Bounce Rate Vs. Exit Rate: Welke moet ik verbeteren?

Je draait, filtert, vergelijkt, herhaalt, en je weet nog steeds niet zeker of je webpagina’s werken of niet. Het heeft geen zin om je toetsenbord tot moes te slaan – veel marketeers worstelen om de betrokkenheid bij content of productpagina’s te meten.

Hoewel er veel redenen zijn waarom dit moeilijk is, is een van de meest voorkomende dat je de verkeerde meting gebruikt. Het is een conflict zo oud als het internet zelf: hoe meet je (dis)engagement, met behulp van bounce rate of exit rate?

Het antwoord is … het hangt ervan af.

Wat is Bounce Rate en Hoe wordt het gemeten?

Het is heel gemakkelijk om bounce rate en exit rate te verwarren. Het verschil tussen beide kan lastig te begrijpen zijn, maar het is een belangrijk verschil.

Een “bounce” verwijst naar een websitebezoeker die zijn eerste bezoek aan een pagina verlaat zonder interactie met een van de elementen of een bezoek aan andere pagina’s op die website. Het bouncepercentage wordt berekend door het totale aantal bounces te delen door het totale aantal bekeken pagina’s, waardoor u een percentage krijgt van sessies met één pagina.

Zeg bijvoorbeeld dat u een landingspagina voor een marketingcampagne maakt en het bouncepercentage voor die pagina over een periode van een week wilt weten. Als u 1.000 bezoeken krijgt en 800 daarvan alleen de landingspagina hebben bezocht en niet op links hebben geklikt, formulieren hebben ingevuld of op een andere manier met de site bezig zijn geweest, dan is uw bouncepercentage 80%.

Wat is het uitstappercentage en hoe wordt dit gemeten?

Het uitstappercentage van een webpagina is het percentage van surfsessies van meerdere pagina’s die op die specifieke pagina zijn geëindigd. Met andere woorden, hoeveel bezoekers zijn gestopt met het bezoeken van uw site en zijn vertrokken nadat ze die pagina hadden bereikt. Deel het totale aantal uittredingen door het totale aantal bekeken pagina’s, en je hebt het uittredingspercentage voor een pagina.

Dus het uittredingspercentage is voor pagina’s die het laatste bezoek in de sessie van een gebruiker waren, en het bouncepercentage is voor pagina’s die het enige bezoek in de sessie van een gebruiker waren.

Laten we eens kijken naar een dag uit het leven van een hypothetische website en de bounce- en exitpercentages voor de pagina’s berekenen.

• Bezoeker A komt via een zoekmachine op de “Home Page” terecht, klikt op de “About Us”-pagina en vertrekt.
• Bezoeker B komt via een affiliate-link op een “Product Info”-pagina terecht en vertrekt onmiddellijk.
• Bezoeker C landt op de “Home Page” vanuit een zoekmachine, klikt op een “Product Info” pagina, klikt op de “Over ons” pagina, en vertrekt.
• Bezoeker D landt op een “Product Info” pagina vanuit een zoekmachine, en vertrekt onmiddellijk.
• Bezoeker E komt via een zoekmachine op de “Startpagina” terecht, klikt op een “Productinfo”-pagina, plaatst een bestelling, wordt doorgestuurd naar de “Bestelbevestiging”-pagina, en vertrekt.

Hoe zou het Google Analytics-rapport er voor elke pagina uitzien?

• Huispagina: 3 ingangen, 3 page views, 0% bounce rate, 0% exit rate.
• Over ons pagina: 0 ingangen, 2 paginaweergaves, 0% bounce rate, 100% exit rate.
• Product Info Page: 2 ingangen, 4 paginaweergaves, 50% bounce rate, 0% exit rate.
• Pagina orderbevestiging: 0 ingangen, 1 paginaweergave, 0% bouncepercentage, 100% uitstappercentage.

Dit voorbeeld laat zien hoe belangrijk het is om verder te kijken dan de ruwe getallen als het gaat om de interpretatie van wat deze metrieken betekenen. Het uitstappercentage van 100% op de pagina met de bevestiging van de bestelling hoeft ons niet noodzakelijkerwijs zorgen te baren, maar hetzelfde percentage op de pagina Over ons doet ons afvragen of er iets aan die pagina is dat bezoekers afschrikt.

Wanneer moet je het uitstappercentage meten?

Het uitstappercentage is een belangrijke maatstaf voor het meten van de belangstelling van bezoekers voor je landingspagina’s of blogpagina’s. Dit zijn de pagina’s waar uw gebruikers meestal als eerste aankomen met een specifieke intentie. Als ze er niet in slagen de interesse van gebruikers te wekken en ze te laten interacteren met de inhoud, is dat een probleem dat moet worden aangepakt.

Wanneer het gaat om organisch of SEM-verkeer, moet er speciale aandacht worden besteed aan bouncepercentages. De reden is dat zoekverkeer meestal landt met een doel voor ogen. Daarom kan het verlaten van dezelfde pagina, maar de reis zou worden beschouwd als een succes. Echter, als organische verkeer stuitert zonder uw inhoud te engageren dan is dit een probleem. Als het om zoekverkeer gaat, is het dus de bounce rate die u wilt meten.

Het kan ook nuttig zijn om veranderingen in de bounce rate te volgen wanneer u een landingspagina aanpast, om te zien of deze de gewenste resultaten oplevert.

Hoe het bouncepercentage te verlagen

Het is niet altijd eenvoudig te achterhalen waarom sommige bezoekers op een bepaalde pagina terechtkomen, “Nah” denken en meteen weer naar een andere webpagina rennen. Soms zijn er diepere problemen met de site in het spel.

Echter, er zijn een paar dingen die je kunt doen om pagina’s een beetje minder waarschijnlijk te maken om bezoekers weg te jagen:

• Verbeter de leesbaarheid: Weg met de rare lettertypen, ingewikkelde achtergrondafbeeldingen en zachte kleuren. Deel grote paragrafen op en vermijd lange muren van tekst.
• Vermijd onnodige pop-ups: Als een bezoeker uw site bekijkt, is het zelden een goed idee om hen af te leiden door iets te schuiven dat ze niet hebben gevraagd om te zien voor wat ze aan het bekijken waren.
• Laad sneller: Verwacht niet dat bezoekers eindeloos geduld hebben terwijl een pagina honderden megabytes aan media-inhoud downloadt alleen maar om een beetje sfeer te creëren.
• Voeg een oproep tot actie toe: Soms vinden bezoekers een pagina prima, maar hebben ze niet echt een richting voor waar ze heen moeten als ze klaar zijn met lezen. Al uw pagina’s moeten op zijn minst een aantal expliciete heroriëntering doen om bezoekers met de site bezig te houden op de manier waarop u dat wilt.
• Betere trefwoorden en gerichte landingspagina’s: Zorg ervoor dat uw SEO-inspanningen bezoekers binnenhalen die daadwerkelijk willen wat uw site te bieden heeft, en dat ze aankomen op pagina’s die relevant zijn voor hun interesses.

Wanneer moet u de uitloopsnelheid meten?

Een hoge uitloopsnelheid is niet per se slecht – u zou bijvoorbeeld verwachten dat een orderbevestigingspagina een hoge uitloopsnelheid heeft. Maar voor een pagina die bedoeld is om een gebruiker dieper bij uw site te betrekken, kan een hoog uitstappercentage een krachtig signaal zijn dat er iets mis is.

De metriek van het uitstappercentage is een goede manier om te bepalen wanneer de conversietrechter van uw website niet werkt zoals bedoeld. In het voorbeeld dat we hierboven hebben geschetst, leek de Home Page zijn werk prima te doen: elke bezoeker die daar landde, klikte op een andere interne link om een ander deel van de site te bezoeken. De Product Info Page had een aantal bounces, maar iedereen die daar kwam van een ander deel van de site bleef rondhangen om verder te onderzoeken.

Als bounce rate een goede KPI is om de prestaties te meten van landingspagina’s of blog posts, ontworpen om een specifieke intentie te beantwoorden, dan is exit rate een goede meting om te overwegen voor portal type pagina’s zoals een homepage. Deze pagina’s worden verondersteld om een gebruiker of klant op een verkennende reis door de website te sturen. Wanneer zo’n pagina een hoog uitstappercentage heeft, doet hij zijn werk niet.

Het analyseren van het uitstappercentage leert ons dat het echte probleem wel eens de Over ons-pagina zou kunnen zijn. Niemand die die pagina bereikte, leek nog langer op de site te willen blijven.

Hoe het uitstappercentage te verlagen

Veel van dezelfde benaderingen die worden gebruikt om het bouncepercentage te verlagen, kunnen hier ook worden toegepast. Zorg er alleen voor dat je geen “doodlopende” pagina’s hebt die geen duidelijke of logische links terug naar de conversietrechter hebben.

Een controversiële, maar effectieve tactiek is het gebruik van pop-ups met exit-intentie. Deze pop-ups lezen cursorlocatie en muis snelheid in een poging om te voorspellen wanneer een bezoeker op het punt staat om uw pagina te verlaten. De pop-up verleidt de bezoeker vervolgens om te blijven, of in ieder geval uit te leggen waarom hij de pagina verlaat.

No Two Marketing Analytics Platforms are Alike

Bedenk dat deze percentages kunnen variëren, afhankelijk van wie uw analytics uitvoert. Google Analytics en Adobe Omniture SiteCatalyst behandelen bezoekduur, botidentificatie, tijdzones en andere gegevens anders, dus u kunt verschillende resultaten krijgen, afhankelijk van welke service u gebruikt.

Om exit rate vs bounce rate te vergelijken op een manier die bruikbare gegevens oplevert, is het belangrijk om te weten welke problemen u probeert op te lossen of te verbeteren, en waar uw verkeer vandaan komt. Besteed veel aandacht aan hoe goed uw website bezoekers naar pagina’s leidt die aanmeldingen, bestellingen en andere engagementdoelstellingen vastleggen.

Wanneer uw doelstellingen duidelijk zijn en u de verschillen tussen bounces en exits begrijpt, is het gemakkelijk om de juiste statistieken te kiezen om verder op in te gaan.