Top 10 Posts for Customer Service Week Inspiration
Happy Customer Service Week! Bez wątpienia zaplanowałeś już tygodniowe obchody dla swojego zespołu obsługi klienta, które obejmują codzienne zajęcia i uznanie dla ich poświęcenia i ciężkiej pracy. Jeśli potrzebujesz kilku dodatkowych pomysłów lub zastrzyku inspiracji, aby utrzymać przepływ uznania, poniżej przedstawiamy 10 naszych najlepszych postów wypełnionych wskazówkami dotyczącymi uznawania Twoich pracowników.
Wzmocnij zaangażowanie i wydajność Contact Center dzięki znaczącemu uznaniu
W contact center uznanie za dobrze wykonaną pracę czyni cuda dla podniesienia morale i motywacji. Badania przeprowadzone przez Society for Human Resource Management (SHRM) potwierdziły, że skuteczne programy uznawania mają również pozytywny wpływ na utrzymanie i rekrutację, dwa krytyczne wyzwania dla wielu centrów kontaktowych.
Promowanie kultury uznawania
Czy masz kulturę retencji lub rotacji pracowników? Czy Twoi pracownicy czują, że są w trakcie postępującej podróży, czy też, że stopa, którą stawiają jest w połowie drogi za drzwi? Oto kilka inspirujących pomysłów i praktyk, aby pokazać swojej populacji agentów, że są ważni i niezbędni dla ogólnego sukcesu Twojej organizacji.
Obchody Krajowego Tygodnia Obsługi Klienta
Pokaż swojemu personelowi uznanie za ważną pracę, którą wykonuje! Specjaliści ds. obsługi klienta pilnie pracują przez cały rok, aby chronić i wzmacniać Twoją markę. Jeden tydzień każdego roku jest zarezerwowany, aby rozpoznać i nagrodzić tych dostarczycieli pozytywnej energii. Narodowy Tydzień Obsługi Klienta jest obchodzony corocznie w pierwszym pełnym tygodniu października
15 Pomysłów na okazanie uznania agentom: Ideas 1-5
Sierpień to dobry czas w roku, aby pomyśleć o sposobach uznania pracowników pierwszej linii za ważną rolę, jaką odgrywają w sukcesie organizacji. Krajowy Tydzień Obsługi Klienta (3-7 października) jest tuż za rogiem, więc wiele centrów kontaktowych już planuje działania i wydarzenia, aby okazać agentom trochę dodatkowej miłości za ich ciężką pracę i zaangażowanie.
15 Pomysłów na okazanie agentom uznania: Ideas 6-10
To małe rzeczy, które można robić codziennie, co tydzień i co miesiąc, robią ogromną różnicę w poziomie zadowolenia z pracy agentów. Istnieje wiele rodzajów działań i prostych gestów, które pokazują agentom, jak bardzo są doceniani.
15 Pomysłów na okazanie uznania agentom: Pomysły 11-15
Witamy w ostatnim poście z naszej serii o docenianiu agentów! Poniżej znajduje się pięć kolejnych pomysłów na uznanie agentów jako wyjątkowych osób, które przynoszą wartość do Twojego centrum.
Czas leci, kiedy się bawisz
„Czas leci, kiedy się bawisz” to idiom znany każdemu, kto był na wielkiej imprezie, wydarzeniu rodzinnym, wakacjach lub koncercie. Po raz pierwszy zanotowany około 1800 roku, idiom ten jest nadal aktualny. Czas leci, gdy jest zabawa. Jeśli jednak jesteś opóźniony na lotnisku nawet o kilka godzin, te godziny rozciągają się przed tobą, jakby trwały wiecznie. Twoje doświadczenie zniekształca postrzeganie czasu.
5 sposobów na poprawę zaangażowania
Uniwersytety, konsultanci, autorzy i eksperci mają wiele do powiedzenia na temat zaangażowania pracowników. Uwaga, jaką poświęca się temu tematowi, jest zachęcająca, ponieważ jest to krytyczny składnik wysokowydajnej firmy. Jednak najlepsze spostrzeżenia nie pochodzą od ekspertów. Pochodzi prosto ze źródła – od samych pracowników.
3 Motywatory pozafinansowe, które wpływają na zachowania
Płace są dla większości pracowników contact center kluczowym czynnikiem decydującym o tym, czy zostaną, czy odejdą, a także o tym, jak postrzegają swoją rolę – wielu menedżerów przekonało się, jak silnym czynnikiem demotywującym może być niska płaca. Ale gdy pracownicy czują, że są sprawiedliwie wynagradzani za swój wkład, codzienna motywacja może być dalej wspierana przez pozytywne informacje zwrotne i autentyczne uznanie oraz uznanie wartości, jaką dana osoba wnosi do zespołu, contact center i organizacji.
3 Łatwe pomysły na docenienie agenta
Mam nadzieję, że Twoje obchody Tygodnia Obsługi Klienta są już w pełnym rozkwicie, a Twoi agenci pławią się w blasku zasłużonego uznania, jedzenia i prezentów. Ale jeśli szukasz kilku dodatkowych pomysłów na okazanie uznania swoim pracownikom za niesamowitą pracę, jaką wykonują, poniżej znajdziesz trzy proste wskazówki, dzięki którym agenci poczują się wyjątkowo w tym tygodniu.