A mistura de marketing 4C
Entendendo os 4C’s
A tradicional mistura de marketing 4P’s foi desenvolvida do ponto de vista da organização. Cada um dos elementos do marketing mix está relacionado a algo que a empresa precisa fazer para ter sucesso no mercado.
Por exemplo, eles precisam desenvolver uma gama de produtos para vender, eles precisam então estabelecer um preço apropriado onde o produto irá vender com uma margem adequada, eles então tentam comunicar os benefícios de seus produtos e colocá-los em canais e varejistas apropriados e relevantes.
Nos últimos anos, no entanto, o marketing se tornou muito mais centrado no cliente. Isto significa que o marketing moderno, como destacado no que é conhecido como o conceito de marketing, tem tudo a ver com a satisfação das necessidades de clientes particulares (que chamamos de mercado alvo).
Por causa desta mudança para um foco mais forte no cliente, alguns escritores e manuais académicos modificaram a estrutura tradicional do marketing mix e reinventaram-na na visão do consumidor. Como se tornou mais importante que as organizações usem o pensamento “outside-in”, focando nas necessidades e desejos do cliente, ao invés de seus próprios objetivos no desenvolvimento de sua estratégia e programas de marketing.
O marketing mix da 4C
Os quatro componentes deste marketing mix centrado no cliente são:
Cliente
Custo
Conveniência
Comunicação
Cliente
Este componente está em substituição do “produto”. Em vez de estar focada no desenvolvimento de produtos, a empresa precisa se concentrar nas necessidades e exigências dos clientes.
Nos primeiros dias de comercialização, as empresas produziriam produtos que fossem fáceis ou de baixo custo de fabricar e depois tentariam e buscariam mercados promovendo fortemente esses produtos. Hoje em dia, o valor que um determinado produto ou serviço fornece a um cliente é o que determina a posição da organização no mercado. Como consequência, a empresa precisa oferecer uma solução para as necessidades do cliente e personalizar o seu produto ou serviço de acordo com elas.
Custo
Custo substitui o antigo “preço”, enfatizando a mudança para uma estratégia de marketing centrada no consumidor. O foco está no que custa a um cliente comprar um produto ou serviço, em vez de fixar o preço de um produto com o único propósito de lucro organizacional. Há uma abordagem de longo prazo ligada à idéia de custo, considerando também o custo de manutenção de um determinado produto ou serviço.
Ao estudar marketing, é importante considerar que o “custo” tem uma perspectiva mais ampla do que simplesmente o dinheiro. O custo envolve tempo, esforço, estresse e fatores de conveniência. Portanto, uma empresa pode reduzir os custos de aquisição do produto para um consumidor, facilitando a obtenção do produto e proporcionando um processo mais simples.
Conveniência
Conveniência é semelhante ao “lugar” original. Mas em vez de procurar uma gama de retalhistas para vender e promover os seus produtos, hoje em dia as empresas precisam de olhar para a forma mais conveniente de levar o seu produto ao consumidor final.
Em outras palavras, o foco mudou da melhor solução de distribuição para a empresa para a conveniência do consumidor. Esta mudança foi absolutamente necessária, juntamente com o número crescente de pedidos por Internet e telefone. O comércio electrónico tornou-se cada vez mais bem sucedido e por isso muitos compradores compram o que necessitam do conforto da sua própria casa. As organizações precisam se adaptar a esta nova tendência repensando seu processo de distribuição.
Comunicação
Obviamente, a comunicação se refere à tradicional “promoção”. A maioria dos manuais de marketing atuais tendem a usar as palavras “comunicação de marketing integrada”, ao invés de promoção de qualquer forma.
É neste elemento que temos visto a mudança mais importante na prática de marketing. Ao invés de uma estratégia de comunicação unidirecional, as organizações precisam adotar uma abordagem de “ouvir e aprender”. Uma comunicação baseada em relacionamentos, definida como um sistema de duas vias, deve ser implementada para competir efetivamente. Tradicionalmente a promoção, onde um cliente compraria um produto ou serviço se ele não estivesse mais relacionado à mensagem da marca.