Volg deze procedure als er een ongeoorloofde transactie met uw kaart heeft plaatsgevonden
We horen allemaal dat banken en uitgevers van creditcards ons er voortdurend aan herinneren voorzichtig te zijn met het gebruik van debetkaarten en creditcards. Degenen die dergelijke fraude plegen, leren echter net zo snel en vinden innovatieve manieren om u op te lichten. Vaak komt het voor dat u zich realiseert dat het debet voor een transactie helemaal niet door u was geautoriseerd, en dat u de kaart ook niet hebt gebruikt. Wat doet u in zo’n geval?
Neem onmiddellijk contact op met het callcenter van de bank
Wanneer u een niet-toegestane transactie op uw kaart vaststelt, moet u onmiddellijk het callcenter op de hoogte brengen. Wanneer u het callcenter van de bank belt en de klacht registreert, krijgt u een klachtdossiernummer toegewezen en wordt er een bevestigings-sms verzonden. Bewaar dat nummer voor uw administratie, want u moet het in al uw toekomstige correspondentie vermelden. Deze callcenters werken op 24X7 basis. Een eenvoudigere methode is het gebruik van de kaartblokkeringsfaciliteit in uw mobiele app op uw smartphone. Dat wordt onmiddellijk effectief en u kunt het opvolgen met een klacht bij het callcenter om het ongeautoriseerde transactiebedrag terug te vorderen.
Betrouwbaarheid in geval van ongeautoriseerde transactie op creditcards
Er zijn hier twee scenario’s. Als de transactie is gebeurd als gevolg van een gebrek aan zorgvuldigheid of fraude door een medewerker van de bank, is uw aansprakelijkheid nihil. Een manier om dergelijke kosten te bewijzen is ervoor te zorgen dat alle online creditcardtransacties alleen worden goedgekeurd op basis van de OTP die op de mobiel is ontvangen. Dat kan een goede manier zijn om dergelijke fraudes af te wenden.
Het andere scenario is wanneer de transactie is gebeurd als gevolg van uw eigen nalatigheid. Misschien hebt u zich niet gerealiseerd dat er een skimmer in de geldautomaat zat of hebt u gereageerd op phishingmails. In dergelijke gevallen is uw aansprakelijkheid nihil als u de bank binnen 3 dagen na de transactie inlicht. Dit is iets waar u zich strikt aan moet houden.
In het geval dat u de ongeautoriseerde transactie tussen 4-7 dagen na de daadwerkelijke transactie meldt, is uw aansprakelijkheid wat de bank beslist of de waarde van de transactie, afhankelijk van welke lager is. Alles boven 7 dagen, de aansprakelijkheid wordt bepaald door de bank.
Card issuers zoals HDFC Bank en SBI bellen zelfs de klant voordat ze grote internationale transacties op het internet autoriseren. AMEX geeft u een faciliteit waarin u voor elke transactie goedkeuring kunt vragen en niets anders zal worden toegestaan. Dit zijn extra veiligheidscontroles die u kunt gebruiken.
Aansprakelijkheid in geval van ongeoorloofde transactie op debetkaart
In het geval van creditcards kunt u bij Visa en Master Card de transactie annuleren, waarna deze naar de geschillencommissie wordt gebracht. Dergelijke transacties worden onmiddellijk teruggedraaid. Maar het probleem bij een debetkaart is dat de transactie van uw bankrekening wordt afgeschreven.
In India zijn debetkaarten populair geworden als gevolg van de natuurlijke afkeer van krediet. Hoe gaat u om met fraude met een debitcard? Net als in het vorige geval, is het eerste wat u moet doen de bank informeren. Als u een online app op uw smartphone hebt, kunt u eerst de kaart blokkeren of uw pincode wijzigen voordat u een klacht indient bij de bank.
RBI heeft grenzen gesteld aan de aansprakelijkheid in het geval van verschillende bankrekeningen. Bijvoorbeeld, uw maximale aansprakelijkheid op een basisbankrekening met nulbalans is Rs5.000. De aansprakelijkheid voor dergelijk frauduleus gebruik kan oplopen tot Rs10.000 in het geval van andere bankrekeningen. Bij betaalrekeningen met een hogere waarde kan de aansprakelijkheid oplopen tot 25.000 roepies.
Wanneer u een frauduleuze transactie onmiddellijk aan de bank meldt, rust de bewijslast op de bank. De bank wordt alleen vrijgesproken als zij kan bewijzen dat u medeplichtig was aan de frauduleuze transactie. Indien je vindt dat de bank de oplossing onnodig uitstelt, kan je de bankombudsman benaderen. Als u niet tevreden bent met de uitspraak van de ombudsman, kunt u zich binnen 30 dagen wenden tot de beroepsinstantie. Normaal gesproken komt het geld bij u terug als het echt buiten uw macht lag.
U kunt enkele voorzorgsmaatregelen nemen om veiliger te zijn
In de meeste gevallen worden de niet-geautoriseerde afschrijvingen binnen 7-10 dagen teruggedraaid. Er zijn echter eenvoudige stappen om uw kaartgebruik veiliger te maken.