Ghidul complet al recenziilor Yelp: Getting, Removing & More
Yelp a fost unul dintre cele mai populare site-uri de evaluare și recenzii pe Internet pentru afaceri locale încă de la începuturile sale inițiale, în 2004. Fondatorii Yelp au văzut că cuvântul din gură în gură era un furnizor puternic de noi clienți, dar, în condițiile în care structura clasică a comunității locale se destramă în era online, cum ar putea indivizii să știe în ce afaceri să aibă încredere? Yelp a fost răspunsul – un site de recenzii online în care clienții își împărtășeau experiențele, ajutându-i pe alții să ia decizii în cunoștință de cauză cu privire la restaurante, ateliere de reparații auto și multe altele.
Multe site-uri de recenzii au apărut și au dispărut, dar Yelp a continuat să fie o sursă de mare încredere pentru recenzii și evaluări ale afacerilor locale. De ce? Yelp a observat că alte site-uri de recenzii sunt mult prea aglomerate cu spam și reclame, așa că le-a menținut pe ale lor la un nivel minim. Yelp se concentrează, de asemenea, pe recenzii de lungă durată, mai degrabă decât pe recenzii scurte, oferind astfel genul de recenzii aprofundate și amănunțite pe care le doresc clienții care se tem. Uneori, „o cafea bună” nu este suficient de bună.
În acest Ghid complet despre Yelp pentru întreprinderi, vom aborda o serie de subiecte, printre care:
- Cum pot influența recenziile Yelp asupra afacerii dumneavoastră
- Cum să obțineți recenzii Yelp
- Cum să gestionați recenziile negative pe Yelp
- Ar trebui să acceptați recenziile negative?
- Puteți elimina recenziile proaste de pe Yelp?
- Ar trebui să cumpărați recenzii de pe Yelp?
- Filtrul de recenzii de pe Yelp & Recenzii false de pe Yelp
- Cum să evitați filtrul de recenzii de pe Yelp
- De ce Yelp este grozav, în ciuda problemelor
Mai mult: 25 de strategii de marketing pentru restaurante
Cum pot influența recenziile Yelp afacerea dumneavoastră
Yelp este site-ul de recenzii nr. 1 de pe web și este extrem de puternic, ceea ce îl face un prieten puternic sau, uneori, un dușman detestabil.
Dacă afacerea dumneavoastră are un rating de 3,5 stele sau mai mare pe Yelp, aveți întreaga lume în mâinile dumneavoastră și nori în cafea. Sub 3 stele și ai o viață greu de bătut. Se știe că ratingurile proaste de pe Yelp au ruinat nu doar câteva afaceri. Sunt multe în joc!
Afacerea cu un astfel de dușman nestatornic nestatornic poate descuraja unii proprietari de afaceri, dar nu credeți că ignorarea Yelp îl va face să dispară – utilizatorii vor scrie despre afacerea dvs. pe Yelp, indiferent dacă activați sau nu o pagină de afaceri. În acest caz, este cu siguranță preferabil să adoptați o abordare proactivă, configurând chiar dumneavoastră pagina Yelp a afacerii dumneavoastră. Umpleți-o cu poze colorate și informații utile pentru a vă pune cel mai bine în față pentru potențialii clienți care vă verifică.
Cum să obțineți recenzii Yelp
Știu, știu, vă doriți recenzii bune pe Yelp, nu? Nu doar recenzii Yelp. Ei bine, vestea proastă este că Yelp (de înțeles) nu permite întreprinderilor să ceară recenzii în mod specific pozitive – puteți doar să încurajați clienții să vă recenzeze în mod onest în toată gafa sau gloria dumneavoastră. Vestea bună este că, dacă ești o afacere bună și faci lucrurile cum trebuie, este posibil să primești recenzii bune! Hip hip hip hoorah!
Există câteva strategii pentru a-i determina pe clienți să vă recenzeze pe Yelp.
DO:
Activați-vă pagina Yelp: Luați inițiativa prin activarea paginii dumneavoastră Yelp. Faceți totul – adăugați fotografii, descrieri, meniuri, meniuri, numere de telefon, orele de funcționare, etc.
Afișați un afiș „Găsiți-ne pe Yelp”: Faceți cunoscut restaurantul sau afacerea dvs. locală cu afișe Yelp, autocolante, insigne și alte accesorii. În această epocă conectată, vizitatorii ar putea să vadă aceste semne și să se îndrepte spre Yelp pentru a vă face o recenzie chiar în timp ce se află în restaurantul dumneavoastră!
Împrumutat de la Reward Me Blog
Agențiați un eveniment Yelp: Găzduirea unui eveniment Yelp va încuraja Yelperii să vă viziteze afacerea, stabilindu-vă în același timp ca un membru activ al comunității – este destul de simplu pentru a vă împrieteni cu utilizatorii Yelp locali
Cum găzduiți un eveniment? Este destul de simplu. Mergeți pe yelp.com/events, alegeți orașul dvs. și apăsați butonul „Adaugă un eveniment”. Apoi completați detaliile evenimentului dumneavoastră.
În continuare, este timpul să vă promovați evenimentul minunat! Trimiteți invitația către Yelperii care au vizitat deja afacerea dvs. sau către cei care au recenzat o afacere similară cu a dvs. De asemenea, luați în considerare contactarea unui Yelp Elite local (aceștia sunt mega-Yelpers cu multă influență) și întrebați-i dacă sunt interesați să vă ajute cu evenimentul dumneavoastră.
Este o idee grozavă să aveți niște cadouri drăguțe în timpul evenimentului dumneavoastră Yelp – poate că toți participanții la eveniment primesc 10% reducere la masă cu un alt cupon de 10% pentru mai târziu. Încercați o tombolă pentru a câștiga o cină cu un prieten, o sticlă de apă reutilizabilă gratuită, orice! Faceți-o distractivă și interesantă pentru participanți!
Publicați o ofertă Yelp: Ofertele Yelp sunt o modalitate excelentă de a atrage clienții în ușă. Spre deosebire de Groupon sau Living Social, clienții care profită de o Yelp Deal sunt aproape garantat că sunt utilizatori activi ai Yelp, ceea ce crește probabilitatea ca aceștia să vă scrie o recenzie.
Adaugați fotografii cu personalul fericit: Membri ai personalului prietenoși, zâmbitori și care salută fiind prezentați pe pagina dvs. de Yelp vor crea o primă impresie pozitivă pentru vizitatorii paginii dvs. de Yelp și ar putea chiar descuraja clienții nemulțumiți să posteze ceva neplăcut.
Oferiți recompense Foursquare Check-in: Foursquare a trecut de mult de apogeul său ca instrument ultra-popular de check-in de locație, dar o mulțime de oameni grozavi (cum ar fi sincerul dvs.) încă îl folosesc pentru a difuza actualizări de locație micromanipulate pentru fanii noștri neclintiți.
Chiar și un mic premiu Foursquare, cum ar fi băuturi gratuite pentru primar, poate entuziasma utilizatorii. De asemenea, este rezonabil să presupunem că mulți utilizatori Foursquare sunt și utilizatori Yelp. La urma urmei, cine folosește Foursquare în afară de ciudații obsedați de media care fotografiază mâncăruri? Apelarea utilizatorilor Foursquare/Yelp cu o recompensă pentru check-in ar putea fi exact imboldul de care au nevoie pentru a vă scrie o recenzie strălucitoare.
Răspundeți la recenziile Yelp existente: Este întotdeauna o idee inteligentă să răspundeți la recenziile Yelp existente pe care le aveți, mai ales dacă acestea pun o întrebare specifică sau exprimă o îngrijorare. Oamenilor le place să fie recunoscuți, iar răspunsul la recenziile Yelp creează o impresie favorabilă pentru afacerea dumneavoastră și arată cititorilor că vă pasă de clienții dumneavoastră.
Imprimați & Afișați recenziile Yelp pozitive: O tehnică expertă pentru a obține recenzii Yelp este să imprimați și să agățați recenziile pozitive Yelp existente pe peretele din restaurantul sau afacerea dumneavoastră. Amplasați recenziile astfel încât să fie ușor de citit, înrămați-le și atârnați-le unde pot fi citite cu ușurință de către clienții care așteaptă la coadă. Când noii clienți vor vedea recenziile pozitive existente, se vor simți înclinați să aibă și ei o părere pozitivă despre dumneavoastră și să scrie o recenzie la fel de optimistă pe Yelp.
Adaugați un cod QR Yelp: Codurile QR Yelp sunt o modalitate simplă de a facilita clienților dumneavoastră purtători de smartphone să vă verifice pagina Yelp și să vă recenzeze în magazin!
Promovați pe alte rețele: Cereți recenzii Yelp pe Twitter, Facebook și alte rețele de socializare. Cel mai bine este să nu sunați totuși prea îndărătnic („Pleaaazzeee spuneți că suntem super-frumoși!”). Optați pentru ceva discret, cum ar fi: „Suntem acum pe Yelp și ne-ar plăcea să auzim ce părere aveți despre noi!”. sugerează chiar Yelp: „În loc să spuneți în mod flagrant: „Recenzii despre noi pe Yelp”, spuneți: „Verificați-ne pe Yelp”.
Adaugați un link Yelp la buletinul dumneavoastră informativ: Sunt șanse ca abonații buletinului dvs. informativ să creadă deja că sunteți destul de cool. Amintindu-le să scrie despre dvs. pe Yelp este o modalitate sigură de a obține câteva recenzii pozitive.
Adaugați o insignă a site-ului Yelp: O insignă de site Yelp le permite vizitatorilor să știe că sunteți pe Yelp, iar tot ce trebuie să facă este să dea clic pe insignă pentru a fi dus direct la pagina dvs. Yelp. Nu poate fi mai ușor de atât
Fii grozav: Dacă oferiți mâncare excelentă, servicii excelente și o experiență excelentă, veți obține recenzii excelente pe Yelp, fără îndoială. Fiți cel mai bun pe care îl puteți fi și recenziile strălucitoare vor urma!
Nu oferiți:
Oferiți mită pentru recenzii: Yelp este foarte strict în ceea ce privește politica lor privind recenziile. Nu puteți și nu ar trebui absolut deloc să oferiți o recompensă în schimbul unei recenzii. Chiar și ceva la fel de nevinovat ca „jumătate de reducere la următoarea masă atunci când ne faceți o recenzie pe Yelp” este un mare „nu” și vă poate aduce probleme serioase cu puterile Yelp.
Solicitați recenzii pozitive: Așa cum am discutat mai devreme, nu cereți în mod special recenzii pozitive, ci doar recenzii în general.
Cumpărați recenzii Yelp: Vom vorbi mai mult despre acest lucru mai târziu. Doar să știți deocamdată că a cumpăra recenzii Yelp nu merită cu mult deranjul.
Cum să gestionați recenziile negative pe Yelp
Adevărul este că nu puteți mulțumi pe toată lumea în viață. Chiar și marile afaceri primesc din când în când unele recenzii negative pe Yelp. Este nasol. Uneori, afacerile o dau în bară și merită să fie strigate. Alteori, o recenzie proastă poate părea complet nemeritată.
Ce să faceți atunci când primiți o recenzie negativă pe Yelp
1. Nu răspundeți imediat: Faptul că un utilizator de Yelper vă atacă cu adevărat afacerea poate fi dureros, iar răspunsul dvs. inițial poate implica tragerea de păr, obscenități și unele acțiuni cu TOATE majusculele. A răspunde la o scandalagiuță cu alta nu vă va face niciun bine – de fapt, nu va face decât să înmulțească daunele. În loc să răspundeți într-o rafală de taste, respirați adânc, pregătiți-vă o ceașcă de ceai și distrați-vă mintea de la recenzie. Nici măcar nu vă gândiți să răspundeți timp de cel puțin o jumătate de zi – să vă luați două sau trei zile pentru a vă răcori este chiar mai bine.
2. Analizați mentalitatea recenzentului: După câteva zile, recenzia morocănoasă nu va mai părea la fel de arzătoare. Încercați să citiți recenzia negativă de pe Yelp în mod obiectiv – există vreun sens în ceea ce spune yelperul? Pare recenzia a fi agitată și emoțională?
3. Răspuns public sau privat? În timp ce răspunsurile publice sunt bune pentru a corecta discrepanțele, luați în considerare dacă un mesaj privat discret ar putea sau nu remedia situația.
4. Abordați problemele din recenzie într-un mod calm și rezonabil
Yelp are o funcție care permite proprietarilor de afaceri să răspundă la recenziile negative. Cheia este să rămâneți calmi și să luați calea cea bună. Mai presus de toate, rămâneți politicos și respectuos. Cei care ocolesc primul pas sfârșesc prin a răspunde la recenziile negative într-o stare de furie, emoțională, ceea ce poate duce la injurii, insulte și limbaj emoțional care vă face să păreți la fel de teribil și instabil ca și recenzentul, sau chiar mai mult.
Obiectivul dvs. atunci când răspundeți recenzentului este de a discredita evaluarea acestuia. S-ar putea să nu fie nevoie de prea mult pentru a face acest lucru – cititorii Yelp nu s-au născut ieri, iar cei mai mulți pot detecta o vociferare nerezonabilă și nefondată atunci când văd una. Dacă recenzia negativă de pe Yelp face afirmații pe care le puteți contrazice, faceți acest lucru în mod obiectiv, folosind fapte sau experiențele altor clienți ca punct de discuție. De exemplu:
„Gretchen, am fost foarte dezamăgiți să auzim că nu ți-a plăcut cheesecake-ul nostru. Alți clienți ne-au spus că este preferatul lor dintre deserturile noastre, dar poate că ne-ați prins într-o zi slabă.”
Dacă credeți că recenzentul are dreptate în admonestarea sa, pur și simplu cereți-vă scuze. Cititorii vor aprecia onestitatea dvs. și vor avea o părere mai bună despre dvs. pentru asta.
Răspunzând într-o manieră rece și liniștită la o vociferare fără sens vă face să păreți mult mai rezonabil decât recenzentul alimentat emoțional și aruncă lumina nefavorabilă asupra lui și nu asupra dvs.
5. O notă de umor
Tehnica „fă-i să râdă” nu funcționează în orice situație, dar poate fi grozavă pentru a difuza o recenzie vădit inflamată. De exemplu, priviți această recenzie REALĂ a lui Pigalle (această recenzie a fost postată pe Facebook, dar se aplică aceleași reguli!).
Wow. Nu am nici cea mai mică idee de ce ai crede că aruncând bucăți de dovleac într-o coajă rece de plăcintă precoaptă și apoi acoperind-o cu un sos de cremă care literalmente avea gust de vomă. (Vorbesc foarte serios!} și acoperind-o cu frișcă care era lichidă ar fi în vreun fel ceva ce poate fi numit plăcintă cu dovleac?”
Nu este ceva ce orice proprietar de afacere vrea să vadă. Din păcate, proprietarul a răspuns cu un răspuns și mai veninos, demonstrând un exemplu perfect de cum să NU răspunzi la o recenzie proastă. În schimb, ar fi trebuit să încerce ceva de genul:
Bună, Sandy. Wow! Atât de rău nu-i așa? Nu am avut ocazia să gust prea multe varietăți de vomă, așa că nu pot spune că mă pot referi cu adevărat la experiența ta, dar nu sună prea amuzant. Avem tendința de a fi foarte ocupați în timpul Zilei Recunoștinței, așa că este posibil ca unul dintre bucătarii noștri să fi făcut o greșeală cu acea plăcintă cu dovleac – ne pare rău că ți s-a părut atât de provocatoare de greață. Treceți din nou pe la noi și vom vedea dacă ne putem revanșa cu ceva mai pe placul dumneavoastră J
6. Oferiți o ramură de măslin: Dacă credeți că se mai poate salva situația, încercați să oferiți un simbol al păcii – trimiteți un mesaj privat prin care îl invitați pe recenzentul nemulțumit să revină pentru un tur al brutăriei sau un desert gratuit. Yelp are o funcție de actualizare pe care recenzenții o pot folosi pentru a-și modifica recenzia inițială. Tuturor le place să se simtă importanți – hrănirea ego-ului unui utilizator nemulțumit poate, uneori, să potolească furia și îl poate determina să își reconsidere părerea despre dumneavoastră.
7. Folosiți critica constructivă
Rețineți – recenziile proaste nu sunt neapărat un lucru rău. Comentariile negative care sunt meritate și servesc doar ca feedback real despre cum vă puteți îmbunătăți afacerea. Dacă recenzenții aduc în discuție îngrijorări legitime, lucrați pentru a le aborda și apoi lăsați comunitatea Yelp să știe că ați făcut eforturi pentru a vă îmbunătăți. Clienții vor aprecia acest lucru – arată că vă pasă și că le ascultați opiniile.
8. Păstrați lucrurile în perspectivă: Nu vă agățați pălăria și nu plângeți până adormiți de fiecare dată când găsiți o recenzie proastă. Chiar și afacerile mari primesc o recenzie proastă din când în când. După cum spune Yelp:
„Recenzile negative sunt o parte nefericită – dar complet normală – a afacerilor… Deși este important să căutați modele în recenzii (pâinea este veche, același angajat este descris în mod repetat ca fiind nepoliticos), ar trebui să luați orice perspectivă individuală cu un grăunte de sare.”
Nu vă stresați din cauza fiecărei recenzii. Oamenii pot fi deosebit de răutăcioși online, așa că fiți pregătiți să vă îngroșați puțin pielea și să ignorați răutăcioșii fără minte.
Pentru mai multe informații despre trucuri, tehnici și exemple despre cum să vă ocupați de o recenzie proastă pe Yelp, consultați acest articol despre Protejarea reputației dvs. online de troli de John Greathouse. El oferă mai multe sfaturi excelente pentru a face față recenziilor negative și pentru a difuza situațiile tensionate.
Haters Gonna Hate: Îmbrățișarea recenziilor negative de pe Yelp?
Majoritatea întreprinderilor încearcă să anuleze efectele recenziilor negative de pe Yelp prin difuzarea furiei și răspunsul la îngrijorări, dar alții aleg să adopte abordarea temerară de a-i îmbrățișa pe cei care urăsc.
Cei care au aruncat prosopul acceptă pur și simplu că majoritatea patronilor îi disprețuiesc. Pentru unii, există o atracție în a fi proscrisul.
Abordarea „dacă nu-i poți învinge, alătură-te lor” funcționează cu adevărat doar cu restaurantele și afacerile care îmbrățișează un stil de viață de contra-cultură și au patroni care s-ar putea bucura de dezaprobarea celorlalți.
The Craft & Commerce Gastropub este un astfel de local, oferind variante foarte neobișnuite, chiar bizare, ale băuturilor clasice. După ce a primit câteva recenzii vehemente de o stea, Craft & Commerce a decis că, în loc să se gândească la recenziile proaste, se va distra cu ele. Proprietarul și-a pus prietenii să citească cu voce tare cele mai proaste recenzii Yelp ale restaurantului, în timp ce le înregistra. Înregistrările au fost apoi redate în baia Craft & Commerce Gastropub, amuzându-i pe vizitatori și dându-i bătaie pe cei de la Yelp.
În ciuda abordării unice și inteligente, înregistrările din baie s-au întors împotriva lor atunci când Craft & Commerce Gastropub a fost bombardat cu o serie de alte recenzii de o stea din partea patronilor care aspirau ca recenziile lor să fie prezentate în baie.
Ridicarea recenziilor absurde de pe Yelp a devenit un fel de modă, de fapt – există chiar un întreg canal YouTube dedicat prezentării de clipuri video cu recenzii Yelp citite de actori.
Există o oarecare logică în a merge în trombă cu recenziile de o stea. Unii ar spune chiar că o stea este mai bună decât două; o unitate de o stea stârnește curiozitatea și îi face pe oameni să se întrebe de ce sunt atât de incredibil de groaznici? Care este povestea acolo? Există un fel de fascinație morbidă și morbidă legată de restaurantele cu o singură stea. Două stele înseamnă doar un local submediocru, nu există nicio poveste sau emoție acolo.
Poți să elimini recenziile de pe Yelp?
Câteodată. Yelp nu va elimina nicio recenzie, cu excepția cazului în care intră în conflict cu Termenii lor de serviciu sau cu Ghidul de conținut.
Câteva lucruri care încalcă TOS-ul Yelp:
- Scrierea unei recenzii false sau defăimătoare
- Promovarea unei alte afaceri sau a unei alte întreprinderi comerciale
- Discursuri despre practicile de angajare ale unei afaceri, ideologii politice, circumstanțe extraordinare sau alte aspecte care nu se referă la esența experienței consumatorului
Mai jos, veți găsi câteva linii directoare cu privire la ce copii de recenzii pot fi potențial eliminate de pe Yelp (via ReviewPush):
Dacă recenziile proaste de pe Yelp pe care doriți să le eliminați nu încalcă termenii Yelp, cea mai bună soluție este fie să vă apărați public afacerea folosind punctele notate mai devreme, fie să contactați în privat recenzentul și să încercați să îl convingeți să elimine sau să actualizeze recenzia în urma unei a doua vizite. Faceți apel la natura lor mai bună!
Evitați autoproclamatele „Companii de gestionare a reputației” care pretind (contra cost, firește) că pot elimina recenziile Yelp de pe pagina dvs. de Yelp.
Este o înșelătorie – Yelp nu acceptă mită sau stimulente financiare pentru eliminarea recenziilor, este foarte simplu. Există, de asemenea, unele zvonuri în oraș conform cărora cei care își fac publicitate cu Yelp au opțiunea de a elimina recenziile negative Yelp de pe pagina lor de afaceri, dar acest lucru este 100% fals. Yelp nu va elimina o recenzie, cu excepția cazului în care este împotriva Termenilor lor de Serviciu.
Ar trebui să cumpărați recenzii Yelp?
Am discutat în trecut despre avantajele și dezavantajele cumpărării de adepți Twitter și chiar despre cumpărarea de adepți Pinterest online, dar cu Yelp, problema nu este cu adevărat în discuție – nu o faceți!
Cumpărarea de recenzii Yelp nu merită cu siguranță riscul. Având în vedere că principalul argument de vânzare al Yelp este autenticitatea și încrederea în recenziile sale în comparație cu site-urile de recenzii mai puțin importante, Yelp își protejează legitimitatea cu dinții și ghearele.
Dacă ești prins cumpărând recenzii Yelp, ai putea sfârși cu asta pe pagina ta Yelp, ceea ce ar fi un dezastru de PR și jumătate!
Acum asta este o rușine publică! Nu lăsați să vi se întâmple și vouă.
Filtrul de recenzii Yelp & Recenzii Yelp false
Filtrul de recenzii Yelp a fost conceput de Yelp pentru a ajuta la filtrarea recenziilor false, lăsând utilizatorilor doar recenzii reale, legitime, pe baza cărora să își bazeze deciziile de consum.
Cum decide filtrul care sunt recenzii false Yelp și care sunt recenzii reale?
Recenzile Yelp care sunt de obicei filtrate sunt:
- De la utilizatori care au scris doar o singură recenzie
- De la utilizatori care au puține sau deloc informații de profil (fotografie de profil, linkuri către alte rețele de socializare, descriere personală, et.)
- Obiectivitate îndoielnică – recenzii care sunt puternic înclinate pozitiv sau negativ
- Curte și au foarte puține detalii
- Scrise de prieteni, membri ai personalului, sau alte surse nesigure
- Recenzii în care se pare că recenzentul nu a vizitat personal afacerea
Filtrul Yelp acordă prioritate recenzorilor consacrați care au recenzat mai multe afaceri și care au profiluri complet construite, filtrând în același timp recenziile cu autenticitate îndoielnică.
În timp ce filtrul Yelp pare bun în teorie, în practică poate fi un sac mixt. Filtrul nu este perfect, iar multe afaceri se plâng că filtrul elimină recenzii legitime pe lângă recenziile false de pe Yelp. Cu toate acestea, nu se poate nega necesitatea unui astfel de sistem de filtrare – firma de cercetare Gartner, cu sediul la Stanford, prezice că până la 15% din recenziile de pe site-urile de socializare ar putea fi falsuri plătite până în 2014.
Recenzile filtrate pot fi găsite în partea de jos a unei pagini de afaceri Yelp și pot fi vizualizate de orice utilizator care dorește să dea clic.
Câteva recenzii filtrate mai jos:
Deasupra, veți vedea că majoritatea recenziilor filtrate provin de la profiluri fără imagine, fără prieteni, cu un grad mic de implicare și cu un text foarte scurt și neinformativ.
Yelp își ia foarte în serios sarcina de gardian al recenziilor oneste. Yelp desfășoară operațiuni de urmărire pentru a găsi întreprinderi care plătesc pentru recenzii, iar în cadrul testului realizat de Business Week, Yelp a fost singurul site de recenzii din alte șapte care a reușit să detecteze și să filtreze cu succes fiecare recenzie falsă prezentată de consumatori.
Sistemul automat de filtrare a recenziilor de la Yelp filtrează aproximativ 20% din cele peste 39 de milioane de recenzii. Aceasta este o parte însemnată de recenzii, iar atunci când fiecare stea contează, nu este de mirare că afacerile sunt lăsate să se simtă îngrijorate.
Poate că nu este în întregime corect, dar acesta este costul protejării consumatorilor. După cum am văzut în cazul algoritmului Panda al Google, chiar și filtrele cu cele mai bune intenții pot sfârși prin a face rău celor nevinovați. Delfinii sunt prinși în capcane pentru ton, iar păsările sunt lovite de morile de vânt; așa este viața.
Desigur că mai multe recenzii legitime și reale trec de filtrul Yelp decât cele care nu trec. Conținutul demn de încredere și util ar trebui să iasă în față.
Cum să evitați filtrul de recenzii Yelp
Există câțiva pași pe care îi puteți face pentru a vă îmbunătăți șansele ca o recenzie să treacă de temutul filtru Yelp. Mediul de afaceri poate face eforturi pentru a implica recenzia și recenzentul prin:
- Adaugarea recenzentului ca prieten
- Upvoting recenzia ca fiind amuzantă, utilă, cool, etc.
- Întoarcerea unui compliment către recenzent (instrumentul Yelp pentru a permite altor Yelperi să facă apel la un utilizator pentru o recenzie grozavă)
Dacă sunteți un utilizator care dorește să evite ca recenziile dvs. să intre în filtrul Yelp, faceți eforturi pentru:
- Scrieți multe recenzii Yelp: Dacă contul cuiva a fost făcut în mod evident cu scopul de a face recenzii doar pentru un restaurant sau o afacere, acest lucru aduce niște semnale de alarmă serioase pentru Yelp. Cu cât scrieți mai multe recenzii, cu atât păreți mai autentic. cel puțin 10 recenzii vă vor face mult mai puțin probabil să sune alarma de recenzii Yelp. Asigurați-vă totuși că recenziile dvs. sunt legitime – ar trebui să folosiți intervalul de 1-5 stele. Scrierea tuturor recenziilor fantastice sau a tuturor recenziilor teribile pare suspectă.
- Completați-vă profilul: Adăugați poze de profil, o descriere personală, etc.
- Conectați-vă la celelalte conturi de social media: Conectați-vă contul la Facebook și Twitter pentru o doză suplimentară de autenticitate.
- Adăugați prieteni Yelp: Adăugați prieteni pe Yelp și interacționați cu ei prin complimente, votându-le recenziile ca fiind amuzante, etc. Implicarea dvs. cu alți utilizatori arată că sunteți un utilizator real care face parte din comunitatea Yelp.
- Lăsați sfaturi (în plus față de recenzii): Sugestiile sunt pentru ca utilizatorii să adauge o declarație rapidă și concisă atunci când verifică un loc folosind aplicația mobilă Yelp. Sfaturile arată întreaga dvs. gamă de mișcare ca utilizator online.
- Steady & Consistent: Nu aruncați în aer o sută de recenzii în decurs de câteva zile. Luați-vă timp pentru a vă consolida reputația prin recenzii la diverse afaceri locale pe parcursul a mai multor săptămâni sau luni.
Nu vă temeți de Yelp – Îmbrățișați-l!
Știu că am vorbit mult astăzi despre unele dintre cele mai înspăimântătoare aspecte ale Yelp, cu vociferările clienților furioși și filtrele amenințătoare, dar Yelp este într-adevăr o comunitate destul de îngrijită care încearcă doar să ajute consumatorii să ia decizii inteligente în ceea ce privește afacerile locale.
Nu vă fie teamă – majoritatea recenziilor Yelp sunt grozave! Yelp a făcut un studiu în 2011 și a constatat că aproape 40% din recenziile postate pe Yelp sunt recenzii de 5 stele!
.