Você precisa de ambos, ERP e CRM? Um olhar atento com Rapidi
Você precisa absolutamente ter tanto ERP (Enterprise Resource Planning) quanto CRM (Customer Relationship Management)? Não é suficiente usar apenas um deles? Como parte interessada em um negócio, você está melhor posicionado para entender o valor que você obtém dos sistemas ERP e CRM, e se você precisa de ambas as suas soluções atuais.
Bem, os dois sistemas são semelhantes em muitos aspectos. Eles servem o mesmo propósito final: eles estão lá para ajudar as empresas a alcançar um maior controle e aumentar a rentabilidade. Eles também estão lá para dar às empresas o poder de controlar o seu sucesso no mercado atual. Há uma série de diferenças entre os dois. Uma das grandes diferenças é que um sistema ERP segue um processo bem definido, enquanto um sistema CRM é muito mais um roteiro de rotas que podem ser acionadas por diferentes eventos, como um feedback específico de prospectos.
Ainda, embora ERP e CRM sirvam o mesmo propósito, eles o fazem de maneiras completamente diferentes, isto porque suas funcionalidades principais são completamente diferentes. A fim de entender como você pode se beneficiar melhor de cada sistema, eu acredito que você deve começar dando uma olhada neles como sistemas separados e autônomos. Porquê? Porque assim será mais fácil para você ver como o ERP e o CRM desempenham um papel na melhoria da eficiência e no aumento das vendas. Então, antes de continuarmos, vamos voltar ao básico…
O que é CRM?
O que é um sistema de CRM? Na sua forma mais simples – os sistemas de CRM focam-se nos processos e dados de relacionamento com o cliente. Isso é praticamente a única coisa em que eles se concentram. E francamente eles fazem isso muito bem, gerenciando informações e capturando todos os detalhes relevantes para sua empresa.
Seu sistema CRM registra todas as interações que você tem com seus clientes, para que você possa então utilizar essas informações em todas as áreas, desde sua força de vendas até a contabilidade e gestão. CRM ajuda você a gerenciar eficientemente as informações dos clientes, e construir melhores relacionamentos com os clientes. Isto resulta em ajudá-lo a identificar tendências, aumentar a lealdade dos clientes e, em última análise, as receitas, alcançar maiores receitas
O que é o ERP?
Quando o CRM está centrado nas actividades dos clientes, o ERP concentra-se em toda a empresa. O ERP é basicamente feito para melhorar a eficiência dos processos através da partilha de informação unificada em toda a sua empresa – desde a contabilidade até ao armazém, e até ao inventário e cumprimento.
O uso desta tecnologia ajuda-o a identificar quando podem ocorrer problemas. Isto ajuda-o a estar sempre pronto para tomar medidas correctivas e ter sempre uma imagem clara e precisa do seu negócio.
Similar e diferente, mas principalmente complementar – para benefício do seu negócio
Crédito CRM e ERP permitem às empresas partilhar rapidamente informações e dados padronizados em toda a organização. Executivos, gerentes e funcionários introduzem informações nos sistemas, criando um instantâneo em tempo real, em toda a empresa. Problemas em qualquer área criarão automaticamente alertas em outras áreas afetadas, permitindo que os funcionários identifiquem de forma eficiente e rápida quaisquer problemas. Isso permite que os departamentos relevantes comecem a planejar problemas antes que eles se tornem um problema naquele departamento.
Diferenças entre CRM e ERP
Embora ERP e CRM trabalhem juntos para alcançar um resultado compartilhado, eles podem ter muitas diferenças e usar meios diferentes para o mesmo objetivo. Para a maioria, o ERP concentra-se na redução de custos gerais e de redução de custos. O CRM, por outro lado, trabalha para produzir um maior volume de vendas e assim aumentar a receita e o lucro.
Para colocar em breve, o CRM irá alimentar o seu negócio com novos negócios, e o ERP irá permitir-lhe gerir e conduzir o seu negócio em torno de obstáculos, permitindo-lhe entregar de acordo com a promessa feita ao seu cliente, e fazê-lo de uma forma rentável. Portanto, ter tanto CRM como ERP é, na minha opinião, a forma mais eficiente de gerir um negócio.
Tirar o máximo proveito do CRM e ERP – integrá-los
Muitas empresas compreenderam os benefícios da implementação de soluções CRM e ERP para o seu dia-a-dia de negócios. Entretanto, deixadas como sistemas autônomos, as soluções CRM e ERP muitas vezes se tornam silos de dados nas organizações, e essas organizações não conseguem capturar uma visão completa de 360 graus do cliente. A falta de integração entre os sistemas ERP e CRM cria lacunas de informação que podem prejudicar as operações de uma empresa. Por exemplo, sem sistemas integrados o seu pessoal de vendas pode não estar ciente do limite de crédito de um cliente, resultando na concessão de crédito a um cliente que não deveria tê-lo.
É fácil considerar exemplos similares de como a falta de transparência em seus sistemas ERP e CRM para a sua equipe pode impactar negativamente as operações do dia-a-dia, ou resultar na perda de oportunidades lucrativas.
Existem de fato muitos benefícios de integrar ERP e CRM, incluindo ganhos de eficiência e retorno sobre o seu investimento em ambas as plataformas. Na minha opinião, a integração é a sua garantia de que todos os departamentos da sua empresa são capazes de trabalhar juntos de forma eficaz.
Extendendo os recursos de ERP e CRM com integrações
A fim de criar uma visão abrangente, de cima para baixo de 360 graus sobre os clientes, as empresas podem integrar seu sistema de CRM com fontes de dados adicionais. Elas podem reunir dados de Iot e redes sociais para acompanhar o comportamento, e de ERP para acompanhar o histórico de vendas e outros dados financeiros. O sistema ERP normalmente se beneficia mais por estar integrado com sistemas de comércio eletrônico, sistemas de informação de produtos e outros sistemas operacionais. Assim, muitas vezes, além de integrar ERP e CRM juntos, há também uma série de outros pontos de integração, e a tendência é que o número de pontos de integração possível com CRM está aumentando com todas as fontes de dados já disponíveis como serviço no mercado atual.
Como você então integra?
Agora, você pode facilmente encontrar soluções baseadas em nuvem muito rentáveis que permitem a integração rápida, automatizada e segura de ERP e CRM. Estas soluções de integração ERP e CRM funcionam como um serviço, ou SaaS – e o tempo de implementação é limitado a 3-10 dias-homem na grande maioria dos casos; tornando possível e acessível avançar com uma integração total das suas soluções ERP e CRM e colher todos os benefícios dos seus investimentos em ERP e CRM.
Sobre o autor
Henning Lund
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