Avantajele și dezavantajele înființării unui centru virtual de apeluri
Un centru virtual de apeluri presupune încheierea de contracte cu întreprinderi pentru a răspunde și monitoriza apelurile telefonice. Deoarece este un centru „virtual”, acesta poate fi localizat oriunde în lume, indiferent de locația afacerii deservite. O afacere de call center virtual se poate adresa întreprinderilor care se ocupă de serviciul clienți sau de apelurile tehnice primite, dar care nu doresc să investească într-un personal intern dedicat în acest scop. Acest tip de afacere poate fi demarat rapid și relativ ieftin și are potențialul de a produce niveluri semnificative de venit.
Dacă sunteți de încredere și aveți o prezență telefonică extrem de profesională, o afacere de call center virtual este o idee pe care ați putea dori să o explorați.
Avantajele de a lucra pentru un call center virtual
În timp ce începeți să cercetați afacerile de call center virtual, luați în considerare aceste beneficii:
- Dacă conduceți afacerea de la un birou de acasă, costurile de pornire pot fi limitate la computerul și sistemul telefonic de care veți avea nevoie pentru a prelua și direcționa apelurile.
- Câteva call center-uri virtuale pot fi operate ca afaceri de acasă. În cazul în care conduceți afacerea de la domiciliu, se pot adăuga în continuare angajați suplimentari dacă aceștia sunt echipați pentru a răspunde la apeluri de la domiciliu.
- Apelurile primite pot fi un consumator de resurse pentru afacerile cu un volum mare de apeluri primite, astfel încât există întotdeauna o nevoie de centre de apeluri fiabile.
- Dacă sunteți o persoană sociabilă, cu abilități excelente de relaționare cu oamenii, aceasta este o oportunitate de a face o carieră din a vorbi și a-i ajuta pe alții.
- Puteți deservi clienții locali, precum și clienții din întreaga lume prin intermediul internetului.
Contra de a lucra pentru un centru de apeluri virtual
O afacere de call center virtual are multe beneficii, dar nu este lipsită de provocări. Unele dintre provocările potențiale ale începerii unei afaceri de call center virtual includ:
- Chiar dacă aveți o zi proastă, trebuie să păreți întotdeauna optimist și pozitiv pentru cei care vă apelează. Atunci când lucrurile se prăbușesc, tot trebuie să aveți o voce plăcută în mod constant, o etichetă telefonică profesională și abilități organizatorice excelente.
- Apelurile pot veni rapid și frecvent, iar ținerea pasului poate fi o provocare. A prospera într-un mediu în ritm rapid este o necesitate. Unii clienți vor avea un volum suficient de mare de apeluri încât, uneori, va trebui să jonglați cu mai multe apeluri în același timp.
- Echipamentul telefonic necesar poate fi scump și este posibil să aveți nevoie de pregătire pentru a-l opera în mod expert. Aveți nevoie de un telefon cu mai multe linii sau de un sistem de telefonie virtuală de înaltă calitate și trebuie să fiți un expert în operarea acestuia.
- Poate fi nevoie să fiți flexibil în ceea ce privește orele de funcționare și să fiți dispus să lucrați seara și în weekenduri pentru a veni în întâmpinarea clienților din diferite fusuri orare. Chiar și afacerile locale pot căuta suport pentru call center pentru serile și weekend-urile în care propriile birouri sunt închise.
- Poate fi o provocare să vă comercializați afacerea și să găsiți clienți. În timp ce crearea de rețele cu proprietarii de afaceri din comunitatea dvs. vă poate ajuta cu clienții locali, trebuie să aveți un plan pentru a ajunge la clienții din afara zonei dvs. înconjurătoare.
În timp ce începeți să faceți din ideea dvs. de afacere de call center virtual o realitate, faceți-vă timp pentru a crea un plan de afaceri care să vă ghideze, chiar dacă este o versiune rapidă și simplificată. Învățați din alte greșeli comune de pornire, astfel încât să nu faceți aceleași erori atunci când vă lansați afacerea.