Industria bunurilor de larg consum ambalate (CPG) – 5 transformări digitale
În ultimul deceniu, peisajul retailului & bunurilor de larg consum ambalate (CPG) și comportamentul cumpărătorilor s-a schimbat semnificativ ca urmare a progreselor digitale, a introducerii smartphone-ului și a exploziei social media. Nu va fi o exagerare să afirmăm că am evoluat rapid de la „Carduri la Conexiuni” odată cu un debut al erei digitale. Companiile CPG, în special, au început să gândească dincolo de cutiile de carton și analizează în mod activ modul în care punctele de contact digitale ar putea crea și îmbunătăți experiența de cumpărare a cumpărătorilor de astăzi. Cu puțin peste un deceniu în urmă, accesul consumatorilor era limitat la canalele tradiționale, cum ar fi reclamele TV, ziarele, revistele, panourile publicitare etc., ca mijloc principal de a face cunoștință cu produse noi sau de a primi informații despre branding. Cu toate acestea, odată cu apariția tehnologiei mobile și a internetului, nevoile comportamentului consumatorului & s-au schimbat rapid. Companiile CPG vor trebui să se adapteze rapid & să inoveze pentru a rămâne conectate digital cu noul consumator milenial. De fapt, retailerii au pierdut puțin timp în a se urca în vagonul digital, folosind mediile sociale & digitale pentru a furniza eficient informații cum ar fi viitoarele vânzări, promoții, cupoane digitale etc. consumatorilor cunoscători de smartphone-uri.
Un domeniu care va avea un impact major din partea tehnologiei mobile este cel al cumpărăturilor de bunuri de consum ambalate. Atât mărcile CPG, cât și comercianții cu amănuntul sunt nerăbdători să valorifice tehnologia mobilă pentru a comunica cu publicul țintă pe parcursul întregului parcurs al clientului, precum și pentru a îmbunătăți experiența generală a acestuia. Cu toate acestea, o provocare cu care se confruntă comercianții este înțelegerea modului exact în care consumatorii folosesc tehnologia mobilă în timp ce fac cumpărături și cum să le transmită cel mai bine mesajele.
Potrivit lui Patrick Hadlock de la The Boston Consulting Group:
Consumatorii adoptă tehnologii, dispozitive și servicii care fac ca sarcinile de zi cu zi, cum ar fi cumpărăturile, gătitul și chiar deplasarea la serviciu să fie mai rapide, mai ușoare, mai distractive și mai eficiente. Acest lucru fragmentează calea de achiziție, deoarece consumatorii trec în mod regulat de la un canal digital la unul fizic și de la unul digital la altul și interacționează în mod digital atât în interiorul cât și în afara magazinelor
Până acum am folosit Retailor și CPG în discuție fără prea multă diferențiere și unii dintre voi trebuie să vă întrebați, există cu adevărat o diferență între un Retail și CPG și modul în care interacționează cu un consumator? ei bine, răspunsul este da și permiteți-mi să abordez rapid acest aspect înainte de a intra în alte detalii.
Care este diferența dintre Retail și CPG?
Retail se referă la vânzarea de produse către utilizatorii finali/consumatorii săi, în timp ce Consumer packaged goods (CPG) se referă la un spectru larg de producători, vânzători și comercianți de bunuri fizice (de obicei ambalate într-un fel, formă sau formă) folosite de consumatori și vândute prin intermediul unui comerciant cu amănuntul. Cel mai simplu mod de a ne gândi la comerțul cu amănuntul este oricine vinde către utilizatorul final, de obicei prin magazine de vânzare cu amănuntul de tip cărămidă și mortar, comerț electronic online sau prin canale mai învechite, cum ar fi cataloagele și comenzile telefonice. Printre exemplele populare de comercianți cu amănuntul se numără Walmart, Target, Amazon, Costco și, practic, toate magazinele pe care le vedeți într-un centru comercial. Restaurantele sunt, de asemenea, o formă de vânzare cu amănuntul, deoarece utilizatorii finali cumpără și consumă mâncarea care urmează să fie consumată.
CPG este un spațiu mai larg care cuprinde companii aflate cu un pas mai devreme în lanțul de aprovizionare implicate în dezvoltarea, producția, comercializarea și vânzarea de produse destinate consumului utilizatorilor finali. În mod obișnuit, CPG este implicat la nivelul comerțului cu ridicata, astfel încât companiile CPG fabrică produsele vândute către și care se află pe rafturile magazinelor de vânzare cu amănuntul. Exemple populare de companii CPG includ Proctor & Gamble, Johnson & Johnson, General Mills și Clorox, toate acestea având un portofoliu uriaș de mărci. De multe ori, puteți constata că societățile CPG au și un element de vânzare cu amănuntul. De exemplu, mărcile de modă, cum ar fi Gucci, Prada sau Dolce & Gabanna, toate sunt, din punct de vedere tehnic, companii CPG, deoarece activitatea lor principală este crearea și vânzarea de genți de mână, de multe ori către comercianți cu amănuntul de înaltă clasă, cum ar fi Barneys, Saks și Neiman Marcus. Cu toate acestea, ele au, de asemenea, magazine de vânzare cu amănuntul în care își vând exclusiv propriile produse. Prin urmare, linia de demarcație dintre aceste două industrii poate fi adesea neclară, motiv pentru care sunt atât de frecvent menționate împreună.
Peisajul în schimbare al CPG și tendințele emergente
Firmele globale de bunuri de consum ambalate (CPG) se confruntă cu o lume în care valoarea acumulată a mărcii lor este amenințată de declinul relativ al importanței piețelor mature deservite de „comerțul modern”. Aceste firme se confruntă cu un declin relativ pe piețele europene și americane, cu presiunea de a accelera introducerea de noi produse (NPI) și cu exploatarea de către concurenți a marketingului și a îndeplinirii directe către consumatori. Mărcile de bunuri de larg consum trebuie să se transforme de la modelul analogic de marketing și vânzări care le-a servit atât de bine în dezvoltarea și consolidarea comerțului modern la o nouă combinație de marketing direct, inovație de produs cu suport digital și vânzare pe mai multe canale. Inițiativele direct către consumator le vor ajuta să îmbunătățească marjele și loialitatea, să accelereze NPI, să deservească pe deplin vasta oportunitate de piață în curs de dezvoltare și să câștige și să servească mai eficient un nou val de consumatori digitali pe piețele dezvoltate
Pe măsură ce intensitatea informației crește, un IT de clasă mondială în companiile CPG necesită mai mult decât o simplă furnizare de servicii eficiente din punct de vedere al costurilor. Companiile care doresc să valorifice potențialul comercial al tehnologiei vor trebui să investească în domenii-cheie pentru a ține pasul nu doar cu concurența, ci și cu așteptările clienților lor din sectorul comerțului cu amănuntul și ale consumatorilor avizi de informații. Posibilitățile create de tehnologie ar trebui să stimuleze inovarea în procesele de afaceri și în ofertele de produse, iar informațiile bazate pe date ar trebui să ajute la modelarea strategiilor de afaceri.
Influența digitală este atotcuprinzătoare și inevitabilă. Un raport recent realizat de The Boston Consulting Group, Google și Information Resources Inc. (IRI), pentru Grocery Manufacturer’s Association (Asociația producătorilor de produse alimentare) avertizează cu privire la punctul de inflexiune al mediilor digitale de care se apropie rapid peisajul CPG. Piața va deveni probabil o piață „1-5-10”, cu o creștere a cotei actuale de 1% a digitalului în vânzările de CPG la 5% până în 2018 și o accelerare la 10% la scurt timp după aceea. Pentru a evita să urmeze calea lui Blockbuster și Circuit City, un accent reînnoit pe adaptabilitate și inovație este extrem de important pentru comercianții cu amănuntul de produse alimentare și pentru mărcile CPG. Penetrarea digitală de 5 procente reprezintă aproape jumătate din creșterea totală a CPG în următorii cinci ani, ceea ce înseamnă că întreprinderile care nu dispun de o capacitate digitală eficientă riscă să stagneze, să piardă cote de piață și chiar să își diminueze vânzările. Pe de altă parte, cei care se află la început de drum au oportunitatea de a stabili poziții de lider care vor fi greu de infiltrat pentru alții. Ratele de penetrare digitală vor varia în funcție de locații și categorii. Unele categorii ar putea înregistra o penetrare digitală de 30 la sută sau mai mult până în 2018.
Să explorăm câteva domenii cheie în care companiile de top din domeniul CPG transformă mediul de afaceri cu ajutorul tehnologiilor digitale activate de IT, creând astfel noi capacități comerciale și operaționale.
Domandă determinată de tehnologia digitală
Câțiva consumatori își pot aminti de vremurile, de acum o jumătate de secol sau mai mult, când laptele, ouăle și untul erau livrate zilnic la ușă. Câțiva ar putea chiar să-și amintească de căruțele trase de cai și răcite cu gheață în acele vechi curse de lapte. Au dispărut căruțele trase de cai și răcite cu gheață, dar milioane de oameni trăiesc astăzi, în orașe de la Austin la Boston și de la San Francisco la New York, o versiune actualizată a livrării la domiciliu prin intermediul unor servicii de comerț electronic precum AmazonFresh, FreshDirect și Google Shopping Express. Alte milioane de persoane primesc livrări regulate de produse de uz casnic de bază prin servicii de abonament online, cum ar fi Subscribe & Save de la Amazon. Progresele tehnologice în comerțul cu amănuntul și în alte sectoare au sporit așteptările consumatorilor, demonstrând noi modalități prin care companiile pot oferi comoditate, opțiuni și valoare la ușa lor.
A fost o vreme când trebuia să cauți în cărțile de bucate noi rețete de gătit, să faci o listă de ingrediente și să mergi la cumpărături înainte de a putea încerca o nouă rețetă. Astăzi, ați putea să primiți zilnic sugestii de rețete sănătoase pe computere, tablete sau smartphone-uri, să comandați ingredientele online și să vi le fie livrate sau să le ridicați, deja ambalate, în drum spre casă de la serviciu. Există mai mulți nou intrați pe glob, cum ar fi Greenling, din Austin, Texas, care remodelează lanțul valoric prin livrarea de carne proaspătă, produsă la nivel local, produse lactate, legume și alte articole direct de la ferme la consumatori, fără ca cineva să fie nevoit să pună piciorul într-un magazin.
Inovările bazate pe tehnologie vor determina o mare parte din creșterea în CPG. Pe măsură ce consumatorii îmbrățișează noi experiențe, obiceiurile lor se schimbă. Evoluția comportamentelor de cumpărare într-o categorie se poate transfera în curând la altele, conducând aceste segmente spre propriile lor puncte de inflexiune. De exemplu, nu cu mult timp în urmă, probarea încălțămintei sau a hainelor era o parte esențială a experienței de cumpărare, în care consumatorul tinde să fie foarte implicat în decizia de cumpărare, încercând mai întâi produsele înainte de a lua decizia de cumpărare – penetrarea online a crescut la 10-12%, la fel cum verificarea personală a prospețimii și aranjamentului florilor tăiate era o parte centrală a experienței de cumpărare a florilor. Comanda prin telefon a permis livrarea la distanță, dar incapacitatea consumatorului de a vedea aranjamentul real a reprezentat o constrângere serioasă. În primele zile ale comerțului pe internet, 1-800-Flowers a profitat de avansul său în ceea ce privește florile comandate prin telefon, recunoscând că opțiunea digitală oferea o experiență mai bună pentru clienți. Compania a investit masiv în conținutul digital, dând viață cumpărăturilor de flori și contribuind la aducerea pieței florilor tăiate la punctul de cotitură digital. Categoria are acum o penetrare online de 15 procente și este în creștere. În fiecare dintre aceste segmente, vânzările digitale au crescut până la un punct critic, apoi au luat avânt odată ce industria a reușit să ofere o ofertă digitală corectă. Pe măsură ce tehnologia și inovația conduc interacțiunea digitală tot mai adânc în viața de zi cu zi a consumatorilor, categoriile CPG se apropie de un moment similar. Canalele digitale au în prezent cea mai mare influență asupra achizițiilor de produse de îngrijire a locuinței și de produse alimentare generale, dar este probabil ca importanța lor să crească în următorii cinci ani, pe măsură ce piața trece la o lume 1-5-10.
Comportamentul de cumpărare pe mai multe canale
Cu evoluția mobilității și a cumpărăturilor digitale, comportamentul consumatorilor a suferit o schimbare fundamentală și evoluează continuu pe măsură ce apar noi platforme digitale. Este posibil ca consumatorul să nu mai cumpere aceleași produse în același mod, vizitând magazinele alimentare sau magazinele de vânzare cu amănuntul multibrand de mai multe ori în fiecare săptămână, ci poate alege să utilizeze un nou mediu digital. În trecutul nu foarte îndepărtat, oamenii încă mai cumpărau CD-uri din magazinele de discuri, închiriau casete video și DVD-uri din magazinele video, citeau ziare și reviste tipărite și cumpărau bilete de avion și camere de hotel de la agenții de turism. Cu toate acestea, pe măsură ce fiecare dintre aceste industrii a atins punctul de inflexiune digitală, ele s-au schimbat rapid& destul de dramatic, în măsura în care astăzi toate aceste produse și servicii sunt disponibile online pe dispozitivele noastre digitale în permanență. Cumpărăturile digitale au evoluat foarte rapid într-un ecosistem extrem de complex care a remodelat în mod fundamental – și continuă să redefinească – modul în care consumatorii se angajează cu mărcile și achiziționează produse. Experiența digitală a bulversat deja fiecare etapă a parcursului tradițional de achiziție: descoperire, căutare, localizare, cumpărare și post-achiziție. Noul traseu este mult mai fragmentat și mai dinamic, datorită capacității consumatorilor de a-și împărtăși experiențele și cunoștințele. În fiecare etapă, aceștia pot comuta între canalele de cumpărături digitale și fizice, pot interacționa în mod digital în interiorul și în afara magazinelor și pot utiliza numeroase canale asupra cărora comerciantul cu amănuntul nu are niciun control.
În prezent, impactul digitalului se resimte cel mai acut în primele etape ale traseului de cumpărare. Conform cercetării BCG, aproape 40 la sută dintre cumpărătorii off-line și peste 30 la sută dintre cumpărătorii online au declarat că impactul tehnologiei este cel mai mare în timpul fazei de descoperire. Mai mult de un sfert dintre cumpărătorii offline și online au declarat că cel mai mare impact al acesteia este în faza de căutare.
Mărcile producătorilor continuă să conteze pentru cumpărători, iar site-urile web ale mărcilor pot avea un impact semnificativ, în special pentru cumpărătorii din magazine la începutul parcursului de cumpărare. În timp ce Amazon conduce în ceea ce privește implicarea consumatorilor pentru cumpărătorii de comerț electronic în timpul fazelor de descoperire, căutare și localizare, avantajul său dispare pentru consumatorii online care fac achiziții în magazin (și, desigur, și pentru cumpărătorii offline). Atât producătorii, cât și comercianții cu amănuntul au oportunitatea de a-și spori substanțial influența și impactul prin furnizarea de conținut online de calitate și prin construirea de relații directe cu clienții. Haideți să ducem acest gând în secțiunea următoare și să discutăm mai în detaliu.
Stabilirea de relații directe cu consumatorii
Indiustria GPL se bazează din ce în ce mai mult pe platformele digitale & de socializare pentru a crea relații directe și a menține relații de durată cu consumatorii. Studiile au arătat că proporția consumatorilor care au revenit la produsele de marcă din 2008 încoace a fost mai mică decât după recesiunile anterioare. Implicarea directă cu consumatorii poate contracara această evoluție prin creșterea loialității și prin îmbunătățirea cunoștințelor privind nevoile individuale ale consumatorilor, ceea ce poate duce, la rândul său, la o direcționare mai precisă a produselor și a promoțiilor. Multe companii au găsit modalități de a se adresa direct consumatorilor, oferindu-le servicii online mai degrabă decât produse. Kraft, de exemplu, a creat un serviciu disponibil prin intermediul unui site web și al unei aplicații, asemănător unei rețele sociale, prin care consumatorii fac schimb de rețete. Johnson & Johnson’s BabyCenter oferă o comunitate online în care părinții împărtășesc sfaturi și recomandări de produse.
Multe companii de bunuri de larg consum se angajează cu consumatorii lor pe site-uri externe de socializare. Cercetările efectuate de McKinsey în 40 de companii au descoperit zece metode distincte de interacțiune cu consumatorii pe rețelele de socializare pe parcursul procesului de luare a deciziilor privind produsele. Acestea variază de la tehnici pasive, cum ar fi monitorizarea blogurilor și a rețelelor sociale pentru a găsi referințe despre mărci, până la implicarea directă sub formă de marketing orientat, introducerea de noi produse sau sensibilizarea consumatorilor în timpul crizelor de relații publice. Coca-Cola, de exemplu, monitorizează în timp real ce spun consumatorii despre produsele sale. Coca-Cola a fost prima marcă din lume care a ajuns la 50 de milioane de „like-uri” pe Facebook, în timp ce Coca-Cola dietetică avea 225.000 de adepți pe Twitter la sfârșitul anului 2012. Capacitatea tehnologică de a menține prezența socială a mărcii, de a monitoriza conversațiile consumatorilor și de a răspunde în timp real necesită un set complex și în continuă evoluție de soluții tehnologice, pe care companiile CPG se concentrează din ce în ce mai mult. Voi aborda pe scurt acest aspect în următorul punct de discuție.
Harness DATA Power using Predictive Analysis
În mod tradițional, companiile CPG s-au bazat pe canale precum performanța istorică, măsurătorile din trecut, cererile canalelor, sentimentele pieței, cercetarea de piață etc. pentru a determina prețul, promoțiile, lansarea pe o nouă piață și poziționarea produselor. Odată cu trecerea consumatorilor către platformele digitale, metodele încercate și testate pentru a evalua piețele și comportamentul consumatorilor au devenit învechite și un număr bun de companii CPG au început să apeleze la Data Predictive Analytics pentru a-și realinia strategiile Go-To Market. Adoptând o abordare pe mai multe direcții, compania din spatele unor mărci precum Orville Redenbacher, Chef Boyardee și Marie Callendar’s a exploatat cu succes puterea datelor pentru a extrage informații de la cei mai vocali susținători și critici ai săi din social media. Prin aceste informații, ConAgra a descoperit că consumatorii doreau să facă parte din procesul de luare a deciziilor. Folosirea instrumentelor de ascultare socială a oferit ConAgra capacitatea de a primi feedback online în timp real, fără a risipi bani sau timp offline pe grupuri de discuție și analize de piață.
Cu toate acestea, mulți comercianți cu amănuntul și firme de bunuri de larg consum fie se îneacă într-un potop de date fără a fi foarte siguri cum să obțină informații din ele, fie sunt sceptici cu privire la potențialul atât de mult promovat al analizei datelor. Cu toate acestea, big data și analiza avansată se numără printre cele mai importante câmpuri de luptă pentru companiile de retail și CPG în prezent, potrivit unei postări pe blog a lui Peter Breuer, director al practicii de retail a McKinsey & Co. în Germania
„Cercetări recente efectuate de McKinsey și Massachusetts Institute of Technology arată că firmele care injectează big data și analiză în operațiunile lor își depășesc colegii cu 5% în ceea ce privește productivitatea și cu 6% în ceea ce privește profitabilitatea”, notează Breuer. „Experiența noastră sugerează că pentru companiile de retail și CPG, creșterea este cel puțin la fel de mare, dacă nu chiar mai mare.”
Iată câteva dintre modalitățile potențiale prin care companiile pot obține aceste câștiguri:
- Analiza datelor le permite să înțeleagă comportamentul unui client de-a lungul fiecărei etape a călătoriei de cumpărare. Acest lucru le permite să consolideze activitățile de up-selling și cross-selling.
- Companii pot „asculta” modul în care clienții vorbesc despre produsele lor prin intermediul rețelelor de socializare, inclusiv caracteristicile pe care le apreciază și dacă ar cumpăra din nou aceleași produse.
- Analiza datelor le permite companiilor să urmărească mai bine răspunsurile clienților la promoții și campanii media, astfel încât să poată lua decizii privind rafinarea acestor campanii pentru a obține cea mai mare rată de succes.
Tesco a integrat sistematic analiza și cunoștințele consumatorilor pentru a construi un avantaj competitiv durabil. Analizând datele din programul său de loialitate Clubcard (care cuprinde peste 1,6 miliarde de puncte de date, zece milioane de clienți, 50.000 de SKU-uri și 700 de magazine), retailerul a putut să segmenteze și să direcționeze mai bine ocaziile clienților.P&G a anunțat recent că își mărește de patru ori forța de muncă în domeniul analizei. Compania crede în mod clar că modul în care sunt utilizate informațiile în lumea afacerilor se schimbă în mod fundamental și consideră că analiza este o sursă centrală de avantaj competitiv în următorii ani. Este de așteptat ca mulți alți jucători din domeniul CPG să urmeze în curând acest exemplu.
Mobilitate, social media și servicii bazate pe localizare
În era smartphone-urilor de astăzi, majoritatea consumatorilor sunt conectați digital în cea mai mare parte a timpului, forța de muncă din magazinele de vânzare & de servicii este, de asemenea, conectată în mod similar prin intermediul dispozitivelor digitale inteligente, oferind companiilor CPG o oportunitate unică de a valorifica aceste noi instrumente digitale & modele de interacțiune pentru a se conecta cu comercianții cu amănuntul și cu consumatorii individuali oriunde s-ar afla și oricând doresc. Mobilitatea a îmbunătățit foarte mult strategiile de marketing „direct la consumator” ale companiilor CPG în ultimii ani. Mobilitatea combinată cu serviciile bazate pe localizare sunt utilizate pe scară largă în zilele noastre atât de comercianții cu amănuntul, cât și de companiile de bunuri de larg consum pentru a trimite consumatorilor alerte promoționale, cupoane digitale, notificări cu privire la disponibilitatea unor noi servicii sau produse, pe baza obiceiurilor și comportamentului lor de cumpărături anterioare. De exemplu, un consumator se îndreaptă spre farmacie cu o listă rapidă de articole de sănătate și frumusețe pe care dorește să le cumpere înainte de o excursie de weekend. Intră în magazin și deschide aplicația mobilă a retailerului, care cunoaște locația magazinului, pe baza datelor geospațiale preluate de pe telefonul său. Aplicația se sincronizează cu aplicația listei de cumpărături a consumatorului, care evidențiază apoi acele articole pe o hartă interactivă a magazinului. În câteva minute, aceasta găsește cu ușurință tot ce are nevoie, în afară de un articol care nu mai este în stoc. Nu-și face griji – selectează opțiunea „livrare la domiciliu” și articolul respectiv este pe drum. Levi Strauss, de exemplu, folosește social media pentru a oferi oferte specifice fiecărei locații. Într-un caz, interacțiunile directe cu doar 400 de consumatori au determinat 1.600 de persoane să se prezinte la magazinele companiei – un exemplu al efectului „word-of-mouth” al social media.
Ca multe afaceri, alimentare și nu numai, vânzările Tyson s-au confruntat cu dificultăți după recesiunea din 2008. Schimbarea modelului său de afaceri pentru a include o serie de canale pentru a ajunge la consumatori atât online, cât și offline, a fost esențială pentru a trece peste anii de leneveală. Pentru lansarea unui produs recent, Tyson și-a concentrat strategia de marketing pe păstrarea și fidelizarea clienților, mai degrabă decât pe căutarea de noi clienți. A fost creat un accent pe povestiri prin intermediul unei profuzii de acțiuni sociale, cum ar fi o campanie de influențare, petreceri pe Twitter și multe altele. Marca a asociat acest lucru cu inițiative mobile, cum ar fi geo-targetarea, într-un efort de a lega eforturile de marketing în magazin și cele digitale. Care a fost rezultatul? O creștere de trei cifre a vânzărilor. Soluțiile mobile sunt, de asemenea, din ce în ce mai importante în cadrul întreprinderii însăși. Un producător de bunuri de larg consum, de exemplu, și-a echipat comercianții cu aplicații pentru tablete care utilizează imagini și introducerea de date pentru a urmări zilnic cât spațiu de raft i-a fost alocat în comparație cu concurența și dacă comercianții cu amănuntul respectau acordurile de promovare. Măsurând și acționând pe baza acestor date, compania și-a dublat spațiul la raft în cadrul unei singure regiuni și a sporit respectarea prețurilor și a promoțiilor de către comercianții cu amănuntul.
Pe măsură ce capacitățile tehnologice emergente fac din dispozitivul mobil principalul instrument personal de cumpărături, cu ajutorul căruia consumatorii descoperă, încearcă, cumpără și împărtășesc experiențe cu produse noi, costul lansărilor de produse va scădea, iar impactul acestora va crește.
Există alte câteva domenii CPG la fel de importante, cum ar fi gestionarea lanțului de aprovizionare, viteza de trecere de la idee la produs, reglementările privind siguranța & care sunt, de asemenea, transformate prin încorporarea tehnologiilor digitale și impulsionate de comportamentul consumatorilor din noua eră. Producătorii de bunuri de consum se orientează din ce în ce mai mult către sisteme de lanț de aprovizionare bazate pe cerere pentru a minimiza nivelul stocurilor, pentru a îmbunătăți performanța serviciilor și pentru a reduce epuizările de stoc. Adoptarea acestei abordări a impus companiilor să dezvolte noi algoritmi pentru a integra datele privind cererea în timp aproape real cu previziunile tradiționale și să dezvolte noi sisteme IT pentru a facilita schimbul de date cu clienții și distribuitorii. Pentru majoritatea companiilor producătoare de bunuri de consum, introducerea de noi produse mai rapid, la costuri mai mici și cu o probabilitate mai mare de succes pe piață este un obiectiv constant, dar evaziv. De asemenea, companiile de bunuri de larg consum utilizează din ce în ce mai mult identificarea prin radiofrecvență și codurile de bare, precum și autentificarea suplimentară, cum ar fi hologramele și nanoetichetele, pentru a-și urmări produsele în diferitele etape ale lanțului de aprovizionare. Există un efort continuu în industria CPG de a valorifica platformele digitale disponibile pentru a integra strategiile Omni-channel cu o experiență de cumpărare fără cusur pentru consumatori.
în timp ce multe companii CPG și-au stabilit o prezență digitală – un site web și site-uri de socializare și o anumită publicitate digitală – cele mai multe dintre ele nu au integrat încă pe deplin digitalul în modelul lor de operare, nu au construit o capacitate analitică de big-data, nu au urmărit o strategie multicanal sau nu și-au adaptat ofertele de produse la piața digitală sau de comerț electronic.
„Toate companiile CPG pot face o serie de mișcări cu risc scăzut, „fără regrete”, care le vor pregăti mai bine pentru o lume 1-5-10″, se arată în raportul BCG.
Cu toate acestea, există și un cost mare al inacțiunii. Companiile CPG nu numai că vor abdica în favoarea comercianților cu amănuntul oportunitatea de a modela evoluția comerțului electronic în acest sector, dar riscă, de asemenea, să piardă controlul asupra propriilor marje, a cotei și a capitalului de marcă în canalul digital în creștere rapidă. Cercetătorii avertizează că firmele care nu intră în jocul digital se vor confrunta probabil cu vânzări stagnante sau în scădere. Combinația dintre prețurile dinamice și capacitatea consumatorilor de a primi notificări și comparații de prețuri în timp real va comprima marjele.
Cred că juriul încă nu s-a pronunțat… Credeți că industria CPG este pregătită pentru transformarea digitală?
.