The Complete Guide to Yelp Reviews: Getting, Removing & More

Voeg vrolijke personeelsfoto’s toe: Vriendelijke, lachende, zwaaiende personeelsleden die op uw Yelp-pagina staan, creëren een positieve eerste indruk voor de bezoekers van uw Yelp-pagina, en kunnen zelfs ontevreden klanten ontmoedigen om iets vervelends te posten.

Bied Foursquare Check-in Beloningen aan: Foursquare is al lang voorbij zijn hoogtijdagen als een ultra-populaire locatie check-in tool, maar een heleboel geweldige mensen (zoals je echt) nog steeds gebruiken om micromanaged locatie-updates uit te zenden voor onze onsterfelijke fans.

Zelfs een kleine Foursquare award, zoals gratis drankjes voor de burgemeester, kan gebruikers enthousiast maken. Het is ook redelijk om aan te nemen dat veel Foursquare-gebruikers ook Yelp-gebruikers zijn. Immers, wie gebruikt Foursquare behalve de door media geobsedeerde foodie-fotograferende weirdo’s? Het aanspreken van de Foursquare/Yelp gebruiker met een check-in beloning kan net het zetje zijn dat ze nodig hebben om je een blinkende review te schrijven.

Respond to Existing Yelp Reviews: Het is altijd een slim idee om te reageren op de bestaande Yelp reviews die je wel hebt, vooral als ze een specifieke vraag stellen of een zorg uiten. Mensen willen graag worden erkend, en reageren op Yelp reviews creëert een gunstige indruk voor uw bedrijf, en toont lezers dat u de zorg over uw klanten.

Print Out & Positieve Yelp Reviews weergeven: Een deskundige techniek voor het krijgen van Yelp beoordelingen is om af te drukken en hang uw bestaande positieve Yelp beoordeling aan de muur in uw restaurant of bedrijf. Vergroot de beoordelingen, zodat ze gemakkelijk te lezen zijn, frame hen, en hang ze waar ze gemakkelijk kunnen worden gelezen door klanten wachten in de rij. Wanneer nieuwe klanten de bestaande positieve recensies zien, zullen ze geneigd zijn om ook positief over u te denken en een soortgelijke positieve recensie op Yelp te schrijven.

Voeg een Yelp QR Code toe: Yelp QR-codes zijn een eenvoudige manier om het voor uw smartphone-dragende klanten gemakkelijker te maken om uw Yelp-pagina te bekijken en u in de winkel te beoordelen!

Promoot op andere netwerken: Vraag om Yelp beoordelingen op Twitter, Facebook, en andere sociale media netwerken. Het is het beste om niet te behoeftig klinken hoewel (“Pleaaazzeee zeggen dat we zijn super-awesome!”). Kies voor iets discreets als: “We staan nu op Yelp en zouden graag horen wat u van ons vindt!” Yelp zelf suggereert: “In plaats van schaamteloos te zeggen ‘Beoordeel ons op Yelp’, zeg ‘Bekijk ons op Yelp’.

Voeg een Yelp-link toe aan je nieuwsbrief: De kans is groot dat de abonnees van je nieuwsbrief je al behoorlijk cool vinden. Herinneren hen om te schrijven over u op Yelp is een trefzekere manier om een aantal positieve recensies.

Voeg een Yelp Website Badge: Een Yelp website badge laat bezoekers weten dat u op Yelp bent, en alles wat ze hoeven te doen is op de badge klikken om rechtstreeks naar uw Yelp-pagina te worden gebracht. Veel eenvoudiger dan dat wordt het niet

Be Awesome: Als u uitstekend eten, uitstekende service en een uitstekende ervaring biedt, krijgt u geweldige Yelp-recensies, geen twijfel over mogelijk. Wees de beste die je kunt zijn en de gloeiende recensies zal volgen!

NIET DOEN:

Aanbieden steekpenningen voor recensies: Yelp is zeer streng met betrekking tot hun recensies beleid. U kunt absoluut niet en mag niet bieden een beloning in ruil voor een recensie. Zelfs iets onschuldig als “de helft van uw volgende maaltijd wanneer u ons beoordelen op Yelp” is een grote no-no en kan je in ernstige problemen met Yelp’s bevoegdheden die be.

Vraag om positieve recensies: Zoals eerder besproken, vraag niet specifiek om positieve recensies, maar gewoon recensies in het algemeen.

Koop Yelp Reviews: We zullen het hier later meer over hebben. Gewoon weten voor nu dat het kopen van Yelp reviews is niet de moeite waard door een lange shot.

Hoe om te gaan met negatieve recensies op Yelp

De waarheid is dat je niet iedereen kunt behagen in het leven. Zelfs grote bedrijven krijgen een aantal negatieve recensies op Yelp van tijd tot tijd. Dat is balen. Soms verknoeien bedrijven het en verdienen het om uitgescholden te worden. Andere keren een slechte beoordeling kan voelen volledig onverdiend.

Wat te doen wanneer u een negatieve Yelp Review

1. Niet meteen reageren: Als een Yelper je bedrijf echt afkraakt, kan dat pijnlijk zijn, en je eerste reactie kan haartrekken, obsceniteiten en wat ALL CAPS actie inhouden. Op de ene tirade reageren met een andere zal u geen goed doen – in feite zal het de schade alleen maar verveelvoudigen. In plaats van te reageren in een vlaag van toetsaanslagen, haal diep adem, zet een kopje thee, en zet je gedachten uit de review. Denk er minstens een halve dag niet aan om te reageren – twee of drie dagen bedenktijd is nog beter.

2. Analyseer de denkwijze van de recensent: Na een paar dagen, zal de vernietigende review niet meer zo verschroeiend lijken. Probeer de negatieve Yelp recensie objectief te lezen – is er enige zin in wat de Yelper zegt? Lijkt de recensie opgewonden en emotioneel?

3. Publiek of privaat antwoord? Hoewel openbare reacties goed zijn voor het corrigeren van discrepanties, overweeg dan of een discreet privébericht de situatie kan verhelpen.

4. Pak de problemen van de recensie aan op een kalme en redelijke manier

Yelp heeft een functie waarmee bedrijfseigenaren kunnen reageren op negatieve recensies. De sleutel is om kalm te blijven en de hoge weg te nemen. Bovenal, blijf beleefd en respectvol. Degenen die stap één omzeilen, reageren uiteindelijk op negatieve recensies in een boze, emotionele staat die kan leiden tot schelden, beledigingen en emotioneel taalgebruik waardoor je er net zo verschrikkelijk en onstabiel uitziet als de recensent, of meer zelfs.

Jouw doel bij het reageren op de recensent is om hun beoordeling in diskrediet te brengen. Er is misschien niet veel voor nodig om dit te doen – Yelp-lezers zijn niet van gisteren, en de meeste kunnen een onredelijke en ongefundeerde tirade herkennen als ze er een zien. Als de negatieve Yelp review beweringen doet waar je tegenin kunt gaan, doe dit dan objectief, gebruik feiten of ervaringen van andere klanten als gespreksonderwerp. Bijvoorbeeld:

“Gretchen, we waren erg teleurgesteld om te horen dat je onze cheesecake niet lekker vond. Andere klanten hebben ons verteld dat het hun favoriete van onze desserts is, maar misschien trof je ons op een slechte dag.”

Als je denkt dat de recensent terecht is in zijn vermaning, bied dan gewoon je excuses aan. Lezers zullen je eerlijkheid waarderen en beter over je denken.

Door op een koele en beheerste manier te reageren op een zinloze tirade lijk je veel redelijker dan de emotioneel aangewakkerde recensent, en werpt het ongunstige licht op hen in plaats van op jou.

5. Een vleugje humor

De maak-em-lach techniek werkt niet in elke situatie, maar het kan geweldig zijn bij het verspreiden van een openlijk brandende recensie. Kijk bijvoorbeeld eens naar deze ECHTE recensie van Pigalle (deze recensie is op Facebook geplaatst, maar dezelfde regels gelden!).

Wauw. Ik heb geen idee waarom je zou denken dat pompoenstukjes in een koude voorgebakken taartschaal gooien en dan bedekken met een roomsaus die letterlijk naar braaksel smaakt. {En als topping slagroom die uitliep, zou het iets zijn dat op enigerlei wijze pompoentaart genoemd kan worden? Niet iets wat een bedrijfseigenaar wil zien. Helaas, de eigenaar antwoordde terug met een nog meer venijnig antwoord, het demonstreren van een perfect voorbeeld van hoe NIET te reageren op een slechte recensie. In plaats daarvan had hij iets moeten proberen als:

Hoi Sandy. Wow! Zo slecht huh? Ik heb nog niet de kans gehad om veel soorten braaksel te proeven, dus ik kan niet zeggen dat ik me in jouw ervaring kan inleven, maar dat klinkt niet zo leuk. We hebben het erg druk tijdens Thanksgiving, dus het is mogelijk dat een van onze koks een fout heeft gemaakt met die pompoentaart – het spijt ons dat u hem zo om te kotsen vond. Kom nog eens langs en we zullen zien of we het goed kunnen maken met iets meer van uw gading. J

6. Bied een olijftak aan: Als je denkt dat de situatie te redden is, probeer dan een symbool van vrede aan te bieden – stuur een privébericht waarin je de ontstemde recensent uitnodigt voor een rondleiding door de bakkerij of een gratis toetje. Yelp heeft een update functie die reviewers kunnen gebruiken om hun eerste review te wijzigen. Iedereen vindt het leuk om zich belangrijk te voelen – het voeden van het ego van een ontevreden gebruiker kan soms de woede temperen, en kan ertoe leiden dat ze hun mening over jou heroverwegen.

7. Maak gebruik van constructieve kritiek

Bedenk – slechte recensies zijn niet per se een slechte zaak. Negatieve beoordelingen die verdiend zijn en dienen gewoon als echte feedback over hoe u uw bedrijf kunt verbeteren. Als recensenten legitieme zorgen naar voren brengen, werk dan om ze aan te pakken en laat de Yelp-gemeenschap vervolgens weten dat u inspanningen hebt gedaan om te verbeteren. Klanten zullen dit waarderen – het laat zien dat je om hen geeft en naar hun input luistert.

8. Houd de dingen in perspectief: Hang niet je hoed op en huil jezelf in slaap elke keer dat je een slechte beoordeling vindt. Zelfs goede bedrijven krijgen van tijd tot tijd een slechte recensie. Zoals Yelp zegt:

“Negatieve recensies zijn een ongelukkig – maar volkomen normaal – onderdeel van het zakendoen… Hoewel het belangrijk is om te zoeken naar patronen in je recensies (het brood is oudbakken, dezelfde medewerker wordt herhaaldelijk beschreven als onbeleefd), moet je elk individueel perspectief met een korreltje zout nemen.”

Stress je niet over elke recensie. Mensen kunnen online bijzonder vervelend zijn, dus wees bereid om je huid een beetje dikker te maken en de hersenloze ranters te negeren.

Voor meer informatie over trucs, technieken en voorbeelden van hoe om te gaan met een slechte Yelp-recensie, bekijk dit artikel over het beschermen van uw online reputatie tegen trollen door John Greathouse. Hij biedt meer geweldige tips over het omgaan met negatieve recensies en het oplossen van gespannen situaties.

Haters Gonna Hate: Embracing the Negative Yelp Reviews?

De meeste bedrijven proberen de effecten van slechte Yelp-recensies te ontkrachten door woede te verspreiden en te reageren op zorgen, maar anderen kiezen voor de waaghalzerige aanpak van het omarmen van de haters.

Degenen die de handdoek in de ring hebben gegooid, accepteren dat de meerderheid van de beschermers hen verachten. Voor sommigen is er een aantrekkingskracht in het zijn van de outcast.

De “als je ze niet kunt verslaan, sluit je dan bij hen aan” aanpak werkt echt alleen met restaurants en bedrijven die een tegencultuur levensstijl omarmen en patroons hebben die zouden kunnen zwelgen in de afkeuring van anderen.

De Craft & Commerce Gastropub is zo’n etablissement, dat zeer ongebruikelijke, zelfs bizarre spins op klassieke drankjes aanbiedt. Na het ontvangen van een aantal heftige een-sterren beoordelingen, Craft & Commerce besloten dat, in plaats van piekeren over de slechte recensies, ze zouden wat plezier te hebben met hen. De eigenaar liet vrienden de slechtste Yelp-recensies van het restaurant hardop voorlezen en nam ze op. De opnames werden vervolgens afgespeeld in de badkamer van Craft & Commerce Gastropub’s, amuseren bezoekers en steken het naar de Yelp man.

Ondanks de unieke en slimme aanpak, de badkamer opnames backfired toen Craft & Commerce Gastropub werd bestookt met een stortvloed van meer een-sterren beoordeling van patroons die ernaar streefden om hun beoordelingen featured in de badkamer.

Het bespotten van absurde Yelp-recensies is in feite een beetje een rage geworden – er is zelfs een heel YouTube-kanaal gewijd aan het tonen van videoclips van Yelp-recensies die worden voorgelezen door acteurs.

Er is enige logica in het gaan gung-ho met de één-ster beoordelingen. Sommigen zouden zelfs zeggen dat één ster beter is dan twee; een vestiging met één ster maakt nieuwsgierig en zorgt ervoor dat mensen zich afvragen waarom ze zo ongelofelijk slecht zijn? Wat is het verhaal daar? Er is een soort van auto-ongeluk morbide fascinatie betrokken bij één-ster restaurants. Twee sterren is gewoon een ondermaatse tent, geen verhaal of opwinding daar.

Kun je Yelp recensies verwijderen?

Soms. Yelp zal geen recensies te verwijderen, tenzij ze in strijd zijn met hun Terms of Service of Content Guidelines.

Enige dingen die in strijd zijn met Yelp’s TOS:

• Het schrijven van een neppe of lasterlijke recensie
• Promotie van een ander bedrijf of andere commerciële onderneming
• Rants over de werkgelegenheid van een bedrijf, politieke ideologieën, buitengewone omstandigheden, of andere zaken die niet ingaan op de kern van de consumentenervaring

Hieronder vindt u enkele richtlijnen van welke kinderen van beoordelingen mogelijk kunnen worden verwijderd van Yelp (via ReviewPush):

Als de slechte Yelp reviews die u verwijderd wilt hebben niet in strijd zijn met de voorwaarden van Yelp, is uw beste gok om ofwel uw bedrijf publiekelijk te verdedigen met behulp van de eerder genoemde punten, of privé contact op te nemen met de reviewer en te proberen hen te overtuigen om de review te verwijderen of bij te werken na een tweede bezoek. Doe een beroep op hun betere aard!

Mijd zelfbenoemde “Reputatie Management Bedrijven” die beweren (tegen een vergoeding, natuurlijk) dat ze Yelp beoordelingen van uw Yelp pagina kunnen verwijderen.

Dit is een zwendel – Yelp neemt geen steekpenningen of financiële prikkels aan voor het verwijderen van beoordelingen, zo simpel is het. Er zijn ook enkele geruchten in de stad dat degenen die adverteren met Yelp de optie krijgen om negatieve Yelp beoordelingen van hun bedrijfspagina te verwijderen, maar dit is 100% onwaar. Yelp zal een beoordeling niet verwijderen, tenzij het in strijd is met hun Terms of Service.

Should You Buy Yelp Reviews?

We hebben de voors en tegens van het kopen van Twitter-volgers en zelfs het kopen van Pinterest-volgers online in het verleden besproken, maar met Yelp is de kwestie niet echt aan de orde – doe het niet!

Het kopen van Yelp-recensies is het risico zeker niet waard. Omdat Yelp’s belangrijkste verkoopargument de authenticiteit en het vertrouwen van zijn beoordelingen is in vergelijking met mindere beoordelingssites, beschermt Yelp zijn legitimiteit met hand en tand.

Als je betrapt wordt op het kopen van Yelp-recensies, kun je dit op je Yelp-pagina krijgen, wat een PR-ramp zou zijn en een half!

Nu dat is een publieke schande! Laat het u niet overkomen.

De Yelp Review Filter & Nep Yelp Reviews

De Yelp review filter is ontworpen door Yelp om te helpen neppe reviews uit te filteren, waardoor gebruikers alleen echte, legitieme reviews overhouden om hun consumentenbeslissingen op te baseren.

Hoe beslist het filter wat nep Yelp-recensies zijn en wat echte recensies zijn?

Yelp-recensies die meestal worden gefilterd, zijn:

• Van gebruikers die slechts één recensie hebben geschreven
• Van gebruikers die weinig tot geen profielinformatie hebben (profielfoto, links naar andere sociale medianetwerken, persoonlijke beschrijving, enz.)
• Vraagbare objectiviteit – beoordelingen die sterk positief of negatief zijn schuin
• Kort en met zeer weinig details
• Verschreven door vrienden, personeelsleden, of andere onbetrouwbare bronnen
• Beoordelingen waarbij het erop lijkt dat de recensent het bedrijf niet persoonlijk heeft bezocht

Het Yelp-filter geeft de voorkeur aan gevestigde recensenten die meerdere bedrijven hebben beoordeeld en volledig opgebouwde profielen hebben, terwijl het beoordelingen met twijfelachtige authenticiteit wegfiltert.

Hoewel de Yelp filter in theorie prima lijkt, kan het in de praktijk een mixed bag zijn. Het filter is niet perfect, en veel bedrijven klagen dat het filter legitieme beoordelingen verwijdert naast nep Yelp-recensies. Er is echter geen ontkenning van een behoefte aan een dergelijk filtersysteem – het Stanford-gebaseerde onderzoeksbureau Gartner voorspelt dat maar liefst 15% van de beoordelingen op sociale mediasites in 2014 betaalde vervalsingen zouden kunnen zijn.

Gefilterde beoordelingen zijn te vinden aan de onderkant van een Yelp-bedrijfspagina, en kunnen worden bekeken door alle gebruikers die de zorg hebben om te klikken.

Enkele gefilterde recensies hieronder:

Hierboven ziet u dat de meeste gefilterde recensies afkomstig zijn van profielen zonder afbeelding, zonder vrienden, met weinig betrokkenheid en zeer korte, nietszeggende tekst.

Yelp neemt hun taak als de eerlijke recensie gatekeeper zeer serieus. Yelp voert steekoperaties uit om bedrijven te vinden die voor beoordelingen betalen, en in de test van Business Week was Yelp de enige beoordelingssite van zeven anderen om met succes elke gepresenteerde neprecensie van consumenten te detecteren en te filteren.

Yelp’s geautomatiseerde beoordelingsfiltersysteem filtert ongeveer 20% van de meer dan 39 miljoen beoordelingen. Dat is een flinke brok recensies, en als elke ster telt, is het geen wonder dat bedrijven zich ongerust voelen.

Het is misschien niet helemaal eerlijk, maar dat is de prijs van het beschermen van consumenten. Zoals we hebben gezien bij Google’s Panda algoritme, kunnen zelfs filters met de beste bedoelingen uiteindelijk de onschuldigen schaden. Dolfijnen raken verstrikt in tonijnvallen, en vogels worden geraakt door windmolens; zo is het leven.

Natuurlijk komen er meer legitieme, echte recensies voorbij het Yelp-filter dan degenen die dat niet doen. Betrouwbare en nuttige inhoud zou moeten komen vooruit.

Hoe de Yelp-recensie filter te vermijden

Er zijn een paar stappen die u kunt nemen om uw kansen te verbeteren van het hebben van een beoordeling te krijgen door de gevreesde Yelp filter. Bedrijven kunnen zich inspannen om de review en de reviewer te betrekken door:

• De reviewer als vriend toe te voegen
• De review als grappig, nuttig, cool, etc. te upvoten.
• De recensent een compliment sturen (Yelp’s hulpmiddel om andere Yelpers een gebruiker uit te laten roepen voor een geweldige recensie)

Als je een gebruiker bent die wil voorkomen dat je recensies in het Yelp-filter terechtkomen, doe dan moeite om:

• Veel Yelp-recensies te schrijven: Als iemands account duidelijk is gemaakt met het doel om slechts één restaurant of bedrijf te beoordelen, brengt dat een aantal serieuze rode vlaggen voor Yelp naar boven. Hoe meer recensies je schrijft, hoe authentieker je lijkt. Minstens 10 recensies zorgen ervoor dat je veel minder snel het Yelp recensie-alarm afgaat. Zorg er wel voor dat je reviews legitiem zijn – je moet het bereik van 1-5 sterren gebruiken. Het schrijven van alle fantastische of alle vreselijke beoordelingen ziet er verdacht uit.
• Vul uw profiel in: Voeg profiel foto’s, een persoonlijke beschrijving, etc.
• Maak verbinding met uw andere sociale media-accounts: Sluit uw account aan op Facebook en Twitter voor een extra dosis authenticiteit.
• Voeg Yelp-vrienden toe: Voeg vrienden toe aan Yelp en ga de interactie met hen aan door complimenten te geven, hun beoordelingen als grappig te stemmen, enz. Uw betrokkenheid bij andere gebruikers laat zien dat je een echte gebruiker die deel uitmaakt van de Yelp community.
• Tips achterlaten (in aanvulling op recensies): Tips zijn voor gebruikers om een snelle kernachtige verklaring toe te voegen wanneer ze ergens inchecken met behulp van de Yelp mobiele app. Tips tonen uw volledige bereik van de beweging als een online gebruiker.
• Steady & Consistent: Knal niet zomaar honderd beoordelingen in de tijdsspanne van een paar dagen. Neem de tijd om uw reputatie te versterken door het beoordelen van verschillende lokale bedrijven in de loop van enkele weken of maanden.

Wees niet bang voor de Yelp – Omarm het!

Ik weet dat we vandaag veel hebben gesproken over enkele van de engere aspecten van Yelp met zijn razende klanten tieren en dreigende filters, maar Yelp is echt een vrij nette gemeenschap die gewoon probeert om consumenten te helpen slimme beslissingen te nemen met betrekking tot lokale biz.

Wees niet bang – de meeste Yelp beoordelingen zijn geweldig! Yelp deed een onderzoek in 2011, en vond dat bijna 40% van de beoordelingen geplaatst op Yelp zijn 5 sterren beoordelingen!