejścia do konfliktu, zastanówmy się nad tym trochę bardziej. Kompromis oznacza, że obie osoby mogą być zmuszone do poświęcenia czegoś, aby dojść do rozwiązania.
Oznacza to również, że ktoś może w końcu dostać więcej niż dostaje druga osoba. Chociaż nie zawsze jest to zła rzecz, pomyśl o długoterminowych konsekwencjach uczuć, jakbyś osiadł na rozwiązaniu.
Ciekawe, że kompromis jest czasem uzasadniony, ale kiedy można go uniknąć, może to przynieść bardziej efektywne środowisko pracy.
Jaki jest Twój styl konfliktu?
Wiedza na temat Twojego stylu konfliktu może pomóc Ci lepiej zrozumieć, dlaczego właśnie teraz możesz stanąć w obliczu konfliktu w miejscu pracy. Nawet jeśli może ci się wydawać, że nie wywołujesz konfliktu, jeśli współpracujesz, możesz zwiększać napięcie.
- Co robię w obliczu konfliktu?
- Jak się czuję w obliczu konfliktu w ogóle?
- Czy wiem, jak radzić sobie w napiętych sytuacjach?
- Czy jestem skłonny do pracy we współpracy?
Aby pomóc w przejściu do stylu bardziej nastawionego na współpracę, dowiedz się, dlaczego jesteś w takim stylu konfliktu, w jakim jesteś, a następnie zastanów się, jak możesz zacząć to zmieniać.
Może to się zacząć od czegoś tak prostego, jak rozpoczęcie konfrontacji z ludźmi, kiedy czujesz, że jest konflikt. Możesz zacząć od pytania, jak możecie pracować razem w bardziej efektywny sposób lub możesz szczerze powiedzieć, że chcesz wspólnie rozwiązywać problemy.
Możesz nie zmienić swojego stylu lub nawyku konfliktu z dnia na dzień, ale z czasem możesz stworzyć nowy sposób podejścia do konfliktu, sposób, który może zmienić trudne miejsce pracy w bardziej produktywne i satysfakcjonujące miejsce.
Podsumowanie
W tej części dowiedziałeś się o różnych stylach konfliktu, w tym o dostosowaniu, unikaniu, współpracy, rywalizacji i kompromisie. Wszystkie te style mogą wpływać na sposób, w jaki konflikt może być zarządzany lub nie.
.