Klagepolitik og kundeservice
ADT Security er forpligtet til at give dig den bedst mulige oplevelse, hver gang du kontakter os, men hvis du er utilfreds med vores service, vil vi gerne have, at du giver os besked, så vi kan rette op på det.
Hvordan vi behandler klager
ADT Security har til formål at give dig en nem måde at behandle kundeklager på, på en rettidig, høflig og retfærdig måde. Du har ret til at indgive en klage, og vi vil sikre os, at du er tilfreds med det foreslåede resultat, før vi går videre.
Hvordan man indgiver en klage
Den nemmeste måde at indgive en klage på er via vores websted på nedenstående formular. Vores team vil derefter videresende korrespondancen til den relevante afdeling, som vil tage affære.
Hvis du har generelle forespørgsler eller tvister vedrørende din konto, kan du henvende dig til vores kundeservice på 131 005 24 timer i døgnet alle årets dage.
Hvis du ikke har fået en løsning efter at have kontaktet ADT’s kundeservice, eller hvis du foretrækker at indsende din klage skriftligt, kan du gøre det til kundeserviceteamet via e-mail på [email protected] eller via post på nedenstående adresse.
ADT Customer Relations
PO BOX 7249
SILVERWATER NSW 2128
Vores mål er at sikre, at vores klagehåndteringsproces er tilgængelig for alle kunder, tidligere kunder (herunder handicappede), personer, der lider under problemer (f.eks. økonomiske problemer) og personer med ikke-engelsktalende baggrund.
Hvis du har brug for hjælp til at formulere eller indgive en klage, bedes du give besked til en af vores kundeservicemedarbejdere.
Hvis du er døv eller har en høre- eller talevanskelighed, kan du benytte dig af National Relay Service til at indgive en klage.
Hvis engelsk ikke er dit modersmål, kan du benytte dig af den nationale oversættelses- og tolketjeneste til at indgive en klage.
Bemærk venligst, at ovenstående tjenester kan medføre et gebyr fra den pågældende udbyder.
Hvad sker der, når du indgiver en klage?
Vores mål er at løse din klage på en objektiv, effektiv og retfærdig måde. Hvis du indgiver din klage til os pr. telefon, skriftligt eller online, vil din sag blive overdraget til vores team for kunderelationer.
Vi bestræber os på at løse alle kundeklager inden for 10 arbejdsdage. Dette kan til tider være hurtigere afhængigt af den tvist, der er under behandling, men hvis tvisten vil tage længere tid, vil vi give dig besked om dette.
Hvad forventer vi af dig?
Mens din klage er under behandling, suspenderer ADT Security inkassovirksomhed på enhver faktura eller ethvert beløb, der indgår i din klage. Du kan være sikker på, at vi ikke vil annullere din service, blot fordi der er indgivet en klage. ADT Security forventer, at eventuelle udestående fakturaer på din konto, som ikke er en del af din klage, betales i henhold til de betingelser, der er beskrevet på fakturaerne.
Skal din klage kræve ekstra tid til at løse, vil vi drøfte dette med dig og give dig en begrundelse for, hvorfor dette er tilfældet.
ADT Security behandler alle klager seriøst, men der kan forekomme tilfælde, hvor ADT simpelthen kan afvise en klage, der er indgivet. Det kan være, fordi du har stillet urimelige krav eller ikke er villig til at samarbejde med os. ADT Security tilstræber at nå frem til et retfærdigt og rimeligt resultat for sine kunder, men i den forbindelse skal du også opføre dig rimeligt og samarbejde fuldt ud med os, hvilket omfatter levering af al dokumentation og oplysninger, der med rimelighed kan kræves af dig.