A forma mais eficaz de lidar com o confronto no local de trabalho

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A forma mais eficaz de lidar com o confronto no local de trabalho

Você provavelmente já ouviu a frase, ‘evitador de conflitos’. Isto descreve uma pessoa que não quer estar perto do conflito, e fará todo o possível para evitá-lo.

No entanto, esta não é uma forma saudável de interagir no mundo, ou no local de trabalho. Quando você evita conflitos, você não terá a oportunidade de aprender com a situação e descobrir como administrar tais situações no futuro.

Ao mesmo tempo, há melhores maneiras de abordar essas situações mais tensas e de enfrentar alguém de uma forma que não necessariamente incite ou cause conflitos.

O lugar certo

Se você tem um problema que está surgindo para você e para um colega de trabalho, pode ajudar a encontrar um lugar privado para falar sobre ele. Esta é uma conversa que você não quer ter com toda a gente a ver ou num lugar onde você pode não se sentir confortável a falar sobre os seus verdadeiros sentimentos.

Algumas ideias para um lugar melhor para falar incluem:

• Num escritório vazio.
• Fora do escritório.
• No seu escritório privado.

Pense onde poderia falar para não ser incomodado.

Adicionalmente, é melhor não falar sobre algo relacionado com conflitos por telefone ou e-mail. Como você não é capaz de interagir fisicamente com essa pessoa, você pode perder dicas na sua linguagem corporal ou expressões faciais.

>The Right Time

Algo a ter em mente também é que você quer ter interações de confronto quando você ou a outra pessoa tem tempo para falar longamente. Quando você é apressado, você pode ter a sensação de ser incapaz de dizer tudo o que você quer dizer, o que às vezes pode fazê-lo dizer coisas que você não quer dizer.

Tente encontrar horas no dia ou após o dia de trabalho para conversar com essa pessoa. Dê a si mesmo mais tempo do que você pensa que vai precisar. Além disso, se você precisar de mais tempo, defina um tempo adicional ou veja se a outra pessoa pode estender seu tempo.

Se for impossível ganhar tempo durante o dia de trabalho devido a tarefas, pode ser uma boa idéia dizer ao seu chefe que você e essa outra pessoa precisam trabalhar em algo que possa atrapalhar sua produtividade. O seu chefe provavelmente vai dizer-lhe para se afastar do trabalho que lhe foi atribuído durante um certo tempo para resolver o conflito.

Atitude Certa

Quando se encontrar com alguém sobre uma situação de conflito, é melhor entrar sem quaisquer expectativas ou apegos ao resultado. Você também vai querer entrar na reunião com uma atitude positiva.

O que isso significa?

• Concentre-se no fato de que você chegará a uma resolução.
• Seja positivo e pense bem na outra pessoa.
• Não assuma que sabe tudo ou que compreende a outra pessoa até lhe pedir detalhes.

Tente entrar na sua reunião sem já pensar que sabe tudo e que está certo. Quando você puder manter uma atitude positiva, você se certificará de que está ouvindo a outra pessoa e não está criando mais conflitos ao mesmo tempo.

Perguntas de sk

Uma maneira de garantir que um confronto não seja difícil é procurar maneiras de esclarecer o que aconteceu. Você pode pensar em si mesmo como um repórter de jornal, alguém que tem que anotar todos os detalhes antes de poder escrever a história inteira.

Algumas perguntas que você pode usar incluem:

• O que aconteceu do seu ponto de vista?
• O que eu fiz que o aborreceu?
• O que eu poderia ter feito de diferente?
• Existem formas de nos ajudar a trabalhar melhor em conjunto no futuro?
• O que quer dizer com __________?
• Como vê isto a funcionar?

Usando Declarações ‘I’

Outra maneira que pode ajudar uma conversa entre dois colegas de trabalho a evitar se transformar em uma interação problemática é focar no uso de declarações ‘I’. Esta ferramenta é frequentemente usada em ambientes terapêuticos porque volta a atenção para a pessoa que fala.

O que você também faz quando está falando com a outra pessoa e usando estas declarações ‘I’ é evitar acusar outra pessoa de algo que você acha que ela fez.

Even se for verdade, quando você pode se concentrar na sua experiência e no que aconteceu com você, então isso muitas vezes evitará que a outra pessoa fique na defensiva. Imagine se alguém se sentasse do seu lado e lhe dissesse que VOCÊ estava fazendo isso errado, ao contrário de alguém dizendo: “Eu notei que quando as cópias não foram feitas até as 15h, eu fiquei para trás com meu trabalho”.

Tente fazer com que a outra pessoa concorde com isso usando declarações ‘eu’ e você notará uma mudança na tensão da conversa.

Quando se trata de conflito, podemos ser capazes de acenar com a cabeça de acordo sobre o que devemos fazer quando estamos em uma discussão ou desacordo com outra pessoa.

No entanto, quando o conflito acontece, podemos fazer algo completamente diferente. Há vários estilos diferentes de conflito dos quais você pode querer estar ciente. Além disso, este conhecimento pode ajudá-lo a ver o que outra pessoa pode estar fazendo, e você pode descobrir mais sobre o que você está fazendo quando se envolve com outras pessoas.

Alojamento

Um estilo de conflito comum é acomodar a outra pessoa, e não ‘balançar o barco’. Isto é frequentemente visto entre um membro do pessoal e o seu chefe. Em vez de tentar trabalhar em conjunto, o trabalhador pode hesitar em discutir e concentrar-se em vez de acomodar as ideias do patrão para que o trabalhador não seja despedido.

Quando você se encontrar acomodando alguém, pense no que você quer da interação, e então mova a conversa de volta para que você possa dizer o que precisa dizer também.

Anulação

O estilo mais comum de conflito é evitar completamente o conflito. Isso muitas vezes parece que alguém não está sendo parte de nenhuma discussão arriscada e possivelmente nunca fala por si mesmo. Você pode ser a pessoa que fica quieta durante as reuniões e faz sempre o que lhe é dito porque sabe que vai manter as coisas pacíficas.

Além disso, você pode ser a pessoa que finge que tudo está bem, mesmo quando não está. Embora isto seja comum, pode levar a sentimentos de ser a pessoa que nunca consegue o que quer.

Colaboração

Uma das formas mais saudáveis de abordar o conflito é olhar para este processo como uma oportunidade de colaborar com alguém. Isso pode significar que vocês trabalhem juntos para encontrar uma nova maneira de viver com ambos, ou pode significar que vocês continuem a trabalhar juntos para ver como vocês podem desenvolver um relacionamento.

Colaboração é saudável porque você não está tentando comprometer, e você não está tentando ter um lado a ganhar. O que você está tentando fazer é encontrar uma maneira de desenvolver uma solução juntos.

Quando você fizer isso, ambos serão investidos no resultado, e você terá uma ligação mais forte porque ambos têm uma voz na matéria. Você também terá o histórico de trabalho em conjunto, o que lhe permitirá passar mais facilmente para esse tipo de interação na próxima vez.

Colaboração é o espaço no qual ambos são capazes de encontrar uma solução que funcione bem e que atenda às suas necessidades, assim como às necessidades da empresa.

Competição

Muitas vezes, nos locais de trabalho, você verá que o conflito muitas vezes se parece com uma pessoa tentando empurrar suas idéias para outra pessoa, ou se agarrando à sua opinião, não importa o que.

Esta é uma pessoa que quer vencer o conflito, e é comum em um ambiente de escritório. Pense nisso, quando você está em um escritório e está com outras pessoas que podem estar interessadas no seu trabalho, você quer ser aquele que ganha argumentos e conflitos, pois isso pode fazer você parecer mais poderoso e inteligente.

No entanto, se você abordar o conflito de um ângulo competitivo, você também criará mais tensão, especialmente se a outra pessoa também for competitiva. Você pode nunca chegar à resolução com a outra pessoa, e isso pode criar uma estranha dinâmica no local de trabalho.

Além disso, pode criar dinâmicas de poder que são desafiadoras para lidar em situações e projetos mais difíceis. Uma pessoa que tem que vencer pode sempre ser o líder, ou pode ser um membro problemático da equipe quando não escolhido para ser um líder.

Compromisso

Embora muitas pessoas possam pensar que o compromisso é uma boa maneira de abordar o conflito, vamos pensar um pouco mais sobre isso. Compromisso significa que ambas as pessoas podem precisar sacrificar algo para chegar a uma solução.

Também significa que alguém pode acabar recebendo mais do que a outra pessoa recebe. Embora isso nem sempre seja uma coisa ruim, pense nas ramificações a longo prazo dos sentimentos como se você se decidisse por uma solução.

Qual é o seu estilo de conflito?

Saber qual pode ser o seu estilo de conflito pode ajudá-lo a compreender melhor porque pode estar a enfrentar conflitos no seu local de trabalho neste momento. Mesmo que você possa não pensar que está causando conflitos, se você está trabalhando em colaboração, então você pode estar aumentando a tensão.

• O que eu faço quando enfrento conflitos?
• O que eu sinto sobre conflitos em geral?
• Eu sei como lidar com situações tensas?
• Estarei disposto a trabalhar de forma colaborativa?

Para ajudar a mudar para um estilo mais colaborativo, descubra porque é que você é o estilo de conflito em que se encontra, e depois descubra como pode começar a mudar isto.

Pode começar com algo tão simples como começar a confrontar as pessoas quando sente que há conflito. Você pode começar perguntando-lhes como podem trabalhar juntos de uma forma mais eficaz, ou pode ser honesto sobre o facto de querer resolver os problemas juntos.

Você pode não mudar o seu estilo de conflito ou hábito da noite para o dia, mas com o tempo, pode criar uma nova forma de abordar o conflito, uma forma que pode transformar um local de trabalho difícil num lugar mais produtivo e gratificante para se estar.