Cele mai bune și cele mai proaste rețele de telefonie mobilă din Marea Britanie

Cele mai bune și cele mai proaste rețele de telefonie mobilă din Marea Britanie

În condițiile în care oamenii își folosesc telefoanele mobile mai mult ca niciodată, a avea o rețea de telefonie mobilă bună, cu un semnal fiabil, viteze bune și servicii de calitate pentru clienți nu a fost niciodată mai important.

La Which? facem în mod regulat un sondaj în rândul clienților celor mai mari rețele de telefonie mobilă, iar analiza noastră detaliată a diferitelor aspecte ale serviciilor unei rețele de telefonie mobilă, inclusiv a serviciilor pentru clienți și a raportului calitate-preț, ne permite să vă spunem ce rețele să evitați și ce rețele să alegeți.

Comparați contractele de telefonie mobilă și planurile Sim-only și aflați cât de mult ați putea economisi.

Which? a inițiat o acțiune în justiție împotriva Qualcomm. Dacă ați cumpărat un telefon Apple sau Samsung după 1 octombrie 2015, ați putea fi afectat. Aflați mai multe.

Ce rețea de telefonie mobilă este cea mai bună?

În cel mai recent sondaj de satisfacție, am vorbit cu peste 4.000 de clienți ai 13 dintre cei mai mari furnizori de contracte, Sim-only și pay-as-you-go (PAYG), inclusiv EE, O2, Vodafone și Three.

Cele patru companii de telefonie s-au descurcat atât de bine încât le-am făcut Which? Furnizori recomandați. Numele s-ar putea să vă surprindă, dar toate cele cinci oferă oferte bune și servicii excelente.

Studiul nostru dezvăluie:

• Ce rețele de telefonie mobilă au fost cotate ca fiind Which? Furnizori recomandați.
• Citate de la clienți reali despre experiențele lor.
• O privire asupra acoperirii din Marea Britanie a fiecărei rețele.
• Ofertele și stimulentele fiecărui furnizor.

Rezultatele sondajului privind satisfacția furnizorilor de telefonie mobilă

Membrii Which? au acces complet la informațiile din tabelul de mai jos. Alăturați-vă Which? pentru a debloca tabelul.

Ce face un furnizor Which? Recommended Provider?

Pentru a fi un furnizor recomandat de Which? Recommended Provider (WRP), rețelele de telefonie mobilă trebuie să ofere mai mult decât servicii excelente clienților.

În acest an, am schimbat modul în care calculăm WRP în sondajul nostru și acum luăm în considerare și costurile. Orice furnizor cu prețuri mai costisitoare decât media pieței nu poate fi WRP, chiar dacă are un scor excelent pentru clienți.

Cine sunt cele mai mari rețele de telefonie mobilă din Marea Britanie?

În Marea Britanie, există patru mari furnizori de telefonie mobilă, toți fiind nume cunoscute când vine vorba de rețele de telefonie mobilă.

• EE – Născut din fuziunea dintre T-Mobile și Orange și deținut în prezent de BT, acest gigant al telecomunicațiilor este cel mai mare, cu aproximativ 32 de milioane de clienți.
• O2 – Imediat după EE se află O2, care este deținut de Telefonica, o companie spaniolă de telecomunicații și are aproximativ 24 de milioane de clienți.
• Vodafone – În ciuda faptului că domină piața telecomunicațiilor în alte țări, Vodafone este pe locul trei în Marea Britanie, cu aproximativ 17,5 milioane de clienți.
• Three – Deținută de un conglomerat cu sediul în Hong Kong, Three este ultima dintre cele patru mari rețele, cu aproximativ 9,9 milioane de clienți în Marea Britanie.

Aceste patru rețele, numite adesea „cele patru mari”, sunt singurele care dețin felii din spectrul de telefonie mobilă din Marea Britanie (care reprezintă semnalul fizic pe care îl primește telefonul dumneavoastră) și, ca atare, alți furnizori trebuie să se asocieze cu una dintre aceste patru rețele de telefonie mobilă și să folosească semnalul acestora pentru a alimenta Sim-urile lor, o practică cunoscută sub numele de „piggybacking”.

Cine alimentează rețelele de telefonie mobilă precum GiffGaff și Tesco Mobile?

Pentru că cele patru mari rețele de telefonie mobilă dețin monopolul asupra spectrului de telefonie mobilă, alte rețele trebuie să se asocieze cu una dintre aceste rețele pentru a-și alimenta Sim-urile. Furnizorii de acest tip se numesc MVNO (Mobile Virtual Network Operators), iar printre exemplele de MVNO se numără Asda Mobile și Plusnet Mobile. Tabelul nostru de mai jos vă arată care dintre principalele rețele de telefonie mobilă alimentează unele dintre cele mai mari MVNO-uri.

Asda Mobile review

Asda Mobile este un furnizor care oferă doar pachete PAYG, oferind o varietate de pachete de reîncărcare. Acest lucru înseamnă că nu puteți obține contracte sau oferte Sim-only și trebuie să plătiți în avans pentru a utiliza serviciile sale. Cu toate acestea, este unul dintre furnizorii mai ieftini, cu prețuri începând de la doar 5 lire sterline, iar mulți clienți apreciază ofertele low-cost pe care le oferă Asda Mobile.

Descoperă cum au evaluat clienții serviciile sale în recenzia noastră despre Asda Mobile.

Recenzie despre BT Mobile

După ce a revenit pe piața de telefonie mobilă în 2015, după ce a achiziționat EE, BT Mobile încă își găsește picioarele pe piața de telefonie mobilă. BT Mobile oferă clienților săi atât contracte, cât și oferte de tip Sim-only, iar clienții BT broadband beneficiază de o reducere suplimentară de 5 lire sterline pe lună.

Ofcom a observat că BT Mobile a avut reclamații mai mari decât media în cea mai recentă analiză a rezultatelor sale.

Descoperiți cum au evaluat clienții serviciile sale în recenzia noastră despre BT Mobile.

EE mobile review

Născut din fuziunea dintre T-Mobile și Orange, și deținut în prezent de BT, gigantul de telecomunicații EE este acum cel mai mare furnizor de telefonie mobilă din Marea Britanie. Acesta oferă o gamă de oferte cu contract, sim-only și PAYG, cu prețuri începând de la aproximativ 5 lire sterline pentru pachetele PAYG și de la 14 lire sterline pentru ofertele Sim-only.

Clienții EE beneficiază, de asemenea, de acces gratuit la aplicația BT Sport în primele trei luni și de Apple Music gratuit timp de șase luni atunci când încheie o ofertă cu plata lunară, fie că este vorba de un contract Sim-only sau de un contract.

Descoperiți cum au evaluat clienții serviciile sale în recenzia noastră despre EE mobile.

GiffGaff mobile review

GiffGaff există de aproape 10 ani și s-a impus ferm pe piața rețelelor de telefonie mobilă ca o rețea low-cost, fără complicații.

GiffGaff oferă în principal planuri Sim-only de 30 de zile numite „goodybags”, care încep de la 5 lire sterline, și unele dintre cele mai mici tarife PAYG disponibile.

O parte din motivul pentru care costurile sunt menținute la un nivel atât de scăzut este faptul că nu există un centru de apeluri pentru serviciul clienți și toate problemele care nu sunt legate de cont trebuie să fie ridicate în comunitatea GiffGaff, unde alți clienți vă ajută să răspundeți la întrebări (există, de asemenea, agenți de chat pentru probleme specifice legate de cont).

Descoperiți cum au evaluat clienții serviciile sale în recenzia noastră despre GiffGaff mobile.

Recenzie despre iD Mobile

Patronatul iD Mobile, deținut de Carphone Warehouse, este alimentat de rețeaua Three și este un alt furnizor de telefonie mobilă low-cost, care se mândrește în prezent cu una dintre cele mai ieftine oferte Sim-only din Marea Britanie, la doar 4 lire sterline pe lună.

Toate planurile Sim sunt pe un contract de 30 de zile. Acest lucru înseamnă că nu sunt disponibile pachete pe 12 luni, ceea ce reprezintă un bonus pentru cei care nu doresc să se angajeze la un furnizor de rețele mobile pentru o perioadă lungă de timp.

Clienții iD Mobile pot obține, de asemenea, un telefon cu contract cu unele dintre cele mai recente iPhone-uri și Samsung Galaxy disponibile datorită parteneriatului dintre iD Mobile și Carphone Warehouse.

Descoperiți cum au evaluat clienții iD Mobile serviciile sale în recenzia noastră despre iD Mobile.

O2 mobile review

O altă companie dintre cele patru mari, O2 oferă o gamă largă de oferte și poate oferi clienților cele mai recente smartphone-uri disponibile pe piață.

Ofertele de reînnoire împart costul smartphone-ului și al timpului de antenă, ceea ce înseamnă că nu plătiți niciodată în plus pentru contractul dvs. odată ce acesta s-a încheiat. De asemenea, Refresh de la O2 vă permite să controlați fiecare aspect al afacerii, inclusiv durata, alocarea de date și costul inițial.

Aplicația Priority permite, de asemenea, clienților O2 accesul exclusiv la oferte speciale, gratuități și bilete la concerte înaintea tuturor.

Descoperiți cum au evaluat clienții serviciile sale în recenzia noastră despre O2 Mobile.

Recenzie despre Plusnet Mobile

În ciuda faptului că este cunoscut în mod tradițional ca furnizor de bandă largă, faptul că BT deține Plusnet înseamnă că Plusnet poate oferi, de asemenea, servicii mobile clienților săi.

Deși nu este un jucător important pe piața rețelelor de telefonie mobilă, Plusnet oferă totuși oferte ieftine de tip Sim-only, care durează 30 de zile și sunt flexibile, ceea ce înseamnă că vă puteți schimba pachetul cu ușurință, în funcție de nevoile dumneavoastră.

Dacă sunteți clientul Plusnet broadband, puteți obține un spor de date de până la două ori mai mare, în funcție de pachetul pe care îl alegeți.

Află cum au evaluat clienții serviciile sale în recenzia noastră despre Plusnet Mobile.

Recenzie despre Sky Mobile

Gigantul telecom Sky a intrat în funcțiune cu oferta sa de telefonie mobilă în 2017, folosind rețeaua O2 pentru a-și alimenta serviciul. În mod neobișnuit, datele sunt taxate separat de apeluri și SMS-uri, cu prețuri începând de la 6 lire sterline pentru 1GB de date. Sky Mobile oferă doar apeluri și SMS-uri nelimitate gratuite pentru toți clienții.

Clienții Sky TV pot obține cele mai bune oferte aici, cu streaming nelimitat disponibil dacă aveți un pachet Sky TV.

Află cum au evaluat clienții serviciul său în recenzia noastră despre Sky Mobile.

Tesco Mobile review

Deși Tesco este cel mai bine cunoscut pentru că este cel mai mare lanț de supermarketuri din Marea Britanie, Tesco Mobile și-a mărit baza la peste cinci milioane de clienți și a devenit un concurent real pe piața rețelelor de telefonie mobilă, oferind câteva oferte bune clienților.

Oferind lotul în ceea ce privește telefoanele cu contract, planurile Sim-only și PAYG, planurile Tesco Mobile sunt destul de ieftine, pachetele Sim-only începând de la 7,50 £ pe lună.

Clienții Tesco Mobile pot, de asemenea, să colecteze puncte Clubcard cu pachetele sale și să le folosească în magazin sau să le răscumpere pentru vouchere pe care să le cheltuiască pe recompense speciale.

Descoperă cum au evaluat clienții serviciile sale în recenzia noastră despre Tesco Mobile.

Recenzie despre Trei (3) mobile

Cea mai mică dintre cele patru mari rețele de telefonie mobilă, Trei este cunoscută pentru oferirea de oferte cu multe date la prețuri mici.

Prețurile pentru planurile Sim-only pornesc de la aproximativ 11 lire sterline și vin cu Go Roam, care vă permite să sunați și să trimiteți mesaje text în Marea Britanie, precum și să utilizați până la 15GB din alocația dvs. în peste 70 de țări, inclusiv Australia și SUA, în funcție de pachetul pe care îl selectați.

Three este, de asemenea, unic prin faptul că are „Go Binge”, care vă permite să utilizați la infinit datele pe o gamă selectată de aplicații pe pachete selectate. Aplicațiile eligibile pentru Go Binge sunt:

Snapchat

Netflix

TVPlayer

Apple Music

Deezer

SoundCloud

Pentru a utiliza Go Binge, trebuie să aveți un plan Sim mobil care să aibă mai mult de 12GB, care în prezent costă 14 lire sterline pe lună și nu este deloc ieftin.

Descoperiți cum i-au evaluat clienții serviciile în recenzia noastră despre Three mobile.

Utility Warehouse mobile review

Utility Warehouse Mobile este un furnizor de Sim-only care se prezintă ca fiind „cel mai mare furnizor de telefonie mobilă de care nu ați auzit niciodată”, neavând magazine și neangajându-se în niciun fel de marketing direct. Utility Warehouse Mobile oferă cinci pachete Sim-only, care încep de la 10 lire sterline pentru 1GB de date.

Utility Warehouse Mobile oferă, de asemenea, telefoane mobile pe un contract pe doi ani de la doar 1 liră sterlină pe lună, deși aceasta este o taxă doar pentru telefon și nu include un plan Sim. Utility Warehouse oferă reduceri pentru acei clienți care contractează mai multe utilități (bandă largă și energie, de exemplu), oferind, de asemenea, date suplimentare ca un stimulent suplimentar pentru a grupa serviciile.

Află cum au evaluat clienții serviciile sale în recenzia noastră despre Utility Warehouse mobile.

Virgin Mobile review

Primul operator de rețea mobilă virtuală (MVNO) din lume, Virgin Mobile oferă servicii de telefonie mobilă de aproape 20 de ani și folosește rețeaua EE pentru a-și alimenta serviciul mobil.

Acum sub umbrela Virgin Media, Virgin Mobile încearcă să concureze cu marii jucători prin oferirea celor mai noi smartphone-uri cu contract și oferte Sim-only. Clienții Virgin Mobile au, de asemenea, posibilitatea de a utiliza WhatsApp, Facebook Messenger și Twitter în Marea Britanie și de a nu-și consuma din alocație, deși apelurile vocale și video prin WhatsApp și Facebook Messenger sunt excluse

Descoperiți cum au evaluat clienții serviciile sale în recenzia noastră despre Virgin Mobile.

Vodafone mobile review

Un alt gigant din cei patru giganți ai telefoniei mobile, Vodafone își oferă serviciile de mai bine de 30 de ani în Marea Britanie și are propria rețea în care face acest lucru.

Clienții Vodafone pot accesa o serie de oferte diferite, prețurile pentru Sim-only începând de la aproximativ 11 lire sterline pentru un contract pe 24 de luni. Vodafone are, de asemenea, pachete Pay-as-you-go începând de la 10 lire sterline pentru 3GB de date, 250 de minute și SMS-uri nelimitate.

Vodafone se mândrește, de asemenea, cu peste 75 de destinații în care se poate face roaming gratuit, inclusiv Australia, Canada și SUA, mai mult decât orice altă rețea din Marea Britanie. Deși acest lucru este disponibil doar la tarifele mai scumpe.

Descoperă cum au evaluat clienții serviciile sale în recenzia noastră despre Vodafone mobile.

Recomandări în care poți avea încredere

Ce? este independent – lucrăm pentru tine, consumatorul, așa că poți fi sigur că recomandările noastre sunt influențate doar de rezultatele testelor și sondajelor noastre. Nu acceptăm publicitate și cumpărăm noi înșine toate produsele pe care le testăm.

.