The 4C’s Marketing Mix
Understanding the 4C’s
Tradycyjny 4P’s marketing mix został opracowany z punktu widzenia organizacji. Każdy z elementów marketingu mix odnosi się do czegoś, co firma musi zrobić, aby odnieść sukces na rynku.
Na przykład, muszą opracować gamę produktów do sprzedaży, następnie trzeba ustawić odpowiednią cenę były produkt będzie sprzedawać przy odpowiedniej marży, następnie starają się komunikować korzyści z ich produktów i umieścić je w odpowiednich i istotnych kanałów i detalistów.
W ostatnich latach, jednak marketing stał się znacznie bardziej klientocentryczne. Oznacza to, że współczesny marketing, jak podkreślono w tym, co jest znane jako koncepcji marketingowej, jest wszystko o zaspokojeniu potrzeb poszczególnych klientów (które odnosimy do rynku docelowego).
Z powodu tego przesunięcia do silniejszego nacisku na klienta, niektórzy pisarze akademiccy i podręczniki zmodyfikowali tradycyjną strukturę marketingu mix i wymyślił go ponownie w oczach konsumenta. Jak to jest stało się ważniejsze, że organizacje używają „outside-in” myślenia poprzez skupienie się na potrzebach klienta i chce, a nie ich własnych celów przy opracowywaniu strategii marketingowej i programów.
Mieszanka marketingowa 4C
Cztery składniki tej klientocentrycznej mieszanki marketingowej to:
Klient
Koszt
Wygoda
Komunikacja
Klient
Ten składnik zastępuje „produkt”. Zamiast skupiać się na rozwoju produktów, firma musi skupić się na potrzebach i wymaganiach klientów.
W dawnych czasach marketingu, firmy produkowałyby produkty, które były łatwe lub tanie w produkcji, a następnie próbowałyby szukać rynków poprzez silne promowanie tych produktów. Obecnie, wartość, że pewien produkt lub usługa dostarcza do klienta jest to, co określa pozycję organizacji na rynku. W konsekwencji, firma musi zaoferować rozwiązanie do potrzeb klienta i dostosować swój produkt lub usługi odpowiednio.
Cost
Cost zastępuje stary „cena”, podkreślając przesunięcie w kierunku strategii marketingowej skoncentrowanej na konsumenta. Nacisk kładzie się na to, co kosztuje klienta do zakupu produktu lub usługi, zamiast ceny produktu wyłącznie w celu zysku organizacyjnego. Istnieje długoterminowe podejście dołączone do idei kosztów, również biorąc pod uwagę koszty utrzymania pewnego produktu lub usługi.
Podczas badania marketingu, ważne jest, aby rozważyć, że „koszt” ma szerszą perspektywę niż tylko pieniądze. Koszt obejmuje czas, wysiłek, stres i czynniki wygody. Dlatego firma może zmniejszyć koszty nabycia produktu do konsumenta poprzez uczynienie ich produkt łatwiejszy do uzyskania i zapewnienie prostszego procesu.
Convenience
Convenience jest podobny do oryginalnego „miejsce”. Ale zamiast szukać szeregu detalistów do sprzedaży i promocji swoich produktów, te dni firmy muszą patrzeć na najbardziej dogodny sposób uzyskania ich produktu do konsumenta końcowego.
Innymi słowy, nacisk został przeniesiony z najlepszego rozwiązania dystrybucyjnego dla firmy w kierunku wygody konsumenta. Zmiana ta była absolutnie konieczna wraz z rosnącą liczbą zamówień internetowych i telefonicznych. E-commerce staje się coraz bardziej udany i dlatego wielu nabywców kupić to, czego potrzebują z komfortu własnego domu. Organizacje muszą dostosować się do tego nowego trendu poprzez ponowne przemyślenie ich procesu dystrybucji.
Komunikacja
Oczywiście, komunikacja odnosi się do tradycyjnej „promocji”. Większość obecnych podręczników marketingu ma tendencję do używania słów „zintegrowana komunikacja marketingowa”, a nie promocja.
To właśnie w tym elemencie obserwujemy najważniejszą zmianę w praktyce marketingowej. Zamiast jednokierunkowej strategii komunikacyjnej, organizacje muszą przyjąć podejście „słuchania i uczenia się”. Aby skutecznie konkurować, należy wdrożyć komunikację opartą na relacjach, określaną jako system dwukierunkowy. Tradycyjna promocja, w której klient kupiłby produkt lub usługę, gdyby odnosił się do przekazu marki, nie jest już dostępna.