Apromoção de Inovação: O Que Você Precisa Saber
A minha cabeça tem girado desde a SAP e mais de 17.000 dos seus clientes e parceiros desceram em Orlando, FL, para as conferências anuais SAPPHIRE NOW e ASUG. Como foi observado no meu blog anterior “Seguindo o Fio Vermelho da Inovação na SAPPHIRE AGORA”, líderes de pensamento externos perspicazes, especialistas da SAP e palestrantes de clientes bateram a bola para fora do parque este ano. Todos concordaram: a inovação é importante, e nós devemos adotar e, em última análise, “consumir” a nova tecnologia e as soluções que ela traz.
E a adoção da inovação? Quais são os segmentos de um mercado e clientes que devemos abordar para impulsionar isso?
O que é adoção de inovação?
Para definir um conceito complexo como “adoção de inovação”, devemos primeiro olhar para as definições padrão e construir uma descrição consensual que “funcione” para a nossa visão específica do mercado. Não há certamente falta de investigação académica e empresarial para trabalhar – nomeadamente, o modelo Everett Rogers que usa uma distribuição normal para segmentar o mercado, os trabalhos seminais de Geoffrey Moore “Crossing the Chasm” e “Inside the Tornado” que descreve tácticas específicas.
Pessoalmente, gostei da definição do dicionário.com:
Adopção de inovação:
1. Um modelo que classifica os adoptantes de inovações com base no seu nível de prontidão para aceitar novas ideias. Características de adoção de inovações são atribuídas a grupos para mostrar que todas as inovações passam por um processo previsível antes de serem amplamente adotadas.
2. Os grupos consistem em adoptadores precoces, maioria precoce, maioria tardia e atrasados
Quem são estes grupos de adoptadores de inovação, e o que os diferencia?
Figura 1: Modelo de ciclo de vida da adopção
Como o início de um jogo de hóquei – “Aqui está a linha de partida da equipa de adopção de inovação!”
Inovadores:
- Os verdadeiros cromos que compram com a promessa da tecnologia e muitas vezes considerados como verdadeiros visionários
- Os primeiros a experimentar novas ideias e coisas
- As pessoas que tomam riscos que aproveitam habilmente múltiplas fontes de informação para tomar a sua decisão
- Um segmento relativamente pequeno em número, mas muito maior em termos de influência
Os primeiros a adoptar:
>
- Pioneiros precursores que estão dispostos a aceitar um sucesso e também considerados como visionários que confiam no “gut feel” e na experiência.
- Mais grandes que os inovadores em tamanho e críticos para o sucesso das inovações
>
Maioria precoce:
>
- O segmento mais mainstream do mercado – e mais do dobro do tamanho dos dois primeiros grupos
- Um grupo que gosta de coisas novas e inovações, mas prefere esperar e ver se uma inovação é “bem-sucedida” antes de adotá-la eles mesmos
- Seguidores de inovadores e primeiros adotadores de idéias, influência e opiniões
Maioria tardia:
- Mesmo tamanho da maioria inicial
- Pessoas que só adoptam inovações quando obrigadas a fazê-lo
- Um segmento que é mais difícil de persuadir e influenciar, especialmente através de publicidade e informação online
- Alta consideração pelos conselhos e influência dos amigos e colegas
Atrasos:
- Do mesmo tamanho dos inovadores e dos primeiros a adoptar, mas com uma mentalidade completamente diferente
- O último grupo a adoptar uma inovação – pontapés e gritos
- Ninguém de qualquer mudança, Só abraçar e adoptar uma inovação quando absolutamente forçado a fazê-lo
- Uma forte dependência dos conselhos e influência dos amigos e colegas – e ainda assim difícil de os convencer mesmo com um feedback positivo
É tudo uma questão de velocidade e da curva S de adopção
Ao longo da minha carreira, tenho ficado fascinado com este lado dos negócios e da tecnologia – especialmente com a velocidade crescente em que as inovações são adoptadas. A adoção de novas inovações é definida por uma curva em S. Ela é inclinada para cima, atinge um “joelho na curva”, e então começa uma inclinação para baixo até atingirmos a taxa de corrida e eventual adoção plena. Casamos a curva S com o modelo de segmentação de adoção para uma visão unificada de quais grupos estão adotando uma inovação e quanto tempo leva para atingir a adoção em escala real.
Figure 2: Modelo de ciclo de vida de adoção com adoção da curva S
Rogers chama o ponto em que a curva começa a retardar o ponto de “massa crítica”. A chave é obter os números lá, se são usuários, volume de produto, entre outros. Se não conseguirmos “atravessar o abismo” (como cunhado por Geoffrey Moore) para atingir esta massa crítica, estamos condenados a um mercado sub-óptimo e a uma quota de mercado muito menor, por definição.
Vi-o em primeira mão no início da minha carreira tecnológica de 30 anos na Digital Equipment Corporation. Embora a empresa fosse liderada por um visionário brilhante e conhecida pela tecnologia de ponta durante anos, nunca poderia dar aquele salto tão importante para “atravessar o abismo” e alcançar um mercado maior, mais abrangente e mais lucrativo. Como resultado, a empresa tinha uma quota de mercado relativamente baixa, apesar de ter algumas das melhores e mais avançadas tecnologias do planeta.
Na parte 2 desta série de blogs, vou discutir o conceito de road maps de inovação e ilustrar como podemos oferecer um “processo gerenciado” para ajudar nossos clientes a fazer essa transição ao trazer novas inovações para o mercado.
Para mais informações sobre como entrar em novos mercados, veja Como adaptar seus produtos a mercados emergentes.