Cel mai eficient mod de abordare a confruntării la locul de muncă
Cel mai eficient mod de abordare a confruntării la locul de muncă
Toți avem un anumit mod în care ne implicăm în conflicte sau un mod în care ne confruntăm cu altcineva în legătură cu ceva ce s-a întâmplat și care a provocat un conflict.
Ați auzit probabil expresia „evită conflictul”. Aceasta descrie o persoană care nu dorește deloc să se afle în preajma unui conflict și va face tot posibilul pentru a-l evita.
Cu toate acestea, acesta nu este un mod sănătos de a interacționa în lume, sau la locul de muncă. Atunci când evitați conflictul, nu veți avea oportunitatea de a învăța din situație și de a afla cum să gestionați astfel de situații pe viitor.
În același timp, există modalități mai bune de a aborda aceste situații mai tensionate și de a confrunta pe cineva într-un mod care să nu incite sau să provoace neapărat un conflict.
Locul potrivit
Dacă aveți o problemă care apare atât pentru dumneavoastră, cât și pentru un coleg de muncă, poate fi de ajutor să găsiți un loc privat pentru a vorbi despre ea. Aceasta este o conversație pe care nu doriți să o aveți cu toată lumea care vă privește sau într-un loc în care s-ar putea să nu vă simțiți confortabil să vorbiți despre adevăratele dvs. sentimente.
Câteva idei pentru un loc mai bun pentru a vorbi includ:
- Într-un birou gol.
- În afara biroului.
- În biroul dvs. privat.
Gândiți-vă unde ați putea vorbi astfel încât să nu fiți deranjați.
În plus, este mai bine să nu vorbiți despre ceva legat de conflict prin telefon sau e-mail. Deoarece nu puteți interacționa fizic cu această persoană, s-ar putea să vă lipsească indicii din limbajul corporal sau expresiile faciale ale acesteia.
Încercați să aveți întâlniri de confruntare în persoană ori de câte ori este posibil.
Momentul potrivit
Ceva de care trebuie să țineți cont, de asemenea, este că doriți să aveți interacțiuni de confruntare atunci când dumneavoastră sau cealaltă persoană aveți timp să vorbiți îndelung. Când sunteți grăbit, puteți avea sentimentul că nu puteți spune tot ceea ce vreți să spuneți, ceea ce vă poate face uneori să spuneți lucruri pe care nu le intenționați.
Încercați să găsiți momente în timpul zilei sau după ziua de lucru pentru a vorbi cu această persoană. Acordă-ți mai mult timp decât crezi că vei avea nevoie. În plus, dacă aveți nevoie de mai mult timp, stabiliți o oră suplimentară sau vedeți dacă cealaltă persoană își poate prelungi timpul.
Dacă este imposibil să vă faceți timp în timpul zilei de lucru din cauza sarcinilor, ar putea fi o idee bună să îi spuneți șefului dvs. că dvs. și această altă persoană trebuie să rezolvați ceva care ar putea să vă împiedice productivitatea. Șeful dvs. vă va spune probabil să vă îndepărtați de munca atribuită pentru o anumită perioadă de timp pentru a rezolva conflictul.
Atitudinea corectă
Când vă întâlniți cu cineva în legătură cu o situație conflictuală, cel mai bine este să mergeți fără așteptări sau atașamente față de rezultat. De asemenea, veți dori să mergeți la întâlnire cu o atitudine pozitivă.
Ce înseamnă acest lucru?
- Concentrați-vă pe faptul că veți ajunge la o rezolvare.
- Fiți pozitiv și gândiți bine despre cealaltă persoană.
- Nu presupuneți că știți totul sau că îl înțelegeți pe celălalt până când nu-i cereți detalii.
Încercați să intrați în întâlnire fără să credeți deja că știți totul și că aveți dreptate. Atunci când reușiți să vă păstrați o atitudine pozitivă, vă veți asigura că îl ascultați pe celălalt și, în același timp, nu creați mai multe conflicte.
Puneți întrebări
O modalitate de a vă asigura că o confruntare nu este dificilă este să căutați modalități de a clarifica ceea ce s-a întâmplat. Ați putea să vă gândiți la dumneavoastră ca la un reporter de ziar, cineva care trebuie să noteze toate detaliile înainte de a putea scrie întreaga poveste.
Câteva întrebări pe care le-ați putea folosi includ:
- Ce s-a întâmplat din punctul dumneavoastră de vedere?
- Ce am făcut care v-a supărat?
- Ce aș fi putut face diferit?
- Există modalități care ne vor ajuta să lucrăm împreună mai bine în viitor?
- Ce vrei să spui prin __________?
- Cum crezi că se va rezolva această situație?
Cu cât mai mult poți transforma conversația într-un dialog productiv, cu atât mai mult vei fi capabil să creezi soluții care să vă facă pe amândoi să vă simțiți productivi.
Utilizarea declarațiilor „eu”
O altă modalitate care poate ajuta o conversație între doi colegi de muncă să evite să se transforme într-o interacțiune problematică este să vă concentrați pe utilizarea declarațiilor „eu”. Acest instrument este adesea folosit în mediile terapeutice, deoarece întoarce atenția asupra persoanei care vorbește.
Ceea ce faceți, de asemenea, atunci când vorbiți cu cealaltă persoană și folosiți aceste afirmații ‘Eu’ este să evitați să acuzați pe altcineva de ceva ce credeți că a făcut.
Inclusiv dacă este adevărat, atunci când vă puteți concentra pe experiența dumneavoastră și pe ceea ce s-a întâmplat cu dumneavoastră, atunci acest lucru va împiedica adesea ca cealaltă persoană să devină defensivă. Imaginați-vă că cineva s-a așezat în fața dumneavoastră și v-a spus că VOI ați greșit, spre deosebire de cineva care a spus: „Am observat că atunci când copiile nu au fost făcute până la ora 15:00, am rămas în urmă cu munca mea.”
Încercați să convingeți cealaltă persoană să fie de acord cu acest lucru folosind afirmațiile „eu” și veți observa o schimbare în tensiunea conversației.
În plus, s-ar putea să vi se pară ciudat să faceți acest lucru, dar cu cât îl faceți mai des, cu atât devine mai ușor și cu atât este mai probabil să îl folosiți în mod natural. Conflictul.
Rezumat
Când vă confruntați cu altcineva, există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a lucra asupra situației într-o manieră matură, ajutând astfel la evitarea conflictului. Alegerea locului potrivit, a momentului potrivit și a cuvintelor potrivite sunt tot atâtea modalități de a vă asigura că sunteți amândoi capabili să conversați în mod rațional și eficient
Când vine vorba de conflict, am putea fi capabili să dăm din cap în acord cu privire la ceea ce ar trebui să facem atunci când ne aflăm într-o ceartă sau un dezacord cu altcineva.
Cu toate acestea, atunci când apare un conflict, am putea face ceva complet diferit. Există mai multe stiluri diferite de conflict de care ați putea dori să fiți conștienți. Mai mult decât atât, aceste cunoștințe vă pot ajuta să vedeți ce ar putea face o altă persoană și puteți afla mai multe despre ceea ce faceți dvs. atunci când vă implicați în relația cu ceilalți.
Acomodare
Un stil comun de conflict este de a se acomoda cu cealaltă persoană și de a nu „agita barca”. Acest lucru este adesea observat între un membru al personalului și șeful său. În loc să încerce să lucreze împreună, lucrătorul ar putea ezita să se certe și s-ar putea concentra în loc să se acomodeze cu ideile șefului, astfel încât lucrătorul să nu fie concediat.
Când vă treziți că vă acomodați cu altcineva, gândiți-vă la ceea ce doriți de la interacțiune și apoi mutați conversația înapoi, astfel încât să puteți spune ceea ce trebuie să spuneți și dumneavoastră.
Evitarea
Cel mai comun stil de conflict este evitarea totală a conflictului. Acest lucru arată adesea ca și cum cineva nu ia parte la nicio discuție riscantă și, eventual, nu vorbește niciodată pentru sine. S-ar putea să fiți cel care tace în timpul ședințelor și care face întotdeauna ceea ce i se spune pentru că știe că astfel lucrurile vor rămâne pașnice.
În plus, s-ar putea să fiți persoana care se preface că totul este în regulă, chiar și atunci când nu este așa. Deși acest lucru este comun, poate duce la sentimente de a fi persoana care nu obține niciodată ceea ce vrea.
Colaborare
Unul dintre cele mai sănătoase moduri de a aborda conflictul este să priviți acest proces ca pe o oportunitate de a colabora cu cineva. Acest lucru ar putea însemna că lucrați împreună pentru a găsi o nouă modalitate cu care să puteți trăi amândoi sau ar putea însemna că continuați să lucrați împreună pentru a vedea cum puteți dezvolta o relație.
Colaborarea este sănătoasă pentru că nu încercați să faceți compromisuri și nu încercați ca o parte să câștige. Ceea ce încercați să faceți este să găsiți o modalitate de a dezvolta o soluție împreună.
Când faceți acest lucru, veți fi amândoi investiți în rezultat și veți avea o legătură mai puternică pentru că amândoi ați avut un cuvânt de spus în această chestiune. De asemenea, veți avea istoricul colaborării, ceea ce vă va permite să treceți mai ușor la acest tip de interacțiune data viitoare.
Colaborarea este spațiul în care amândoi sunteți capabili să găsiți o soluție care să funcționeze bine și care să servească nevoilor dumneavoastră, precum și nevoilor companiei.
Concurența
De multe ori, la locul de muncă, veți descoperi că, de multe ori, conflictul seamănă cu o persoană care încearcă să-și impună ideile asupra altei persoane sau care rămâne la părerea sa, indiferent de situație.
Aceasta este o persoană care vrea să câștige conflictul și este comună într-un mediu de birou. Gândiți-vă la asta, atunci când sunteți într-un birou și sunteți cu alte persoane care ar putea fi interesate de jobul dumneavoastră, vreți să fiți cel care câștigă disputele și conflictele, deoarece acest lucru vă poate face să păreți mai puternic și mai inteligent.
Cu toate acestea, dacă abordați conflictul dintr-un unghi competitiv, veți crea, de asemenea, mai multă tensiune, mai ales dacă și cealaltă persoană este de asemenea competitivă. Este posibil să nu ajungeți niciodată la o rezolvare cu cealaltă persoană, iar acest lucru poate crea o dinamică ciudată la locul de muncă.
În plus, se poate crea o dinamică a puterii care este dificil de gestionat în situații și proiecte mai dificile. O persoană care trebuie să câștige ar putea fi întotdeauna liderul sau ar putea fi un membru problematic al echipei atunci când nu este ales să fie lider.
Compromisul
Chiar dacă mulți oameni ar putea crede că compromisul este o modalitate bună de abordare a conflictului, haideți să ne gândim un pic mai mult la acest lucru. Compromisul înseamnă că este posibil ca ambele persoane să fie nevoite să sacrifice ceva pentru a ajunge la o soluție.
Semnează, de asemenea, că cineva ar putea ajunge să primească mai mult decât primește cealaltă persoană. Deși acest lucru nu este întotdeauna un lucru rău, gândiți-vă la ramificațiile pe termen lung ale sentimentelor ca și cum ați fi ajuns la o soluție.
Cu siguranță, compromisul este justificat uneori, dar atunci când poate fi evitat, acest lucru poate aduce un mediu de lucru mai eficient.
Care este stilul dumneavoastră de conflict?
Să știți care ar putea fi stilul dumneavoastră de conflict vă poate ajuta să înțelegeți mai bine de ce s-ar putea să vă confruntați cu un conflict la locul de muncă chiar acum. Chiar dacă s-ar putea să nu credeți că provocați conflicte, dacă lucrați în colaborare, atunci, s-ar putea să adăugați tensiune.
- Ce fac atunci când mă confrunt cu un conflict?
- Cum mă simt față de conflict în general?
- Știu cum să gestionez situațiile tensionate?
- Sunt dispus să lucrez într-o manieră colaborativă?
Pentru a vă ajuta să treceți la un stil mai colaborativ, dați-vă seama de ce sunteți în stilul de conflict în care vă aflați și apoi dați-vă seama cum puteți începe să schimbați acest lucru.
Pot începe cu ceva atât de simplu ca și cum ați începe să confruntați oamenii atunci când simțiți că există un conflict. Puteți începe doar prin a-i întreba cum puteți lucra împreună într-un mod mai eficient, sau puteți fi sincer cu privire la faptul că doriți să rezolvați problemele împreună.
Poate că nu vă veți schimba stilul sau obiceiul de conflict peste noapte, dar cu timpul, puteți crea un nou mod de abordare a conflictului, un mod care poate transforma un loc de muncă dificil într-un loc mai productiv și mai satisfăcător.
Rezumat
În această secțiune, ați învățat despre diferitele stiluri de conflict, inclusiv acomodarea, evitarea, colaborarea, competiția și compromisul. Toate aceste stiluri pot afecta modul în care conflictul poate fi sau nu poate fi gestionat.
.