All Your Entertainment in One Place

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Para clientes de cabo, os problemas de cabos Cox vêm em várias formas. Ou é a Internet por cabo Cox lenta, interrupções ou problemas de TV, e problemas de canal. Felizmente, você pode resolver a maioria desses problemas por conta própria. Isto irá salvá-lo do incômodo de ligar para o atendimento ao cliente para obter ajuda.

O que os clientes mais reclamam?

Outage Report on Cox destaca a seguinte lista de reclamações relativas ao serviço:

• Interrupção da Internet – 69%
• Canais de TV não funcionam – 11%
• Interrupção do site – 8%
• Todos os canais estão em baixo – 3%
• Velocidade da Internet edições – 3%
• Congelamento de TV – 3%
• Pixelação de TV – 3%

Mapa de queda de cabo Cox mostra que a maioria destes relatórios foram gerados a partir de Hollywood Norte, Mesa, Phoenix, Omaha, e Wichita.

Problemas de Cabo Cox

Quando ocorrer um problema de cabo, não entre em pânico. Antes de pedir ajuda, você deve certificar-se que o serviço Cox não está em baixo. É melhor verificar o mapa de falta de energia do cabo Cox para ver se o serviço está a sofrer uma falta de energia. Você também pode procurar por relatórios online. Se tudo parecer bem, você pode estar lidando com um problema que pode ser resolvido por você mesmo.

Se o Cox está a sofrer uma falha total, infelizmente, não há nada que você possa fazer para repará-lo. Você terá que esperar por eles para resolver o problema. Em outras ocasiões, o tempo parado ocorre quando há um problema elétrico, o tempo está ruim ou um acidente atingiu a rede.

Todos os outros problemas estão normalmente a alguns passos de serem resolvidos. Vamos rever problemas comuns e como solucionar problemas de cabo Cox:

#1: Problemas na Cox TV

Problemas no cabo Cox são similares aos problemas na Internet. Eles podem estar relacionados a canais de TV, caixa de contorno ou mini-caixa. Em todos os casos, o primeiro passo é fazer o ciclo de alimentação do seu aparelho. Desligue-o, desligue-o, espere alguns minutos e volte a ligar novamente.

Uma tela azulejada, felpuda, azul e preta é uma indicação de que os fios estão soltos. Aperte-os para resolver o problema. Verifique também a parte de trás da caixa da TV por cabo. Verifique também os divisores ou o cabo voltando para o receptor ou para a TV. Quando você chamar o suporte técnico, esta é a primeira coisa que eles vão pedir.

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Depois disto, reinicie a sua caixa de cabos. Se os cabos não estiverem soltos e o reboot não resolver o problema, significa que algo mais está errado. Existe a possibilidade de que o serviço do Cox esteja fora do ar ou que haja algo errado com a sua conta. Nesse caso, contacte o suporte telefónico da Cox.

#2: Mensagens de Erro

Como reparar

Pressione o botão “TV” > > seleccione “input” e altere a selecção de input da sua TV.

Se é cliente do comando Cox Voice, prima “TV input” e altere a selecção de entrada da sua TV.

Mensagem “Temporarily Off Air”

É um problema de sinal. Para corrigir isso, verifique as ligações do receptor à parede. Todos os cabos devem estar bem fixos. O cabo deve ser fixado no ponto “RF in” ou “cable in”.

No Data or Description at IPG

Está entre os problemas comuns de cabos Cox. Siga estes passos para resolver o problema:

• Certifique-se de que o cabo está fixado na posição.
• Desligue o cabo de alimentação da parte de trás do receptor.
• Espere de 15 a 30 segundos e ligue novamente a alimentação.
• Como o receptor restaura os dados, você poderá começar a ver os dados novamente.

Configurações de TV para a Entrada Correcta

• Pressione o botão de Entrada na sua TV ou controlo remoto.
• Para alguns usuários, pode ser rotulado como Antena, fonte ou TV/Vídeo.
• Um menu será exibido na tela. Escolha TV a partir da opção.
• A etiqueta descreverá o tipo de conexão do DR à TV. Passe por cada opção rotulada que você vê e volte à TV ao vivo para ver se a imagem foi restaurada.

Reiniciar o receptor

• Desligue o cabo da parte de trás do receptor para desconectá-lo. Aguarde de 15 a 30 segundos.
• Conecte a energia de volta ao receptor digital
• Espere 5 minutos para o receptor reiniciar. Quando você vê o bloco no receptor ativado, o reset está completo.

Problemas com o Contour Stream Player 4K sem fios

Wireless 4K Contour Stream Player oferece uma configuração de streaming para casa. Você pode assistir música e filmes, programas de TV em resolução de 4k sem uma saída de cabo. Com certeza você também encontrará problemas com os melhores aparelhos de streaming de TV como estes. E você pode solucionar problemas com o Contour Stream player, assim como solucionaria problemas com o cabo Cox.

Verificando conexões soltas

Certifique-se de que os cabos entre a TV, a parede e os Contour Stream players estão fixados. Isto também inclui o cabo HDMI entre o leitor de streaming e a sua TV. Verifique também o Wi-Fi Panorâmico.

Verifica os cabos para te certificares de que não estão danificados. Se encontrar algum dano, marque uma consulta de serviço entrando em contato com o Cox Support.

Entrada correcta

Para verificar as definições da TV para uma entrada correcta, siga estes passos:

• Clique no botão de entrada/fonte do seu telecomando.
• Selecione a conexão HDMI que corresponde à porta na qual seu cabo HDMI está conectado.
• Vá através de cada opção HDMI rotulada e verifique se a imagem foi restaurada.

Refinir o Contour Stream Player

Para redefinir o seu Contour Stream player, você deve primeiro reiniciar o seu gateway Wi-Fi Panorâmico. Eis o que fazer:

• Desligue o cabo de alimentação da parede do gateway
• Espere de 15 a 30 segundos e ligue novamente o cabo de alimentação do gateway. Isto pode levar cerca de 10 minutos para uma reinicialização completa.
• A partir do momento em que o reinício estiver completo, reinicie o leitor de contorno de fluxo. Desligue a alimentação desligando o cabo do leitor da parede.
• Espera até 30 segundos novamente. Ligue novamente a alimentação ao leitor.
• Espere 5 minutos para que o leitor de contorno seja reiniciado.

Se houver algum problema com o serviço Contour, o Netflix ou outras melhores alternativas gratuitas de Netflix no seu PC, o serviço é restaurado.

Cox Mini Box Problemas

Uma mini box é um pequeno dispositivo que você coloca em salas para obter ofertas de TV a cabo. Eles oferecem-lhe múltiplos canais em cada divisão da casa. Os problemas das mini-caixas são tão comuns como a sua utilização.

Os problemas incluem a falta de canais, congelamento de dispositivos, falha de ativação, etc. Aqui algumas dicas para corrigir THEM:

• Cheque todos os cabos estão plugados exatamente como descrito.
• Não use um cabo coaxial antigo. Use o fornecido na caixa.
• Cheque o cabo principal da sua sala se não conseguir activar o dispositivo.

Pode notar que faltam alguns canais. Lembre-se que a mini caixa não oferece todos os canais que você pagou. Ela oferece apenas programação básica e alguns extras. Você receberá cerca de 100 canais. Isto pode ou não incluir canais premium. Se lhe faltar um canal, faça uma pesquisa de canais. Contacte o serviço de apoio ao cliente da Cox para saber mais sobre os canais que suportam a sua mini caixa.

FAQs

Por que é que a minha caixa de cabos Cox não funciona?

Serviço, falta de energia e sinais fracos são algumas das razões possíveis para o seu cabo Cox não estar a funcionar.

Como faço para reiniciar a minha caixa de cabos Contour?

• Desligue a energia da sua caixa de cabos Contour.
• Desligue o cabo da tomada ou da caixa.
• Reconecte o cabo de energia após 30 segundos.
• Espere de 3 a 5 minutos para a caixa do cabo reiniciar.
• Vire na TV e na caixa do cabo, e comece a utilizar o seu serviço.

Como faço para reiniciar a minha caixa de TV digital?

• Desligue o cabo de alimentação da sua caixa de TV digital da tomada de parede.
• Espere 30 segundos e volte a ligá-la.
• Seu dispositivo ligar-se-á automaticamente.
• Pode levar alguns segundos para o guia de carga.

Como resolvo o meu problema de ligação do cabo?

Verifica todas as ligações com fios para teres a certeza que estão correctamente ligadas. Se não for esse o problema, reinicie a sua caixa de cabos para solucionar o problema. Isto deve resolver o seu problema. Quando tudo falhar, contacte o suporte ao cliente.