Cum să adoptați o versiune ușoară a consiliului consultativ pentru schimbări ITIL
După cum probabil știți deja, consiliul consultativ pentru schimbări (Change Advisory Board – CAB), creat de ITIL, este format dintr-un grup de persoane care asistă procesul de management al schimbărilor prin evaluarea, autorizarea, prioritizarea și programarea schimbărilor.
Cu toate acestea, uneori există dificultăți care împiedică funcționarea CAB-urilor, chiar și atunci când există roluri și responsabilități de management al schimbării bine definite. Dar un CAB nu trebuie să fie complicat – organizația dvs. ar putea avea nevoie doar de o versiune ușoară a CAB.
Pentru a vă ajuta, acest articol oferă un set de acțiuni simple care vor contribui la asigurarea unei versiuni ușoare a unui CAB în orice organizație.
Aveți nevoie de un CAB?
S-ați obosit de sentimentul că dumneavoastră (și/sau colegii dumneavoastră) ați pierdut controlul asupra procesului de gestionare a modificărilor și a instrumentului (instrumentelor) de gestionare a serviciilor IT (ITSM)?
Trebuie să faceți un efort uriaș cu toate cererile de modificare pentru a nu compromite livrarea serviciilor de producție? Sau, pe de altă parte, organizația, unitatea de afaceri sau departamentul dvs. este insuficient structurat sau suficient de robust pentru a opera un CAB?
În oricare dintre aceste situații, există un set de pași de bază care vă pot ajuta. Prin care, chiar dacă nu aveți un post de manager al schimbării, puteți implementa o funcție formală de CAB – incluzând, de exemplu, implicarea regulată a personalului reprezentativ din toate domeniile tehnice și/sau funcționale.
Vă rugăm să citiți mai departe pentru „cum”.”
Definiți un set de personal specializat pentru a identifica ce modificări ar trebui aprobate
De fiecare dată când sosește o cerere de modificare, doar un set restrâns de personal specializat ar trebui să fie capabil să clasifice și să aprobe aceste „ordine de modificare” cu statutul „În așteptare de aprobare”.
Vă va trebui să identificați un set de personal calificat corespunzător pentru a analiza în mod corespunzător modificările primite.
Definiți un set de tranziții ale statutului ordinelor de modificare pentru a identifica un flux de lucru de aprobare sau de respingere
Aici, vă sfătuiesc o abordare foarte simplă – ordinele de modificare pot începe cu statutul „Cerere de modificare” și, după o analiză rapidă, pot fi mutate în statutul „În așteptare de aprobare” pentru a fi analizate de către CAB.
Modificările cu risc mai mic pot fi, bineînțeles, convenite pentru a fi tratate cu ajutorul unor modele de modificare aprobate care elimină necesitatea implicării CAB.
Definiți o frecvență temporală pentru desfășurarea reuniunilor CAB
Acest lucru va depinde de organizația și de clienții dumneavoastră, plus de volumul de cereri de modificare. Din experiența mea, companiile mai complexe organizează adesea mai puține întâlniri CAB pe lună.
În unele cazuri, are loc o singură dată pe lună, ceea ce înseamnă o singură promovare a producției pe lună. Desigur, dacă aveți comenzi de modificare în fiecare săptămână, probabil că nu va fi posibil să organizați o singură ședință lunară.
Definiți o frecvență temporală pentru promovarea producției
Un factor cheie pentru a menține stabilizate mediile clienților dvs. este să identificați una sau două zile pe săptămână (de exemplu, în fiecare luni și marți) sau pe lună pentru a promova comenzile de modificare aprobate.
Acest lucru va reduce impactul și riscurile pentru compania dvs. și pentru mediile clienților. Această opțiune vă permite, de asemenea, să estimați munca echipei și livrările cu mai multă precizie, dar, în cele din urmă, asigură un control deplin asupra tuturor mediilor.
Utilizați funcționalitățile out-of-the-box ale instrumentelor ITSM pentru a identifica și a ajuta la analiza comenzilor de modificare deschise, aprobate sau respinse
După cum probabil știți, instrumentele ITSM aliniate la ITIL includ adesea funcționalități legate de procesul CAB, dar păstrați-o simplă!
Utilizați funcționalitățile out-of-the-box numai după cum este necesar pentru a crea această versiune ușoară a CAB. De exemplu, dacă instrumentul ITSM are un calendar al modificărilor, ar trebui să îl utilizați pentru a vizualiza și a înțelege mai bine modificările pe săptămână, lună sau an.
Această versiune ușoară a CAB va permite organizației dvs. să controleze mai bine ordinele de modificare. Dar, mai mult decât atât, este, de asemenea, utilă pentru a vizualiza informațiile despre modificări și pentru a urmări toate etapele necesare ale procesului.
Profesionist senior IT cu peste 8 ani de experiență în proiecte de management al serviciilor IT pentru Service Desk, Service Catalog, Procese de flux de lucru și soluții de management CMDB și, de asemenea, în proiecte de Business Intelligence (soluții de raportare și tablouri de bord) – SAP Business Objects, CrystalReports, LANDesk Xtraction și TIBCO Jaspersoft -. Foarte bun cunoscător al pachetului Service Management al produselor CA Technologies.
.