Problema da DIRECTV da AT&T: Os Clientes Falam!
AT&A DIRECTV da AT&T perdeu mais de quatro milhões de assinantes desde que o gigante das telecomunicações comprou a satcaster em 2015. (O serviço de TV tinha 20,2 milhões no momento da aquisição, mas agora está em torno de 16 milhões)
Na última semana, escrevi duas histórias detalhando alguns dos problemas que causaram as deserções, e apresentando algumas soluções possíveis para reduzir as perdas. Os dois artigos geraram dezenas de milhares de pageviews, assim como quase 60 comentários de assinantes.
Para muitos clientes, particularmente aqueles que assinaram por vários anos, AT&T’s stewardship of DIRECTV é um assunto doloroso. Seus comentários refletem um anseio pela era pré-AT&T, quando a equipe executiva do satcaster (General Motors, Hughes, News Corp., etc.) se orgulhava muito de administrar um serviço de TV via satélite. Agora, dizem eles, AT&T parece mais interessado em lançar novos empreendimentos de streaming (AT&T TV, HBO Max) em vez de servir um público que tem demonstrado uma lealdade notável ao longo dos anos.
Pensei que seria interessante imprimir alguns dos comentários publicados no final dos dois artigos para ilustrar esta insatisfação, e talvez dar à equipa executiva da AT&T algo a ponderar:
“A primeira coisa que a AT&T DEVE FAZER é MOVER O SEU SERVIÇO AO CLIENTE VOLTA PARA OS EUA.
NUNCA irá melhorar com o seu Serviço HORRÁVEL no Exterior. E definitivamente considere VENDER a Empresa. Eu não acredito que eles tenham o seu coração na TV e NUNCA o farão.
Fechando o serviço via satélite irá realmente DURAR Milhões de Clientes Rurais. Eles NÃO podem contar com a Internet TV com tudo o que é BUGS para ser um sucesso agora”. – “Tom.”
“Concordo totalmente com a mudança do serviço ao cliente para os EUA. Eu moro no campo. Eu nem sequer tenho internet ou computador. Pelo menos quando eu tinha o Dish se eu ligasse e dissesse que o dinheiro era um pouco apertado eles me dariam um crédito por seis meses. AT&T não vai fazer nada para ajudar os seus clientes. O meu contrato termina em Maio, vai voltar a mudar para a Dish”. – “Kimberly.”
“Nunca poderemos depender do streaming. Assim que (AT&T) comprou a Directv, ela desceu. Você costumava poder ligar com um problema e conseguir um técnico que rapidamente resolvia o seu problema, agora você consegue alguém, geralmente com um sotaque pesado, insistindo em lhe dizer uma resposta roteirizada. Eu sou cliente há mais de 20 anos, já sei como reiniciar o receptor, etc. A última vez que liguei eu sabia que meu receptor estava quebrado, mas demorou cerca de 40 minutos para FINALMENTE ser transferido para um técnico, 10 minutos depois eles concordaram que estava morto e prepararam o envio de um substituto. Agora estou a ver mensagens de que os canais de televisão estão a desaparecer. Se este deslizamento descendente continuar, terei de saltar para o prato.” – “Debbie.”
“Fui por esse caminho. 24 anos com a DIRECTV. Eu ficaria se eles me oferecessem o que eles estavam oferecendo aos novos assinantes. Além disso, eu não conseguia entender o atendimento ao cliente. Serão dois anos a uma taxa melhor com a TV a cabo. Então o serviço de antenas aqui vou eu”. – “Frank.:
“AT&T arruinou a Directv. Simples e simples. Serviço de atendimento ao cliente arruinado. Chamadas e descontos promocionais arruinados. Mesmo pagando a conta, não tem a certeza se está a pagar a conta telefónica ou a DirecTV. Eu sou um cliente há 17 anos. Foi o melhor serviço lá fora. Eu tenho DVR’s em 3 locais diferentes. Essa é a única razão pela qual ainda não mudei para a Dish Network. AT&T GO AWAY e ficar com telefones e internet. Você não presta na TV”. – “Tom.”
“Óptimos comentários, cliente desde 1994 e não posso ter atendimento ao cliente para a minha antena de viagem, a&t é uma porcaria.” – “Lauren.”
“Eles arruinaram um serviço muito bom…(rumor) tem-no, só adquiriu DRV foi para a tecnologia deles UI AT&T é mental. Assinante de 16 anos pensando em chamá-lo desiste desde que AT&T é clueless com Directv, muitos assuntos para nomear aqui… AT&T eu espero que você queimar até o chão”. – “Nemesis UT.”
“AT&T deixe de jogar jogos com os seus clientes dêem serviço de prateleira de topo porque os clientes são realmente tudo! Faça algo sobre as interrupções do tempo, como aquecedores gratuitos ou escudos para neve. Escolha pacotes e não passe chamadas quando os clientes chamam todos por menos de cem dólares por mês. Oh sim, pare os malditos representantes do serviço ao cliente da Índia que ninguém consegue entender”. – “Randy.”
“Sou cliente da DirecTV há mais de 20 anos e AT&T mais tempo. A DirecTV foi uma grande empresa até ser adquirida pela AT&T. Ligar para o atendimento ao cliente não era problema algum. Agora você mal pode entender o que eles estão dizendo, mas pior ainda é obter qualquer tipo de satisfação por parte deles. Eu tenho o meu serviço wireless com eles, internet & satélite com AT&T. Eles recentemente me convenceram a combinar 2 deles, mas ao fazê-lo eles de alguma forma estragaram minha conta de e-mail: aquela que eu tenho usado por mais de 10 anos. Não consigo entrar porque, de alguma forma, eles me tiraram a conta de e-mail. E foi nesta conta de e-mail que eu recebi a minha conta todos os meses desde que fiquei sem papel. Fiquei ao telefone mais de uma hora, falando com 4 a 5 departamentos diferentes, mas não consigo recuperar a minha conta de e-mail. E é esta conta que eu uso para entrar no meu bilhete de domingo da NFL. Eles estragam tudo em que tocam. Eu realmente acredito que eles estão tentando aumentar a insatisfação com a DirecTV, então mudar os clientes para algum serviço AT&T TV será mais fácil”. – “Dennis.”
“Eles devem baixar o preço e incluir canais de TV premium a baixo preço. O preço atual com os canais de TV incluídos não vale a pena, a menos que você atualize. Mas as pessoas não querem esse preço exagerado e então o serviço será interrompido por razões desconhecidas. Eles me oferecem Direct TV com pacote de internet de 50MBPS e sua F**** lenta. Eles só devem fazer o menor 200MBPS com o mesmo preço baixo que eles oferecem para os 50MBPS.
TBH Eu só quero cancelar esta Direct TV e só ter a internet. A internet de alguma forma funciona bem a 50MBPS. Mas a Direct tv é inútil com os canais incluídos”. – “Marvin.”
“Acabei de sair do Direct depois dos 17 anos. Adorei. Eu recebi vários créditos por indicar novos clientes. Mas eu sabia que havia problemas no dia em que anunciaram que a ATT os tinha comprado. Mentiras e mais mentiras durante meses sobre as mudanças que eles fizeram. Os clientes simplesmente não são tão estúpidos quanto pensavam. Tantas coisas que adorei na Direct foram-se embora. Quando lhe chamei foi “não oferecemos mais isso”. Finalmente fiz algo que pensei que NUNCA faria, voltei para a Comcast. Está tudo bem, mas quem me dera que quem vendeu a DirectTV a comprasse de volta”. – “Gail.”
“Está com a Directv há 24 anos. O que antes era dourado agora é cocó de cão.” – “Stefan.”
“Concordo com todas as queixas acima sobre a Directv e a AT&T. Sou cliente da Directv há quase 10 anos e só lá estive para o bilhete de domingo da NFL. Os aumentos de preço, o pacote e as mudanças de canal estão acontecendo com mais frequência. A NFL disse que está nos tirando a Directv de lá, espero que sim. O pacote básico não inclui ESPN ou fox sports, então mesmo que você compre o caro bilhete de domingo você tem que pagar um extra para o futebol de segunda ou quinta à noite. Não o faças”. – “Dan.”
“Não o faças. Recebi-o a um preço deles no mês que vem subiu 30 dólares. Não confies neles e porque eles querem tornar-se uma empresa de streaming, nós não temos metade dos canais para os quais nos inscrevemos. oh eles aumentaram o preço 3 vezes só nos últimos meses e o atendimento ao cliente é horrível”. – “Terry”.”
Continua assim, e continua assim, e continua assim.
Em anos anteriores, se eu escrevesse um artigo um pouco crítico da DIRECTV, eu receberia inúmeras respostas dizendo que eu estava sendo muito duro com isso. Mas esses dias já se foram. A insatisfação do cliente com AT&T como proprietário da DIRECTV é generalizada, e possivelmente, permanente.
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– Phillip Swann