Fordele og ulemper ved at starte en virtuel callcentervirksomhed
Et virtuelt callcenter indebærer indgåelse af kontrakter med virksomheder om at besvare og overvåge telefonopkald. Da der er tale om et “virtuelt” center, kan det være placeret hvor som helst i verden, uanset hvor den virksomhed, der skal betjenes, befinder sig. En virtuel callcentervirksomhed kan imødekomme virksomheder, der håndterer indgående kundeservice eller tekniske opkald, men som ikke ønsker at investere i et dedikeret internt personale til dette formål. Denne type virksomhed kan startes hurtigt og relativt billigt, og den har potentiale til at give betydelige indkomstniveauer.
Hvis du er pålidelig og har en meget professionel telefonisk tilstedeværelse, er en virtuel callcentervirksomhed en idé, som du måske ønsker at undersøge.
Fordele ved at arbejde for et virtuelt callcenter
Når du går i gang med at undersøge virtuelle callcentervirksomheder, skal du overveje disse fordele:
- Hvis du driver virksomheden fra et hjemmekontor, kan startomkostningerne være begrænset til den computer og det telefonsystem, du skal bruge til at tage og videresende opkald.
- Nogle virtuelle callcentre kan drives som hjemmebaserede virksomheder. Hvis du driver virksomheden fra dit hjem, kan der stadig tilføjes yderligere medarbejdere, hvis de er udstyret til at håndtere opkald fra deres eget hjem.
- Indgående opkald kan være et dræn for ressourcerne for virksomheder med en stor mængde indgående opkald, så der er altid behov for pålidelige callcentre.
- Hvis du er en udadvendt person med fremragende menneskelige færdigheder, er dette en mulighed for at gøre karriere ud af at tale med og hjælpe andre.
- Du kan servicere lokale kunder såvel som kunder fra hele verden via internettet.
Ulemper ved at arbejde for et virtuelt callcenter
En virtuel callcentervirksomhed har mange fordele, men det er ikke uden udfordringer. Nogle af de potentielle udfordringer ved at starte en virtuel callcentervirksomhed omfatter:
- Selv om du har en dårlig dag, skal du altid lyde optimistisk og positiv over for dine opkaldere. Når tingene falder sammen, skal du stadig have en konstant behagelig stemme, professionel telefonisk etikette og fremragende organisatoriske færdigheder.
- Opkald kan komme hurtigt og ofte, og det kan være en udfordring at holde trit med dem. At trives i et miljø med et højt tempo er et must. Nogle kunder vil have så mange opkald, at du nogle gange skal jonglere med mere end ét opkald ad gangen.
- Nødvendigt telefonudstyr kan være dyrt, og du har måske brug for uddannelse til at betjene det på en dygtig måde. Du har brug for en flerlinjetelefon eller et virtuelt telefonsystem af høj kvalitet, og du skal være ekspert i at betjene det.
- Du skal muligvis være fleksibel med hensyn til dine åbningstider og villig til at arbejde om aftenen og i weekenden for at imødekomme kunder i forskellige tidszoner. Selv lokale virksomheder kan søge callcenter-support til aftener og weekender, når deres egne kontorer er lukket.
- Det kan være en udfordring at markedsføre din virksomhed og finde kunder. Mens netværk med virksomhedsejere i dit lokalsamfund kan hjælpe dig med lokale kunder, skal du have en plan for at nå kunder uden for dit nærområde.
Som du kommer i gang med at gøre din virtuelle callcenter forretningsidé til en realitet, skal du tage dig tid til at oprette en forretningsplan til at vejlede dig, selv om det er en hurtig, strømlinet version. Lær af andre almindelige opstartsfejl, så du ikke begår de samme fejl, når du får din virksomhed op at køre.