Urmați acest proces în cazul în care a avut loc o tranzacție neautorizată pe cardul dvs.
Toate băncile și emitenții de carduri de credit ne reamintesc în mod constant să fim atenți atunci când folosim cardurile de debit și de credit. Cu toate acestea, persoanele care săvârșesc astfel de fraude învață la fel de repede și găsesc modalități inovatoare de a vă înșela. Destul de des vă dați seama că debitul pentru o tranzacție nu a fost deloc autorizat de dvs. și nici nu ați introdus cardul. Ce trebuie să faceți în astfel de cazuri?
Informați imediat call center-ul băncii
În momentul în care constatați o tranzacție neautorizată pe cardul dumneavoastră, informați imediat call center-ul, fără întârziere. În momentul în care sunați la call center-ul băncii și înregistrați reclamația, vi se atribuie un număr de dosar de reclamație și se trimite un SMS de confirmare. Păstrați-l pentru arhivă, deoarece trebuie să menționați acest număr de dosar în toată corespondența viitoare. Aceste centre de apeluri funcționează în regim 24X7. O metodă mai simplă este să folosiți facilitatea de blocare a cardurilor din aplicația mobilă de pe telefonul dvs. inteligent. Aceasta devine eficientă imediat și puteți să o urmați cu o plângere la centrul de apeluri pentru a recupera suma tranzacției neautorizate.
Răspunderea în caz de tranzacție neautorizată pe carduri de credit
Există două scenarii aici. Dacă tranzacția a avut loc din cauza lipsei de diligență sau a unei fraude din partea vreunui angajat al băncii, răspunderea dumneavoastră este zero. O modalitate de a dovedi astfel de acuzații este să vă asigurați că toate tranzacțiile online cu carduri de credit sunt aprobate numai pe baza OTP-ului primit pe telefonul mobil. Aceasta poate fi o modalitate bună de a îndepărta astfel de fraude.
Celălalt scenariu este atunci când tranzacția a avut loc din cauza propriei dvs. neglijențe. Este posibil să nu v-ați dat seama de existența unui skimmer în bancomat sau să fi răspuns la mailuri de phishing. În astfel de cazuri, răspunderea dvs. este zero este dacă anunțați banca în termen de 3 zile de la efectuarea tranzacției. Acesta este un lucru pe care trebuie să îl respectați cu strictețe.
În cazul în care raportați tranzacția neautorizată între 4-7 zile de la tranzacția reală, răspunderea dvs. va fi ceea ce decide banca sau valoarea tranzacției, oricare dintre acestea este mai mică. Dacă depășește 7 zile, răspunderea este decisă de bancă.
Emitenții de carduri, cum ar fi HDFC Bank și SBI, chiar îl sună pe client înainte de a autoriza tranzacții internaționale mari pe internet. AMEX vă oferă o facilitate prin care puteți cere aprobarea pentru fiecare tranzacție și nimic altceva nu va fi permis. Acestea sunt verificări suplimentare de siguranță pe care le puteți folosi.
Răspundere în caz de tranzacție neautorizată pe cardul de debit
În cazul cardurilor de credit, Visa și Master Card vă permit să anulați tranzacția, după care aceasta este dusă la tribunalul pentru litigii. Astfel de tranzacții sunt anulate imediat. Dar problema în cazul unui card de debit este că tranzacția este debitată în contul dvs. bancar.
În India, cardurile de debit au devenit populare datorită aversiunii naturale față de credit. Cum gestionați o fraudă cu cardul de debit? Ca și în cazul precedent, primul lucru care trebuie făcut este să informați banca. Dacă aveți o aplicație online pe telefonul inteligent, puteți mai întâi să blocați cardul sau să vă schimbați PIN-ul înainte de a vă plânge la bancă.
RBI a stabilit limite de răspundere în cazul diferitelor conturi bancare. De exemplu, răspunderea maximă în cazul unui cont bancar de bază cu sold zero este de 5.000 de rupii. Responsabilitatea pentru o astfel de utilizare frauduloasă poate ajunge până la 10.000 de rupii în cazul altor conturi bancare. În cazul conturilor curente de valoare mai mare, răspunderea poate ajunge până la 25.000 de rupii.
Când raportați imediat băncii o tranzacție frauduloasă, sarcina probei revine băncii. Banca este absolvită doar dacă poate dovedi că ați fost complice la tranzacția frauduloasă. În cazul în care considerați că banca întârzie în mod inutil rezolvarea, vă puteți adresa ombudsmanului bancar. Dacă nu sunteți mulțumit de decizia ombudsmanului, puteți să vă adresați autorității de apel în termen de 30 de zile. În mod normal, fondurile se vor întoarce la dvs. dacă a fost cu adevărat în afara controlului dvs.
Puteți lua câteva măsuri de precauție pentru a fi mai în siguranță
În majoritatea cazurilor, debitele neautorizate sunt anulate în 7-10 zile. Cu toate acestea, există pași simpli pentru a face utilizarea cardului dvs. mai sigură.
.