Aveți nevoie atât de ERP, cât și de CRM? O privire atentă cu Rapidi

admin 0 Comments Articles

Aveți nevoie atât de ERP, cât și de CRM? O privire atentă cu Rapidi

Trebuie neapărat să aveți atât ERP (Enterprise Resource Planning), cât și CRM (Customer Relationship Management)? Nu este suficient să folosiți doar unul dintre ele? În calitate de parte interesată într-o afacere, sunteți cel mai bine plasat pentru a înțelege valoarea pe care o obțineți de la sistemele ERP și CRM și dacă aveți nevoie de ambele soluții actuale.

Bine, cele două sisteme sunt similare în multe privințe. Ele au același scop final: sunt acolo pentru a ajuta companiile să obțină un control mai mare și să crească profitabilitatea. Ele sunt, de asemenea, acolo pentru a le oferi companiilor puterea de a-și controla succesul pe piața actuală. Există o serie de diferențe între cele două. Una dintre marile diferențe este că un sistem ERP urmează un proces bine predefinit, în timp ce un sistem CRM este mult mai mult o foaie de parcurs a rutelor care pot fi declanșate de diferite evenimente, cum ar fi un feedback specific al unui prospect.

De asemenea, deși ERP și CRM servesc același scop, o fac în maniere complet diferite, acest lucru se datorează faptului că funcționalitățile lor de bază sunt complet diferite. Pentru a înțelege cum puteți beneficia cel mai bine de fiecare sistem, cred că ar trebui să începeți prin a le privi ca sisteme separate, de sine stătătoare. De ce? Pentru că atunci vă va fi mai ușor să vedeți cum ERP și CRM joacă fiecare un rol în îmbunătățirea eficienței și în creșterea vânzărilor. Așadar, înainte de a merge mai departe, haideți să ne întoarcem la elementele de bază…

Ce este CRM?

Ce este un sistem CRM? În forma lor cea mai simplă – sistemele CRM se concentrează pe procesele și datele legate de relația cu clienții. Acesta este cam singurul lucru pe care se concentrează. Și, sincer, o fac destul de bine, gestionând informațiile și capturând toate detaliile relevante pentru compania dvs.

Sistemul dvs. CRM înregistrează toate interacțiunile pe care le aveți cu clienții dvs., astfel încât să puteți utiliza apoi aceste informații în toate direcțiile, de la Salesforce la contabilitate și management. CRM vă ajută să gestionați eficient informațiile despre clienți și să construiți relații mai bune cu aceștia. Acest lucru are ca rezultat faptul că vă ajută să identificați tendințele, să creșteți loialitatea clienților și, în cele din urmă, veniturile, să obțineți venituri mai mari

Ce este ERP?

În timp ce CRM este centrat pe activitățile clienților, ERP se concentrează pe întreaga afacere. În principiu, ERP este făcut pentru îmbunătățirea eficienței proceselor prin schimbul de informații unificate în întreaga dvs. afacere – de la contabilitate la depozit și până la inventar și îndeplinire.

Utilizarea acestei tehnologii vă ajută să identificați când pot apărea probleme. Acest lucru vă ajută să fiți întotdeauna gata să luați măsuri corective și să aveți întotdeauna o imagine clară și precisă a afacerii dumneavoastră.

Similare și diferite, dar mai ales complementare – în beneficiul afacerii dumneavoastră

Atât CRM, cât și ERP permit companiilor să partajeze rapid informații și date standardizate în cadrul unei organizații. Directorii, managerii și angajații introduc cu toții informații în aceste sisteme, creând o imagine în timp real, la nivelul întregii întreprinderi. Problemele din orice domeniu vor crea automat alerte în alte domenii afectate, permițând angajaților să identifice eficient și rapid orice problemă. Acest lucru permite departamentelor relevante să înceapă planificarea problemelor înainte ca acestea să devină o problemă în departamentul respectiv.

Diferențe între CRM și ERP

Deși ERP și CRM lucrează împreună pentru a obține un rezultat comun, ele pot avea multe diferențe și pot folosi mijloace diferite pentru același scop. În cea mai mare parte, ERP se concentrează pe reducerea cheltuielilor generale și pe reducerea costurilor. CRM, pe de altă parte, lucrează la producerea unui volum mai mare de vânzări și, astfel, la creșterea veniturilor și a profitului.

Pentru a spune pe scurt, CRM vă va alimenta afacerea cu noi afaceri, iar ERP vă va permite să vă gestionați și să vă conduceți afacerea în jurul obstacolelor, permițându-vă să livrați conform promisiunii făcute clientului și să o faceți într-un mod profitabil. Prin urmare, a avea atât CRM, cât și ERP este, după părerea mea, cel mai eficient mod de a conduce o afacere.

Obțineți maximul de la CRM și ERP – integrați-le

Multe companii au înțeles beneficiile implementării atât a soluțiilor CRM, cât și a ERP pentru operațiunile de zi cu zi ale afacerii lor. Cu toate acestea, lăsate ca sisteme de sine stătătoare, soluțiile CRM și ERP devin adesea silozuri de date în organizații, iar aceste organizații nu reușesc să capteze o viziune completă de 360 de grade asupra clienților. Lipsa de integrare între sistemele ERP și CRM creează lacune de informații care pot afecta operațiunile unei companii. De exemplu, fără sisteme integrate, este posibil ca oamenii dvs. de vânzări să nu fie conștienți de limita de credit a unui client, ceea ce duce la acordarea de credite unui client care nu ar trebui să le aibă.

Este ușor să luați în considerare exemple similare despre cum lipsa de transparență în sistemele ERP și CRM pentru echipa dvs. poate avea un impact negativ asupra operațiunilor de zi cu zi sau poate duce la ratarea unor oportunități profitabile.

Există într-adevăr multe beneficii ale integrării ERP și CRM, inclusiv creșterea eficienței și rentabilitatea investiției în ambele platforme. În opinia mea, integrarea este garanția că toate departamentele din compania dvs. sunt capabile să lucreze împreună în mod eficient.

Extinderea capacităților ERP și CRM cu ajutorul integrărilor

Pentru a crea o viziune cuprinzătoare, de sus în jos, de 360 de grade asupra clienților, companiile își pot integra sistemul CRM cu surse de date suplimentare. Acestea pot aduna date din Iot și social media pentru a urmări comportamentul, iar din ERP pentru a urmări istoricul vânzărilor și alte date financiare. Sistemul ERP beneficiază cel mai adesea de integrarea cu sistemele de comerț electronic, cu sistemele de informații despre produse și cu alte sisteme operaționale. Așadar, de multe ori, pe lângă integrarea ERP și CRM împreună, există și o serie de alte puncte de integrare, iar tendința este că numărul punctelor posibile de integrare cu CRM este în creștere cu toate sursele de date deja disponibile ca serviciu pe piața actuală.

Cum se face atunci integrarea?

În prezent, puteți găsi cu ușurință soluții foarte rentabile bazate pe cloud care permit o integrare rapidă, automată și sigură a ERP și CRM. Aceste soluții de integrare ERP și CRM funcționează ca un serviciu, oe SaaS – iar timpul de implementare este limitat la 3-10 zile lucrătoare în marea majoritate a cazurilor; ceea ce face posibilă și accesibilă integrarea completă a soluțiilor ERP și CRM și obținerea tuturor beneficiilor investițiilor în ERP și CRM.

Despre autor

Henning Lund

Cu o experiență de peste 25 de ani în propulsarea strategică a afacerilor, Henning este considerat un antreprenor în domeniul dezvoltării afacerilor, cu o pasiune pentru transformarea afacerilor, a operațiunilor de vânzări și de marketing prin gândire out-of-the-box, crearea de concepte și automatizarea proceselor pentru a îmbunătăți performanța și scalabilitatea generală.

.