Odvětví spotřebního baleného zboží (CPG) – 5 digitálních proměn
Za posledních deset let se prostředí maloobchodu & se spotřebním baleným zbožím (CPG) a chování zákazníků výrazně změnilo v důsledku digitálního pokroku, zavedení chytrého telefonu a rozmachu sociálních médií. Nebude přehnané tvrdit, že jsme se s nástupem digitálního věku rychle vyvinuli z „Cardboardů do Connections“. Zejména společnosti CPG začaly přemýšlet nad rámec lepenkových krabic a aktivně zvažují, jak by digitální kontaktní body mohly vytvořit a zlepšit nákupní zážitek dnešních zákazníků. Ještě o něco málo více než deset let zpět byl dosah spotřebitelů omezen na tradiční kanály, jako jsou televizní reklamy, noviny, časopisy, billboardy atd. jako primární prostředek k seznámení s novými produkty nebo získání informací o značce. S nástupem mobilních technologií a internetu se však potřeby spotřebitelů & rychle změnily. Společnosti CPG se budou muset rychle přizpůsobit & inovacím, aby zůstaly v digitálním spojení s novými tisíciletými spotřebiteli. Ve skutečnosti maloobchodníci neztratili mnoho času, aby naskočili na digitální vlnu a pomocí sociálních & digitálních médií efektivně podávali informace, jako jsou nadcházející výprodeje, propagační akce, digitální kupony atd. spotřebitelům, kteří jsou znalí chytrých telefonů.
Jednou z oblastí, na kterou budou mít mobilní technologie velký vliv, je nakupování zboží ve spotřebitelském balení. Značky CPG i maloobchodní prodejci chtějí využívat mobilní technologie ke komunikaci s cílovými skupinami v průběhu celé zákaznické cesty a také ke zlepšení celkové zákaznické zkušenosti. Jednou z výzev, kterým marketéři čelí, je však pochopení toho, jak přesně spotřebitelé mobilní technologie při nakupování používají a jak je nejlépe oslovit.
Podle Patricka Hadlocka ze společnosti The Boston Consulting Group:
Spotřebitelé přijímají technologie, zařízení a služby, které jim urychlují, usnadňují, zpříjemňují a zefektivňují každodenní úkony, jako je nakupování, vaření nebo dokonce dojíždění do práce. Tím se fragmentuje nákupní cesta, protože spotřebitelé pravidelně přepínají mezi digitálními a fyzickými kanály a digitálně komunikují v obchodech i mimo ně
Dosud jsem v diskusi používal slova Retailor a CPG bez většího rozlišení a někteří z vás se jistě ptají, zda je opravdu rozdíl mezi Retail a CPG a způsobem jejich interakce se spotřebitelem? No, odpověď zní ano a dovolte mi, abych se toho rychle dotkl, než se dostanu k dalším podrobnostem.
Jaký je rozdíl mezi Maloobchodem a CPG?
Maloobchod označuje prodej výrobků jejich koncovým uživatelům/spotřebitelům, zatímco spotřební balené zboží (CPG) označuje široké spektrum výrobců, prodejců a marketérů fyzického zboží (obvykle nějakým způsobem zabaleného, v nějakém tvaru nebo formě), které používají spotřebitelé a které se prodává prostřednictvím maloobchodu. Nejjednodušší způsob, jak si představit maloobchod, je každý, kdo prodává konečnému uživateli, obvykle prostřednictvím kamenných prodejen, online elektronického obchodu nebo zastaralejších kanálů, jako jsou katalogy a telefonické objednávky. Mezi oblíbené příklady maloobchodních prodejců patří Walmart, Target, Amazon, Costco a v podstatě každý obchod, který vidíte v nákupním centru. Restaurace jsou také formou maloobchodu, protože koncoví uživatelé nakupují a konzumují jídlo určené ke konzumaci.
CPG je širší prostor, který zahrnuje společnosti o krok dříve v dodavatelském řetězci zapojené do vývoje, výroby, marketingu a prodeje výrobků určených ke spotřebě koncovým uživatelům. Obvykle se CPG účastní na úrovni velkoobchodu, takže společnosti CPG vyrábějí výrobky, které se prodávají a které se nacházejí na pultech maloobchodních prodejen. Mezi oblíbené příklady CPG společností patří Proctor & Gamble, Johnson & Johnson, General Mills a Clorox, které mají obrovské portfolio značek. Často se můžete setkat s tím, že společnosti CPG mají také prvek maloobchodu. Například módní značky jako Gucci, Prada nebo Dolce & Gabanna jsou technicky vzato společnosti CPG, protože jejich hlavní činností je tvorba a prodej kabelek, často do luxusních obchodů, jako jsou Barneys, Saks a Neiman Marcus. Mají však také maloobchodní prodejny, kde prodávají výhradně své vlastní výrobky. Proto mohou být hranice mezi těmito dvěma odvětvími často neostré, což je důvod, proč se o nich tak často mluví ve vzájemné souvislosti.
Měnící se krajina CPG a nové trendy
Globální firmy vyrábějící spotřební zboží (CPG) čelí světu, v němž je hodnota jejich kumulovaných značek ohrožena relativním poklesem významu vyspělých trhů obsluhovaných „moderním obchodem“. Tyto firmy čelí relativnímu úpadku evropských a amerických trhů, tlaku na urychlení zavádění nových výrobků (NPI) a využívání marketingu a realizace přímo u spotřebitelů ze strany konkurentů. Značky CPG se musí transformovat z analogového modelu marketingu a prodeje, který jim tak dobře posloužil při rozvoji a konsolidaci moderního obchodu, na novou kombinaci přímého marketingu, digitálně umožněných produktových inovací a vícekanálového prodeje. Iniciativy direct-to-consumer jim pomohou zvýšit marže a loajalitu, urychlit NPI, plně obsloužit obrovské rozvíjející se tržní příležitosti a efektivněji získávat a obsluhovat novou vlnu digitálních spotřebitelů na rozvinutých trzích
S rostoucí informační náročností vyžaduje IT světové úrovně ve společnostech CPG více než jen nákladově efektivní poskytování služeb. Společnosti, které chtějí využít obchodní potenciál technologií, budou muset investovat do klíčových oblastí, aby udržely krok nejen s konkurencí, ale také s očekáváním svých maloobchodních zákazníků a informačně zdatných spotřebitelů. Možnosti vytvořené technologiemi by měly podnítit inovace obchodních procesů a nabídky produktů a poznatky založené na datech by měly pomoci utvářet obchodní strategie.
Vliv digitálních technologií je všeobjímající a nevyhnutelný. Nedávná zpráva vypracovaná společnostmi The Boston Consulting Group, Google a Information Resources Inc. (IRI) pro Asociaci výrobců potravinářského zboží varuje před bodem zlomu digitálních médií, který se v oblasti CPG rychle blíží. Trh se pravděpodobně stane trhem „1-5-10“, přičemž současný jednoprocentní podíl digitálních médií na prodeji CPG se do roku 2018 zvýší na 5 % a brzy poté zrychlí na 10 %. Aby se zabránilo tomu, že půjdou cestou Blockbusteru a Circuit City, je pro maloobchodníky s potravinami a značky CPG nejdůležitější znovu se zaměřit na přizpůsobivost a inovace. Pětiprocentní penetrace digitálních technologií představuje téměř polovinu celkového růstu CPG během příštích pěti let, což znamená, že společnostem bez efektivní digitální kapacity hrozí stagnace, ztráta podílu, a dokonce i pokles tržeb. Na druhou stranu mají ti, kteří se na trhu objeví dřív, příležitost vybudovat si vedoucí pozice, na které budou ostatní jen těžko pronikat. Míra rozšíření digitálních technologií se bude v různých lokalitách a kategoriích lišit. V některých kategoriích by penetrace digitálních technologií mohla do roku 2018 dosáhnout 30 % nebo více.
Podívejme se na několik klíčových oblastí, ve kterých přední společnosti CPG transformují obchodní prostředí pomocí digitálních technologií s podporou IT, a vytvářejí tak nové obchodní a provozní možnosti.
Digitálně řízená poptávka
Někteří spotřebitelé si možná vzpomenou na doby před půl stoletím a více, kdy se mléko, vejce a máslo dodávaly denně až ke dveřím. Někteří si možná dokonce vzpomenou na koňmi tažené, ledem chlazené vozy na těchto starých mléčných trasách. Kočáry tažené koňmi a chlazené ledem jsou pryč, ale miliony lidí ve městech od Austinu po Boston a od San Francisca po New York dnes žijí v aktualizované verzi doručování do domu prostřednictvím služeb elektronického obchodu, jako jsou AmazonFresh, FreshDirect a Google Shopping Express. Další miliony lidí dostávají pravidelné dodávky základních potřeb pro domácnost prostřednictvím online předplatitelských služeb, jako je například Subscribe & Save společnosti Amazon. Technologický pokrok v maloobchodě a dalších odvětvích zvýšil očekávání spotřebitelů tím, že ukázal nové způsoby, jak mohou společnosti poskytovat pohodlí, výběr a hodnotu až k jejich dveřím.
Byly doby, kdy jste museli hledat v kuchařkách nové recepty na vaření, sestavit si seznam ingrediencí a jít nakupovat, než jste mohli vyzkoušet nový recept. Dnes můžete denně dostávat návrhy zdravých receptů na počítače, tablety nebo chytré telefony, objednat si ingredience online a nechat si je doručit nebo si je vyzvednout již zabalené cestou z práce. Na celém světě existuje několik nových subjektů, jako je Greenling v Austinu v Texasu, které přetvářejí hodnotový řetězec tím, že dodávají čerstvé, lokálně vyrobené maso, mléčné výrobky, zeleninu a další zboží přímo z farem ke spotřebitelům, aniž by kdokoli musel vkročit do obchodu.
Inovace založené na technologiích budou hnací silou růstu v oblasti CPG. Jak spotřebitelé přijímají nové zkušenosti, mění se i jejich zvyky. Vyvíjející se nákupní chování v jedné kategorii se může brzy přenést i do jiných a přivést tyto segmenty k jejich vlastním bodům zvratu. Vezměme si například, že ještě nedávno bylo vyzkoušení obuvi nebo oblečení nezbytnou součástí nákupního zážitku, při němž má spotřebitel tendenci se do nákupního rozhodování silně zapojit tím, že si výrobky před rozhodnutím o koupi nejprve vyzkouší – penetrace online vzrostla na 10-12 %, podobně osobní kontrola čerstvosti a aranžmá řezaných květin byla ústřední součástí zážitku z nákupu květin. Telefonická objednávka umožňovala doručení na dálku, ale nemožnost spotřebitele vidět skutečné aranžmá byla vážným omezením. V počátcích internetového obchodování využila společnost 1-800-Flowers svého náskoku v oblasti telefonicky objednaných květin a uvědomila si, že digitální možnost nabízí zákazníkům lepší zážitek. Společnost výrazně investovala do digitálního obsahu, čímž oživila nakupování květin a pomohla trhu s řezanými květinami dosáhnout digitálního bodu zlomu. Tato kategorie nyní dosahuje penetrace online 15 % a stále roste. V každém z těchto segmentů digitální prodej vzrostl do bodu zlomu a poté se rozjel, jakmile odvětví správně nastavilo digitální nabídku. S tím, jak technologie a inovace posouvají digitální interakci hlouběji do každodenního života spotřebitelů, se kategorie CPG blíží k podobnému bodu. Digitální kanály mají v současné době největší vliv na nákupy výrobků pro péči o domácnost a běžných potravin, ale v příštích pěti letech se jejich význam pravděpodobně zvýší, protože trh přechází do světa 1-5-10.
Vícekanálové nákupní chování
S rozvojem mobility a digitálního nakupování prošlo chování spotřebitelů zásadní změnou a neustále se vyvíjí s tím, jak vznikají nové digitální platformy. Spotřebitelé nemusí nakupovat stejné produkty stejným způsobem a navštěvovat obchody s potravinami nebo víceznačkové maloobchodní prodejny několikrát týdně, ale mohou se rozhodnout využít nové digitální médium. V ne tak vzdálené minulosti lidé stále kupovali CD v hudebních obchodech, půjčovali si videa a DVD ve videopůjčovnách, četli tištěné noviny a časopisy a kupovali letenky a hotelové pokoje v cestovních kancelářích. Jakmile však každé z těchto odvětví dosáhlo svého digitálního bodu zlomu, rychle se změnilo& poměrně dramaticky, a to do té míry, že dnes jsou všechny tyto produkty a služby neustále dostupné online na našich digitálních zařízeních. Digitální nakupování se velmi rychle vyvinulo ve vysoce komplexní ekosystém, který od základu změnil – a nadále mění – způsob, jakým spotřebitelé komunikují se značkami a nakupují produkty. Digitální zkušenost již převrátila všechny fáze tradičního způsobu nákupu: objevování, vyhledávání, vyhledávání, nákup a nákup po nákupu. Nová cesta je mnohem roztříštěnější a dynamičtější díky schopnosti spotřebitelů sdílet své zkušenosti a znalosti. V každé fázi mohou přepínat mezi digitálními a fyzickými nákupními kanály, komunikovat digitálně v obchodech i mimo ně a využívat četné kanály, nad nimiž prodejce nemá kontrolu.
Dnes je dopad digitálních technologií nejvíce cítit v počátečních fázích nákupní cesty. Podle výzkumu BCG téměř 40 % off-line nakupujících a více než 30 % on-line nakupujících uvedlo, že vliv technologií je největší ve fázi zjišťování. Více než čtvrtina offline i online nakupujících uvedla, že její největší vliv je ve fázi vyhledávání.
Značky výrobců jsou pro nakupující stále důležité a webové stránky značek mohou mít významný vliv, zejména pro nakupující v obchodech na počátku nákupní cesty. Zatímco Amazon vede v zapojení spotřebitelů u nakupujících v elektronickém obchodě ve fázi objevování, vyhledávání a nalezení, jeho náskok klesá u online spotřebitelů, kteří nakupují v obchodě (a samozřejmě také u offline nakupujících). Výrobci i maloobchodníci mají příležitost podstatně zvýšit svůj vliv a dopad poskytováním skvělého obsahu online a budováním přímých vztahů se zákazníky. Pojďme si tuto myšlenku přenést do další části a probrat ji podrobněji.
Vytváření přímých vztahů se spotřebiteli
CPG průmysl se stále více spoléhá na digitální & platformy sociálních médií, aby mohl vytvářet přímé a udržovat trvalé vztahy se spotřebiteli. Studie ukázaly, že podíl spotřebitelů, kteří se od roku 2008 vrátili ke značkovému zboží, je nižší než po předchozích recesích. Přímá interakce se spotřebiteli může tomuto vývoji čelit zvýšením loajality a lepším poznáním individuálních potřeb spotřebitelů, což může následně vést k přesnějšímu zacílení produktů a propagačních akcí. Mnoho společností našlo způsoby, jak jít přímo ke spotřebitelům tím, že jim nabízejí spíše online služby než jen produkty. Například společnost Kraft vytvořila službu dostupnou prostřednictvím webových stránek a aplikace, podobně jako sociální síť, kde spotřebitelé sdílejí recepty. Johnson & Johnson’s BabyCenter poskytuje online komunitu, kde rodiče sdílejí rady a doporučení ohledně výrobků.
Mnoho CPG společností se zapojuje do komunikace se svými spotřebiteli na externích stránkách sociálních médií. Výzkum společnosti McKinsey u 40 společností zjistil deset různých metod interakce se spotřebiteli na sociálních médiích v průběhu rozhodovacího procesu o výrobku. Ty sahají od pasivních technik, jako je sledování blogů a sociálních sítí kvůli referencím o značkách, až po přímé zapojení v podobě cíleného marketingu, představení nových výrobků nebo oslovení spotřebitelů během krizí v oblasti vztahů s veřejností. Například společnost Coca-Cola sleduje v reálném čase, co spotřebitelé říkají o jejích produktech. Coke byla první značkou na světě, která dosáhla 50 milionů „lajků“ na Facebooku, zatímco Diet Coke měla na konci roku 2012 225 000 příznivců na Twitteru. Technologická schopnost udržovat přítomnost značky na sociálních sítích, sledovat konverzace spotřebitelů a reagovat na ně v reálném čase vyžaduje komplexní a vyvíjející se soubor technologických řešení, na který se společnosti CPG stále více zaměřují. Tohoto aspektu se krátce dotknu v dalším bodě diskuse.
Využijte sílu DAT pomocí prediktivní analýzy
Společnosti CPG se při určování ceny, propagačních akcí, uvádění nových výrobků na trh a jejich umístění tradičně spoléhaly na kanály, jako je historická výkonnost, minulé metriky, požadavky kanálů, nálady na trhu, průzkum trhu atd. S přechodem spotřebitelů na digitální platformy se osvědčené metody měření trhů a chování spotřebitelů staly zastaralými a značná část CPG společností se začala obracet k datové prediktivní analýze, aby nově nastavila své Go-To Market strategie. Společnost, která stojí za značkami jako Orville Redenbacher, Chef Boyardee a Marie Callendar’s, díky mnohostrannému přístupu úspěšně využila sílu dat a získala poznatky od svých nejhlasitějších zastánců a kritiků na sociálních sítích. Díky těmto poznatkům společnost ConAgra zjistila, že spotřebitelé si přejí být součástí rozhodovacího procesu. Využití nástrojů pro naslouchání na sociálních sítích poskytlo společnosti ConAgra možnost získávat zpětnou vazbu online v reálném čase, aniž by musela plýtvat penězi nebo časem offline na fokusní skupiny a analýzy trhu.
Mnoho maloobchodníků a CPG firem se však buď topí v záplavě dat, aniž by si byli zcela jisti, jak z nich získat poznatky, nebo jsou skeptičtí vůči tolik opěvovanému potenciálu analýzy dat. Podle blogového příspěvku Petera Breuera, ředitele maloobchodní praxe společnosti McKinsey & Co. v Německu
, však velká data a pokročilá analytika patří v současnosti k nejdůležitějším bitevním polím pro maloobchodní a CPG společnosti: „Nedávný výzkum společnosti McKinsey a Massachusettského technologického institutu ukazuje, že společnosti, které do svých operací zavádějí velká data a analytiku, překonávají své kolegy o 5 % v produktivitě a o 6 % v ziskovosti,“ uvádí Breuer. „Naše zkušenosti naznačují, že pro maloobchodní a CPG společnosti je tento nárůst přinejmenším stejně velký, ne-li větší.“
Tady jsou některé z možných způsobů, jak mohou společnosti těchto zisků dosáhnout:
- Analýza dat jim umožňuje pochopit chování zákazníka v každém kroku nákupní cesty. To jim umožňuje posílit up-sellingové a cross-sellingové aktivity.
- Firmy mohou „naslouchat“ tomu, jak zákazníci hovoří o jejich produktech prostřednictvím sociálních médií, včetně toho, jaké vlastnosti se jim líbí a zda by si stejné produkty koupili znovu.
- Analýza dat umožňuje firmám lépe sledovat reakce zákazníků na propagační akce a mediální kampaně, aby mohly rozhodovat o zdokonalení těchto kampaní pro dosažení co nejvyšší úspěšnosti.
Tesco systematicky integrovalo analytiku a poznatky o spotřebitelích, aby si vybudovalo udržitelnou konkurenční výhodu. Analýzou dat ze svého věrnostního programu Clubcard (který zahrnuje více než 1,6 miliardy datových bodů, deset milionů zákazníků, 50 000 SKU a 700 obchodů) mohl maloobchodní řetězec lépe segmentovat a cílit na příležitosti zákazníků. p&G nedávno oznámil, že čtyřnásobně zvyšuje počet svých analytiků. Společnost je zjevně přesvědčena, že způsob využívání informací v obchodním světě se zásadně mění, a považuje analytiku za hlavní zdroj konkurenční výhody v nadcházejících letech. Všeobecně se očekává, že mnoho dalších hráčů v oblasti CPG bude brzy následovat jejího příkladu.
Mobilita, sociální média a služby založené na poloze
V dnešní době chytrých telefonů je většina spotřebitelů po většinu času digitálně připojena, podobně jsou prostřednictvím chytrých digitálních zařízení připojeni i pracovníci prodejen & služeb, což poskytuje společnostem CPG jedinečnou příležitost využít tyto nové digitální nástroje & modely interakce ke spojení s prodejci a jednotlivými spotřebiteli, ať jsou kdekoli a kdykoli chtějí. Mobilita v posledních letech výrazně posílila marketingové strategie „Direct-To-Consumer“ společností CPG. Mobilitu v kombinaci s lokalizačními službami v dnešní době hojně využívají jak maloobchodníci, tak společnosti CPG k zasílání reklamních upozornění spotřebitelům, digitálních kupónů, upozornění na nové služby nebo dostupnost výrobků na základě jejich předchozích nákupních zvyklostí a chování. Například spotřebitel zamíří do drogerie s rychlým seznamem položek pro zdraví a krásu, které si chce koupit před víkendovým výletem. Vejde do obchodu a otevře mobilní aplikaci prodejce, která zná polohu obchodu na základě geoprostorových dat získaných z jejího telefonu. Aplikace se synchronizuje s aplikací nákupního seznamu spotřebitele, která pak tyto položky zvýrazní na interaktivní mapě obchodu. Během několika minut snadno najde vše, co potřebuje, kromě jedné položky, která není skladem. Nemusí se obávat – vybere možnost „doručení domů“ a tato položka je na cestě. Například společnost Levi Strauss využívá sociální média k tomu, aby nabízela nabídky specifické pro danou lokalitu. V jednom případě vedla přímá interakce s pouhými 400 spotřebiteli k tomu, že se v prodejnách společnosti objevilo 1 600 lidí – příklad efektu „word-of-mouth“ sociálních médií.
Stejně jako mnoho jiných podniků, potravinářských i jiných, i společnost Tyson se po recesi v roce 2008 potýkala s odbytem. Změna jejího obchodního modelu tak, aby zahrnoval řadu kanálů pro oslovení spotřebitelů jak online, tak offline, byla klíčem k překonání pomalých let. Při uvedení nedávného výrobku na trh se společnost Tyson zaměřila ve své marketingové strategii spíše na udržení a loajalitu než na hledání nových zákazníků. Důraz na vyprávění příběhů byl vytvořen prostřednictvím množství sociálních akcí, jako je kampaň s influencery, večírky na Twitteru a další. Značka je spojila s mobilními iniciativami, jako je geo-targeting, ve snaze propojit marketingové úsilí v obchodě a digitální marketing. Výsledek? Trojciferný nárůst prodeje. Mobilní řešení jsou stále důležitější i v samotném podniku. Jeden výrobce CPG například vybavil své merchandisery aplikacemi pro tablety, které pomocí obrázků a zadávání dat denně sledují, kolik místa v regálech mu bylo přiděleno ve srovnání s konkurencí a zda prodejci dodržují dohody o propagaci. Měřením těchto údajů a jednáním na jejich základě společnost zdvojnásobila svůj regálový prostor v rámci jednoho regionu a zvýšila dodržování cen a propagačních opatření ze strany maloobchodníků.
Jakmile se díky nově vznikajícím technologickým možnostem stane mobilní zařízení hlavním osobním nákupním nástrojem, s jehož pomocí spotřebitelé objevují, zkoušejí, nakupují a sdílejí zkušenosti s novými výrobky, sníží se náklady na uvádění výrobků na trh a zvýší se jejich dopad.
Existuje ještě několik neméně důležitých oblastí CPG, jako je řízení dodavatelského řetězce, rychlost přechodu od nápadu k výrobku, bezpečnostní & předpisy, které se rovněž mění díky začlenění digitálních technologií a jsou řízeny chováním spotřebitelů nové doby. Výrobci spotřebního zboží stále více přecházejí na systémy dodavatelského řetězce řízené poptávkou, aby minimalizovali úroveň zásob, zlepšili výkonnost služeb a omezili výpadky zásob. Přijetí tohoto přístupu vyžaduje, aby společnosti vyvinuly nové algoritmy pro integraci údajů o poptávce v téměř reálném čase s tradičními prognózami a vyvinuly nové IT systémy pro usnadnění sdílení dat se zákazníky a distributory. Pro většinu společností vyrábějících spotřební zboží je zavádění nových výrobků rychleji, s nižšími náklady a s větší pravděpodobností úspěchu na trhu stálým, ale nepolapitelným cílem. Společnosti zabývající se spotřebním zbožím také stále častěji používají radiofrekvenční identifikaci a čárové kódy a další autentizaci, jako jsou hologramy a nanotagy, aby mohly sledovat své výrobky v různých fázích dodavatelského řetězce. V odvětví CPG probíhá snaha o využití dostupných digitálních platforem k integraci vícekanálových strategií s bezproblémovou nákupní zkušeností pro spotřebitele.
Mimo to, že mnoho společností CPG zavedlo digitální přítomnost – webové stránky a stránky sociálních médií a určitou digitální reklamu – většina z nich ještě plně neintegrovala digitální technologie do svého provozního modelu, nevybudovala analytické kapacity pro zpracování velkých objemů dat, nesledovala vícekanálovou strategii nebo nepřizpůsobila svou nabídku produktů digitálnímu trhu nebo trhu elektronického obchodování.
„Všechny společnosti CPG mohou učinit řadu málo rizikových kroků „bez výčitek“, které je lépe připraví na svět 1-5-10,“ uvádí zpráva BCG.
Na nečinnost se však také platí velké náklady. Společnosti CPG nejenže přenechají maloobchodníkům možnost utvářet vývoj elektronického obchodování v odvětví, ale také riskují ztrátu kontroly nad vlastními maržemi, podílem a hodnotou značky v rychle rostoucím digitálním kanálu. Výzkumníci varují, že společnosti, které nebudou hrát v digitální hře, pravděpodobně čeká stagnace nebo pokles tržeb. Kombinace dynamické cenotvorby a schopnosti spotřebitelů získávat cenová srovnání a oznámení v reálném čase sníží marže.
Myslím si, že porota je stále mimo hru… Myslíte si, že je odvětví CPG připraveno na digitální transformaci?