B.G. Mellinger & Son
Q – Wann erhalte ich meine Lieferung?
A – Die meisten Lieferungen erfolgen innerhalb von 1 bis 2 Tagen, aber immer bis zum 3. Werktag nach Ihrer Bestellung, unter normalen Wetter- und Betriebsbedingungen.
Q – Gibt es Rabatte?
A – Unser Preisverzeichnis enthält Mengenrabatte, so dass größere Lieferungen zu niedrigeren Preisen erfolgen. Preisnachlässe sind auf der 300-Gallonen- und 500-Gallonen-Ebene verfügbar, wenn sie in einer einzigen Lieferung geliefert werden. Wenn Ihr Tank eine geringere Menge fasst als Sie bestellt haben, kann der Preis pro Gallone höher sein.
Q – Wie hoch ist Ihre Mindestliefermenge?
A – Unsere Mindestbestellmenge für Heizöl beträgt 150 Gallonen.
Eine Bestellmenge von 100 Gallonen kann bestellt werden, aber es wird eine $20.
Q – Gibt es weitere Gebühren?
A – Wenn Sie eine Lieferung von weniger als 125 Gallonen erhalten, wird Ihnen zusätzlich zum Preis pro Gallone eine Mindestliefergebühr von $20.00 berechnet, wenn die Lieferung während der normalen Geschäftszeiten erfolgt. Anwendbare Steuern werden, falls erforderlich, berechnet.
Q – Kann ich eine Notlieferung erhalten?
A – Ja. Wenn Ihr Ölvorrat fast aufgebraucht ist (oder wenn Sie kein Öl mehr haben, benötigen Sie möglicherweise einen „Prime & Start“, siehe unten) und es außerhalb unserer normalen Geschäftszeiten liegt, können Sie eine „Notfalllieferung“ anfordern. Für diesen Service wird eine zusätzliche Gebühr von 50,00 $ erhoben.
Q – Wenn der Preis steigt, bevor ich meine Lieferung erhalte, zahle ich dann den höheren Preis?
A – Ihr Preis ist für bis zu 3 Werktage ab dem Datum Ihrer Bestellung garantiert. Aufgrund der täglichen Marktschwankungen können wir den Preis nicht über die 3 Werktage hinaus garantieren.
Q – Wenn ich fast kein Öl mehr habe, oder kein Öl mehr habe und keine Wärme habe. Was kann ich tun?
A – Bitte lesen Sie diesen Abschnitt sorgfältig durch, um die Sicherheit Ihrer Familie zu gewährleisten:
Stellen Sie sicher, dass alle Türen, Fenster und sonstigen Öffnungen fest verschlossen sind, um so viel Wärme wie möglich zu erhalten, bis Ihre Heizöllieferung eintrifft.
Wenn Sie eine zusätzliche Wärmequelle haben (Holzofen, Kamin, Heizgerät usw.), können Sie diese nutzen, um die Wärme in Ihrem Haus zu erhalten. Vergewissern Sie sich, dass Sie diese Geräte sicher und in Übereinstimmung mit den Anweisungen des Herstellers betreiben.
Vergewissern Sie sich, dass Sie tatsächlich kein Öl mehr haben, denn die fehlende Wärme könnte auf ein anderes Problem zurückzuführen sein. Es ist zum Beispiel möglich, dass irgendwo in der Brennstoffleitung zwischen Tank und Ölbrenner eine Verstopfung vorliegt. Bei Systemen, die nicht regelmäßig gewartet werden, kommt es häufig zu einer Verstopfung des Filters, des Siebs oder der Düse. Es können auch andere Probleme auftreten, die dazu führen, dass Ihr Ölbrenner nicht ordnungsgemäß funktioniert. Wenn Sie Öl haben, aber keine Wärme bekommen, wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundendienst.
Bestellen Sie so schnell wie möglich eine Lieferung und fordern Sie einen Notlieferservice an. (Für den „Notdienst“ wird eine zusätzliche Gebühr von 50,00 $ erhoben)
Wenn Ihr Ölvorrat fast aufgebraucht ist (oder wenn Sie kein Öl mehr haben, benötigen Sie möglicherweise einen „Prime & Start“, siehe unten), können Sie Kerosin oder Dieselkraftstoff in Ihren Heizöltank füllen, bis Ihre Heizöllieferung eintrifft. Kerosin oder Dieselkraftstoff können Sie an vielen örtlichen Tankstellen kaufen. Diese Brennstoffe sind zwar teurer als Heizöl, aber beide verbrennen sicher in Ihrem Heizölbrenner. Normalerweise reichen 5 oder 10 Gallonen für ein oder zwei Tage, je nach Temperatur und Größe Ihres Hauses.
Q – Was ist ein „Prime & Start“?
A – Wenn Ihnen das Öl ausgegangen ist, brauchen Sie wahrscheinlich einen „Prime & Start“, um die Luft aus Ihrer Brennstoffleitung zu entfernen, damit Ihr Brenner wieder zünden kann. Unser Öllieferant kann diesen Service für Sie durchführen (kostenlos), wenn Sie dies bei Ihrer Bestellung anfordern und der Fahrer bei der Lieferung Zugang zum Brenner hat. Wenn Sie dies bei der Bestellung nicht wünschen, haben wir Techniker, die „Prime & Starts“ durchführen können. Sie müssen sich mit unserer Serviceabteilung in Verbindung setzen, um diesen Service zu vereinbaren, und Sie müssen auch zu Hause sein, um Zugang zu Ihrem Kessel oder Ihrer Feuerung zu haben. Während der normalen Geschäftszeiten fällt eine Standardgebühr für den Serviceeinsatz an. Für den „Notdienst“ wird eine zusätzliche Gebühr von 50,00 $ erhoben.
Q – Muss ich zu Hause sein, wenn meine Lieferung erfolgt?
A – Normalerweise nicht, solange der Fahrer Zugang zum Befüllen Ihres Brennstofftanks hat. In einigen Ländern ist es erforderlich, dass der Händler den Zustand Ihres Heizöltanks nur bei der ersten Lieferung überprüft. Wenn dies in Ihrer Region der Fall ist und Sie einen Keller- oder einen anderen Innentank haben, wird sich der Händler vor der ersten Lieferung mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin für die „Inspektion bei der ersten Lieferung“ zu vereinbaren. Diese einmalige Inspektion ist kostenlos.
Q – Warum habe ich nicht alle bestellten Gallonen erhalten?
A – Normalerweise liegt das daran, dass Ihr Tank nicht alle bestellten Gallonen fassen konnte. Alle Heizöltanks haben eine „nutzbare Kapazität“, die geringer ist als die tatsächliche Kapazität. Ein 275-Gallonen-Tank hat zum Beispiel ein nutzbares Fassungsvermögen von etwa 256 Gallonen. Der verbleibende Platz wird während des Füllvorgangs benötigt, um ein versehentliches Verschütten zu vermeiden und um die Ausdehnung des Brennstoffs bei Erwärmung zu ermöglichen. Während des Betankungsvorgangs hört der Fahrer auf den „Füllalarm“, der ihm mitteilt, wann der Tank bis zu seiner nutzbaren Kapazität gefüllt ist. Aus Sicherheitsgründen und um Umweltverschmutzungen zu vermeiden, muss Ihr Fahrer die Ölförderung einstellen, wenn der Entlüftungsalarm anzeigt, dass Ihr Tank voll ist.
Q – Was bedeutet „normale Wetter- und Betriebsbedingungen“?
A – Es ist ungewöhnlich, dass wir anormale Wetter- und Betriebsbedingungen erleben, und wenn sie auftreten, werden wir Sie vor Ihrer Bestellung auf der Website darauf hinweisen, sobald wir von solchen Bedingungen Kenntnis erlangen.
Normales Wetter bezieht sich auf typische Wetterbedingungen, die für diese Zeit des Jahres erwartet werden. Zu den ungewöhnlichen Wetterbedingungen, die zu Lieferverzögerungen führen können, gehören:
- Unmöglichkeit für Lastwagen, Einfahrten oder Parkplätze zu befahren, typischerweise aufgrund von Schnee und Eis.
- Schlechte Straßenverhältnisse, verursacht durch Regen, Schnee, Wind, Eis, Schneeregen usw.
- Wetterbedingungen, die Lieferungen verlangsamen, wie Schnee, Eis, Wind und Temperaturen.
- Unterdurchschnittliche Wintertemperaturen über mehrere Tage, die gelegentlich einen ungewöhnlichen Anstieg der Nachfrage in einem kurzen Zeitraum verursachen können.
Normale Betriebsbedingungen beziehen sich auf die typische Verfügbarkeit von Vorräten und Ausrüstung, die erforderlich ist, um eine normale Anzahl von Lieferungen zu bewältigen. Zu den ungewöhnlichen Betriebsbedingungen, die zu Lieferverzögerungen führen können, gehören:
- Eine eingeschränkte Verfügbarkeit von Treibstoff oder anderen Vorräten, die durch Umstände wie die Schließung von Terminals oder eingeschränkten Zugang, Nichtverfügbarkeit von Treibstoff an den Terminals oder andere Situationen, die zu Verzögerungen bei der Beschaffung von Treibstoff oder anderen Vorräten führen, verursacht werden können.
- Mechanische Ausfälle oder Fehlfunktionen, die die Fähigkeit eines Unternehmens einschränken, seine normalen Aufgaben zu erfüllen.
- Arbeitskampfmaßnahmen wie Arbeitsniederlegungen, Arbeitsverlangsamungen oder Streiks, die die Fähigkeit eines Unternehmens zur Durchführung seiner normalen Geschäftstätigkeit beeinträchtigen.
Q – Was sollte ich tun, wenn meine Heizung nicht funktioniert?
A – Ist der Thermostat auf Heizbetrieb eingestellt und auf eine höhere Temperatur als die Raumtemperatur eingestellt?
Überprüfen Sie auch die Batterien bei Thermostaten, die mit Batterien arbeiten.
- Ist das Gerät mit Strom versorgt, d.h. sind die Sicherungen oder Unterbrecher in Ordnung? Ist der Schalter für den Ofen eingeschaltet? Ist auch der Schalter am oberen Ende der Kellertreppe eingeschaltet, falls vorhanden?
- Ist Öl im Öltank?
- Drücken Sie den Reset-Knopf nur EINMAL – wenn das Gerät nicht weiterläuft, rufen Sie den Kundendienst. 717-464-3921