As melhores e piores redes móveis do Reino Unido

As melhores e piores redes móveis do Reino Unido

Com pessoas usando seus telefones celulares mais do que nunca, ter uma boa rede móvel com um sinal confiável, boas velocidades e atendimento ao cliente de qualidade nunca foi tão importante.

Em qual? nós pesquisamos regularmente clientes das maiores redes de telefonia móvel e nossa análise detalhada de diferentes aspectos de um serviço de redes móveis, incluindo seu atendimento ao cliente e a relação custo-benefício nos permite dizer quais redes evitar e para quais redes ir.

Compare o contrato de telefonia móvel e os planos da Sim-only e descobrir quanto você poderia economizar.

Qual? está a intentar uma acção legal contra a Qualcomm. Se você comprou um telefone Apple ou Samsung após 1 de outubro de 2015, você pode ser afetado. Saiba mais.

Qual é a melhor rede de telefonia móvel?

Na nossa última pesquisa de satisfação, falamos com mais de 4.000 clientes de 13 dos maiores fornecedores de contratos, apenas Sim e pay-as-you-go (PAYG), incluindo EE, O2, Vodafone e Three.

Quatro companhias telefónicas saíram-se tão bem que as fizemos Quais? Provedores recomendados. Os nomes podem surpreendê-lo, mas todos os cinco oferecem bons negócios e ótimos serviços.

Nossa pesquisa revela:

• Quais as redes de telefonia móvel foram classificadas como Quais? Provedores recomendados.
• Cotações de clientes reais sobre suas experiências.
• Um olhar sobre a cobertura de cada rede no Reino Unido.
• As ofertas e incentivos de cada provedor.

Resultados da pesquisa de satisfação do provedor de telefonia móvel

Que? membros têm acesso total às informações da tabela abaixo. Junte-se a qual? para desbloquear a tabela.

O que faz um Qual? Provedor recomendado?

Para ser um Which? Provedor recomendado (WRP), as redes móveis têm que oferecer mais do que apenas um ótimo serviço aos clientes.

Este ano, mudamos a forma como calculamos os WRPs em nossa pesquisa e agora também levamos o custo em conta. Qualquer provedor com preços mais caros que as médias do mercado não pode ser WRPs, mesmo que tenha uma ótima pontuação de cliente.

Quem são as maiores redes móveis do Reino Unido?

No Reino Unido, existem quatro grandes provedores móveis, todos eles são nomes familiares quando se trata de redes móveis.

• EE – Nascido da fusão entre a T-Mobile e a Orange, e agora propriedade da BT, este gigante das telecomunicações é o maior com cerca de 32 milhões de clientes.
• O2 – Logo atrás da EE está a O2, que é propriedade da Telefonica, uma empresa espanhola de telecomunicações e tem cerca de 24 milhões de clientes.
• Vodafone – Apesar de dominar o mercado das telecomunicações noutros países, a Vodafone é o terceiro no Reino Unido com cerca de 17,5 milhões de clientes.
• Três – Propriedade de um conglomerado sediado em Hong Kong, Três é a última das quatro grandes redes com aproximadamente 9,9 milhões de clientes no Reino Unido.

Estas quatro redes, muitas vezes chamadas de ‘big four’, são as únicas que possuem fatias do espectro móvel do Reino Unido (que é o sinal físico que o seu telefone recebe) e, como tal, outros fornecedores têm de fazer parcerias com uma destas quatro redes móveis e usar o seu sinal para alimentar os seus Sims, uma prática conhecida como ‘piggybacking’.

Quem alimenta redes móveis como GiffGaff e Tesco Mobile?

Porque as quatro grandes redes móveis têm o monopólio do espectro móvel, outras redes têm que fazer parcerias com uma dessas redes para alimentar os seus Sims. Provedores como estes são chamados MVNOs (Mobile Virtual Network Operators) e exemplos de MVNOs incluem as redes Asda Mobile e Plusnet Mobile. Nossa tabela abaixo mostra qual das principais redes móveis alimenta algumas das maiores MVNO’s.

Asda Mobile review

Asda Mobile é um provedor PAYG-bundle only, oferecendo uma variedade de pacotes de recarga. Isto significa que você não pode obter contratos ou ofertas somente de Sim, e você tem que pagar adiantado para usar seus serviços. No entanto, é uma das operadoras mais baratas por aí, com preços a partir de apenas £5 e muitos clientes apreciam as ofertas de baixo custo da Asda Mobile.

Descubra como os clientes classificaram seu serviço em nossa revista Asda Mobile.

BT Mobile review

Depois de retornar ao mercado móvel em 2015 após a aquisição da EE, a BT Mobile ainda está encontrando seus pés no mercado móvel. BT Mobile oferece tanto contratos como acordos somente para Sim aos seus clientes, com os clientes de banda larga BT recebendo um desconto extra de £5 por mês.

Ofcom observou que BT Mobile teve reclamações maiores que a média em sua análise de resultados mais recente.

Descubra como os clientes classificaram seu serviço em nossa análise da BT Mobile.

EE mobile review

Nascido da fusão entre a T-Mobile e a Orange, e agora de propriedade da BT, a gigante das telecomunicações EE é agora a maior provedora de telefonia móvel do Reino Unido. Oferece uma gama de ofertas de contrato, apenas para Sim e PAYG, com preços a partir de £5 para pacotes PAYG e £14 para ofertas apenas para Sim.

EE clientes também têm acesso gratuito ao aplicativo BT Sport durante os primeiros três meses e Apple Music gratuitamente durante seis meses quando você faz um acordo de pagamento mensal, seja apenas para Sim ou contrato.

Descubra como os clientes classificaram o seu serviço na nossa análise do EE mobile.

GiffGaff mobile review

GiffGaff já existe há quase 10 anos e se estabeleceu firmemente no mercado de redes móveis como uma rede de baixo custo e sem frescuras.

GiffGaff oferece principalmente planos de 30 dias apenas para Sim, chamados ‘goodybags’, que começam em £5, e algumas das tarifas PAYG mais baixas disponíveis.

Parte da razão porque os custos são mantidos tão baixos é que não há call center de atendimento ao cliente e todos os problemas não relacionados a contas têm de ser levantados na comunidade GiffGaff, onde outros clientes ajudam a responder às suas perguntas (há também agentes de chat para questões específicas relacionadas a contas).

Descubra como os clientes classificaram o seu serviço na nossa avaliação do GiffGaff mobile.

iD Mobile review

Carphone Warehouse-owned iD Mobile é alimentado pela rede Three e é outra operadora de telefonia móvel de baixo custo, atualmente ostentando uma das ofertas mais baratas do Sim somente no Reino Unido a apenas £4 por mês.

Todos os planos do Sim estão em um contrato rolante de 30 dias. Isso significa que não há pacotes de 12 meses disponíveis, o que é um bônus para aqueles que não querem se comprometer com um provedor de rede móvel por muito tempo.

iD Mobile clientes também podem obter um telefone com contrato com alguns dos mais recentes iPhones e Samsung Galaxys disponíveis devido à parceria do iD Mobile com Carphone Warehouse.

Descubra como os clientes iD Mobile classificaram o seu serviço na nossa análise do iD Mobile.

O2 análise do telemóvel

Outra das quatro grandes empresas, a O2 oferece uma grande variedade de ofertas e pode dar aos clientes os mais recentes smartphones disponíveis no mercado.

As ofertas de actualização dividem o custo do smartphone e do tempo de antena, o que significa que nunca paga em excesso pelo seu contrato uma vez terminado. Além disso, O2’s Refresh permite que você controle todos os aspectos do negócio, incluindo duração, permissão de dados e custo inicial.

O aplicativo Priority também permite aos clientes da O2 acesso exclusivo a ofertas especiais, freebies e ingressos para shows antes de qualquer outra pessoa.

Descubra como os clientes classificaram seu serviço em nossa revisão do O2 mobile.

Revisão doPlusnet Mobile

Embora seja tradicionalmente conhecido como um provedor de banda larga, a propriedade da Plusnet pela BT significa que a Plusnet também é capaz de oferecer serviços móveis a seus clientes.

Embora não seja um dos principais players do mercado de redes móveis, a Plusnet ainda oferece ofertas baratas, que duram 30 dias e são flexíveis, o que significa que você pode mudar seu pacote facilmente, dependendo de suas necessidades.

Se você é um cliente de banda larga Plusnet, você é capaz de obter um aumento de dados de até duas vezes, dependendo do pacote que você escolher.

Descubra como os clientes classificaram seu serviço em nossa revisão móvel Plusnet.

Revisão móvel da Sky Mobile

A gigante Sky Telecomunicações entrou em operação com sua oferta móvel em 2017, usando a rede O2 para alimentar seu serviço. Excepcionalmente, os dados são cobrados separadamente das chamadas e mensagens de texto, com preços a partir de £6 por 1GB de dados. Sky Mobile só oferece chamadas ilimitadas e mensagens de texto grátis para todos os clientes.

Os clientes da Sky TV podem obter as melhores ofertas aqui, com streaming ilimitado disponível se você tiver um pacote Sky TV.

Descubra como os clientes classificaram seu serviço em nossa avaliação da Sky Mobile.

Tesco Mobile review

Embora a Tesco seja mais conhecida por ser a maior cadeia de supermercados do Reino Unido, a Tesco Mobile cresceu sua base para mais de cinco milhões de clientes e tornou-se uma verdadeira competidora no mercado de redes móveis, oferecendo algumas boas ofertas aos clientes.

Obtendo o lote em termos de telefones com contrato, planos de Sim-only e PAYG, os planos da Tesco Mobile são bastante baratos com pacotes Sim-only a partir de £7,50 por mês.

Os clientes da Tesco Mobile também podem coletar pontos Clubcard com seus pacotes e usá-los na loja ou trocá-los por vouchers para gastar em recompensas especiais.

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Descubra como os clientes classificaram seu serviço em nossa análise do Tesco Mobile.

Três (3) análises de celulares

A menor das quatro grandes redes de celulares, Três é conhecida por oferecer ofertas pesadas de dados por preços baixos.

Preços para planos somente para Sim começam em torno de £11 e vêm com Go Roam, que permite que você ligue e envie mensagens de texto para o Reino Unido, bem como usar até 15GB de sua mesada em mais de 70 países, incluindo Austrália e EUA, dependendo do pacote que você selecionar.

Três também é único em ter ‘Go Binge’, que permite que você use infinitamente dados em uma gama selecionada de aplicativos em pacotes selecionados. Os aplicativos elegíveis para o Go Binge são:

• Snapchat
• Netflix
• TVPlayer
• Apple Music
• Deezer
• SoundCloud

Para usar o Go Binge, você deve ter um plano Sim móvel que é mais de 12GB, que atualmente custa £14 por mês e não está no lado barato.

Descubra como os clientes classificaram o seu serviço na nossa revista Three mobile review.

Utility Warehouse mobile review

Utility Warehouse Mobile é um fornecedor exclusivo do Sim, que se estiliza como o ‘maior fornecedor móvel de que você nunca ouviu falar’, não tendo nenhuma loja ou se envolvendo em qualquer marketing direto. Utility Warehouse Mobile oferece cinco pacotes Sim-only, que começam em £10 por 1GB de dados.

Utility Warehouse Mobile também oferece aparelhos móveis em um contrato de dois anos a partir de até £1 por mês, embora isso seja uma taxa apenas para o aparelho e não inclui um plano Sim. O Utility Warehouse oferece descontos para os clientes que contratam várias utilidades (banda larga e energia, por exemplo), oferecendo também dados extras como um incentivo adicional para agregar seus serviços.

Descubra como os clientes classificaram seu serviço em nossa avaliação de Utility Warehouse mobile.

Virgin Mobile review

Como primeira operadora de rede móvel virtual do mundo (MVNO), a Virgin Mobile oferece serviços móveis há quase 20 anos e usa a rede EE para alimentar seu serviço móvel.

Agora, sob o guarda-chuva da Virgin Media, a Virgin Mobile tenta competir com os grandes players, oferecendo os mais recentes smartphones contratados e ofertas exclusivas da Sim. Os clientes da Virgin Mobile também têm a possibilidade de utilizar o WhatsApp, o Facebook Messenger e o Twitter no Reino Unido, e não utilizar nenhuma das suas licenças, embora as chamadas de voz e vídeo através do WhatsApp e do Facebook Messenger estejam excluídas

Descubra como os clientes classificaram o seu serviço na nossa análise da Virgin Mobile.

Vodafone mobile review

Outro dos quatro gigantes do telemóvel, a Vodafone oferece os seus serviços há mais de 30 anos no Reino Unido e tem a sua própria rede para o fazer.

Os clientes da Vodafone podem aceder a uma série de ofertas diferentes com preços para Sim apenas a partir de cerca de £11 num contrato de 24 meses. A Vodafone também tem pacotes Pay-as-you-go a partir de £10 por 3GB de dados, 250 minutos e textos ilimitados.

Vodafone também tem mais de 75 destinos onde pode deambular gratuitamente, incluindo a Austrália, Canadá e EUA, mais do que qualquer outra rede no Reino Unido. Embora, isto só está disponível nas tarifas mais caras.

Descubra como os clientes classificaram o seu serviço na nossa revista móvel Vodafone.

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