Bounce Rate Vs. Exit Rate: Was sollte ich verbessern?

Sie drehen, filtern, vergleichen, wiederholen und sind sich immer noch nicht sicher, ob Ihre Webseiten funktionieren oder nicht. Es macht keinen Sinn, Ihre Tastatur zu einem Brei zu verarbeiten – viele Vermarkter tun sich schwer damit, das Engagement für Inhalte oder Produktseiten zu messen.

Es gibt zwar viele Gründe, warum dies schwierig ist, aber einer der häufigsten ist, dass Sie die falsche Messung verwenden. Es ist ein Konflikt, der so alt ist wie das Internet selbst: Wie misst man (Des-)Engagement, mit Absprungrate oder Ausstiegsrate?

Die Antwort ist… es kommt darauf an.

Was ist Absprungrate und wie wird sie gemessen?

Es ist sehr leicht, Absprungrate und Ausstiegsrate zu verwechseln. Der Unterschied zwischen den beiden ist vielleicht schwer zu verstehen, aber er ist wichtig.

Ein „Bounce“ bezieht sich auf einen Website-Besucher, der seine erste Seite verlässt, ohne mit einem der Elemente zu interagieren oder eine andere Seite auf dieser Website zu besuchen. Die Absprungrate wird berechnet, indem die Gesamtzahl der Absprünge durch die Gesamtzahl der Seitenaufrufe geteilt wird, was einen Prozentsatz der Einzelsitzungen ergibt.

Angenommen, Sie erstellen eine Landing Page für eine Marketingkampagne und möchten die Absprungrate für diese Seite über einen Zeitraum von einer Woche ermitteln. Wenn Sie 1.000 Besuche erhalten und 800 davon nur die Landing Page besucht haben, ohne auf einen Link zu klicken, ein Formular auszufüllen oder sich anderweitig mit der Seite zu beschäftigen, dann beträgt Ihre Absprungrate 80 %. In diesem Fall brauchen Sie eindeutig eine bessere Landing Page.

Was ist die Absprungrate und wie wird sie gemessen?

Die Absprungrate einer Webseite ist der Prozentsatz der mehrseitigen Browsing-Sitzungen, die mit dieser bestimmten Seite beendet wurden. Mit anderen Worten: Wie viele Besucher haben nach Erreichen dieser Seite aufgehört, sich mit Ihrer Website zu befassen, und sind abgereist. Teilen Sie die Gesamtzahl der Abbrüche durch die Gesamtzahl der Seitenaufrufe, und Sie erhalten die Abbruchrate für eine Seite.

Die Abbruchrate bezieht sich also auf Seiten, die der letzte Besuch in der Sitzung eines Benutzers waren, und die Absprungrate auf Seiten, die der einzige Besuch in der Sitzung eines Benutzers waren.

Betrachten wir einen Tag im Leben einer hypothetischen Website und berechnen wir die Absprung- und Ausstiegsraten für ihre Seiten.

• Besucher A landet über eine Suchmaschine auf der „Home Page“, klickt auf die „Über uns“-Seite und verlässt die Seite.
• Besucher B landet über einen Affiliate-Link auf einer „Produktinfo“-Seite und verlässt sie sofort.
• Besucher C landet über eine Suchmaschine auf der „Home Page“, klickt auf eine „Produktinfo“-Seite, klickt auf die „Über uns“-Seite und geht wieder.
• Besucher D landet über eine Suchmaschine auf einer „Produktinfo“-Seite und geht sofort wieder.
• Besucher E landet über eine Suchmaschine auf der „Startseite“, klickt auf eine „Produktinfoseite“, gibt eine Bestellung auf, wird zur Seite „Bestellbestätigung“ weitergeleitet und verlässt die Seite.

Wie würde der Google Analytics-Bericht für jede Seite aussehen?

• Startseite: 3 Zugänge, 3 Seitenaufrufe, 0% Absprungrate, 0% Absprungrate.
• Über uns Seite: 0 Zugriffe, 2 Seitenaufrufe, 0% Absprungrate, 100% Absprungrate.
• Produktinformationsseite: 2 Zugriffe, 4 Seitenaufrufe, 50% Absprungrate, 0% Absprungrate.
• Bestellbestätigungsseite: 0 Zugriffe, 1 Seitenaufruf, 0% Absprungrate, 100% Abbruchrate.

Dieses Beispiel verdeutlicht, wie wichtig es ist, über die reinen Zahlen hinauszugehen, wenn es darum geht, die Bedeutung dieser Metriken zu interpretieren. Die Absprungrate von 100 % auf der Bestellbestätigungsseite sollte uns nicht unbedingt beunruhigen, aber der gleiche Prozentsatz auf der Seite „Über uns“ könnte uns zu der Frage veranlassen, ob es etwas auf dieser Seite gibt, das die Besucher abschreckt.

Wann sollten Sie die Absprungrate messen?

Die Absprungrate ist eine wichtige Kennzahl, um das Interesse der Besucher an Ihren Landing Pages oder Blog-Seiten zu messen. Dies sind die Seiten, auf die Ihre Nutzer in der Regel zuerst mit einer bestimmten Absicht zugreifen. Wenn es Ihnen nicht gelingt, das Interesse der Nutzer zu wecken und sie dazu zu bringen, mit dem Inhalt zu interagieren, ist das ein Problem, das angegangen werden muss.

Bei organischem oder SEM-Traffic sollte den Absprungraten besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden. Der Grund dafür ist, dass der Suchverkehr in der Regel mit einem Ziel vor Augen landet. Daher kann er dieselbe Seite wieder verlassen, aber die Reise würde als Erfolg gewertet werden. Wenn der organische Verkehr jedoch abspringt, ohne sich mit Ihrem Inhalt zu befassen, ist dies ein Problem. Wenn es also um den Suchverkehr geht, ist die Absprungrate das, was Sie messen wollen.

Es kann auch nützlich sein, Änderungen der Absprungrate zu verfolgen, wenn Sie Änderungen an einer Landing Page vornehmen, um zu sehen, ob sie die gewünschten Ergebnisse erzielen.

Wie man die Absprungrate verringert

Es ist nicht immer leicht zu erkennen, warum manche Besucher auf einer bestimmten Seite landen, „Nee“ denken und sofort auf eine andere Webseite weitergehen. Manchmal sind tiefere Probleme mit der Website im Spiel.

Es gibt jedoch ein paar Dinge, die Sie tun können, um Seiten so zu gestalten, dass sie Besucher nicht so leicht vergraulen:

• Verbessern Sie die Lesbarkeit: Verzichten Sie auf seltsame Schriftarten, komplizierte Hintergrundbilder und sanfte Farben. Brechen Sie große Absätze auf und vermeiden Sie lange Textwände.
• Vermeiden Sie unnötige Pop-ups: Wenn ein Besucher sich Ihre Website anschaut, ist es selten eine gute Idee, ihn abzulenken, indem man ihm etwas, das er nicht sehen wollte, vor die Seite schiebt, die er gerade ansieht.
• Schneller laden: Erwarten Sie nicht, dass die Besucher endlos geduldig sind, während eine Seite Hunderte von Megabyte an Medieninhalten herunterlädt, nur um ein wenig Atmosphäre zu schaffen.
• Fügen Sie eine Aufforderung zum Handeln ein: Manchmal gefällt den Besuchern eine Seite ganz gut, aber sie wissen nicht, wohin sie gehen sollen, nachdem sie die Seite gelesen haben. Alle Ihre Seiten müssen zumindest einige explizite Hinweise enthalten, um die Besucher dazu zu bringen, sich mit der Website so zu beschäftigen, wie Sie es wünschen.
• Bessere Schlüsselwörter und gezielte Zielseiten: Vergewissern Sie sich, dass Ihre SEO-Bemühungen Besucher anlocken, die tatsächlich das wollen, was Ihre Website anbietet, und dass sie auf Seiten landen, die für ihre Interessen relevant sind.

Wann sollten Sie die Absprungrate messen?

Eine hohe Absprungrate ist nicht unbedingt etwas Schlechtes – bei einer Bestellbestätigungsseite würde man beispielsweise eine hohe Absprungrate erwarten. Bei einer Seite, die den Benutzer zu einer tieferen Beschäftigung mit Ihrer Website führen soll, kann eine hohe Absprungrate jedoch ein deutliches Signal dafür sein, dass etwas nicht stimmt.

Metriken zur Absprungrate sind eine gute Möglichkeit, um festzustellen, ob der Konversionstrichter Ihrer Website nicht wie beabsichtigt funktioniert. In dem oben beschriebenen Beispiel schien die Startseite ihre Aufgabe gut zu erfüllen: Jeder Besucher, der dort landete, klickte auf einen anderen internen Link, um einen anderen Teil der Website zu besuchen. Auf der Produktinformationsseite gab es einige Absprünge, aber alle, die von einem anderen Teil der Website dorthin gelangten, blieben dort, um sich weiter zu informieren.

Wenn die Absprungrate ein guter KPI ist, um die Leistung von Landing Pages oder Blog-Posts zu messen, die auf eine bestimmte Absicht ausgerichtet sind, dann ist die Absprungrate eine gute Messgröße für Portalseiten wie eine Homepage. Diese Seiten sollen einen Nutzer oder Kunden auf eine Entdeckungsreise durch die Website schicken. Wenn eine solche Seite hohe Absprungraten aufweist, erfüllt sie ihre Aufgabe nicht.

Die Analyse der Absprungraten zeigt uns, dass das eigentliche Problem die Über uns-Seite sein könnte. Niemand, der diese Seite erreicht hat, scheint länger auf der Website bleiben zu wollen.

Wie man die Absprungrate verringert

Viele der Ansätze, die zur Verringerung der Absprungrate verwendet werden, können auch hier angewendet werden. Achten Sie nur darauf, dass Sie keine „Sackgassenseiten“ haben, die keine offensichtlichen oder logischen Links zurück zum Konversionstrichter haben.

Eine umstrittene, aber effektive Taktik ist die Verwendung von Exit Intent Pop-ups. Diese Pop-ups lesen die Position des Mauszeigers und die Mausgeschwindigkeit, um vorherzusagen, wann ein Besucher Ihre Seite verlassen wird. Dann lockt das Pop-up den Besucher zum Bleiben oder erklärt ihm zumindest, warum er die Seite verlässt.

Keine zwei Marketing-Analyseplattformen sind gleich

Denken Sie daran, dass diese Werte je nach dem Anbieter Ihrer Analysen variieren können. Google Analytics und Adobe Omniture SiteCatalyst behandeln die Besuchsdauer, Bot-Identifizierung, Zeitzonen und andere Daten unterschiedlich, so dass Sie je nach dem von Ihnen genutzten Dienst unterschiedliche Ergebnisse erhalten können.

Um die Absprungrate mit der Absprungrate so zu vergleichen, dass Sie verwertbare Daten erhalten, ist es wichtig zu wissen, welche Probleme Sie zu lösen oder zu verbessern versuchen und woher Ihr Traffic kommt. Achten Sie genau darauf, wie gut Ihre Website die Besucher auf Seiten weiterleitet, auf denen Anmeldungen, Bestellungen und andere Ziele erfasst werden.

Wenn Ihre Ziele klar sind und Sie die Unterschiede zwischen Bounces und Exits verstehen, ist es einfach, die richtigen Metriken auszuwählen, um sie zu analysieren.