Política de Reclamações e Serviço ao Cliente
ADT Security está empenhada em proporcionar-lhe a melhor experiência possível sempre que nos contactar, mas se não estiver satisfeito com o nosso serviço, queremos que nos informe para que possamos acertar.
HOWE HANDLE COMPLAINTS
ADT Security tem como objectivo proporcionar uma forma fácil de lidar com as reclamações dos clientes de uma forma atempada, cortês e justa. Você tem o direito de fazer uma reclamação e nós nos certificaremos de que você está satisfeito com o resultado proposto antes de prosseguirmos.
COMO FAZER UMA RECLAMA RECLAMAÇÃO
A forma mais fácil de apresentar uma reclamação é através do nosso site no formulário abaixo. A nossa equipa irá então reencaminhar a correspondência para o departamento apropriado que agirá da seguinte forma.
Para qualquer dúvida ou disputa geral sobre a conta pode ser levantada através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente no número 131 005 24 horas por dia todos os dias do ano.
Se não tiver tido uma resolução depois de contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da ADT, ou preferir submeter a sua reclamação por escrito, pode fazê-lo à equipa de Relações com o Cliente através do e-mail [email protected] ou através do correio no endereço abaixo indicado.
AADT Customer Relations
PO BOX 7249
SILVERWATER NSW 2128
O nosso objectivo é assegurar que o nosso processo de tratamento de reclamações esteja disponível para todos os clientes, antigos clientes (incluindo aqueles com deficiências), que sofrem dificuldades (tais como dificuldades financeiras) e aqueles que não falam inglês.
Se você precisar de assistência na formulação ou apresentação de uma reclamação, por favor informe um de nossos representantes de atendimento ao cliente.
Se você for surdo de ter uma deficiência auditiva ou de fala, você pode usar os serviços do Serviço Nacional de Estafetas para fazer uma reclamação.
Se o inglês não for a sua língua materna, pode utilizar os serviços do Serviço Nacional de Tradução e Interpretação para fazer uma reclamação.
Por favor, note que os serviços acima mencionados podem incorrer numa taxa desse fornecedor.
O QUE FELICITA QUANDO VOCÊ FAZ UMA RECLAMA RECLAMAÇÃO?
O nosso objectivo é resolver a sua reclamação de uma forma objectiva, eficiente e justa. Se nos apresentar a sua queixa por telefone, por escrito ou online, o seu caso será atribuído à nossa equipa de Relações com o Cliente.
O nosso objectivo é resolver todas as queixas dos clientes no prazo de 10 dias úteis. Isto pode ser mais rápido às vezes, dependendo da disputa em análise, no entanto, se a disputa demorar mais tempo, você será notificado disto.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?
A medida que sua reclamação estiver em análise, a ADT Security suspenderá a atividade de cobrança em qualquer fatura ou quantia que faça parte de sua reclamação. Pode ter a certeza de que não cancelaremos o seu serviço só porque foi feita uma reclamação. A ADT Security espera que quaisquer facturas pendentes na sua conta que não façam parte da sua queixa sejam pagas nos termos descritos nas facturas.
Se a sua queixa necessitar de tempo extra para a resolver, discutiremos isto consigo e fornecer-lhe-emos as razões pelas quais este é o caso.
ADT Security trata todas as queixas com seriedade, no entanto, poderá haver alturas em que a ADT poderá simplesmente negar uma queixa que tenha sido feita. Pode ser porque você fez exigências pouco razoáveis ou não está disposto a cooperar connosco. A ADT Security pretende alcançar um resultado justo e equitativo para os seus clientes, mas ao fazê-lo deve também agir razoavelmente e fornecer-nos a sua total cooperação que inclui o fornecimento de qualquer documentação e informação razoavelmente solicitada a si.