Limitele de timp pentru contracararea American Express
Care sunt limitele de timp ale membrilor de card și ale comercianților pentru contracarări, litigii și întrebări?
Există mai multe moduri în care contracarările American Express diferă de cele emise de alte companii precum Visa Mastercard. Un exemplu de astfel de diferențe este reprezentat de limitele de timp pentru contracararea American Express, atât pentru membrii cardului, cât și pentru comercianți:
- După ce este emisă o anchetă, comercianții au la dispoziție 20 de zile pentru a răspunde.
- După ce este emisă o contracarare, comercianții au la dispoziție 20 de zile pentru a răspunde.
- Nu există o limită de timp pentru membrii cardului – o tranzacție poate fi contestată în orice moment.
The State of Chargebacks 2018
Lansat ca o modalitate de colectare și analiză a constatărilor din industrie, sondajul State of Chargebacks reflectă experiențele a peste o mie de respondenți din spațiul card-not-present. Descărcați pentru a afla cele mai recente informații despre gestionarea fraudelor și a returnărilor de debit.
Free Download
American Express Chargeback Time Limits That Apply to the Merchant
Ca și Discover, Amex este atât un emitent, cât și propria rețea de carduri. Aceștia utilizează numere de identificare bancară în intervalul cuprins între 34**** și 37****. Împreună cu acestea sunt multe alte reguli și reglementări excentrice pentru comercianți. De exemplu, există două componente cheie în procesul de refacturare American Express: anchete și refaceri.
În cazul în care membrul cardului contestă o tranzacție, American Express ar putea trimite o anchetă comerciantului. O anchetă este o solicitare de informații suplimentare folosite pentru a verifica tranzacția inițială.
Pentru că American Express acționează atât în calitate de emitent, cât și de rețea de carduri, există puține situații în care comerciantul ar trebui să furnizeze documente suplimentare.
Nu vă descurcați singur: soluțiile noastre de prevenire și gestionare vă ajută să anulați returnările de debit, să reduceți frauda și să recuperați veniturile.
Dacă American Express trimite o anchetă, comerciantul are la dispoziție 20 de zile pentru a răspunde. Dacă comerciantul nu răspunde în termenul stabilit de American Express pentru refacturare sau dacă documentația nu abordează suficient problema, ancheta se va transforma automat în refacturare.
Comerciantul nu va primi întotdeauna o anchetă. În cele mai multe cazuri, American Express va emite imediat o rambursare de debit către comerciant; există puține situații în care instituția financiară nu are suficiente informații pentru a răspunde preocupărilor membrului cardului.
De fapt, dacă un comerciant se confruntă cu rate ridicate de interogări, American Express va avansa procesul de contestare prin emiterea de rambursări de debit numai pentru acel comerciant. Nu se vor mai trimite solicitări de informații.
Dacă comerciantul consideră că returnarea de debit a fost emisă din greșeală, există posibilitatea de a anula returnarea de debit. Fiecare cod de motiv American Express are propriile documente necesare pentru a finaliza o anulare a returnării de debit.
Documentația de anulare a returnării de debit trebuie trimisă în termen de 20 de zile de la data la care a fost emisă returnarea de debit.
Limitele de timp pentru returnarea de debit American Express care se aplică titularului de card
Pentru că rețelele de carduri își actualizează în mod constant reglementările, este important să consultați cel mai actual set de reglementări și politici privind returnarea de debit.
Din moment ce cel mai recent manual (2014) al American Express Merchant Regulations nu menționa limitele de timp care se aplică membrilor de card, am decis să facem câteva investigații.
Potrivit departamentului de servicii pentru clienți al rețelei de carduri, nu există limite de timp de refacturare American Express pentru membrii de card.
„Pentru U.S., vom face o încercare de a deschide o investigație, indiferent de vechimea tranzacției.”
Vești proaste pentru comercianți
Comercianții care acceptă tranzacții American Express vor întâmpina multe provocări în ceea ce privește returnările de debit.
Pentru că, în esență, nu există un termen limită pentru depunerea unei returnări de debit la American Express, comercianții vor fi probabil complet luați prin surprindere de o pierdere bruscă de venituri la câteva luni după tranzacția inițială.
Un al doilea eșec în ceea ce privește gestionarea returnărilor de debit este faptul că American Express oferă foarte puține oportunități de reprezentare pentru comercianți.
În regulamentele pentru comercianți ale American Express, există o secțiune în capitolul privind returnările de debit care prezintă suportul necesar pentru a solicita anularea unei returnări de debit. Marea majoritate enumeră „dovada că un credit care compensează în mod direct taxa contestată a fost deja procesat.”
În cele din urmă, American Express face incredibil de ușor pentru membrii cardului să conteste o tranzacție. Cei mai mulți dintre membrii cardului sunt probabil ignoranți cu privire la faptul că o „contestare” este de fapt un chargeback, iar actul are repercusiuni grave pentru comerciant.
Dacă vă luptați să gestionați chargeback-urile American Express, contactați Chargebacks911® astăzi. Vom efectua o analiză gratuită a rentabilității investiției pentru a vă arăta cât de mult ați putea câștiga în plus dacă ați reuși să preveniți cu succes taxele contestate de către membrii cardurilor American Express.