Mixul de marketing 4C
Înțelegerea celor 4C
Mixul de marketing tradițional 4P a fost dezvoltat din punctul de vedere al organizației. Fiecare dintre elementele mixului de marketing se referă la ceva ce firma trebuie să facă pentru a avea succes pe piață.
De exemplu, trebuie să dezvolte o gamă de produse pe care să le vândă, apoi trebuie să stabilească un preț adecvat unde produsul se va vinde cu o marjă adecvată, apoi încearcă să comunice beneficiile produselor lor și să le plaseze în canale și retaileri adecvați și relevanți.
În ultimii ani, însă, marketingul a devenit mult mai centrat pe client. Acest lucru înseamnă că marketingul din zilele noastre, așa cum este evidențiat în ceea ce este cunoscut sub numele de conceptul de marketing, se referă la satisfacerea nevoilor anumitor clienți (la care ne referim ca piață țintă).
Din cauza acestei schimbări către o concentrare mai puternică pe client, unii scriitori academici și manuale au modificat structura tradițională a mixului de marketing și au reinventat-o în viziunea consumatorului. Așa cum este a devenit mai important ca organizațiile să utilizeze gândirea „outside-in”, concentrându-se pe nevoile și dorințele clientului, mai degrabă decât pe propriile obiective atunci când își dezvoltă strategia și programele de marketing.
Mixul de marketing al celor 4C
Cele patru componente ale acestui mix de marketing centrat pe client sunt:
Clientul
Costul
Conveniența
Comunicarea
Clientul
Acest component înlocuiește „produsul”. În loc să se concentreze pe dezvoltarea de produse, firma trebuie să se concentreze pe nevoile și cerințele clienților.
În primele zile ale marketingului, firmele produceau produse care erau ușor sau puțin costisitoare de fabricat și apoi încercau să caute piețe de desfacere prin promovarea intensă a acestor produse. În zilele noastre, valoarea pe care un anumit produs sau serviciu o oferă unui client este cea care determină poziția organizației pe piață. În consecință, compania trebuie să ofere o soluție la nevoile clientului și să-și personalizeze produsul sau serviciile în consecință.
Cost
Costul înlocuiește vechiul „preț”, punând accentul pe trecerea la o strategie de marketing centrată pe consumator. Accentul se pune pe ceea ce costă un client să cumpere un produs sau un serviciu, în loc de stabilirea prețului unui produs cu unicul scop al profitului organizațional. Există o abordare pe termen lung atașată ideii de cost, prin luarea în considerare și a costului de întreținere a unui anumit produs sau serviciu.
Când se studiază marketingul, este important să se ia în considerare faptul că „costul” are o perspectivă mai largă decât pur și simplu banii. Costul implică timp, efort, stres și factori de confort. Prin urmare, o firmă poate reduce costurile de achiziție a produsului pentru un consumator făcând produsul său mai ușor de obținut și oferind un proces mai simplu.
Conveniența
Conveniența este similară cu „locul” original. Dar, în loc să caute o serie de comercianți cu amănuntul care să le vândă și să le promoveze produsele, în zilele noastre, firmele trebuie să se uite la cel mai convenabil mod de a obține produsul lor la consumatorul final.
Cu alte cuvinte, accentul s-a mutat de la cea mai bună soluție de distribuție pentru companie la confortul consumatorului. Această schimbare a fost absolut necesară odată cu creșterea numărului de comenzi prin internet și telefon. Comerțul electronic a avut din ce în ce mai mult succes și, prin urmare, mulți cumpărători achiziționează ceea ce au nevoie din confortul propriei case. Organizațiile trebuie să se adapteze la această nouă tendință, regândindu-și procesul de distribuție.
Comunicare
Evident, comunicarea se referă la tradiționala „promovare”. Majoritatea manualelor actuale de marketing tind să folosească oricum cuvintele „comunicare integrată de marketing”, mai degrabă decât promovare.
Este în acest element că am văzut cea mai importantă schimbare în practica de marketing. În loc de o strategie de comunicare unidirecțională, organizațiile trebuie să adopte o abordare de „ascultare și învățare”. O comunicare bazată pe relații, definită ca un sistem bidirecțional, ar trebui să fie implementată pentru a concura eficient. Promovarea tradițională, prin care un client cumpăra un produs sau un serviciu dacă se raporta la mesajul mărcii, nu mai este disponibilă.
.