Limites de Tempo de Estorno American Express
Quais são os Limites de Tempo para Estornos, Disputas e Consultas do Cardmember e Merchant?
Existem várias formas de estornos American Express diferirem dos emitidos por outros como o Visa Mastercard. Um exemplo dessa diferença são os limites de tempo de estorno da American Express tanto para membros do cartão quanto para comerciantes:
- Após a emissão de uma consulta, os comerciantes têm 20 dias para responder.
- Após a emissão de um estorno, os comerciantes têm 20 dias para responder.
- Não há limite de tempo para membros do cartão – uma transação pode ser disputada a qualquer momento.
O Estado dos Estornos 2018
Lançado como forma de coletar e analisar os resultados do setor, a pesquisa do Estado dos Estornos reflete as experiências de mais de mil respondentes no espaço cartão-não-presente. Download para conhecer as últimas descobertas sobre fraudes e gerenciamento de chargeback.
Download gratuito
American Express Chargeback Time Limits That Apply to the Merchant
Like Discover, Amex é tanto um emissor quanto sua própria rede de cartões. Eles utilizam números de identificação bancária na faixa entre 34**** e 37****. Além disso, há muitas outras regras e regulamentos excêntricos para os comerciantes. Por exemplo, há dois componentes-chave no processo de chargeback da American Express: consultas e chargebacks.
Se o membro do cartão disputar uma transação, a American Express poderá enviar uma consulta para o comerciante. Uma consulta é uma solicitação de informações adicionais usadas para verificar a transação original.
Porque a American Express atua como emissora e rede de cartões, há poucas situações em que o comerciante precisaria fornecer documentação adicional.
Não vá sozinho: nossas soluções de prevenção e gerenciamento ajudam a reverter estornos, reduzir fraudes e recuperar receitas.
Se a American Express enviar uma consulta, o comerciante tem 20 dias para responder. Se o vendedor não responder dentro do prazo de estorno da American Express ou se a documentação não abordar suficientemente o problema, a consulta se transformará automaticamente em um estorno.
O vendedor nem sempre receberá uma consulta. Na maioria dos casos, a American Express emitirá um estorno imediato ao vendedor; há poucas situações em que a instituição financeira não tenha informações suficientes para atender às preocupações do titular do cartão.
Na verdade, se um vendedor experimentar altas taxas de consulta, a American Express avançará o processo de disputa apenas emitindo estornos a esse comerciante. As consultas não serão mais enviadas.
Se o comerciante sentir que o estorno foi emitido por engano, há a oportunidade de um estorno de estorno. Cada código de motivo da American Express tem seus próprios documentos necessários para completar um estorno de estorno.
A documentação de estorno de estorno deve ser enviada dentro de 20 dias da data de emissão do estorno.
American Express Chargeback Time Limits That Apply to the Cardmember
Porque as redes de cartões estão constantemente atualizando seus regulamentos e políticas de estorno, é importante consultar o conjunto mais atual de regulamentos e políticas de estorno.
Desde que o mais recente (2014) manual do American Express Merchant Regulations não mencionava limites de tempo que se aplicavam aos membros do cartão, decidimos fazer algumas investigações.
De acordo com o departamento de atendimento ao cliente da rede de cartões, não existem limites de tempo de chargeback do American Express para membros do cartão.
“Para U.S. contas, faremos uma tentativa de abrir uma investigação independentemente da idade da transação”
Bad News for Merchants
Merchants who accept American Express transactions will meet many challenges regarding chargebacks.
Porque essencialmente não há um prazo final para a apresentação de um estorno no American Express, os comerciantes provavelmente ficarão completamente cegos por uma súbita perda de receita meses após a transação original.
Um segundo estorno de gerenciamento de estorno é o fato de que a American Express oferece muito poucas oportunidades de representação para os comerciantes.
No American Express Merchant Regulations, há uma seção no capítulo de estorno que delineia o suporte necessário para solicitar um estorno de estorno. A grande maioria lista “prova de que um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada já foi processado”.
Por último, a American Express torna incrivelmente fácil para os membros do cartão contestar uma transação. A maioria dos cardmembers provavelmente desconhece o fato de que uma “disputa” é na verdade um chargeback, e o ato tem graves repercussões para o comerciante.
Se você estiver lutando para gerenciar chargebacks da American Express, entre em contato com Chargebacks911® hoje. Faremos uma análise de ROI grátis para mostrar quanto mais você poderia ganhar evitando com sucesso as disputas de cobrança dos membros do American Express.