IKEA TERMS & CONDITIONS
1. 1. Doručování do domu
IKEA využívá k doručování do domu nezávislé poskytovatele služeb („doručovací společnost“). Výběrem možnosti Doručení do domu při objednávce souhlasíte s tím, že informace o vašem nákupu a doručení, včetně vaší adresy a kontaktních údajů, budou předány společnosti Delivery Company.
Aktualizace týkající se COVID-19: Dodání do domu je k dispozici, dokud jsou tyto služby místně přípustné a logisticky proveditelné. S výjimkou vybraných produktů budou Dodávky do domu prováděny na vaši krytou verandu, do garáže nebo na práh domu, nikoliv dovnitř vašeho domu. Na některých trzích mohou být následující vybrané produkty doručeny do vámi zvolené místnosti ve vaší domácnosti: 1) postele Queen a King; 2) matrace Queen a King; 3) kuchyňské spotřebiče; 4) rámy pohovek; a 5) skříně PAX. Je konečnou odpovědností doručovací společnosti, aby na základě příslušných předpisů a pokynů COVID-19 určila, zda je vaše doručení do domu proveditelné. Výjimky se mohou změnit.
1.1 Kdy obdržím zásilku?
V nákupním košíku se vám zobrazí odhadované datum doručení. Upozorňujeme, že se nejedná o garantované datum doručení vaší objednávky. V některých oblastech to může trvat déle vzhledem k četnosti doručování na doručovací poštovní směrovací číslo. Náš systém vypočítává toto odhadované datum s ohledem na celkovou dobu zpracování vaší objednávky včetně: balení, doby přepravy k poskytovateli doručení a doby přepravy na doručovací adresu. Vzhledem k pravidlům a předpisům COVID-19 může dojít ke zpoždění dodací lhůty.
Když doručovací společnost obdrží vaši objednávku a bude připravena naplánovat datum doručení, pokusí se vás kontaktovat na telefonním čísle, které jste uvedli v objednávce. V té době vám sdělí, které dny v týdnu jsou schopni doručovat do vaší oblasti. Doručení se uskuteční mezi 8. a 22. hodinou ve vámi zvolený den doručení. Doručovatelská společnost vám zavolá před plánovaným doručením a sdělí vám přibližný časový interval. Doručovací společnost se vynasnaží doručit zásilku v rámci poskytnutého časového okna.
Výjimky z doručení
Cena našeho doručení do domu začíná na 49,00 USD a liší se v závislosti na poptávce a vzdálenosti od nejbližšího obchodního domu IKEA od vaší dodací adresy. Zajistíme vám doručení nákupu až k vám domů nebo do firmy. Dodání některých položek může trvat déle a položky objednané společně nemusí být doručeny ve stejné krabici. Doručovací službu zajišťuje nezávislá doručovací společnost. Nejsme schopni doručovat do poštovních schránek nebo na adresy APO. Objednávky na doručení kamionem a balíkem nejsou dostupné mimo 48 kontinentálních států USA (Aljaška & Havaj). Přepravní sazby a poplatky zahrnují zpracování, manipulaci, balení a doručení objednávky – nezahrnují dárkové balení ani jiné příplatky, které se mohou vztahovat na některé položky.
Aktualizace týkající se COVID-19: Přijměte prosím naši omluvu. Stejně jako ostatní podniky, i nás ovlivnil COVID-19 v mnoha ohledech a snažíme se co nejlépe podpořit naše spolupracovníky a zároveň vyhovět potřebám našich zákazníků. Vzhledem ke zvýšenému objemu online objednávek a novým bezpečnostním procesům v našich skladech zaznamenáváme výrazná zpoždění při expedici a doručování.
1.2 Jak se připravit na doručení?
Následující výrobky lze doručit do vámi zvolené místnosti ve vaší domácnosti: 2) matrace Queen a King, 3) kuchyňské spotřebiče, 4) rámy pohovek a 5) šatní skříně PAX. Pokud není možné doručení do této místnosti, doručovací společnost umístí vaše výrobky do náhradní místnosti na stejné adrese. Před doručením zvažte, zda je na chodbách, schodištích a případně ve výtahu dostatek místa pro doručení.
V případě všech ostatních produktů vám nyní doručovací společnost doručí zásilku na krytou verandu, do garáže nebo na zápraží. Doručovací společnost nesmí vstoupit do místa doručení, s výjimkou doručení některých produktů, jak je uvedeno výše.
V současné době pro výše uvedené produkty místnost výběru místa doručení vylučuje: San Diego, Los Angeles, Draper, Tempe, Albuquerque, Atlanta a metropolitní trh v New Yorku. Výjimky se mohou změnit.
1.3 Kdo musí podepsat doručení?
Aktualizace týkající se COVID-19: Naše doručování do domu je dočasně změněno z důvodu zavedení sociálního odstupu a přechodu na bezkontaktní doručování. To ovlivní vaše doručování do domu dvěma způsoby. Za prvé, v zájmu vaší bezpečnosti a bezpečnosti našich řidičů již nebudou doručovány zásilky uvnitř místa doručení, s výjimkou následujících produktů: 1) postele Queen a King; 2) matrace Queen a King; 3) kuchyňské spotřebiče; 4) rámy pohovek a 5) skříně PAX. Vy nebo váš zástupce, který je starší 18 let, musíte být přítomni převzetí zboží ve sjednaný den a časové okno, a to i v případě, že vám bude výrobek doručen na krytou verandu, do garáže nebo na zápraží. Pokud není nikdo k převzetí zásilky přítomen, může být na vaši objednávku uplatněn poplatek za opakované doručení. Tato dohoda je uzavřena mezi vámi a společností IKEA. IKEA ani doručovací společnost nenesou odpovědnost, pokud se rozhodnete najmout třetí smluvní stranu k převzetí a převzetí zboží bez poznámek o viditelných vadách obalu, poškozeném zboží nebo chybějícím zboží.
Druhé, v reakci na pandemii COVID-19 již dočasně nebudete muset zásilku podepisovat. Místo toho je řidič povinen pořídit fotografii doručených krabic, která může obsahovat fotografii vaší domácnosti jako důkaz doručení. V případě doručování na krytou verandu, do garáže nebo na zápraží umožněte doručovací společnosti doručit všechny krabice k vám domů ještě předtím, než je přinesete dovnitř, abyste měli doklad o doručení. Volbou doručení do domu souhlasíte s tím, že doručovací společnost může pořídit tyto fotografie a předat je společnosti IKEA jako důkaz o doručení.
1.4 Za co jsem odpovědný při doručení?
Při doručení si prohlédněte svou objednávku, abyste se ujistili, že na ní nejsou viditelné známky poškození, chybějících nebo nesprávných kusů. V případě, že chybí, jsou poškozené nebo nesprávné balíčky, uschovejte si je, uveďte problém a kontaktujte nás do 48 hodin od doručení. V případě jakéhokoli jiného problému s vaší objednávkou se prosím podívejte na naše Zásady vracení zboží.
1.5 Jaké další poplatky mohou být účtovány?
Dodávky, jejichž doručení je naplánováno na více než čtrnáct dní od data nákupu, budou vyžadovat dodatečný poplatek za uskladnění ve výši až 10 USD za den. Mohou nastat další okolnosti, které budou vyžadovat dodatečnou platbu z vaší strany, pokud nebyly splněny podmínky uvedené o nebo pokud vyžadujete speciální služby mimo náš standardní proces doručení do domu.
1.6 Doručení na veletrh nebo do kongresového centra?
Abychom zajistili co nejrychlejší vyřízení vaší dodávky; kontaktujte nás na telefonním čísle 1 (888) 888-4532. Uveďte prosím poradci, že vaše objednávka bude doručena na veletrh nebo do kongresového centra. Další informace o doručení jsou nutné pro zajištění přesného zpracování vaší objednávky. Na tyto typy objednávek se mohou vztahovat dodatečné poplatky za doručení v závislosti na časovém rámci a místě doručení.
1.7 Doručení spediční firmě?
Abychom zajistili co nejrychlejší zpracování vaší dodávky; kontaktujte nás prosím na telefonním čísle 1 (888) 888-4532. Uveďte prosím poradci, že vaše objednávka bude doručena spediční firmě. Pro zajištění přesného zpracování vaší objednávky jsou nutné další informace o doručení. Na tyto typy objednávek se mohou vztahovat dodatečné poplatky za doručení v závislosti na časovém rámci a místě doručení. Tato dohoda je uzavřena mezi vámi a společností IKEA. IKEA ani doručovací společnost, s níž IKEA uzavřela smlouvu o provedení dodávky, nenesou odpovědnost, pokud se rozhodnete najmout spediční firmu, která převezme, přijme a podepíše předání zboží bez poznámek o viditelných vadách obalu, poškozeném zboží nebo chybějícím zboží.
1.8 Mohu po odeslání objednávky provést změny dodací adresy?
Po odeslání online objednávky nemůžeme provádět žádné změny dodací adresy. Objednávky zadané online nebo telefonicky se v našem systému začnou zpracovávat okamžitě, aby bylo zajištěno vyřízení objednávky a čas odeslání. Pokud je nutné dodací adresu změnit, bude nutné objednávku zrušit a následně ji nahradit novou. Za případné nepříjemnosti se omlouváme.
Pro informace týkající se našich storno podmínek si prosím prostudujte níže uvedené informace nebo nás můžete kontaktovat v případě jakýchkoli dalších dotazů.
1.9 Co je to Expediční doručení?
Expediční doručení je doručovací služba, která našim zákazníkům umožní provést online nákup, který bude vyřízen a odeslán obchodem. Tato služba je k dispozici ve vybraných lokalitách. Chcete-li zjistit, zda je služba Expedited Delivery dostupná ve vaší oblasti, zkontrolujte možnosti doručení na stránce pokladny nákupního košíku IKEA.