Beschwerdepolitik & Kundenservice
ADT Security ist bestrebt, Ihnen jedes Mal, wenn Sie mit uns in Kontakt treten, die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Wenn Sie jedoch mit unserem Service unzufrieden sind, möchten wir, dass Sie uns das wissen lassen, damit wir es richtig machen können.
WIE WIR BESCHWERDEN BEHANDELN
ADT Security ist bestrebt, einen einfachen Weg zu bieten, um Kundenbeschwerden zeitnah, höflich und fair zu bearbeiten. Sie haben das Recht, eine Beschwerde einzureichen, und wir werden uns vergewissern, dass Sie mit dem vorgeschlagenen Ergebnis zufrieden sind, bevor wir fortfahren.
WIE BESCHWERDE EINREICHEN
Der einfachste Weg, eine Beschwerde einzureichen, ist über unsere Website mit dem unten stehenden Formular. Unser Team wird die Korrespondenz dann an die zuständige Abteilung weiterleiten, die sich darum kümmert.
Für allgemeine Fragen zu Ihrem Konto oder Streitigkeiten können Sie sich an unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 131 005 wenden, und zwar rund um die Uhr und an jedem Tag des Jahres.
Wenn Sie nach Kontaktaufnahme mit dem ADT-Kundendienst keine Lösung gefunden haben oder Ihre Beschwerde lieber schriftlich einreichen möchten, können Sie sich per E-Mail an [email protected] oder per Post an die unten angegebene Adresse an das Customer Relations Team wenden.
ADT Customer Relations
PO BOX 7249
SILVERWATER NSW 2128
Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass unser Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden allen Kunden, ehemaligen Kunden (einschließlich Menschen mit Behinderungen), Menschen in Notlagen (wie z. B. finanziellen Notlagen) und Menschen mit nicht-englischsprachigem Hintergrund zur Verfügung steht.
Wenn Sie Hilfe bei der Formulierung oder Einreichung einer Beschwerde benötigen, wenden Sie sich bitte an einen unserer Kundendienstmitarbeiter.
Wenn Sie taub sind oder eine Hör- oder Sprachbehinderung haben, können Sie die Dienste des National Relay Service nutzen, um eine Beschwerde einzureichen.
Wenn Englisch nicht Ihre Muttersprache ist, können Sie die Dienste des Nationalen Übersetzungs- und Dolmetscherdienstes (National Translating and Interpreting Service) in Anspruch nehmen, um eine Beschwerde einzureichen.
Bitte beachten Sie, dass für die oben genannten Dienste eine Gebühr anfallen kann.
Was geschieht, wenn Sie eine Beschwerde einreichen?
Unser Ziel ist es, Ihre Beschwerde auf objektive, effiziente und faire Weise zu lösen. Wenn Sie Ihre Beschwerde telefonisch, schriftlich oder online an uns richten, wird Ihr Fall an unser Kundenbetreuungsteam weitergeleitet.
Wir bemühen uns, alle Kundenbeschwerden innerhalb von 10 Arbeitstagen zu bearbeiten. Wenn der Fall jedoch länger dauert, werden wir Sie davon in Kenntnis setzen.
WAS ERWARTEN WIR VON IHNEN?
Während Ihre Beschwerde geprüft wird, wird ADT Security die Inkassotätigkeit für alle Rechnungen oder Beträge, die Teil Ihrer Beschwerde sind, aussetzen. Sie können sicher sein, dass wir Ihren Dienst nicht kündigen werden, nur weil eine Beschwerde eingereicht wurde. ADT Security erwartet, dass alle ausstehenden Rechnungen auf Ihrem Konto, die nicht Teil Ihrer Beschwerde sind, zu den auf den Rechnungen angegebenen Bedingungen bezahlt werden.
Sollte die Bearbeitung Ihrer Beschwerde mehr Zeit in Anspruch nehmen, werden wir dies mit Ihnen besprechen und Ihnen die Gründe dafür nennen.
ADT Security nimmt alle Beschwerden ernst, es kann jedoch vorkommen, dass ADT eine Beschwerde einfach ablehnt. Der Grund dafür könnte sein, dass Sie unangemessene Forderungen gestellt haben oder nicht bereit sind, mit uns zusammenzuarbeiten. ADT Security ist bestrebt, ein faires und gerechtes Ergebnis für seine Kunden zu erzielen, aber dabei müssen Sie sich auch vernünftig verhalten und uns Ihre volle Kooperation gewähren, wozu auch die Bereitstellung aller Unterlagen und Informationen gehört, die vernünftigerweise von Ihnen verlangt werden.