Výhody a nevýhody založení virtuálního call centra
Virtuální call centrum zahrnuje uzavírání smluv s podniky na přijímání a monitorování telefonních hovorů. Protože se jedná o „virtuální“ centrum, může se nacházet kdekoli na světě bez ohledu na umístění obsluhovaného podniku. Podnik virtuálního call centra může vyhovět podnikům, které vyřizují příchozí zákaznické služby nebo technické hovory, ale nechtějí pro tento účel investovat do vlastních zaměstnanců. Tento typ podnikání lze zahájit rychle a relativně levně a má potenciál přinášet značnou výši příjmů.
Jestliže jste spolehliví a máte vysoce profesionální telefonní vystupování, je podnikání ve virtuálním call centru nápadem, který možná budete chtít prozkoumat.
Výhody práce pro virtuální call centrum
Jakmile začnete zkoumat možnosti podnikání ve virtuálním call centru, zvažte tyto výhody:
- Pokud budete podnikat z domácí kanceláře, mohou být počáteční náklady omezeny na počítač a telefonní systém, který budete potřebovat k přijímání a směrování hovorů.
- Některá virtuální call centra lze provozovat jako domácí podniky. Pokud podnik provozujete z domova, lze ještě přidat další zaměstnance, pokud jsou vybaveni pro vyřizování hovorů z vlastního domova.
- Příchozí hovory mohou být pro podniky s vysokým počtem příchozích hovorů odčerpáním zdrojů, takže je vždy potřeba spolehlivých call center.
- Jestliže jste společenský člověk s vynikajícími lidskými dovednostmi, je to příležitost udělat kariéru tím, že budete mluvit s ostatními a pomáhat jim.
- Prostřednictvím internetu můžete obsluhovat místní klienty i klienty z celého světa.
Nevýhody práce pro virtuální call centrum
Podnikání ve virtuálním call centru má mnoho výhod, ale není bez problémů. Mezi potenciální výzvy spojené se zahájením podnikání ve virtuálním call centru patří:
- I když máte špatný den, musíte pro své volající vždy působit optimisticky a pozitivně. I když se vám nedaří, musíte mít trvale příjemný hlas, profesionální telefonní etiketu a vynikající organizační schopnosti.
- Hovory mohou přicházet rychle a často a udržet s nimi krok může být náročné. Dařit se v rychle se měnícím prostředí je nutností. Někteří klienti budou mít dostatečně vysoký objem hovorů, takže někdy budete muset žonglovat s více hovory najednou.
- Potřebné telefonní vybavení může být drahé a k jeho odbornému ovládání budete možná potřebovat školení. Potřebujete kvalitní vícelinková telefonní zařízení nebo virtuální telefonní systém a musíte být odborníkem na jejich obsluhu.
- Možná budete muset být flexibilní, pokud jde o provozní dobu, a ochotní pracovat po večerech a o víkendech, abyste se mohli přizpůsobit klientům v různých časových pásmech. Dokonce i místní podniky mohou hledat podporu call centra na večery a víkendy, kdy jsou jejich vlastní kanceláře zavřené.
- Může být náročné prodávat své podnikání a hledat klienty. Zatímco navazování kontaktů s majiteli firem ve vaší komunitě vám může pomoci s místními klienty, musíte mít plán pro oslovení klientů mimo vaše okolí.
Když začínáte s realizací svého podnikatelského nápadu na virtuální call centrum, věnujte čas vytvoření podnikatelského plánu, který vás povede, i když se jedná o rychlou, zjednodušenou verzi. Poučte se z dalších častých chyb při zakládání firmy, abyste se při rozjezdu svého podnikání nedopustili stejných chyb.