Das DIRECTV-Problem von AT&T: Die Kunden melden sich zu Wort!
AT&T’s DIRECTV hat mehr als vier Millionen Abonnenten verloren, seit der Telekommunikationsriese den Satellitensender im Jahr 2015 gekauft hat. (Zum Zeitpunkt der Übernahme hatte der TV-Dienst 20,2 Millionen, jetzt sind es etwa 16 Millionen.)
In der letzten Woche habe ich zwei Artikel geschrieben, in denen ich einige der Probleme, die zu den Abwanderungen geführt haben, detailliert beschrieben und einige mögliche Lösungen zur Eindämmung der Verluste aufgezeigt habe. Die beiden Artikel haben Zehntausende von Seitenaufrufen sowie fast 60 Kommentare von Abonnenten hervorgerufen.
Für viele Kunden, insbesondere für diejenigen, die seit mehreren Jahren ein Abonnement haben, ist die Leitung von DIRECTV durch AT&T ein wundes Thema. Ihre Kommentare spiegeln die Sehnsucht nach der Vor-AT&T-Ära wider, als das Führungsteam des Senders (General Motors, Hughes, News Corp., etc.) sehr stolz darauf war, einen Satellitenfernsehdienst zu betreiben. Heute scheint AT&T mehr daran interessiert zu sein, neue Streaming-Angebote zu starten (AT&T TV, HBO Max), als ein Publikum zu bedienen, das über die Jahre eine bemerkenswerte Loyalität bewiesen hat.
Ich dachte, es wäre interessant, einige der Kommentare abzudrucken, die am Ende der beiden Artikel gepostet wurden, um diese Unzufriedenheit zu veranschaulichen und vielleicht dem AT&T-Führungsteam etwas zum Nachdenken zu geben:
„Das Erste, was AT&T tun MUSS, ist, seinen Kundendienst zurück in die USA zu verlegen.
Mit seinem HORRIBLE Overseas Service wird es NIE besser werden. Und auf jeden Fall in Betracht ziehen, das Unternehmen zu VERKAUFEN. Ich glaube nicht, dass sie ihr Herz an das Fernsehen hängen und das werden sie auch NIE tun.
Die Schließung des Satellitendienstes wird Millionen von Kunden auf dem Lande wirklich SCHADEN. Sie können NICHT darauf zählen, dass Internet-TV mit all seinen BUGS jetzt ein Erfolg wird.“ – „Tom“
„Ich bin absolut damit einverstanden, den Kundendienst zurück in die USA zu verlegen. Ich lebe auf dem Land. Ich habe nicht einmal Internet oder einen Computer. Als ich Dish hatte, rief ich wenigstens an und sagte, dass das Geld ein bisschen knapp ist, und sie gaben mir einen Kredit für sechs Monate. AT&T tut nichts, um seinen Kunden zu helfen. Mein Vertrag endet im Mai, ich werde wieder zu Dish wechseln.“ – „Kimberly“
„Wir werden uns nie auf Streaming verlassen können. Sobald (AT&T) Directv gekauft hat, ging es bergab. Früher konnte man mit einem Problem anrufen und bekam einen Techniker, der das Problem schnell löste, jetzt bekommt man jemanden, meist mit starkem Akzent, der darauf besteht, einem eine vorgefertigte Antwort zu geben. Ich bin seit über 20 Jahren Kunde, ich weiß schon, wie man den Receiver zurücksetzt usw. Als ich das letzte Mal anrief, wusste ich, dass mein Receiver kaputt war, aber es dauerte etwa 40 Minuten, bis ich ENDLICH mit einem Techniker verbunden wurde. 10 Minuten später stimmten sie zu, dass der Receiver kaputt war und veranlassten die Lieferung eines Ersatzgeräts. Jetzt sehe ich Nachrichten, dass die Fernsehkanäle verschwinden. Wenn diese Talfahrt weitergeht, werde ich zu Dish wechseln müssen.“ – „Debbie“
„Ich bin diesen Weg gegangen. 24 yrs.with DIRECTV. Ich wäre geblieben, wenn sie mir das geboten hätten, was sie neuen Abonnenten anbieten. Außerdem konnte ich den Kundendienst nicht verstehen. Es wird zwei Jahre zu einem besseren Tarif mit Kabel sein. Dann komme ich zum Antennenservice.“ – „Frank:
„AT&T hat Directv ruiniert. Schlicht und einfach. Ruiniert den Kundenservice. Ruiniert das Anrufen und das Erhalten von Sonderrabatten. Selbst beim Bezahlen der Rechnung ist man nicht sicher, ob man die Telefonrechnung oder DirecTV bezahlt. Ich bin seit 17 Jahren Kunde. Das war der beste Service, den es gibt. Ich habe DVRs an 3 verschiedenen Standorten. Das ist der einzige Grund, warum ich nicht zu Dish Network gewechselt habe. AT&T GO AWAY und bleiben Sie bei Telefon und Internet. You suck at TV.“ – „Tom.“
„Tolle Kommentare, Kunde seit 1994 und kann keinen Kundendienst für meine Wanderantenne bekommen, at&t ist echt scheiße.“ – „Lauren“
„Sie haben einen sehr guten Service ruiniert…(Gerücht) hat es, es nur erworben DRV war für ihre Technologie UI AT&T ist verrückt. 16 Jahre Abonnent, der daran denkt, zu kündigen, da AT&T keine Ahnung von Directv hat, zu viele Probleme, um sie hier zu nennen… AT&T, ich hoffe, du brennst bis auf den Grund nieder.“ – „Nemesis UT.“
„AT&T hört auf, mit euren Kunden zu spielen, bietet einen erstklassigen Service, denn Kunden sind wirklich alles! Tun Sie etwas gegen die Wetterunterbrechungen, wie kostenlose Heizungen oder Schutzschilder für Schnee. Verschiedene Pakete und keine Weiterleitung von Anrufen, wenn Kunden anrufen – und das alles für weniger als hundert Dollar pro Monat. Ach ja, und Schluss mit den verdammten indischen Kundendienstmitarbeitern, die niemand versteht.“ – „Randy“
„Ich bin seit über 20 Jahren Kunde bei DirecTV und AT&T länger. DirecTV war ein großartiges Unternehmen, bis es von AT&T übernommen wurde. Den Kundendienst anzurufen war überhaupt kein Problem. Jetzt kann man kaum verstehen, was sie sagen, aber noch schlimmer ist es, von ihnen irgendeine Art von Zufriedenheit zu bekommen. Ich habe meinen drahtlosen Dienst bei ihnen, Internet &Satellit bei AT&T. Vor kurzem haben sie mich überredet, zwei davon zu kombinieren, aber dabei haben sie irgendwie mein E-Mail-Konto kaputt gemacht: das, das ich seit über 10 Jahren benutze. Ich kann mich nicht mehr einloggen, weil sie es irgendwie abgeschafft haben. Und es war dieses E-Mail-Konto, über das ich jeden Monat meine Rechnung erhielt, seit ich papierlos geworden war. Ich habe über eine Stunde am Telefon verbracht und mit 4-5 verschiedenen Abteilungen gesprochen, aber ich kann mein E-Mail-Konto nicht zurückbekommen. Und dieses Konto benutze ich, um mich bei meinem NFL Sunday Ticket anzumelden. Sie vermasseln alles, was sie anfassen. Ich glaube wirklich, dass sie versuchen, die Unzufriedenheit mit DirecTV zu steigern, damit es einfacher ist, die Kunden zu einem AT&T TV-Dienst zu wechseln.“ – „Dennis“
„Sie sollten ihren Preis senken und Premium-TV-Kanäle zu einem niedrigen Preis anbieten. Der derzeitige Preis mit eingeschlossenen TV-Kanälen ist es nicht wert, es sei denn, man rüstet auf. Aber die Leute wollen das nicht und dann wird der Dienst aus unbekannten Gründen unterbrochen. Sie bieten mir Direct TV mit Internet-Paket 50MBPS Internet und seine F**** langsam. Sie sollten einfach die niedrigste 200MBPS mit dem gleichen niedrigen Preis machen, den sie für die 50MBPS anbieten.
TBH Ich möchte einfach dieses Direct TV kündigen und nur das Internet haben. Das Internet funktioniert mit 50MBPS irgendwie ganz gut. Aber das Direct TV ist mit den enthaltenen Kanälen unbrauchbar.“ – „Marvin“
„Ich habe gerade Direct nach 17 Jahren verlassen. Ich habe es geliebt. Ich habe mehrere Gutschriften für die Vermittlung von Neukunden erhalten. Aber ich wusste, dass es Ärger geben würde, als sie ankündigten, dass ATT sie gekauft hat. Monatelange Lügen und noch mehr Lügen über Änderungen, die sie vorgenommen haben. Die Kunden sind einfach nicht so dumm, wie sie dachten. So viele Dinge, die ich an Direct liebte, sind verschwunden. Als ich anrief, hieß es „das bieten wir nicht mehr an“. Schließlich tat ich etwas, von dem ich dachte, dass ich es NIEMALS tun würde, und ging zurück zu Comcast. Es ist OK, aber ich wünschte, wer auch immer DirecTV verkauft hat, würde es zurückkaufen.“ – „Gail“
„Ich bin seit 24 Jahren bei Directv. Was einmal golden war, ist jetzt Hundekacke.“ – „Stefan“
„Ich stimme mit allen oben genannten Beschwerden über Directv und AT&T überein. Ich bin seit fast 10 Jahren Kunde bei Directv und habe dort nur das NFL-Sonntagsticket gekauft. Die Preiserhöhungen, die Paket- und Kanalwechsel kommen immer häufiger vor. Die NFL hat gesagt, dass sie Directv aus dem Würgegriff nehmen will, ich hoffe es. Im Basispaket sind ESPN und Fox Sports nicht enthalten, so dass man, selbst wenn man das teure Sonntagsticket kauft, für Monday oder Thursday Night Football extra bezahlen muss. Don’t do it.“ – „Dan.“
„Tu’s nicht. Ich habe es zu einem Preis von ihnen bekommen, aber im nächsten Monat ist es um 30 Dollar gestiegen. Ich vertraue ihnen überhaupt nicht, und weil sie ein reines Streaming-Unternehmen werden wollen, haben wir nicht mal die Hälfte der Kanäle, für die wir uns angemeldet haben. Oh, sie haben ihren Preis in den letzten Monaten dreimal erhöht, und der Kundenservice ist grauenhaft.“ – „Terry.“
Es geht so weiter und so weiter und so weiter.
Wenn ich in früheren Jahren einen Artikel schrieb, der DIRECTV etwas kritisch gegenüberstand, bekam ich zahlreiche Antworten, dass ich zu hart mit ihm umgehe. Aber diese Zeiten sind vorbei. Die Unzufriedenheit der Kunden mit AT&T als Eigentümer von DIRECTV ist allgegenwärtig und möglicherweise dauerhaft.
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– Phillip Swann