Bounce Rate Vs. Rata de ieșire: Which Should I Improve?

Pivotați, filtrați, comparați, repetați și tot nu sunteți sigur dacă paginile dvs. web funcționează sau nu. Nu are rost să vă bateți cu tastatura la butoane – mulți specialiști în marketing se străduiesc să măsoare gradul de implicare cu paginile de conținut sau de produs.

Deși există multe motive pentru care acest lucru este dificil, unul dintre cele mai frecvente este că folosiți o măsurătoare greșită. Este un conflict la fel de vechi ca și Internetul însuși: cum măsori (dez)implicarea, folosind bounce rate sau exit rate?

Răspunsul este… depinde.

Ce este Bounce Rate și cum se măsoară?

Este foarte ușor să confunzi bounce rate și exit rate. Diferența dintre ele poate fi dificil de înțeles, dar este una importantă.

Un „bounce” se referă la vizitatorul site-ului web care iese din vizitarea paginii inițiale fără a interacționa cu niciunul dintre elementele sale sau fără a vizita alte pagini de pe acel site web. Rata de respingere se calculează luând numărul total de respingeri împărțit la numărul total de vizualizări ale paginii, oferindu-vă un procent de sesiuni pe o singură pagină.

De exemplu, să spunem că creați o pagină de destinație pentru o campanie de marketing și doriți să cunoașteți rata de respingere pentru acea pagină pe o perioadă de o săptămână. Dacă primiți 1.000 de vizite, iar 800 dintre acestea au vizitat doar pagina de destinație și nu au făcut clic pe niciun link, nu au completat niciun formular sau nu s-au implicat în alt mod cu site-ul, atunci rata de respingere este de 80%. În mod clar – în acest caz – aveți nevoie de o pagină de destinație mai bună.

Ce este rata de ieșire și cum se măsoară?

Rata de ieșire a unei pagini web este procentul de sesiuni de navigare pe mai multe pagini care s-au încheiat cu acea pagină anume. Cu alte cuvinte, câți vizitatori au încetat să se mai implice pe site-ul dvs. și au plecat după ce au ajuns la acea pagină. Împărțiți numărul total de ieșiri la numărul total de vizualizări ale paginii și veți obține rata de ieșire pentru o pagină.

Atunci, rata de ieșire este pentru paginile care au fost ultima vizită din sesiunea unui utilizator, iar rata de respingere este pentru paginile care au fost singura vizită din sesiunea unui utilizator.

Să ne uităm la o zi din viața unui site web ipotetic și să calculăm ratele de respingere și de ieșire pentru paginile sale.

• Vizitatorul A aterizează pe „Pagina principală” de pe un motor de căutare, face clic pe pagina „Despre noi” și pleacă.
• Vizitatorul B aterizează pe o pagină „Informații despre produs” de pe un link afiliat și pleacă imediat.
• Vizitatorul C aterizează pe „Pagina principală” de pe un motor de căutare, face clic pe o pagină „Informații despre produs”, face clic pe pagina „Despre noi” și pleacă.
• Vizitatorul D aterizează pe o pagină „Informații despre produs” de pe un motor de căutare și pleacă imediat.
• Vizitatorul E ajunge pe „Pagina de pornire” de pe un motor de căutare, face clic pe o pagină „Informații despre produs”, plasează o comandă, este redirecționat către pagina „Confirmare comandă” și pleacă.

Cum ar arăta raportul Google Analytics pentru fiecare pagină?

• Pagina de pornire: 3 intrări, 3 vizualizări de pagină, 0% rată de respingere, 0% rată de ieșire.
• Pagina Despre noi: 0 intrări, 2 vizualizări de pagină, 0% rată de respingere, 100% rată de ieșire.
• Pagina de informații despre produs: 2 intrări, 4 afișări de pagină, 50% rată de respingere, 0% rată de ieșire.
• Pagina de confirmare a comenzii: 0 intrări, 1 vizualizare de pagină, 0% rată de respingere, 100% rată de ieșire.

Acest exemplu evidențiază importanța de a privi dincolo de cifrele brute atunci când vine vorba de interpretarea a ceea ce înseamnă acești indicatori. Rata de ieșire de 100% pentru pagina de confirmare a comenzii nu ar trebui să ne îngrijoreze neapărat, dar același procent pe pagina Despre noi ne-ar putea face să ne întrebăm dacă există ceva la acea pagină care îi îndepărtează pe vizitatori.

Când ar trebui să măsurați rata de respingere?

Rata de respingere este un parametru cheie pentru a măsura interesul vizitatorilor pentru paginile dvs. de destinație sau paginile de blog. Acestea sunt paginile la care utilizatorii dvs. vor ajunge de obicei mai întâi cu o anumită intenție. Dacă nu reușesc să capteze interesul utilizatorilor și să îi facă să interacționeze cu conținutul, aceasta este o problemă care trebuie rezolvată.

Când vine vorba de traficul organic sau SEM, ratele de respingere ar trebui să se acorde o atenție deosebită. Motivul este că traficul de căutare aterizează, de obicei, cu un scop în minte. Prin urmare, acesta poate ieși de pe aceeași pagină, dar călătoria ar fi considerată un succes. Cu toate acestea, dacă traficul organic ricoșează fără să se implice în conținutul dumneavoastră, atunci aceasta este o problemă. Așadar, când vine vorba de traficul de căutare, rata de respingere este ceea ce doriți să măsurați.

De asemenea, poate fi util să urmăriți schimbările în rata de respingere atunci când faceți modificări la o pagină de destinație, pentru a vedea dacă acestea obțin rezultatele dorite.

Cum să reduceți rata de respingere

Nu este întotdeauna ușor de spus de ce unii vizitatori aterizează pe o anumită pagină, gândindu-se „Nah” și fugind imediat către o altă pagină web. Uneori, sunt în joc probleme mai profunde ale site-ului.

Cu toate acestea, există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a face paginile un pic mai puțin susceptibile de a îndepărta vizitatorii:

• Îmbunătățiți lizibilitatea: Scăpați de fonturile ciudate, de imaginile de fundal complicate și de culorile moi. Rupeți paragrafele mari și evitați zidurile lungi de text.
• Evitați pop-up-urile inutile: Dacă un vizitator vă verifică site-ul, rareori este o idee bună să îi distrageți atenția împingând ceva ce nu a cerut să vadă în fața a ceea ce privea.
• Încărcați mai repede: Nu vă așteptați ca vizitatorii să aibă o răbdare nesfârșită în timp ce o pagină descarcă sute de megabytes de conținut media doar pentru a crea un pic de atmosferă.
• Includeți un apel la acțiune: Uneori, vizitatorilor le place o pagină foarte bine, dar nu prea au nicio indicație despre unde să meargă după ce au terminat de citit. Toate paginile dvs. trebuie să facă cel puțin o pasarelă explicită pentru a-i determina pe vizitatori să se implice în site în modul în care doriți să o facă.
• Cuvinte cheie mai bune și pagini de destinație țintite: Asigurați-vă că eforturile dvs. de SEO aduc vizitatori care doresc cu adevărat ceea ce oferă site-ul dvs. și că aceștia ajung la pagini relevante pentru interesele lor.

Când ar trebui să măsurați rata de ieșire?

O rată de ieșire ridicată nu este neapărat un lucru rău – v-ați aștepta ca o pagină de confirmare a comenzilor să aibă o rată de ieșire ridicată, de exemplu. Cu toate acestea, pentru o pagină care este menită să conducă un utilizator la o implicare mai profundă cu site-ul dvs., o rată de ieșire ridicată poate fi un semnal puternic că ceva nu este în regulă.

Metricele ratei de ieșire sunt o modalitate bună de a determina când pâlnia de conversie a site-ului dvs. nu funcționează așa cum se dorește. În exemplul pe care l-am prezentat mai sus, pagina principală părea să își facă treaba foarte bine: fiecare vizitator care a aterizat acolo a continuat să facă clic pe un alt link intern pentru a vizita o altă parte a site-ului. Pagina de informații despre produs a avut câteva respingeri, dar toți cei care au ajuns acolo din altă parte a site-ului au rămas să investigheze mai departe.

Dacă rata de respingere este un KPI bun pentru a măsura performanța paginilor de destinație sau a postărilor de pe blog, concepute pentru a răspunde unei intenții specifice, atunci rata de ieșire este o măsurătoare bună de luat în considerare pentru paginile de tip portal, cum ar fi o pagină de pornire. Aceste pagini ar trebui să trimită un utilizator sau un client într-o călătorie exploratorie prin site-ul web. Atunci când o astfel de pagină are rate de ieșire ridicate, nu își face treaba.

Analiza ratelor de ieșire ne spune că adevărata problemă ar putea fi pagina Despre noi. Nimeni dintre cei care au ajuns la acea pagină nu părea să vrea să mai rămână pe site.

Cum să reduci rata de ieșire

Multe dintre aceleași abordări folosite pentru a reduce rata de respingere pot fi aplicate și aici. Asigurați-vă doar că nu aveți pagini „fără ieșire”, care nu au legături evidente sau logice către pâlnia de conversie.

O tactică controversată, dar eficientă, este să folosiți pop-up-uri de intenție de ieșire. Aceste pop-up-uri citesc locația cursorului și viteza mouse-ului în încercarea de a prezice momentul în care un vizitator este pe cale să părăsească pagina dvs. Apoi, pop-up-ul îi atrage să rămână, sau cel puțin să explice de ce pleacă.

Nu există două platforme de analiză de marketing la fel

Rețineți că aceste rate pot varia, în funcție de cine vă furnizează analiza. Google Analytics și Adobe Omniture SiteCatalyst tratează în mod diferit durata vizitei, identificarea robotului, fusurile orare și alte date, astfel încât este posibil să obțineți rezultate diferite în funcție de serviciul pe care îl utilizați.

Pentru a compara rata de ieșire vs. rata de respingere într-un mod care să producă date acționabile, este important să știți care sunt problemele pe care încercați să le rezolvați sau să le îmbunătățiți și de unde provine traficul dvs. Acordați o atenție deosebită modului în care site-ul dvs. canalizează vizitatorii către paginile care captează înscrieri, comenzi și alte obiective de implicare.

Când obiectivele dvs. sunt clare și înțelegeți diferențele dintre bounces și exits, este ușor să alegeți indicatorii potriviți pe care să îi detaliați.