B.G. Mellinger & Son
Q – Kdy obdržím svou dodávku?
A – Většina dodávek je realizována do 1 až 2 dnů, ale vždy do 3. pracovního dne po zadání objednávky, za normálních povětrnostních a provozních podmínek.
Q – Jsou k dispozici slevy?
A – Náš ceník obsahuje množstevní slevy, takže větší dodávky mají nižší ceny. Slevy jsou k dispozici na úrovni 300 galonů a 500 galonů, pokud jsou dodávány v rámci jedné dodávky. Pokud vaše nádrž pojme menší množství, než jste si objednali, může být cena za galon vyšší.
Q – Jaká je vaše minimální dodávka?
A – Naše minimální objednací množství topného oleje je 150 galonů.
Možno objednat množství 100 galonů, ale bude vám účtována cena 20 USD.00 dolarů za doručení, navíc k ceně za galon.
Q – Existují nějaké další poplatky?
A – Pokud obdržíte dodávku menší než 125 galonů, bude vám účtován minimální poplatek za doručení ve výši 20,00 dolarů, navíc k ceně za galon, pokud je dodávka uskutečněna během běžné pracovní doby. V případě potřeby budou účtovány příslušné daně.
Q – Mohu získat nouzovou dodávku?
A – Ano. Pokud vám téměř došel olej (nebo vám došel olej, můžete požadovat službu „Prime & Start“, viz níže) a je to mimo naši běžnou pracovní dobu, můžete požádat o službu „nouzové doručení“. Za tuto službu se účtuje příplatek 50,00 USD.
Q – Pokud se cena zvýší dříve, než obdržím dodávku, zaplatím vyšší cenu?
A – Vaše cena je garantována po dobu až 3 pracovních dnů od data zadání objednávky. Vzhledem k denním výkyvům na trhu nemůžeme garantovat cenu po uplynutí 3 pracovních dnů.
Q – Pokud mi téměř došel olej nebo mi došel olej a nemám teplo. Co mohu dělat?
A – Přečtěte si prosím pozorně tuto část, abyste zajistili bezpečnost své rodiny:
Ujistěte se, že všechny dveře, okna a další otvory jsou bezpečně zavřené, abyste udrželi co nejvíce tepla do doby, než vám bude dodán topný olej.
Pokud máte doplňkový zdroj tepla (kamna na dřevo, krb, ohřívač atd.), můžete jej použít k udržení tepla ve vaší domácnosti. Ujistěte se, že tyto spotřebiče provozujete bezpečně a v souladu s pokyny výrobce.
Ujistěte se, že vám skutečně došel olej, protože situace, kdy netopíte, může být způsobena jiným problémem. Je například možné, že je někde ucpané palivové potrubí mezi nádrží a olejovým hořákem. U systémů, které nejsou pravidelně udržovány, je běžné, že dojde k ucpání filtru, sítka nebo trysky. Mohou se vyskytnout i jiné problémy, které způsobí nesprávnou funkci vašeho olejového hořáku. Pokud máte olej, ale netopíte, obraťte se co nejdříve na naše servisní oddělení.
Zadejte objednávku na dodání co nejdříve a požádejte o službu nouzového dodání. (Na „pohotovostní službu“ se vztahuje příplatek 50,00 USD)
Pokud vám téměř došel olej (nebo pokud vám došel olej, můžete požadovat „Prime & Start“, viz níže), můžete do nádrže s topným olejem doplnit petrolej nebo naftu, dokud nedorazí dodávka topného oleje. Petrolej nebo naftu lze zakoupit na mnoha místních čerpacích stanicích. Tato paliva jsou sice dražší než topný olej, ale obě budou ve vašem hořáku na topný olej bezpečně hořet. Obvykle vám 5 nebo 10 galonů vystačí na den nebo dva, v závislosti na teplotě a velikosti vašeho domu.
Q – Co je to „Prime & Start“?
A – Pokud vám došel olej, pravděpodobně potřebujete Prime & Start, abyste z palivového potrubí dostali vzduch a hořák mohl znovu vzplanout. Náš řidič dodávající olej vám může tuto službu provést (bezplatně), pokud o to požádáte při objednávce a řidič bude mít v době dodávky přístup k hořáku. Pokud o to při objednávce nepožádáte, máme k dispozici techniky, kteří provedou „Prime & Starts“. Pro naplánování této služby budete muset kontaktovat naše servisní oddělení a také budete muset být doma, abyste umožnili přístup k vašemu kotli nebo peci. V běžné pracovní době platí standardní poplatek za servisní výjezd. Na „pohotovostní servis“ se vztahuje další poplatek ve výši 50,00 USD.
Q – Musím být při dodávce doma?
A – Obvykle ne, pokud má řidič připravený přístup k naplnění vaší palivové nádrže. V některých jurisdikcích je nutné, aby prodejce zkontroloval stav vaší nádrže na topný olej pouze při první dodávce. Pokud to platí ve vaší oblasti a máte nádrž ve sklepě nebo jinou nádrž uvnitř, prodejce vás bude kontaktovat před první dodávkou a domluví se s vámi na provedení „kontroly při první dodávce“. Tato jednorázová kontrola není zpoplatněna.
Q – Proč jsem nedostal všechny objednané galony?
A – Obvykle je to proto, že vaše nádrž nemohla pojmout všechny objednané galony. Všechny nádrže na topný olej mají „využitelnou kapacitu“, která je menší než skutečná kapacita. Například nádrž o objemu 275 galonů má využitelnou kapacitu přibližně 256 galonů. Zbývající prostor je nutný během procesu plnění, aby se zabránilo náhodnému rozlití a také aby se palivo mohlo při zahřívání rozpínat. Během procesu plnění řidič naslouchá vašemu „plnicímu alarmu“, který mu oznamuje, kdy je vaše nádrž naplněna na využitelnou kapacitu. Z důvodu bezpečnosti a zamezení znečištění životního prostředí musí řidič zastavit čerpání oleje, když alarm odvzdušnění signalizuje, že je vaše nádrž plná.
Q – Co znamená „běžné povětrnostní a provozní podmínky“?
A – Je neobvyklé, že se vyskytnou neobvyklé povětrnostní a provozní podmínky, a pokud se vyskytnou, upozorníme vás na ně na místě před zadáním objednávky, jakmile se o nich dozvíme.
Normální počasí se vztahuje na typické povětrnostní podmínky očekávané pro dané roční období. Neobvyklé povětrnostní podmínky, které mohou způsobit zpoždění dodávky, mohou zahrnovat:
- Nemožnost vjezdu nákladních vozidel na příjezdové cesty nebo parkoviště, obvykle kvůli sněhu a náledí.
- Špatný stav silnic způsobený deštěm, sněžením, větrem, ledem, sněhovou břečkou atd.
- Povětrnostní podmínky, které zpomalují dodávky, jako je sníh, led, vítr a teploty.
- Nízké průměrné zimní teploty v průběhu několika dnů, které mohou příležitostně způsobit neobvyklé zvýšení poptávky v krátkém časovém období.
Normální provozní podmínky se vztahují k typické dostupnosti zásob a vybavení potřebných k reakci na běžný počet dodávek. Neobvyklé provozní podmínky, které by mohly způsobit zpoždění dodávek, mohou zahrnovat:
- Omezená dostupnost pohonných hmot nebo jiných dodávek, která může být způsobena okolnostmi, jako je uzavření terminálů nebo omezený přístup, nedostupnost pohonných hmot na terminálech, jiné situace, které způsobují zpoždění při zajišťování pohonných hmot nebo jiných dodávek.
- Mechanické poruchy nebo závady, které omezují schopnost společnosti vykonávat své běžné funkce.
- Zaměstnanecké akce, jako je přerušení práce, zpomalení práce nebo stávky, které negativně ovlivňují schopnost společnosti vykonávat svou běžnou činnost.
Q – Co mám dělat, když mi nefunguje topná jednotka?
A – Je termostat nastaven na režim vytápění a nastaven nad pokojovou teplotu?
Také zkontrolujte baterie u termostatů, které používají baterie.
- Je jednotka napájena, tj. jsou v pořádku pojistky nebo jističe? Je vypínač pece zapnutý? Je zapnutý také vypínač nahoře na schodech do suterénu, pokud tam je?
- Je v olejové nádrži olej?
- Stiskněte resetovací tlačítko POUZE JEDNOU – pokud jednotka nezůstane v chodu, zavolejte servis. 717-464-3921