Bounce Rate Vs. Taxa de Saída: Qual devo melhorar?

Bounce Rate Vs. Taxa de Saída: Qual devo melhorar?

Você pivot, filtrar, comparar, repetir, e você ainda não tem certeza se suas páginas web estão funcionando ou não. Não vale a pena bater o seu teclado num botão de polpa – muitos marqueteiros lutam para medir o envolvimento com o conteúdo ou páginas de produtos.

Pois existem muitas razões pelas quais isto é difícil, uma das mais comuns é que você está usando a medida errada. É um conflito tão antigo como a própria Internet: como medir o (des)engagement, usando a taxa de bounce ou taxa de saída?

A resposta é… depende.

O que é Taxa de Bounce e como é medida?

É muito fácil confundir taxa de bounce e taxa de saída. A diferença entre eles pode ser complicada de entender, mas é importante.

Um “bounce” refere-se ao visitante do website que sai da sua visita inicial sem interagir com nenhum dos seus elementos ou visitar qualquer outra página desse website. A taxa de bounce é calculada tomando o número total de bounces dividido pelo número total de page views, dando-lhe uma percentagem de sessões de uma página.

Por exemplo, digamos que você cria uma página de destino para uma campanha de marketing e quer saber a taxa de bounce para essa página durante um período de uma semana. Se você receber 1.000 visitas, e 800 delas só visitaram a página de destino e não clicaram em nenhum link, não preencheram nenhum formulário ou não se envolveram com o site, então sua taxa de retorno é de 80%. Claramente neste caso você precisa de uma página de destino melhor.

Qual é a taxa de saída e como ela é medida?

A taxa de saída de uma página web é a porcentagem de sessões de navegação de várias páginas que terminaram com aquela página em particular. Em outras palavras, quantos visitantes pararam de se envolver com o seu site e partiram depois de terem chegado àquela página. Divida o número total de saídas pelo número total de páginas vistas, e você tem a taxa de saída para uma página.

Então a taxa de saída é para páginas que foram a última visita em uma sessão do usuário, e a taxa de retorno é para páginas que foram a única visita em uma sessão do usuário.

Visitemos um dia na vida de um hipotético website e calculemos a taxa de bounce e de saída das suas páginas.

• Visitor A aterra na “Home Page” de um motor de busca, clica na página “About Us”, e sai.
• Visitor B aterra na página “Product Info” de um link de afiliado e sai imediatamente.
• Visitor C aterra na página “Home Page” de um motor de busca, clica na página “Product Info”, clica na página “About Us”, e sai.
• Visitor D aterra na página “Product Info” de um motor de busca, e sai imediatamente.
• Visitor E aterra na página “Home Page” de um motor de busca, clica numa página “Product Info”, coloca um pedido, é redireccionado para a página “Order Confirmation”, e sai.

Como seria o relatório do Google Analytics para cada página?

• Home Page: 3 entradas, 3 visualizações de páginas, 0% taxa de salto, 0% taxa de saída.
• Sobre nós Página: 0 entradas, 2 páginas vistas, 0% taxa de bounce, 100% taxa de saída.
• Página de Informação do Produto: 2 entradas, 4 páginas vistas, 50% de bounce rate, 0% de taxa de saída.
• Página de Confirmação de Pedidos: 0 entradas, 1 vista de página, 0% taxa de bounce, 100% taxa de saída.

Este exemplo destaca a importância de olhar além dos números brutos quando se trata de interpretar o significado dessas métricas. A taxa de saída de 100% para a Página de Confirmação de Pedido não deve necessariamente nos preocupar, mas a mesma porcentagem na Página Sobre Nós pode nos fazer pensar se há algo nessa página que está desligando os visitantes.

Quando você deve medir a taxa de salto?

A taxa de salto é uma métrica chave para medir o interesse dos visitantes em suas páginas de destino ou páginas de blog. Estas são as páginas que seus usuários normalmente chegam primeiro com uma intenção específica. Se eles não estiverem conseguindo capturar o interesse dos usuários e fazê-los interagir com o conteúdo, esse é um problema que precisa ser resolvido.

Quando se trata de tráfego orgânico ou SEM, as taxas de bounce devem receber atenção especial. A razão é que o tráfego de busca geralmente cai com um propósito em mente. Portanto, ele pode sair da mesma página, mas a viagem seria considerada um sucesso. No entanto, se o tráfego orgânico saltar sem envolver o seu conteúdo, isso é um problema. Portanto, quando se trata de tráfego de busca, a taxa de retorno é o que você quer medir.

Também pode ser útil rastrear alterações na taxa de retorno quando você faz modificações em uma página de destino, para ver se elas estão alcançando os resultados desejados.

Como reduzir a taxa de salto

Nem sempre é fácil dizer porque é que alguns visitantes estão a aterrar numa determinada página, a pensar “Não”, e a fugir imediatamente para outra página web. Às vezes, há problemas mais profundos no jogo.

No entanto, há algumas coisas que você pode fazer para tornar as páginas um pouco menos propensas a afastar os visitantes:

• Melhorar a legibilidade: Livre-se das fontes estranhas, das imagens de fundo intrincadas e das cores suaves. Quebre grandes parágrafos e evite longas paredes de texto.
• Evite pop-ups desnecessários: Se um visitante está a verificar o seu site, raramente é boa ideia distraí-los empurrando algo que não pediram para ver em frente ao que estavam a ver.
• Carregue mais rápido: Não espere que os visitantes tenham paciência infinita enquanto uma página descarrega centenas de megabytes de conteúdo multimédia só para criar uma pequena atmosfera.
• Inclua uma chamada para a ação: Às vezes, os visitantes gostam de uma página muito bem, mas não têm nenhuma direção para onde ir depois de terminarem de lê-la. Todas as suas páginas precisam de fazer pelo menos algum tipo de pastoreio explícito para que os visitantes se envolvam com o site da forma que você quer.
• Melhores palavras-chave e páginas de aterragem direccionadas: Certifique-se que os seus esforços SEO estão a trazer visitantes que realmente querem o que o seu site está a oferecer, e que eles estão a chegar a páginas que são relevantes para os seus interesses.

Quando deve medir a taxa de saída?

Uma taxa de saída elevada não é necessariamente uma coisa má – você esperaria que uma página de confirmação de pedido tivesse uma taxa de saída elevada, por exemplo. No entanto, para uma página que pretende levar um utilizador a um envolvimento mais profundo com o seu site, uma alta taxa de saída pode ser um sinal poderoso de que algo está errado.

As métricas de taxa de saída são uma boa forma de determinar quando o funil de conversão do seu site não está a funcionar como pretendido. No exemplo que apresentamos acima, a Home Page parecia estar fazendo seu trabalho muito bem: cada visitante que aterrissava lá, clicava em algum outro link interno para visitar uma parte diferente do site. A Página de Informações do Produto teve alguns saltos, mas todos os que lá chegaram de outra parte do site ficaram presos para investigar mais a fundo.

Se a taxa de salto é um bom KPI para medir o desempenho das páginas de aterragem ou posts de blogs, concebidos para responder a uma intenção específica, então a taxa de saída é uma boa medida a considerar para páginas do tipo portal como uma página inicial. Estas páginas devem enviar um usuário ou cliente em uma viagem exploratória através do site. Quando uma página como essa tem altas taxas de saída não está fazendo seu trabalho.

As taxas de saída analizantes nos dizem que o verdadeiro problema pode ser a Página Sobre Nós. Ninguém que chegou àquela página parecia querer ficar mais tempo no site.

Como reduzir a taxa de saída

Muitas das mesmas abordagens usadas para reduzir a taxa de saída também podem ser aplicadas aqui. Apenas certifique-se de que não tem nenhuma página “sem saída” que não tenha ligações óbvias ou lógicas de volta para o funil de conversão.

Uma táctica controversa, mas eficaz, é usar pop-ups de intenção de saída. Estes pop-ups lêem a localização do cursor e a velocidade do rato, numa tentativa de prever quando um visitante está prestes a sair da sua página. Então, os pop-ups os incitam a ficar, ou pelo menos explicam porque estão saindo.

Não há duas plataformas de análise de marketing iguais

Cuidado que essas taxas podem variar, dependendo de quem está fornecendo as suas análises. Google Analytics e Adobe Omniture SiteCatalyst tratam a duração da visita, identificação de bot, fusos horários e outros dados de forma diferente, portanto você pode obter resultados diferentes, dependendo do serviço que você usa.

Para comparar a taxa de saída com a taxa de retorno de uma forma que produza dados acionáveis, é importante saber quais problemas você está tentando resolver ou melhorar e de onde o seu tráfego está vindo. Preste muita atenção ao quão bem o seu website está canalizando os visitantes para páginas que capturam inscrições, pedidos e outros objetivos de compromisso.

Quando seus objetivos são claros, e você compreende as diferenças entre saltos e saídas, é fácil escolher a métrica certa para perfurar em.