De meest effectieve manier om met confrontatie op de werkplek om te gaan
De meest effectieve manier om met confrontatie op de werkplek om te gaan
We hebben allemaal een bepaalde manier waarop we conflicten aangaan of een manier waarop we iemand anders confronteren met iets dat is gebeurd en een conflict heeft veroorzaakt.
Je hebt vast wel eens de uitdrukking ‘conflictvermijdend’ gehoord. Dit beschrijft een persoon die helemaal niet in de buurt van conflicten wil zijn, en hij zal er alles aan doen om het te vermijden.
Dit is echter geen gezonde manier om met elkaar om te gaan in de wereld, of op de werkplek. Wanneer u conflicten vermijdt, krijgt u niet de kans om van de situatie te leren en te ontdekken hoe u dergelijke situaties in de toekomst kunt beheersen.
Zelfs zijn er betere manieren om deze meer gespannen situaties te benaderen en iemand te confronteren op een manier die niet noodzakelijkerwijs een conflict uitlokt of veroorzaakt.
De juiste plek
Als u een kwestie hebt die bij uzelf en bij een collega naar boven komt, kan het helpen om een privéplek te vinden om erover te praten. Dit is een gesprek dat u niet wilt voeren terwijl iedereen toekijkt of op een plek waar u zich misschien niet op uw gemak voelt om over uw ware gevoelens te praten.
Een aantal ideeën voor een betere plek om te praten zijn:
- In een leeg kantoor.
- Buiten het kantoor.
- In uw eigen kantoor.
Bedenk waar u zou kunnen praten zodat u niet gestoord wordt.
Eveneens is het beter om niet over een conflict te praten via de telefoon of e-mail. Aangezien u niet in staat bent om fysiek met deze persoon te interageren, kunt u aanwijzingen in hun lichaamstaal of gezichtsuitdrukkingen missen.
Probeer confronterende ontmoetingen waar mogelijk persoonlijk te hebben.
Het juiste moment
Siets om ook in gedachten te houden, is dat u confronterende interacties wilt hebben wanneer u of de andere persoon de tijd heeft om uitgebreid te praten. Als je gehaast bent, kun je het gevoel hebben dat je niet alles kunt zeggen wat je wilt zeggen, waardoor je soms dingen zegt die je niet meent.
Probeer momenten op de dag of na de werkdag te vinden om met deze persoon te praten. Geef uzelf meer tijd dan u denkt nodig te hebben. Als je meer tijd nodig hebt, spreek dan een extra tijdstip af of kijk of de ander zijn tijd kan verlengen.
Als het door opdrachten onmogelijk is om tijdens de werkdag tijd vrij te maken, is het misschien een goed idee om je baas te vertellen dat jij en deze andere persoon iets moeten uitwerken dat je productiviteit in de weg kan staan. Uw baas zal u waarschijnlijk vertellen dat u een bepaalde tijd afstand moet nemen van uw toegewezen werk om het conflict op te lossen.
De juiste houding
Wanneer u met iemand afspreekt over een conflictsituatie, is het het beste om zonder verwachtingen of gehechtheid aan de uitkomst naar binnen te gaan. U wilt ook met een positieve instelling de ontmoeting ingaan.
Wat betekent dit?
- Focus op het feit dat u tot een oplossing zult komen.
- Ben positief en denk goed over de andere persoon.
- Veronderstel niet dat u alles weet of dat u de ander begrijpt totdat u hem om details vraagt.
Probeer uw vergadering in te lopen zonder al te denken dat u alles weet en dat u gelijk hebt. Wanneer u een positieve houding kunt behouden, zorgt u ervoor dat u naar de ander luistert en creëert u tegelijkertijd niet meer conflicten.
Vraag
Een manier om ervoor te zorgen dat een confrontatie niet moeilijk verloopt, is te zoeken naar manieren om te verduidelijken wat er is gebeurd. Je zou jezelf kunnen zien als een krantenjournalist, iemand die alle details moet noteren voordat hij het hele verhaal kan opschrijven.
Enige vragen die je zou kunnen gebruiken zijn:
- Wat is er vanuit jouw gezichtspunt gebeurd?
- Wat heb ik gedaan dat jou van streek heeft gemaakt?
- Wat zou ik anders hebben kunnen doen?
- Zijn er manieren waarop we in de toekomst beter kunnen samenwerken?
- Wat bedoel je met __________?
- Hoe zie je dit uitwerken?
Hoe meer je het gesprek kunt omzetten in een productieve dialoog, hoe meer je in staat zult zijn om oplossingen te creëren die jullie beiden een productief gevoel geven.
Het gebruik van ‘ik’-uitspraken
Een andere manier die kan helpen voorkomen dat een gesprek tussen twee collega’s uitmondt in een problematische interactie, is zich te richten op het gebruik van ‘ik’-uitspraken. Dit hulpmiddel wordt vaak gebruikt in therapeutische settings omdat het de aandacht weer richt op de persoon die spreekt.
Wat je ook doet als je met de andere persoon praat en deze ‘ik’-uitspraken gebruikt, is vermijden dat je iemand anders beschuldigt van iets waarvan je denkt dat hij of zij het heeft gedaan.
Zelfs als het waar is, wanneer je je kunt richten op jouw ervaring en wat er met jou is gebeurd, dan zal dit de andere persoon er vaak van weerhouden in de verdediging te schieten. Stel je voor dat iemand tegenover je gaat zitten en je vertelt dat JIJ dit verkeerd deed, in tegenstelling tot iemand die zegt: “Ik merkte dat ik achterliep met mijn werk toen de kopieën om 15.00 uur nog niet klaar waren.”
Probeer de ander dit te laten beamen met behulp van ‘ik’-uitspraken en je zult merken dat de spanning in het gesprek verschuift.
Daarnaast voelt het misschien vreemd om dit te doen, maar hoe vaker je het doet, hoe gemakkelijker het wordt en hoe waarschijnlijker het wordt dat je het van nature gaat gebruiken. Conflict.
Samenvatting
Wanneer u iemand confronteert, zijn er een paar dingen die u kunt doen om op een volwassen manier aan de situatie te werken en zo conflicten te helpen vermijden. Het kiezen van de juiste plaats, het juiste moment en de juiste woorden zijn allemaal manieren om ervoor te zorgen dat u beiden in staat bent om rationeel en effectief te converseren
Wanneer het op conflicten aankomt, kunnen we het misschien met elkaar eens zijn over wat we moeten doen wanneer we ruzie hebben of een meningsverschil met iemand anders hebben.
Bij conflicten kunnen we echter iets heel anders doen. Er zijn verschillende conflictstijlen waarvan u zich bewust zou kunnen zijn. Bovendien kan deze kennis u helpen te zien wat een ander doet, en kunt u meer te weten komen over wat u zelf doet als u met anderen in conflict bent.
Accommoderen
Een veel voorkomende conflictstijl is de ander tegemoet te komen, en niet ‘de boel op stelten te zetten’. Dit wordt vaak gezien tussen een personeelslid en zijn baas. In plaats van te proberen samen te werken, aarzelt de medewerker om ruzie te maken en concentreert hij zich op het tegemoetkomen aan de ideeën van de baas, zodat de medewerker niet wordt ontslagen.
Wanneer u merkt dat u iemand anders tegemoet komt, bedenk dan wat u wilt van de interactie, en verplaats het gesprek dan zodat u kunt zeggen wat u ook te zeggen hebt.
Omzeiling
De meest voorkomende conflictstijl is om een conflict helemaal te vermijden. Dit ziet er vaak uit alsof iemand niet deelneemt aan risicovolle discussies en mogelijk nooit voor zichzelf opkomt. U bent misschien degene die stil blijft tijdens vergaderingen en altijd doet wat u wordt opgedragen, omdat u weet dat dit de rust bewaart.
Daarnaast bent u misschien de persoon die doet alsof alles in orde is, ook al is dat niet zo. Hoewel dit vaak voorkomt, kan het leiden tot het gevoel dat u de persoon bent die nooit zijn zin krijgt.
Samenwerking
Een van de gezondste manieren om conflicten te benaderen, is om dit proces te zien als een kans om met iemand samen te werken. Dit kan betekenen dat je samenwerkt om een nieuwe manier te vinden waarmee je allebei kunt leven, of het kan betekenen dat je blijft samenwerken om te zien hoe je een relatie kunt laten groeien.
Samenwerken is gezond omdat je niet probeert een compromis te sluiten, en je probeert niet om één kant te laten winnen. Wat je probeert te doen is een manier te vinden om samen tot een oplossing te komen.
Wanneer je dit doet, zul je beiden geïnvesteerd zijn in het resultaat, en zul je een sterkere band hebben omdat je beiden een stem in de zaak hebt gekregen. U zult ook de geschiedenis van het samenwerken hebben, waardoor u de volgende keer gemakkelijker in dat soort interactie kunt stappen.
Samenwerking is de ruimte waarin u beiden in staat bent om een oplossing te vinden die goed werkt en die zowel uw behoeften als de behoeften van het bedrijf dient.
Competitie
Vaak zul je op een werkplek merken dat een conflict eruit ziet alsof de een zijn ideeën aan de ander probeert op te dringen, of bij zijn mening blijft, wat er ook gebeurt.
Dit is een persoon die het conflict wil winnen, en dat komt vaak voor in een kantooromgeving. Denk erover na, als je in een kantoor bent en je bent met andere mensen die mogelijk geïnteresseerd zijn in je baan, wil je degene zijn die ruzies en conflicten wint, omdat dit je krachtiger en intelligenter kan laten lijken.
Hoewel, als je conflicten benadert vanuit een concurrerende invalshoek, zul je ook meer spanning creëren, vooral als de andere persoon ook concurrerend is. U komt misschien nooit tot een oplossing met de andere persoon, en dit kan een vreemde dynamiek op de werkplek creëren.
Daarnaast kan het een machtsdynamiek opzetten die uitdagend is om te hanteren in moeilijkere situaties en projecten. Iemand die moet winnen, kan altijd de leider zijn, of kan een lastig teamlid zijn wanneer hij niet tot leider wordt gekozen.
Compromis
Hoewel veel mensen misschien denken dat compromis een goede manier is om conflicten te benaderen, laten we hier eens wat meer over nadenken. Een compromis betekent dat beide mensen misschien iets moeten opofferen om tot een oplossing te komen.
Het betekent ook dat iemand misschien uiteindelijk meer krijgt dan de ander. Hoewel dit niet altijd een slechte zaak is, denk na over de gevolgen op lange termijn van gevoelens alsof je een oplossing hebt geregeld.
Een compromis is soms gerechtvaardigd, maar wanneer het kan worden vermeden, kan dat een effectievere werkomgeving opleveren.
Wat is uw conflictstijl?
Weten wat uw conflictstijl kan zijn, kan u helpen beter te begrijpen waarom u op dit moment te maken hebt met conflicten op uw werkplek. Ook al denkt u misschien niet dat u conflicten veroorzaakt, als u samenwerkt, dan draagt u misschien bij aan de spanning.
- Wat doe ik als ik geconfronteerd word met conflicten?
- Hoe denk ik over conflicten in het algemeen?
- Weet ik hoe ik moet omgaan met gespannen situaties?
- Ben ik bereid om samen te werken?
Om te komen tot een meer op samenwerking gerichte stijl, moet u nagaan waarom u de conflictstijl heeft die u heeft, en vervolgens hoe u dit kunt beginnen te veranderen.
Het kan beginnen met iets simpels als mensen confronteren wanneer u voelt dat er een conflict is. Je kunt gewoon beginnen door hen te vragen hoe je op een effectievere manier kunt samenwerken, of je kunt eerlijk zijn over het feit dat je de problemen samen wilt oplossen.
Je verandert je conflictstijl of gewoonte misschien niet van de ene op de andere dag, maar met de tijd kun je een nieuwe manier creëren om conflicten te benaderen, een manier die een moeilijke werkplek kan veranderen in een meer productieve en lonende plek om te zijn.
Samenvatting
In dit gedeelte hebt u meer geleerd over de verschillende conflictstijlen, waaronder inschikkelijkheid, vermijding, samenwerking, concurrentie en compromis. Al deze stijlen kunnen van invloed zijn op de manier waarop conflicten al dan niet kunnen worden beheerst.