Un ghid cuprinzător de monitorizare a mass-media + INSTRUMENTE
Avansați un secol și jumătate, iar serviciile de monitorizare a mass-media sunt și mai solicitate. Odată cu dezvoltarea tehnologiei, a internetului și a accesului mai larg la informații, monitorizarea mass-media devine din ce în ce mai importantă. În zilele noastre, este un proces automatizat datorită numeroaselor instrumente de monitorizare media.
Serviciul de monitorizare media este utilizat pe scară largă în relațiile publice pentru a urmări comunicatele de presă și pentru a fi la curent cu toate datele referitoare la clientul dumneavoastră. Urmărirea și analiza acoperirii media este una dintre provocările cu care se confruntă zilnic mulți profesioniști din domeniul relațiilor publice.
Astăzi, voi explica ce este monitorizarea media, voi arăta cum se face și voi preciza toate avantajele sale.
Pentru utilizatorii care caută un software de monitorizare media, am ales cu atenție cele mai bune 10 instrumente de monitorizare media care vă vor ajuta să reușiți!
Pentru aceia dintre voi, care doresc să cunoască toate dedesubturile monitorizării media, am pregătit un ghid complet de monitorizare și analiză media!
Instrumente de monitorizare media
Pentru a aplica eficient toate beneficiile pe care le oferă monitorizarea media, aveți nevoie de un instrument robust de monitorizare media. Iată o listă cu cele mai bune instrumente de monitorizare media disponibile pe piață.
Vă prezentăm o gamă largă de instrumente, astfel încât să puteți alege unul care să vă satisfacă nevoile. Puteți alege între un instrument de monitorizare media robust și accesibil, o soluție pentru întreprinderi sau un instrument gratuit care vă va notifica cu privire la mențiunile disponibile în mod public.
Brand24
Cine ar fi crezut că am ajuns pe lista noastră?
Lăsând glumele la o parte, Brand24 este unul dintre cele mai robuste și accesibile instrumente de pe piață. Acest instrument de monitorizare media oferă o mare varietate de caracteristici care vă vor ajuta în sarcinile de zi cu zi. Mai mult, funcțiile sunt împachetate într-un tablou de bord ușor de utilizat.
Să începem cu elementele de bază, și anume sursele din care Brand24 analizează datele:
- platformele de social media, inclusiv, Facebook, Instagram, Twitter, Twitch și Youtube
- podcasturi
- buletine informative disponibile public
- site-uri de știri online
- bloguri
- forumuri
- alte surse disponibile public online
Desigur, știm că volumul de mențiuni nu este factorul cheie la alegerea unui instrument de monitorizare media. Componenta cheie este capacitatea de a vedea imediat cele mai importante mențiuni.
De aceea, Brand24 oferă o gamă largă de filtre, inclusiv filtrul de sentiment, influență sau numărul de interacțiuni.
În plus, puteți sorta mențiunile din tabloul de bord Brand24 în funcție de importanța lor. Importanța este evaluată pe baza domeniului, a interacțiunilor și a altor factori.
Mai mult, Brand24 oferă:
- analiză robustă a sentimentelor
- măsurători de social media, cum ar fi estimarea reach-ului în social media sau numărul total de like-uri, comentarii, și distribuiri
- ajungerea în alte medii decât cele sociale
- rapoarte de voce și influență a profilurilor publice de top din cadrul nișei dvs. de afaceri
Mai mult, Brand 24 va calcula AVE, care vă va oferi o valoare estimată a mediei câștigate.
Preț: Brand24 pornește de la 49 de dolari pe lună și oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.
Brandwatch
Brandwatch este un instrument de monitorizare a mass-mediei pentru clienții enterprise.
Acest instrument de monitorizare a mass-mediei oferă caracteristici avansate de analiză. Brandwatch nu numai că va colecta și analiza datele în timp real. Aceștia au dezvoltat o platformă specială numită Vizia, care vă va oferi informații utile care vă vor ajuta să vă aduceți compania la un alt nivel.
Preț: Prețurile Brandwatch sunt disponibile la cerere.
Google Alerts
De cealaltă parte a spectrului avem Google Alerts.
Google Alerts este un instrument gratuit de monitorizare a mass-media. Instrumentul va colecta mențiunile disponibile în mod public care conțin cuvântul dvs. cheie predefinit și va livra raportul în căsuța dvs. poștală.
Din păcate, asta este tot ce poate face acest instrument de monitorizare media. Nu oferă nicio opțiune de analiză și nici nu puteți crea un raport. Funcționalitatea instrumentului este destul de limitată.
Preț: Google Alerts este un instrument gratuit de monitorizare a presei.
Talkwalker
Talkwalker este un alt instrument robust de monitorizare a presei care se concentrează pe furnizarea de rezultate pentru conturile de nivel corporativ și de întreprindere.
Talkwalker acoperă media deținută și câștigată în 187 de limbi. Instrumentul poate furniza cele mai importante și mai de impact informații folosind inteligența artificială avansată.
Instrumentul de monitorizare media analizează datele în timp real. De asemenea, aveți acces la 2 ani de date istorice.
Preț: Pachetul de bază pornește de la 6.000 de dolari, informații despre planurile corporate și enterprise sunt disponibile la cerere.
SEMrush
SEMrush este un instrument SEO care oferă monitorizarea media ca una dintre caracteristicile sale.
Este o combinație interesantă. Dacă vă interesează în principal să urmăriți mențiunile de marcă nelegate și să vă dezvoltați strategia SEP, aruncați o privire la SEMrush.
Țineți cont de faptul că domeniul de aplicare al instrumentului este limitat la găsirea mențiunilor de marcă pe care le puteți folosi pentru a vă ridica poziționarea SEO. Va fi greu să îl folosiți pentru aplicații de PR.
Preț: SEMrush începe de la 99,95 dolari pe lună. Instrumentul de monitorizare media oferă o perioadă de încercare gratuită.
Sprout Social
Sprout Social este un software de management al rețelelor sociale cu o componentă puternică de monitorizare a rețelelor sociale.
Puteți aplica ascultarea socială la strategia dvs. și găsi cele mai utile informații care vă vor stimula prezența online.
Managementul rețelelor sociale vă va ajuta în activitățile de zi cu zi. Veți putea programa postări pe principalele canale de social media, de exemplu, Twitter sau Instagram. În plus, puteți urmări performanța campaniei, puteți răspunde la mesajele primite și puteți pregăti rapoarte de social media. Sprout Social este unul dintre cele mai bune programe de monitorizare a rețelelor sociale de pe piață.
Preț: Acest instrument de monitorizare a rețelelor sociale pornește de la 99 de dolari pe lună și oferă o perioadă de încercare gratuită.
Prowly
Prowly este un instrument de ascultare unic în felul său.
Prowly vă va ajuta să vă urmăriți relatările de presă și să vă gestionați listele media. Este un instrument grozav pentru orice profesioniști de relații publice care sunt interesați în principal să lucreze cu mass-media, mai degrabă decât să urmărească sursele lor de pe Twitter, Instagram sau Web.
Prowly vă va ajuta să vă gestionați contactele media și conținutul deținut.
Preț: Planul de bază pornește de la 210 dolari pe lună, iar instrumentul oferă o încercare gratuită.
Tweetdeck
Tweetdeck este unul dintre instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale care se concentrează pe Twitter. Puteți gestiona mai multe conturi Twitter de pe un singur tablou de bord și puteți monitoriza îndeaproape acest canal de social media.
Puteți vedea toate datele, separate în patru coloane diferite și puteți obține o imagine de ansamblu imediată a activității Twitter.
Preț: Tweetdeck este un instrument gratuit de monitorizare a rețelelor sociale.
Keyhole
Keyhole este un alt jucător puternic când vine vorba de instrumente de monitorizare a rețelelor sociale.
Funcțiile sale robuste de ascultare socială vă permit să urmăriți hashtag-urile pe diferite canale de socializare, de exemplu, Instagram, YouTube sau Twitter.
Keyhole vă permite să analizați subiectele în tendințe, astfel încât să puteți rămâne cu un pas înaintea concurenței.
Keyhole este unul dintre cele mai bune instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru colectarea și analiza datelor din social media. Din păcate, Keyhole nu oferă o platformă de gestionare a rețelelor sociale.
Preț: Monitorizarea rețelelor sociale începe de la &49 pe lună.
Reputology
Reputology este un instrument de monitorizare a rețelelor sociale care se concentrează pe gestionarea reputației online. Instrumentul se concentrează pe colectarea mențiunilor media de pe site-urile de recenzii, de exemplu, Yelp, Google sau Facebook.
Echipa dvs. de PR poate răspunde rapid la orice recenzii negative și poate înăbuși orice criză din fașă. Profesioniștii experimentați în PR vă vor ajuta să valorificați recenziile pozitive.
Reputology este soluția perfectă pentru cineva care dorește să urmărească recenziile diferitelor afaceri din mai multe locații. Din păcate, nu oferă funcții de monitorizare a rețelelor sociale.
Preț: Prețul pornește de la 49 de dolari pe lună.
Ce este monitorizarea și analiza media?
Monitorizarea media este procesul de monitorizare a mijloacelor de comunicare în masă în căutarea unor informații care să menționeze anumite subiecte. Informațiile găsite în mass-media pot avea valoare comercială, de afaceri sau științifică.
Cuprinderea în mass-media ar trebui să acopere cât mai multe surse relevante posibil. Multe programe de monitorizare a mass-media urmăresc surse precum: radio, televiziune, presa scrisă și internet, inclusiv social media.
În zilele noastre, internetul devine cel mai important purtător de informații. Este deosebit de important în afaceri, deoarece o mare parte din comerțul din zilele noastre se desfășoară pe internet.
În afaceri, bucățile de date relevante colectate de o platformă de monitorizare a mass-media pot oferi o perspectivă valoroasă asupra percepției publice asupra mărcii, companiei, campaniei de PR și marketing, produselor, serviciilor sau concurenților dvs.
Cu monitorizarea și analiza combinate, vă puteți ocupa de numeroase domenii de afaceri, inclusiv:
- Monitorizarea mărcii
- Managementul reputației online
- Ajutorarea clienților
- Reacția clienților
- Managementul crizelor
- Relații publice, inclusiv îmbunătățirea acoperirii mediatice și a relațiilor cu mass-media
- Valoarea câștigată în mass-media
- Analiză de piață
- Analiză a campaniilor de PR și de marketing
- Analiză a hashtag-urilor
- Analiză a concurenței
Descoperă monitorizarea mass-media! Creează-ți primul proiect!
Cum funcționează monitorizarea media?
Ok, știi ce este monitorizarea media și cum poate afecta rezultatele afacerii tale, dar cum funcționează?
Monitorizarea conversațiilor online din jurul organizației tale este floare la ureche. Instrumentele dedicate vor colecta fiecare mențiune în timp real. Întregul proces poate fi împărțit în pași simpli:
- Alegeți cuvintele cheie pe care doriți să le monitorizați. Serviciile de monitorizare media vor cerceta internetul pentru a căuta fiecare mențiune care conține cuvântul dvs. cheie.
- În funcție de obiectivul dvs. de monitorizare media, alegeți metrica analitică pe care o veți urmări îndeaproape. Multe companii urmăresc performanța conținutului lor, a concurenților sau date despre industria lor.
- Dispuneți informațiile pe care le-ați obținut din monitorizarea media în întreaga organizație. Fie că creați un raport de monitorizare media personalizabil sau o integrare Slack dedicată, asigurați-vă că toate părțile implicate primesc știrile de care au nevoie.
Succesul monitorizării media depinde de configurarea corectă a proiectului și de faptul că știți cum să reacționați la informațiile colectate.
Pasul 1. Decideți ce doriți să monitorizați
În primul rând, trebuie să știți ce doriți să obțineți prin utilizarea platformelor de monitorizare media. La început, întrebați-vă ce fel de date vă vor satisface cel mai bine nevoile. Poate fi vorba de date despre reputația brandului dvs., despre rezultatele campaniilor de marketing ale competitorilor sau poate despre tendințele din industria dvs.
Ar trebui să vă monitorizați întotdeauna propriul brand. Monitorizarea companiei dvs. vă va oferi două tipuri de informații:
- va ști ce, unde și cine vorbește despre compania dvs. și cum și ce se schimbă în timp. Acest lucru vă va ajuta să evaluați performanța campaniilor dvs. de marketing și să identificați cei mai mari susținători și detractori ai dvs. Veți putea să atenuați rezultatele unei publicități proaste.
- în timp, rezultatele monitorizării media vă vor ajuta să stabiliți repere. Veți ști dacă faceți progrese sau nu.
Prin monitorizare, dețineți controlul asupra narațiunii din jurul brandului dumneavoastră. Obțineți informațiile de afaceri necesare pentru a modela povestea despre compania dumneavoastră. Știți cum media câștigate descriu compania dvs..
Începeți monitorizarea media! Creați-vă primul proiect!
Mai mult, ar trebui să vă monitorizați concurenții.
Pentru a vă dezvolta, trebuie să rămâneți în fața concurenților dumneavoastră. Primul pas pentru a deveni lider în industrie, este să știi ce fac concurenții tăi.
Monitorizarea media va aduna toate informațiile necesare într-un singur loc. Vei ști ce spun concurenții tăi, ce campanii folosesc, ce canale și multe altele.
Ultimul subiect pe care ar trebui să stai cu degetul este monitorizarea industriei.
Dacă vrei să devii un lider în industrie, trebuie să o știi pe de rost. Cu cât știi mai multe, cu atât mai eficient poți opera.
Pasul 2. Configurarea unui proiect pentru monitorizarea media
În general, instrumentele de monitorizare media urmăresc fiecare mențiune publică care conține cuvintele cheie predefinite de dumneavoastră. Majoritatea instrumentelor acoperă o varietate de surse și includ monitorizarea rețelelor sociale.
Aceasta este cea mai critică parte a procesului de monitorizare media. Instrumentele vor colecta mențiunile care conțin cuvintele dvs. cheie selectate, astfel încât determină datele pe care le veți obține.
De aceea, trebuie să acordați atenție cuvintelor cheie și să le alegeți cu înțelepciune pentru a obține cele mai bune date posibile.
Cuvintele cheie trebuie să fie puternic asociate cu subiectul pe care doriți să îl urmăriți. De exemplu, dacă doriți să urmăriți mențiunile despre brandul dumneavoastră, v-aș recomanda cuvinte cheie precum:
- Numele brandului dumneavoastră
- Numele produsului sau serviciului dumneavoastră
- Hashtag-ul brandului dumneavoastră
- Hashtag-ul sau fraza legată tematic
- Primul și numele și prenumele directorului dumneavoastră general și al altor angajați cunoscuți
Începeți monitorizarea media! Descoperiți informații utile și duceți-vă afacerea la următorul nivel!
Pasul 3. Adunați și analizați rezultatele monitorizării media
Uneltele de monitorizare media caută și analizează conținutul online disponibil public de pe site-urile web și de pe platformele de socializare, pe baza API-ului acestor platforme.
Partea de analiză este una dintre cele mai valoroase părți ale proiectelor de monitorizare media.
Instrumentele de monitorizare media analizează datele colectate și le prezintă într-un mod acționabil.
Ce informații vă va oferi monitorizarea media?
- Volumul de mențiuni. Acesta este un indicator de bază al monitorizării media. Vă va spune cât de popular este cuvântul dvs. cheie și pe ce platforme
- Analiza sentimentelor. Analiza mențiunilor în funcție de sentiment vă va spune ce părere are publicul dvs. despre marca, produsul sau serviciul dvs.
- Estimarea reach-ului. Pentru a ști câte persoane ar fi putut să vă vadă postările. Această măsurătoare vă va ajuta să măsurați rezultatele campaniilor de marketing sau de conștientizare a mărcii. Brand24 va calcula atât reach-ul non-social, cât și cel din social media.
- Trending hashtags. O listă generată cu atenție de hashtag-uri în trend care vă va ajuta să vă creșteți vizibilitatea mărcii și să ajungeți la noi audiențe.
- Share of voice. Cota de voce va indica ce parte de piață deține marca dvs. în comparație cu concurenții dvs..
- Topul profilurilor publice. Platformele de monitorizare media vor identifica conturile de social media care vorbesc despre produsul dumneavoastră. Această măsurătoare vă poate ajuta să desfășurați o campanie de influencer marketing.
Începeți monitorizarea media! Creați-vă primul proiect!
Tip: Instrumentele de monitorizare media nu colectează date istorice, așa că țineți cont de acest lucru în timp ce vă planificați campaniile de marketing.
Tipuri de instrumente de monitorizare media
Tipul de instrument de monitorizare media pe care ar trebui să îl alegeți depinde de nevoile și bugetul dumneavoastră.
În general, putem distinge trei tipuri de instrumente de monitorizare media:
- instrumente de monitorizare media gratuite
- instrumente de monitorizare media accesibile
- instrumente de monitorizare media premium
În plus, puteți găsi instrumente care sunt specializate în monitorizarea social media. Chiar dacă vă concentrați în principal pe construirea prezenței în social media, v-aș recomanda să investiți într-un software de monitorizare media care acoperă o varietate de surse.
Instrumente gratuite de monitorizare media
Instrumentele gratuite de monitorizare media, de exemplu, Google Alerts, sunt o soluție excelentă, mai ales dacă nu aveți fondurile necesare pentru a plăti taxe lunare.
Instrumentele vor colecta mențiunile disponibile public, dar asta este tot ce vor face. Nu veți putea să vedeți secțiunea de analiză, să configurați rapoarte sau notificări personalizate.
Cu toate acestea, un instrument de monitorizare media imperfect este mai bun decât niciun instrument de monitorizare media.
Instrumente de monitorizare media accesibile
Un exemplu de instrument de monitorizare media accesibil, dar robust, este Brand24.
Brand24 va automatiza majoritatea proceselor și vă va oferi toate cifrele și informațiile de care aveți nevoie pentru a obține cele mai valoroase informații pentru compania dumneavoastră.
În acest tip de instrument de monitorizare media, vă configurați proiectul (un agent dedicat v-ar putea ajuta în acest sens) și obțineți automat toate datele de care aveți nevoie.
În tabloul de bord, veți găsi toți parametrii de care aveți nevoie pentru a evalua sănătatea brandului dumneavoastră. Pentru a obține un set de date cât mai ușor de acționat, puteți aplica diverse filtre la proiectul dvs. De exemplu, puteți filtra în funcție de dată, influență, surse de menționare sau limbă.
O altă caracteristică pe care ați putea-o găsi utilă în instrumentele de monitorizare media este partajarea. Ar trebui să fie ușor să adăugați noi utilizatori la proiect, precum și să exportați datele sub forma unui raport.
Începeți monitorizarea! Creați primul dvs. proiect (nu este nevoie de card de credit)
Strument de monitorizare media va colecta toate mențiunile disponibile public și va oferi informații despre:
- accesul mențiunilor
- analiza sentimentelor
- volumul mențiunilor
- interacțiunile din social media
- locurile cele mai active
- cele mai populare profile publice
Mai mult, cu ajutorul unui instrument de monitorizare media plătit ar trebui să puteți genera rapoarte în format PDF, să integrați instrumentul cu comunicatori externi, de exemplu, Slack, și să configurați cel mai convenabil sistem de notificări.
Instrumente de monitorizare media premium
Instrumentele de monitorizare media premium costă o mulțime de bani și sunt dedicate marilor jucători.
Principala diferență între instrumentele de monitorizare plătite și cele premium este că instrumentele de monitorizare premium oferă un consultant dedicat. Nu trebuie să analizați singur rezultatele.
Acest lucru este deosebit de important atunci când aveți un proiect cu un număr mare de rezultate. În acest caz, este greu să separați sursele valoroase de zgomotul de pe internet. Consultanții vă pot ajuta să creați rapoarte personalizate și se vor asigura că analiza sentimentului este perfectă.
Ce ar trebui să monitorizați?
Pentru ca proiectul dvs. să aibă succes, trebuie să monitorizați cuvintele cheie potrivite. Un instrument bun de monitorizare media vă va ajuta să separați grâul de neghină și să obțineți cele mai multe informații acționabile posibile.
Atunci, ce ar trebui să includeți în proiectul dvs. de monitorizare media?
Voi însuși
Nu contează ce instrument de monitorizare media alegeți, monitorizați întotdeauna marca dvs. Urmăriți brandul dvs. în diferite servicii și site-uri de știri.
Monitorizarea organizației dvs. vă va ajuta să aflați cine vorbește despre dvs. și ce spun aceștia.
Vă veți identifica cei mai mari susținători și detractori. Aceste cunoștințe vă vor ajuta să vă direcționați campaniile și să fiți cu degetul pe toate bucățile de conținut postate de detractori. Mențiunile acestora pot duce la o potențială criză.
Este vital să vă monitorizați compania pe o perioadă lungă de timp. În acest fel, veți putea să stabiliți parametri de referință. Benchmarking-ul oferă un context tuturor datelor pe care le-ați colectat.
Concurența
Dacă sunteți un lider în industrie sau nou în joc, trebuie să știți ce fac alte organizații.
Care nou-venit știe că este important să vadă ce face peștele cel mare și care este secretul din spatele succesului lor. Chiar dacă vreți să perturbați piața, trebuie să știți cu ce luptați.
Liderii consacrați ai industriei ar trebui să fie cu ochii pe toate celelalte organizații care vor să le ia poziția și clienții.
Industria
Dacă vreți să aveți succes, trebuie să știți ce se întâmplă în industria dumneavoastră. Există tendințe noi de care ar trebui să fiți la curent?
Monitorizarea media vă va ajuta să fiți primul care află tot ce se întâmplă nou.
Ce surse acoperă monitorizarea media?
Monitorizarea media obișnuia să se limiteze la presa scrisă și audiovizuală. Totul s-a schimbat odată cu apariția internetului. Acum, trebuie să adunați fiecare mențiune despre organizația și industria dvs. pentru a lua cele mai informate decizii. Chiar dacă acestea apar pe o platformă cu care nu sunteți deloc familiarizat.
Unde ar trebui să căutați conținutul care vă interesează?
Online
Toate instrumentele de monitorizare a mass-media bazate pe cloud acoperă majoritatea surselor online. Domeniul de aplicare al monitorizării și numărul de mențiuni din proiect depind de software-ul de monitorizare media ales de dvs. De exemplu, Brand24 monitorizează blogurile, forumurile, site-urile de știri online, podcasturile, buletinele de știri și alte surse online disponibile în mod public.
Jurnalele și revistele reprezintă o mare parte din monitorizarea media. Unele categorii de public țintă încă mai consideră presa scrisă o sursă importantă de informații. Vestea bună este că majoritatea ziarelor și revistelor au ediție online, astfel încât le puteți urmări cu ușurință cu ajutorul unui instrument de monitorizare a presei online.
Broadcast
Serviciile de streaming reprezintă o amenințare substanțială la adresa televiziunii și a rețelelor de cablu. Dar televiziunea are încă un avantaj substanțial față de Netflix și alte servicii. Același lucru este valabil și pentru radio. Mulți dintre noi au uitat deja de acest mijloc de comunicare, dar programele de radio ajungeau la majoritatea populației americane.
Social media
Monitorizarea social media ar trebui să fie o parte integrantă a proiectului dumneavoastră. Multe conversații despre industria sau organizația dvs. vor avea loc pe Facebook, Instagram sau Twitter. Dar nu neglijați alte platforme de social media! YouTube este acum al doilea cel mai utilizat motor de căutare. Este important să apăreți în rezultatele lor de căutare.
Monitorizați-vă brandul pe social media! Începeți procesul gratuit
Monitorizarea social media vă va ajuta să găsiți conversații relevante despre compania dvs. și să săriți în ele. Acest proces se numește ascultare socială. Veți putea să măsurați rezultatele campaniilor dvs., să descoperiți ce tip de conținut generează cele mai mari niveluri de implicare și să măsurați valoarea earned media. Este important să alegeți un instrument de monitorizare a social media care colectează mențiuni în timp real.
De ce este importantă monitorizarea media?
Importanța monitorizării media, în special a monitorizării online și a social media, crește.
Consumatorii folosesc internetul pentru a-și împărtăși experiențele, a face schimb de idei, a căuta recomandări de produse. În zilele noastre, fiecare persoană cu un smartphone și o conexiune la internet poate deveni creator de conținut și cu opinia sa poate influența percepția unei mărci, sau a unui produs. Aceasta este o mină de aur de informații de afaceri. Serviciile de ascultare socială vă pot stimula substanțial afacerea.
Pentru afacerile cu prezență online, este o oportunitate și o provocare uriașă: să ajungă la consumatori, să le modeleze și să le gestioneze percepția și, în cele din urmă, să câștige încrederea.
Având în vedere acest lucru, este bine să știți ce se spune despre afacerea dvs. online: de către clienții dvs. mulțumiți și nemulțumiți, de către mass-media din industrie sau de către concurenți. Monitorizarea media în timp real vă va ajuta să fiți la curent cu situația.
Vom trăi în era informației, într-o societate conectată în permanență la internet. Ceea ce se spune despre compania sau produsul dvs. poate călători mii de kilometri în câteva minute.
Nu puteți fi în întuneric atunci când vine vorba de mențiuni cruciale cu privire la afacerea dvs.
Cum anume vă poate ajuta monitorizarea mass-media să vă dezvoltați afacerea?
Monitorizarea reputației mărcii
Veștile proaste circulă repede. Veștile proaste online călătoresc și mai repede. Știrile online se pot răspândi pe rețelele de socializare în câteva minute și vă pot afecta reputația.
De aceea ar trebui să fiți cu degetul pe acoperirea mediatică din jurul companiei dumneavoastră.
Monitorizarea media vă poate ajuta să vă construiți și să vă protejați reputația mărcii.
Monitorizarea media vă poate ajuta să identificați crizele potențiale și să atenuați efectele negative. Cu un proiect configurat corect, veți primi mențiuni care conțin cuvântul dvs. cheie în timp real. Odată ce primiți o notificare cu privire la o nouă mențiune, puteți reacționa imediat, împiedicând escaladarea unei crize.
Monitorizarea media vă poate ajuta să controlați narațiunea din jurul mărcii dvs. Veți deveni un jucător mai activ atunci când vine vorba de prezența online a companiei dumneavoastră. Mai mult decât atât, veți putea controla eficient acoperirea mediatică câștigată.
Preveniți crizele
Mai devreme sau mai târziu, vă veți confrunta cu o criză. Faptul că veți ieși nevătămat din situația de criză depinde în mare măsură de cât de bine veți fi capabil să vă pregătiți și să combateți crizele. Elementul cheie al gestionării crizelor este depistarea din timp a unei mențiuni negative.
O criză poate lovi din cel mai neașteptat loc, de exemplu, unul dintre vânzătorii, filialele sau furnizorii dumneavoastră.
O platformă de monitorizare a presei vă va ajuta să fiți cu un pas înaintea știrilor online, oferindu-vă suficient timp pentru a reacționa la mențiunile negative și pentru a vă proteja brandul.
Monitorizarea presei vă poate ajuta să controlați percepția pieței asupra brandului dumneavoastră și a asociaților dumneavoastră.
Cunoașteți-vă publicul
La sfârșitul zilei, cel mai important aspect al activității dumneavoastră este să vă serviți publicul țintă în cel mai bun mod posibil și să faceți acest lucru mai bine decât concurenții dumneavoastră.
Pentru a obține avantajul competitiv, trebuie să ascultați conversațiile online ale clienților dumneavoastră și să identificați punctele de durere ale acestora.
Monitorizarea media constă în a asculta. Ascultarea clienților dvs. existenți și potențiali vă va ajuta să le oferiți exact experiența, produsul sau serviciul pe care și-l doresc.
Mai mult, veți ști cum să ajungeți mai eficient la ei. Cheia unei comunicări de succes este să găsiți un limbaj comun cu interlocutorul dumneavoastră. Monitorizarea media este o modalitate ideală de a vă cunoaște mai bine publicul țintă.
Măsurați rezultatele campaniilor de PR și marketing
Trebuie să măsurați rezultatele campaniilor dvs. de marketing și PR. În caz contrar, nu veți ști ce funcționează în avantajul dumneavoastră, cum să vă îmbunătățiți strategia de comunicare și de marketing.
Din moment ce scopul principal al multor campanii este de a crește gradul de conștientizare a mărcii și de a vă promova produsul sau serviciul, trebuie să știți cum rezonează campania cu publicul țintă. Profesioniștii din domeniul comunicării pot obține o mulțime de informații valoroase doar ascultând conversațiile online ale clienților lor existenți și potențiali.
Monitorizarea media vă ajută să urmăriți gradul de acoperire și sentimentul campaniilor dvs. și vă oferă informații despre ce a mers bine și ce aspecte trebuie îmbunătățite.
Identificați profilurile publice pentru campaniile de influențare
Identificarea influencerilor este deosebit de importantă atunci când alegeți unul dintre instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale.
Endatoriile de la profiluri publice recunoscute pot ajuta la verificarea mărcii, produselor sau serviciilor dvs. Acestea vă vor ajuta să construiți încrederea în compania dvs., ajutându-vă să vă devansați concurenții. Urmărirea industriei dvs. vă va ajuta să găsiți oportunitățile media potrivite pentru brandul dvs.
Cheia pentru o aprobare de succes este să găsiți influencerii potriviți. Unul care are autoritate în nișa dvs., este demn de încredere și vă poate promova cu adevărat produsul.
Monitorizarea media găsește persoanele care vorbesc deja despre nișa, produsul sau serviciul dvs. de afaceri.
Un instrument de monitorizare media vă va oferi o listă de profiluri publice pe care le puteți investiga în continuare. Acest lucru vă ajută să luați cea mai informată decizie care va fi benefică pentru brandul dvs..
Raportați rezultatele campaniei dvs. de PR
Profesioniștii în PR și comunicare ar trebui să fie capabili să prezinte rezultatele muncii lor superiorilor lor. Una dintre modalitățile de a arăta impactul pe care munca dvs. l-a avut asupra organizației dvs. este să prezentați un raport de monitorizare media.
Brand24 oferă rapoarte de monitorizare media personalizabile, în care puteți alege datele pe care doriți să le arătați supervizorului sau colegilor dvs. În funcție de scopul campaniei dvs. de PR, puteți alege metricile și sursele care să vă reprezinte munca în mod adecvat.
Să urmăriți conversațiile online despre brandul dvs. Începeți monitorizarea media!
Ar trebui să folosiți monitorizarea media?
După ce ați descoperit beneficiile monitorizării media, apare o altă întrebare: este monitorizarea media o soluție pe care o puteți implementa cu succes în compania dumneavoastră? Va aduce o valoare care să justifice cheltuielile?
Există o serie de entități de afaceri care vor beneficia de pe urma monitorizării media, începând cu startup-urile și IMM-urile, trecând prin marile corporații și terminând cu administrația publică și guvernele. Mulți profesioniști din domeniul relațiilor publice și al comunicării nu își pot imagina activitatea fără un instrument dedicat de monitorizare a rețelelor sociale și de monitorizare a știrilor.
Monitorizarea media pentru IMM-uri și start-up-uri
Întreprinderile mici și mijlocii și start-up-urile se concentrează în principal pe construirea notorietății și a comunității în jurul mărcii lor. Una dintre cele mai importante caracteristici pentru acestea este monitorizarea media în timp real. Mai mult decât atât, instrumentul pe care îl aleg ar trebui să acopere monitorizarea rețelelor sociale.
Monitorizarea media le poate ajuta să rămână la curent cu situația.
Urmărirea tuturor mențiunilor referitoare la brandul, produsul sau serviciul lor, poate avea multiple beneficii, de exemplu:
- construirea de relații cu clienții prin identificarea canalelor pe care este prezent publicul dvs. și prin atingerea directă a acestuia
- construirea notorietății mărcii prin implicarea publicului țintă
- protejarea reputației mărcii dvs. prin detectarea timpurie a mențiunilor negative
- măsurați raza de acțiune a campaniilor dvs. de marketing cu hashtag-uri
- identificarea hashtag-urilor aflate în trend pentru a vă crește raza de acțiune pe platformele de social media
.
Monitorizarea media pentru întreprinderi
Companii mari și corporații ar trebui să implementeze o abordare diferită a monitorizării media.
Întreprinderile generează, de obicei, mult mai multe mențiuni decât IMM-urile și start-up-urile. Prin urmare, acestea nu sunt interesate să analizeze rezultatele mențiune cu mențiune. Ele au nevoie de o imagine de ansamblu a acoperirii lor mediatice, combinată cu o analiză solidă.
Un software de monitorizare media bazat pe cloud va îmbunătăți strategia dvs. generală de afaceri. Monitorizarea media vă va ajuta:
- să nu ratați niciodată din timp tendințele din industrie, astfel încât să fiți întotdeauna cu un pas înaintea competitorilor dvs. acțiunile și campaniile de marketing
- analizați feedback-ul clienților pentru a obține cele mai valoroase și acționabile informații
Monitorizarea media pentru ONG-uri
Monitorizarea media poate fi un instrument puternic pentru ONG-uri și organizațiile de advocacy.
Pentru acest tip de organizații, notorietatea și reputația brandului sunt totul. Conștientizarea mărcii vă ajută să ajungeți la un public mai larg cu conținutul dumneavoastră. Cu cât mai mulți oameni sunt conștienți de problema pe care încercați să o rezolvați, cu atât mai multe puteți face în legătură cu aceasta.
O platformă de monitorizare media bazată pe cloud vă va ajuta să urmăriți conversațiile din toate sursele de știri sau canalele de social media.
Pentru profesioniștii în comunicare care lucrează în ONG-uri, încrederea este totul. Nu numai că trebuie să monitorizați îndeaproape ceea ce spun oamenii despre organizația dvs.; trebuie să știți ce fac partenerii și furnizorii dvs. Criza de reputație a mărcii lor poate dăuna, fără să vrea, organizației dumneavoastră.
Crează-ți un proiect gratuit de monitorizare a presei!
Ce ar trebui să aibă fiecare instrument de monitorizare a presei?
După cum vezi, instrumentele de monitorizare a presei diferă unele de altele. Pentru a lua o decizie cât mai informată, înainte de a investi într-un instrument, ar trebui să vă gândiți la ce caracteristici sunt obligatorii.
Vă putem recomanda câteva caracteristici de care ar trebui să țineți cont atunci când alegeți un instrument de monitorizare media:
- monitorizare în timp real. Uneori aveți nevoie să aflați imediat despre orice mențiuni negative. Acest lucru vă va oferi timp pentru a preveni escaladarea oricărei crize iminente.
- analize robuste. Viața poate deveni agitată și nu veți avea timp să analizați fiecare rezultat. Acesta este motivul pentru care funcțiile de analiză robuste pot fi o salvare de viață.
- tablou de bord ușor de utilizat. Un tablou de bord ușor de utilizat vă va economisi o tonă de timp și frustrări.
- notificări. Notificările se vor asigura că dvs. și echipa dvs. sunteți mereu la curent. O soluție excelentă sunt notificările prin e-mail pe care le puteți partaja cu ușurință cu colegii dvs. de muncă.
- rapoarte. Rapoartele de monitorizare media sunt una dintre cele mai importante caracteristici ale oricărui instrument. Rapoartele de monitorizare media vă vor ajuta să arătați rezultatele muncii dumneavoastră supervizorilor sau clienților.
Cât costă monitorizarea media?
Costul unui software de monitorizare media este mult mai complicat decât credeți. Când vine vorba de taxele de utilizare a instrumentelor, este destul de simplu. Cu cât doriți să folosiți mai multe funcții, cu atât mai mult trebuie să plătiți pentru instrument. Cele mai multe instrumente de monitorizare media oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 sau 30 de zile.
Prețul devine mai complicat atunci când luăm în considerare elemente precum:
- Costul oportunității
- Costul timpului
Costul oportunității se referă la costul pe care ar trebui să îl suportați dacă pierdeți unele lead-uri sau oportunități de a câștiga mai mult. Acesta poate fi, de exemplu:
- Pierderea cauzată de o posibilă criză de PR sau de o reputație proastă a mărcii
- Costul cauzat de lipsa de analiză a competitorilor
- Costul pierderilor de lead-uri ratate
- Pierderea cauzată de lipsa de servicii pentru clienți și de clienți nemulțumiți care se îndreaptă către concurenți
Când vine vorba de costul timpului, datorită monitorizării media, obțineți toate datele despre prezența dvs. online, rezultatele concurenților și industria dvs. într-un singur loc. Acum nu mai trebuie să căutați manual date pe tot internetul. Aceste instrumente o fac pentru dumneavoastră.
Monitorizarea media și reputația brandului
Să vorbim puțin mai mult despre diferitele aplicații ale monitorizării media. Am stabilit deja că conversațiile online pot dăuna organizațiilor.
Monitorizarea media vă poate ajuta să vă pregătiți pentru o criză de relații publice.
Primul pas pentru a vă recupera dintr-o criză de PR este să fiți conștienți de situația care se întâmplă. Pun pariu că vă puteți aminti cel puțin câteva companii care au intrat în probleme serioase pentru că nu au răspuns la timp la știrile negative.
Veștile proaste circulă repede, iar știrile proaste online circulă și mai repede. O criză poate afecta diferite aspecte ale organizației dumneavoastră. O criză gestionată prost poate avea un efect asupra reputației dvs. sau asupra prețului acțiunilor. În plus, combaterea efectelor negative va necesita timp și bani.
Cum ajută monitorizarea mass-media la combaterea unei crize de PR?
Pregătiți-vă înainte de o criză
Pregătiți-vă pentru ce e mai rău, sperați pentru ce e mai bine.
Pregătirea este unul dintre elementele cheie atunci când vine vorba de a face față unei crize. Ar trebui să investiți într-un plan de răspuns la crize care să prezinte cine este responsabil de comunicarea de criză, cum va fi abordată problema, ce mesaje vor fi trimise presei etc.
Multe companii organizează exerciții de criză. Fiecare membru al echipei de răspuns la criză își poate exersa rolul, poate identifica orice deficiențe și poate îmbunătăți planul.
Monitorizarea presei vă va ajuta în două moduri.
În primul rând, ar trebui să monitorizați mențiunile referitoare la marca dumneavoastră. Acordați o atenție deosebită mențiunilor din social media. Reclamațiile făcute pe diverse platforme de social media tind să atragă atenția oamenilor.
În al doilea rând, ar trebui să monitorizați mențiunile referitoare la principalii dvs. concurenți. Puteți învăța din greșelile concurenților dumneavoastră. Mai mult, ați putea fi blamat prin asociere.
În timpul crizei
Monitorizarea mass-media este esențială în timpul unei crize de PR.
După ce criza izbucnește, doriți să fiți primul care află despre ea. De aceea, aveți nevoie de monitorizare media în timp real cu un sistem de alertă robust.
Monitorizarea media vă va ajuta să prindeți plângerile făcute de clienții dvs. și să reacționați la probleme înainte ca acestea să escaladeze. Mai mult, un instrument de monitorizare media va monitoriza sentimentul. Acest lucru vă va ajuta să evaluați gravitatea crizei.
Brand24 oferă diverse tipuri de notificări care vă vor ajuta să fiți la curent cu situația, de exemplu:
- Noificări de întrerupere
- alerte prin e-mail
- notificări în aplicație
Când vine vorba de gestionarea unei crize de PR, fiecare minut contează. Monitorizarea media vă va oferi timpul suplimentar pentru a reacționa la situație.
După criză
Ultimul, dar nu cel din urmă. După ce criza s-a încheiat, ar trebui să aruncați o privire asupra tuturor acțiunilor pe care le evaluați în planul dvs. de gestionare a crizei.
Monitorizarea conversației în jurul brandului dvs. vă va oferi informațiile necesare pentru a vă restabili reputația brandului.
Evaluarea răspunsului dvs. la criză vă va ajuta să vă protejați compania împotriva oricăror noi amenințări care ar putea apărea.
Aveți nevoie de monitorizare media?
În concluzie, monitorizarea media poate fi un instrument benefic dacă îl folosim în mod corespunzător și înțelegem cum funcționează.
Grație datelor și caracteristicilor sale, puteți obține cunoștințe valoroase despre prezența online a brandului dumneavoastră, despre concurenții noștri, puteți fi la curent cu tendințele din industria noastră și puteți îmbunătăți experiența clienților noștri.
Sper că acum știți mai multe despre ce este monitorizarea și analiza media și de ce merită atenția dumneavoastră. Deși nu este gratuită, monitorizarea media merită să investești bani în ea, datorită gamei largi de beneficii și a oportunităților pe care le oferă pentru a stimula creșterea afacerii tale.
.