Polityka rozpatrywania skarg i obsługa klienta
ADT Security dokłada wszelkich starań, aby za każdym razem, gdy kontaktują się Państwo z nami, zapewnić Państwu jak najlepsze warunki, ale jeśli nie są Państwo zadowoleni z naszych usług, prosimy o poinformowanie nas o tym, abyśmy mogli to naprawić.
JAK ROZPATRUJEMY SKARGI
ADT Security dąży do zapewnienia łatwego sposobu rozpatrywania skarg klientów w sposób terminowy, uprzejmy i sprawiedliwy. Mają Państwo prawo do złożenia skargi, a my upewnimy się, że są Państwo zadowoleni z proponowanego rozwiązania, zanim przystąpimy do działania.
Jak złożyć skargę
Najprostszym sposobem złożenia skargi jest złożenie jej za pośrednictwem naszej strony internetowej na poniższym formularzu. Nasz zespół przekaże korespondencję do odpowiedniego działu, który podejmie odpowiednie działania.
W przypadku ogólnych pytań dotyczących konta lub sporów można je zgłaszać za pośrednictwem naszego Działu Obsługi Klienta pod numerem 131 005 przez 24 godziny na dobę, każdego dnia w roku.
Jeśli nie uzyskali Państwo rozwiązania po skontaktowaniu się z Działem Obsługi Klienta ADT lub woleliby Państwo złożyć skargę na piśmie, można to zrobić do Działu Obsługi Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected] lub pocztą na poniższy adres.
ADT Customer Relations
PO BOX 7249
SILVERWATER NSW 2128
Naszym celem jest zapewnienie, aby nasz proces rozpatrywania reklamacji był dostępny dla wszystkich klientów, byłych klientów (w tym osób niepełnosprawnych), osób znajdujących się w trudnej sytuacji (np. finansowej) oraz osób nieposługujących się językiem angielskim.
Jeśli potrzebują Państwo pomocy w sformułowaniu lub złożeniu skargi, prosimy o poinformowanie jednego z naszych przedstawicieli ds. obsługi klienta.
Jeśli są Państwo głusi lub mają upośledzenie słuchu lub mowy, mogą Państwo skorzystać z usług National Relay Service w celu złożenia skargi.
Proszę pamiętać, że powyższe usługi mogą wiązać się z opłatą od tego dostawcy.
CO SIĘ STANIE, GDY ZŁOŻĄ PAŃSTWO SKARGĘ?
Naszym celem jest rozwiązanie Państwa skargi w sposób obiektywny, skuteczny i sprawiedliwy. Jeśli złożysz do nas skargę przez telefon, pisemnie lub online, Twoja sprawa zostanie przydzielona do naszego zespołu ds. relacji z klientami.
Dążymy do rozwiązania wszystkich skarg klientów w ciągu 10 dni roboczych. Może to być czasami szybsze, w zależności od rozpatrywanego sporu, jednak jeśli spór będzie trwał dłużej, poinformujemy Państwa o tym.
Czego oczekujemy od Państwa?
Podczas rozpatrywania Państwa reklamacji ADT Security zawiesi działania windykacyjne w odniesieniu do każdej faktury lub kwoty, która stanowi część Państwa reklamacji. Mogą być Państwo pewni, że nie zrezygnujemy z Państwa usług tylko dlatego, że została złożona reklamacja. ADT Security oczekuje, że wszelkie zaległe faktury na Państwa koncie, które nie stanowią części Państwa reklamacji, zostaną zapłacone zgodnie z warunkami określonymi na fakturach.
Jeśli Państwa reklamacja będzie wymagała dodatkowego czasu na jej rozpatrzenie, omówimy to z Państwem i przedstawimy powody, dla których tak się stało.
ADT Security traktuje wszystkie reklamacje poważnie, jednakże może się zdarzyć, że ADT po prostu odmówi przyjęcia reklamacji. Może to być spowodowane Państwa nieuzasadnionymi żądaniami lub brakiem chęci współpracy z nami. ADT Security dąży do osiągnięcia uczciwego i sprawiedliwego wyniku dla swoich klientów, ale w tym celu muszą Państwo postępować w sposób rozsądny i zapewnić nam pełną współpracę, która obejmuje dostarczenie wszelkich dokumentów i informacji, o które w sposób uzasadniony prosimy.
.