Zásady podávání stížností a zákaznický servis
ADT Security se zavazuje poskytovat vám co nejlepší služby při každém kontaktu s námi, ale pokud nejste s našimi službami spokojeni, chceme, abyste nám to dali vědět, abychom to mohli napravit.
Jak vyřizujeme stížnosti
ADT Security se snaží poskytovat snadný způsob vyřizování stížností zákazníků včasným, zdvořilým a spravedlivým způsobem. Máte právo podat stížnost a my se před dalším postupem ujistíme, že jste s navrhovaným výsledkem spokojeni.
JAK PODAT STÍŽNOST
Nejjednodušší způsob podání stížnosti je prostřednictvím našich webových stránek na níže uvedeném formuláři. Náš tým pak korespondenci předá příslušnému oddělení, které se jí bude zabývat.
V případě jakýchkoli obecných dotazů nebo sporů týkajících se účtu je můžete vznést prostřednictvím našeho zákaznického servisu na telefonním čísle 131 005 24 hodin denně každý den v roce.
Pokud jste po kontaktování zákaznického servisu ADT nedosáhli řešení nebo byste raději podali stížnost písemně, můžete tak učinit prostřednictvím týmu pro styk se zákazníky na e-mailové adrese [email protected] nebo poštou na níže uvedené adrese.
ADT Customer Relations
PO BOX 7249
SILVERWATER NSW 2128
Naším cílem je zajistit, aby náš proces vyřizování stížností byl dostupný všem zákazníkům, bývalým zákazníkům (včetně zákazníků se zdravotním postižením), zákazníkům trpícím obtížemi (například finančními obtížemi) a zákazníkům z neanglicky mluvícího prostředí.
Pokud potřebujete pomoc při formulaci nebo podání stížnosti, sdělte to prosím některému z našich zástupců zákaznického servisu.
Jestliže jste neslyšící nebo máte poruchu sluchu či řeči, můžete k podání stížnosti využít služeb Národní služby přenosu.
Pokud angličtina není vaším mateřským jazykem, můžete k podání stížnosti využít služeb Národní překladatelské a tlumočnické služby.
Upozorňujeme, že výše uvedené služby mohou být u daného poskytovatele zpoplatněny.
CO SE STANE, KDYŽ PODÁTE STÍŽNOST?
Naším cílem je vyřešit vaši stížnost objektivním, efektivním a spravedlivým způsobem. Pokud nám podáte stížnost telefonicky, písemně nebo online, bude váš případ přidělen našemu týmu pro styk se zákazníky.
Naším cílem je vyřešit všechny stížnosti zákazníků do 10 pracovních dnů. To může být někdy rychlejší v závislosti na posuzovaném sporu, nicméně pokud bude spor trvat déle, budeme vás o tom informovat.
CO OD VÁS OČEKÁVÁME?
Po dobu, kdy je vaše stížnost posuzována, společnost ADT Security pozastaví inkasní činnost u všech faktur nebo částek, které jsou součástí vaší stížnosti. Můžete si být jisti, že vaše služby nezrušíme jen proto, že byla podána stížnost. Společnost ADT Security však očekává, že veškeré neuhrazené faktury na vašem účtu, které nejsou součástí vaší stížnosti, budou uhrazeny v souladu s podmínkami uvedenými na fakturách.
Pokud by vyřešení vaší stížnosti vyžadovalo více času, projednáme to s vámi a sdělíme vám důvody, proč tomu tak je.
Společnost ADT Security přistupuje ke všem stížnostem vážně, avšak může se stát, že společnost ADT podanou stížnost jednoduše zamítne. Může to být proto, že jste vznesli nepřiměřené požadavky nebo nejste ochotni s námi spolupracovat. Společnost ADT Security se snaží dosáhnout spravedlivého a nestranného výsledku pro své zákazníky, ale přitom musíte jednat rozumně a poskytnout nám plnou součinnost, což zahrnuje poskytnutí veškeré dokumentace a informací, které jsou od vás rozumně požadovány.